تاثيرات اجرای استانداردهای ISO سری های 9000 و 14000 بر عملکرد گروه صنعتی بارز

 

فصل اول: كليات تحقيق

1.1. مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 2

1.2. تعریف مسأله پژوهشي…………………………………………………………………………………………. 4

1.3. اهمیت و ضرورت تحقیق…………………………………………………………………………………….. 4

1.4. اهداف تحقيق……………………………………………………………………………………………………. 5

1.5. فرضیه هاي تحقيق………………………………………………………………………………………………. 5

1.6. تعريف واژه های عملیاتی…………………………………………………………………………………….. 6

1.7. مباحث فصول آینده …………………………………………………………………………………………… 6

فصل دوم: تاریخچه و مبانی نظری تحقیق

2.1. مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 9

2.2. مروری بـر مبانی تئوریک…………………………………………………………………………………… 10

2.2.1. کیفیت…………………………………………………………………………………………………… 10

2.2.2. سیستم مدیریت کیفیت (QMS)…………………………………………………………………. 14

2.2.3. استاندارد ایزو 9000…………………………………………………………………………………. 15

2.2.4. ایزو 9000 و مدیریت کیفیت جامع (TQM)…………………………………………………. 21

2.2.5. سیستم مدیریت زیست محیطی (EMS)……………………………………………………….. 22

2.2.6. استاندارد ایزو 14000……………………………………………………………………………….. 23

2.2.7. روند تکامل استانداردهای ایزو 9000 و 14000……………………………………………… 24

2.2.7.1. ایزو 9000:1994 …………………………………………………………………………… 25

2.2.7.2. ایزو 9000:2000 ………………………………………………………………………….. 26

2.2.7.3. ایزو 14000 …………………………………………………………………………………. 28

2.2.8. مقایسه ایزو 9000 و 14000……………………………………………………………………….. 29

2.2.9. کارکردهای ایزو 9000 و 14000……………………………………………………………….. 30

2.3. بررسي مطالعات داخلي و خارجي انجام گرفته……………………………………………………….  36

2.3.1. مطالعات موافق………………………………………………………………………………………..  39

2.3.2. مطالعات مخالف……………………………………………………………………………………… 48

2.3.3. موانع پیاده سازی ایزو……………………………………………………………………………….. 53

2.3.4. انتقادات از استاندارد ایزو………………………………………………………………………….. 55

2.3.5. عوامل اثرگذار بر نتایج حاصل از پیاده سازی ایزو………………………………………….. 58

2.4. خلاصه…………………………………………………………………………………………………………… 65

فصل سوم: روش تحقیق

3.1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 68

3.2. نوع تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 68

3.3. جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………… 68

3.4. ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………………………….. 69

3.5. متغیرهای تحقیق و فرایند کلی تحقیق…………………………………………………………………… 72

3.6. شيوه و ابزار تجزيه و تحليل داده ها………………………………………………………………………. 73

3.7. خلاصه…………………………………………………………………………………………………………… 75

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4.1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 78

4.2. اطلاعات عمومي بدست آمده…………………………………………………………………………….. 78

4.2.1. راهبردهای گروه……………………………………………………………………………………… 78

4.2.2. ارزش های گروه……………………………………………………………………………………… 79

4.2.3. تولیدات گروه…………………………………………………………………………………………. 79

4.2.4. فعالیت های پژو هشی گروه……………………………………………………………………….. 80

4.2.5. شرکت های زیر مجموعه………………………………………………………………………….. 81

4.2.6. دست آوردهای گروه…………………………………………………………………………………81

4.3. تجزیه و تحلیل داده ها و سنجش متغيّرهاي تحقيق…………………………………………………… 87

4.4. تجزيه و تحليل و آزمون فرضيه ها……………………………………………………………………….. 91

4.5. خلاصه و نتیجه کل فصل…………………………………………………………………………………… 95

فصل پنجم:  نتیجه گیری و پيشنهادها

5.1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 98

5.2. خلاصه تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 98

5.3. بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………… 100

5.4. پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………. 111

5.4.1. پیشنهادهای عمومی………………………………………………………………………………… 111

5.4.2. پیشنهادهای اصلی…………………………………………………………………………………… 111

5.4.3. پیشنهادهایی به محققان آینده……………………………………………………………………. 113

5.5. محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………114

5.6. خلاصه…………………………………………………………………………………………………………. 114

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نگاره ها:

نگاره 2.1- حلقه بازخوردی………………………………………………………………………………………. 19 نگاره 2.2- زیر بخش های ایزو 9000…………………………………………………………………………. 26 نگاره 2.3- مدل نشان دهنده ارتباطات بین بهبود کیفیت و سودآوری………………………………… 31 نگاره 2.4- مدل نشان دهنده ارتباطات بالقوه بین استاندارد ایزو 9000 و عملکرد

کسب و کار………………………………………………………………………………………………………….. 35 نگاره 4.1- آموزش ارائه شده……………………………………………………………………………………. 84 نگاره 4.2- ممیزی های دوره ای انجام شده………………………………………………………………….. 85 نگاره 4.3- پیگیری روش های اجرای استاندارد …………………………………………………………… 85 نگاره 4.4- فعالیت های اصلاحی انجام شده…………………………………………………………………. 86 نگاره 4.5- سرمایه گذاری های مالی خاص ایزو 9000 و 14000……………………………………….87 نگاره 4.6- هزینه کل به تفکیک سال………………………………………………………………………….. 88 نگاره 4.7- سود خالص کل به تفکیک سال…………………………………………………………………. 89 نگاره 4.8- سهم بازار به تفکیک سال………………………………………………………………………….. 89

نگاره 4.9- تناژ تولید و نیروی کار کل به تفکیک سال…………………………………………………….90 نگاره 4.10- بهره وری کل به تفکیک سال………………………………………………………………….. 90 نگاره 4.11- آزمون یک جامعه ای کولموگوروف­ـ اسمیرنوف……………………………………… 91 نگاره 4.12- رتبه ها……………………………………………………………………………………………….. 92 نگاره 4.13- آمار آزمون………………………………………………………………………………………… 92 نگاره 4.14- رتبه ها……………………………………………………………………………………………….. 93 نگاره 4.15- آمار آزمون……………………………………………………………………………………… 94 نگاره 5.1- نمودار خطی بهره وری…………………………………………………………………….. 101    نگاره 5.2- نمودار خطی سهم بازار…………………………………………………………………………… 103  نگاره 5.3- نمودار خطی مقایسه سهم بازار با بهره وری…………………………………………………. 104 نگاره 5.4- نمودار خطی هزینه کل…………………………………………………………………………… 105 نگاره 5.5- نمودار خطی سود خالص کل…………………………………………………………………… 107 نگاره 5.6- نمودار خطی مقایسه هزینه کل و سود خالص کل………………………………………… 109

 

فهرست پیوست ها:

پیوست 1……………………………………………………………………………………………………………… 118

پیوست 2……………………………………………………………………………………………………………… 118

پیوست 3……………………………………………………………………………………………………………… 118

منابع مورد استفاده…………………………………………………………………………………………………. 116

چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………………………..