تأثیر فرآیند مدیریت دانش بر رفتار شهروندی کارکنان مدیریت درمان تأمین اجتماعی قم

فهرست مطالب

عنوان                                                                           صفحه

چکیده…………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1. مقدمه…………………………………………………………………………………….. 3

1-2. بیان مسأله………………………………………………………………………………… 3

1-3. اهمیت موضوع و ضرورت تحقیق………………………………………………………… 4

1-4. اهداف تحقیق…………………………………………………………………………….. 7

1-5. کاربردهای تحقیق…………………………………………………………………………. 7

1-6. فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………… 7

1-7. روش تحقیق……………………………………………………………………………… 8

1-8. قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………….. 8

1-8-1. قلمرو موضوعی……………………………………………………………………….. 9

1-8-2. قلمرو مکانی ………………………………………………………………………….. 9

1-8-3. قلمرو زمانی ………………………………………………………………………….. 9

1-9. تعریف واژگان …………………………………………………………………………… 9

فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق

2-1. مقدمه…………………………………………………………………………………….. 12

بخش اول : فرآیند مدیریت دانش

2-2. دانش……………………………………………………………………………………… 13

2-3. مدیریت دانش……………………………………………………………………………. 16

2-3-1. مدیریت دانش و مزیت استراتژیک ……………………………………………………. 17

2-4. فرآیند مدیریت دانش…………………………………………………………………….. 18

2-5. الگوی عمومی مدیریت دانش…………………………………………………………….. 19

بخش دوم : رفتار شهروندی

2-6. تعریف رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………….. 20

2-7. ابعاد رفتار شهروندی……………………………………………………………………… 22

2-8. عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………….. 24

2-8-1. رضایت شغلی ………………………………………………………………………… 24

2-8-2. عدالت ………………………………………………………………………………… 25

2-8-3. آموزش………………………………………………………………………………… 25

2-8-4. کیفیت روابط …………………………………………………………………………. 25

2-8-5. اعتماد…………………………………………………………………………………. 26

2-8-6. فرهنگ مشارکتی………………………………………………………………………. 27

2-8-7. ساختار سازمانی ………………………………………………………………………. 27

2-8-8. سلامت سازمانی ………………………………………………………………….. ….27

2-9. بخشهای مختلف سازمان تأمین اجتماعی …………………………………………………. 28

بخش سوم : چارچوب مفهومی

2-10. مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………….. 29

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

2-11. پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………. 30

2-11-1. پیشینه داخلی ……………………………………………………………………….. 30

2-11-2. پیشینه خارجی ………………………………………………………………………. 34

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1. مقدمه…………………………………………………………………………………….. 38

3-2. مراحل اجرای  تحقیق…………………………………………………………………….. 39

3-3. روش تحقیق……………………………………………………………………………… 40

3-4. جامعه آماری……………………………………………………………………………… 40

3-5. نمونه آماری و روش نمونه گیری…………………………………………………………. 40

3-6. روش های گردآوری اطلاعات……………………………………………………………. 41

3-6-1. روش کتابخانه ای……………………………………………………………………… 41

3-6-2. روش میدانی ………………………………………………………………………….. 42

3-7. ابزار اندازه گیری………………………………………………………………………….. 42

3-8. روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………. 45

3-8-1. روایی ………………………………………………………………………………… 45

3-8-2. پایایی ………………………………………………………………………………… 46

3-9. روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمونهای آماری مورد استفاده……………………………. 47

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1. مقدمه…………………………………………………………………………………….. 49

4-2. توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……………………………………….. 50

4-2-1. توصیف جنسیت پاسخ دهندگان ………………………………………………………. 50

4-2-2. توصیف ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان………………………………………………. 51

4-2-3. توصیف سابقه خدمت پاسخ دهندگان………………………………………………….. 52

4-3. توصیف متغیرهای اصلی تحقیق…………………………………………………………… 53

4-3-1. توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………….. 53

4-3-2. توصیف متغیر فرایند مدیریت دانش……………………………………………………. 56

4-4. بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق………………………………………………………. 58

4-5. بررسی مدل تحقیق……………………………………………………………………….. 59

4-5-1. بررسی مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد……………………………………………. 59

4-5-2. بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری………………………………………… 60

4-6. بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق ……………………………… 62

4-6-1. معیار RMSEA……………………………………………………………………… 63

4-6-2. معیارهای CFI، NNFI، NFI……………………………………………………….. 64

4-6-3. معیار GFI……………………………………………………………………………. 64

4-7. آزمون فرضیه ها …………………………………………………………………………. 66

4-7-1. فرضیه اصلی ………………………………………………………………………….. 66

4-7-2. فرضیه های فرعی …………………………………………………………………….. 66

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1. مقدمه…………………………………………………………………………………….. 71

5-2. نتیجه گیری بر اساس فرضیات …………………………………………………………… 72

5-2-1. نتیجه فرضیه اصلی ……………………………………………………………………. 72

5-2-2. نتیجه فرضیه های فرعی……………………………………………………………….. 72

5-3. پیشنهادها در راستای فرضیه های تحقیق………………………………………………….. 76

5-4. ارائه پیشنهادات کلی………………………………………………………………………. 76

5-5. پيشنهادات براي تحقيقات آتي……………………………………………………………. 77

5-6. محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………… 77

پیوست ها ………………………………………………………………………………………. 78

منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………… 87

فهرست منابع فارسی……………………………………………………………………………. 88

فهرست منابع غیر فارسی………………………………………………………………………… 92

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………….. 95

فهرست جداول

عنوان                                                                            صفحه

جدول 2-1. مراحل فرآيند مديريت دانش …………………………………………………………………………………..19

جدول 3-1. جدول سوالات مربوط به مولفه های رفتار شهروندی سازمانی …………………………………….43

جدول 3-2. جدول سوالات مربوط به تشخیص فرآیند مدیریت دانش…………………………………………….44

جدول 3-3. سنجش پایایی پرسشنامه های رفتار شهروندی سازمانی و تشخیص فرآیند مدیریت دانش..46

جدول 4-1. توصیف جنسيت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………..50

جدول 4-2. توصیف ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان …………………………………………………………………51

جدول 4-3. توصیف سابقه خدمت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………..52

جدول 4-4. توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………..53

جدول 4-5. توصیف ابعاد  متغیر رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………..55

جدول 4-6. توصیف متغیر فرایند مدیریت دانش ………………………………………………………………………..56

جدول 4-7. توصیف ابعاد  متغیر فرایند مدیریت دانش ……………………………………………………………….57

جدول 4-8. آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق ………………………………………………58

جدول 4-9. شاخص های معنی داری و برازش مدل …………………………………………………………………..65

جدول 4-10. اعداد معنی داری و ضریب استاندارد فرضیه های تحقیق ………………………………………….69

 

فهرست نمودار

عنوان                                                                          صفحه

نمودار4-1. نمودار دایره ای جنسيت پاسخ دهندگان …………………………………………………………………50

نمودار4-2. نمودار میله ای ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان ………………………………………………………52

نمودار4-3. نمودار میله ای سابقه خدمت پاسخ دهندگان …………………………………………………………..53

نمودار4-4. هیستوگرام  متغیر رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………….54

نمودار4-5. نمودار راداری ابعاد متغیر رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………55

نمودار4-6. هیستوگرام  متغیر فرایند مدیریت دانش …………………………………………………………………56

نمودار4-7. نمودار راداری ابعاد متغیر مدیریت دانش ……………………………………………………………….57

نمودار 4-8. آزمون مدل کلی تحقیق (حالت استاندارد) ……………………………………………………………59

نمودار 4-9. آزمون مدل تفکیکی تحقیق (حالت استاندارد) ………………………………………………………60

نمودار 4-10. آزمون مدل کلی تحقیق (حالت اعداد معنی داری) ………………………………………………61

نمودار 4-11. آزمون مدل تفکیکی تحقیق (حالت اعداد معنی داری) …………………………………………62

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                          صفحه

شکل 2-1. روابط داده، اطلاعات، دانش ………………………………………………………………………………….16

شکل 2-2. مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………….29

شکل 3-1. مراحل اجرای تحقیق …………………………………………………………………………………………..39