تأثیر عوامل فرهنگی, فردی و محیطی بر رفتار خرید ناگهانی در فروشگاه‌های زنجیره¬ای شهروند: نقش واسطه¬ای عامل روحی – روانی بر عامل محیطی

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-  مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 2

1-2- بیان مسئله………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3

1-3- اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………. 6

1-4- سوا لات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………….. 6

1-5- فرضیه‌های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………….. 7

1-6- روش‌شناسی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………….. 7

1-6-1. مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………. 7

1-6-2. روش گردآوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………. 8

1-6-3. ابزار گردآوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………… 8

1-6-4. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها …………………………………………………………………………………………………………. 8

1-6-5. جامعه آماری و نمونه ………………………………………………………………………………………………………… 9

1-7- متغیرهای تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………. 10

1-7-1. خرید ناگهانی ………………………………………………………………………………………………………………….. 10

1-7-2. عوامل فرهنگی ………………………………………………………………………………………………………………… 10

1-7-3. ویژگی‌های فردی …………………………………………………………………………………………………………….. 10

1-7-4. عوامل محیطی …………………………………………………………………………………………………………………. 10

1-7-5. وضعیت روحی – روانی ……………………………………………………………………………………………………. 11

1-8- محدوده‌های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………. 11

1-8-1. محدوده مکانی ……………………………………………………………………………………………………………….. 11

1-8-2. محدوده زمانی ………………………………………………………………………………………………………………… 11

1-9- ساختار تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………. 12

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 14

2-2- پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………… 14

2-2-1. پیشینه نظری ……………………………………………………………………………………………………………………… 14

2-2- 1-1. خرید ناگهانی ……………………………………………………………………………………………………….. 14

2-2-1-2.  تقسیم‌بندی خرید ناگهانی ………………………………………………………………………………………… 16

2-2-1-3.  خرید ناگهانی از دیدگاه امروزی ……………………………………………………………………………… 17

2-2-1-4.  ناگهانی بودن خرید و سایر اولویت‌های تحقیقاتی ………………………………………………………… 19

2-2-1-5.  خرید ناگهانی و مفهوم بازاریابی ………………………………………………………………………………. 21

2-2-1-6.  عوامل تسهیل‌کننده خرید ناگهانی …………………………………………………………………………….. 22

2-2-1-7.  ویژگی‌های فرهنگی ………………………………………………………………………………………………. 24

2-2-1-8.  ویژگی‌های فردی ………………………………………………………………………………………………….. 25

2-2-1-9.   عوامل محیطی ……………………………………………………………………………………………………… 26

2-2-1-10.  متغیرهای محیط فروشگاه ……………………………………………………………………………………… 29

2-2-1-11.  وضعیت روحی-روانی …………………………………………………………………………………………. 30

2-2-1-12.  محیط فروشگاه و تأثیر آن بر وضعیت روحی-روانی …………………………………………………. 31

2-2-2. پیشینه تجربی تحقیق ………………………………………………………………………………………………………….. 32

2-2-2-1. مطالعات داخلی ……………………………………………………………………………………………………… 32

2-2-2-2. مطالعات خارجی ……………………………………………………………………………………………………. 33

2-2-2-2-1. مطالعات استرن ………………………………………………………………………………………….. 33

2-2-2-2-2. خرید ناگهانی و نظریه‌ها ………………………………………………………………………………. 37

2-2-2-2-3. مدل‌های خرید ناگهانی ……………………………………………………………………………….. 39

2-2-2-2-4. مدل خرید ناگهانی مبتنی بر مد …………………………………………………………………….. 40

2-2-2-2-5. ویژگی‌های فرهنگی …………………………………………………………………………………… 41

2-2-2-2-6. ویژگی‌های فردی ………………………………………………………………………………………. 44

2-2-2-2-6-1. صفات فردی …………………………………………………………………………………… 44

2-2-2-2-7. تمایل به مصرف لذتی …………………………………………………………………………………. 48

2-2-2-2-8. ویژگی‌های محیطی……………………………………………………………………………………… 49

2-3- جمع‌بندی فصل دوم ……………………………………………………………………………………………………………………. 56

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 58

3-2- روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………… 58

3-2-1. انواع روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………. 59

3-2-1-1. روش تحقیق بر مبنای اهداف تحقیق ……………………………………………………………………….. 59

3-2-1-2. روش تحقیق بر اساس ماهیت و روش ……………………………………………………………………… 60

3-3-  جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………………………………………. 60

3-4-  نمونه آماری …………………………………………………………………………………………………………………………….. 61

3-5- متغیرهای تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………. 63

3-5-1. دسته‌بندی متغیرهای این تحقیق بر اساس نقش آن‌ها…………………………………………………………………. 63

3-6- روش‌های جمع‌آوری داده …………………………………………………………………………………………………………… 64

3-6-1. مطالعات کتابخانه‌ای …………………………………………………………………………………………………………. 64

3-6-2. پرسش‌نامه ………………………………………………………………………………………………………………………. 64

3-6-3. مقیاس اندازه‌گیری در تحقیق ……………………………………………………………………………………………… 65

3-7- روایی و پایایی پرسش‌نامه ……………………………………………………………………………………………………………. 68

3-7-1. تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسش‌نامه ………………………………………………………………………………… 68

3-7-2. تعیین اعتبار (روایی) پرسش‌نامه …………………………………………………………………………………………… 69

3-8- روش تجزیه‌وتحلیل اطلاعات ……………………………………………………………………………………………………….. 70

3-8-1. مدل معادلات ساختاری …………………………………………………………………………………………………….. 70

3-8-2. ضرورت مدل معادلات ساختاری در تحقیق ………………………………………………………………………….. 71

3-9- تعریف اصطلاحات تخصصی ………………………………………………………………………………………………………. 72

3-9-1. خرید ناگهانی ………………………………………………………………………………………………………………….. 72

3-9-2. محصول ناگهانی………………………………………………………………………………………………………………. 72

3-9-3. محیط فروشگاه ……………………………………………………………………………………………………………….. 72

3-9-4. وضعیت روحی – روانی ……………………………………………………………………………………………………. 72

3-9-5. ویژگی فردی …………………………………………………………………………………………………………………… 73

3-9-6. نمای فروشگاه …………………………………………………………………………………………………………………. 73

3-9-7. نوآوری ………………………………………………………………………………………………………………………….. 73

3-9-8. درگیری مصرف‌کننده ………………………………………………………………………………………………………. 73

3-9-9. لذت ………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

3-9-10. انگیختگی ……………………………………………………………………………………………………………………. 74

3-9-11. نفوذ …………………………………………………………………………………………………………………………….. 74

3-9-12. محرک‌های خرید لذت­جویانه …………………………………………………………………………………………. 74

3-9-13. عامل هیجان …………………………………………………………………………………………………………………. 74

3-10- خلاصه فصل سوم…………………………………………………………………………………………………………………….. 74

فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

4-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 76

4-2- آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………… 76

4-2-1. جنسیت…………………………………………………………………………………………………………………………….. 77

4-2-2. سطح تحصیلات………………………………………………………………………………………………………………… 78

4-2-3. سن………………………………………………………………………………………………………………………………….. 79

4-2-4. وضعیت تأهل…………………………………………………………………………………………………………………….. 80

4-3- وضعیت توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 80

4-4- تحلیل استنباطی داده‌ها…………………………………………………………………………………………………………………. 81

4-4-1. تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………. 81

4-4-1-1. مدل اندازه‌گیری ابعاد رفتار خرید ناگهانی…………………………………………………………………… 81

4-4-1-2. مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل روحی روانی……………………………………………………………………. 82

4-4-1-3. مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل فرهنگی………………………………………………………………………….. 83

4-4-1-4. مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل محیطی……………………………………………………………………………. 84

4-4-1-5. مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل فردی……………………………………………………………………………… 85

4-4-2. بررسی نرمال بودن متغیرها…………………………………………………………………………………………………… 87

4-4-3. آزمون‌های نیکویی برازش………………………………………………………………………………………………….. 87

4-4-4. آزمون فرضیه‌های تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 89

4-4-4-1. آزمون فرضیه‌های مربوط به داده‌های آماری……………………………………………………………….. 90

4-5- جمع‌بندی فصل چهارم…………………………………………………………………………………………………………………. 96

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 98

خلاصه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………. 98

5-3- توصیف یافته‌ها…………………………………………………………………………………………………………………………… 99

5-3-1. بررسی متغیرهای جمعیت شناختی…………………………………………………………………………………………. 99

5-4- خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های تحقیق……………………………………………………………………………… 100

5-4-1. بحث درباره نتیجه فرضیه اول……………………………………………………………………………………………….. 100

5-4-2. بحث درباره نتیجه فرضیه دوم………………………………………………………………………………………………. 101

5-4-3. بحث درباره نتیجه فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………………………. 102

5-4-4. بحث درباره نتیجه فرضیه فرعی دوم………………………………………………………………………………………. 103

5-4-5. بحث درباره نتیجه فرضیه سوم………………………………………………………………………………………………. 103

5-5- جمع‌بندی نتایج حاصل از تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 104

5-6- ارائه پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………… 105

5-6-1. ارائه پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق……………………………………………………………………………………… 105

5-6-2. ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………. 107

5-7- محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………. 108

فهرست منابع………………………………………………………………………………………………………………………………………… 109

ضمایم…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 115

پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 130

جدول 2-1: ویژگی‌های فرهنگی مطالعه شده به‌عنوان سابقه خرید ناگهانی……………………………………………………. 54

جدول 2-2: ویژگی‌های فردی مطالعه شده به‌عنوان سابقه خرید ناگهانی……………………………………………………….. 54

جدول 2-3: ویژگی‌های موقعیتی مطالعه شده به‌عنوان سابقه خرید ناگهانی……………………………………………………. 55

جدول 3-1: مراحل جمع‌آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………. 63

جدول 3-2: امتیازبندی طیف لیکرت برای سوا لات…………………………………………………………………………………… 66

جدول 3-3: ترکیب سوا لات و شاخص‌های پرسش‌نامه……………………………………………………………………………… 67

جدول 3-4: پایایی کل………………………………………………………………………………………………………………………….. 69

جدول 3-5: پایایی عناصر……………………………………………………………………………………………………………………… 69

جدول 4-1: جنسیت پاسخ‌دهندگان………………………………………………………………………………………………………… 76

جدول 4-2: سطح تحصیلات پاسخ‌دهندگان…………………………………………………………………………………………….. 77

جدول 4-3: سن پاسخ‌دهندگان……………………………………………………………………………………………………………… 78

جدول 4-4: وضعیت تأهل پاسخ‌دهندگان………………………………………………………………………………………………… 79

جدول 4-5: وضعیت توصیفی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………. 79

جدول 4-6: راهنمای شناسایی علائم اختصاری متغیرهای مدل……………………………………………………………………. 80

جدول 4-7:توزیع نرمال متغیرها……………………………………………………………………………………………………………… 86

جدول 4-8: شاخص‌های برازندگی مدل مفهومی……………………………………………………………………………………… 87

جدول 4-9: نتایج فرضیه‌ها…………………………………………………………………………………………………………………….. 94

جدول 5-1: خلاصه نتایج آزمون فرضیه‌ها……………………………………………………………………………………………….. 99

نمودار 1-1:مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………… 7

نمودار 2-1:پیوستار مجموعه فازی برای رفتار خرید ناگهانی………………………………………………………………………. 34

نمودار 2-2: مدل خرید ناگهانی بیتی و فرل……………………………………………………………………………………………… 40

نمودار 2-3:مدل خرید ناگهانی مبتنی بر مد……………………………………………………………………………………………… 41

نمودار 4-1:جنسیت پاسخ‌دهندگان…………………………………………………………………………………………………………. 76

نمودار 4-2:سطوح تحصیلات پاسخ‌دهندگان…………………………………………………………………………………………… 77

نمودار 4-3:سن پاسخ‌دهندگان………………………………………………………………………………………………………………. 78

نمودار 4-4:وضعیت تأهل پاسخ‌دهندگان…………………………………………………………………………………………………. 79

نمودار 4-5:مدل اندازه‌گیری ابعاد خرید ناگهانی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد……………………….. 81

نمودار 4-6:مدل اندازه‌گیری ابعاد خرید ناگهانی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی‌داری……………………… 81

نمودار 4-7:مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل روحی روانی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد…………………. 82

نمودار 4-8:مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل روحی روانی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی‌داری……………….. 82

نمودار 4-9:مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل فرهنگی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد……………………….. 83

نمودار 4-10:مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل فرهنگی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی‌داری…………………… 83

نمودار 4-11:مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل محیطی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد……………………… 84

نمودار 4-12:مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل محیطی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی‌داری……………………. 84

نمودار 4-13:مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل فردی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد………………………… 85

نمودار 4-14:مدل اندازه‌گیری ابعاد عامل فردی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی‌داری………………………. 85

نمودار 4-15:اندازه‌گیری مدل کلی و نتایج فرضیه‌ها در حالت استاندارد……………………………………………………… 87

نمودار 4-16:اندازه‌گیری مدل کلی و نتایج فرضیه‌ها در حالت معنی‌داری……………………………………………………. 87

نمودار 4-17: ضریب برآوردی استاندارد فرهنگ بر خرید ناگهانی……………………………………………………………… 89

نمودار 4-18: ضریب برآوردی معنی‌داری فرهنگ بر خرید ناگهانی……………………………………………………………. 90

نمودار 4-19: ضریب برآوردی استاندارد محیط  بر عامل روحی روانی………………………………………………………… 90

نمودار 4-20: ضریب برآوردی معنی‌داری محیط  بر عامل روحی روانی………………………………………………………. 91

نمودار 4-21: ضریب برآوردی استاندارد عامل روحی روانی بر خرید ناگهانی………………………………………………. 91

نمودار 4-22: ضریب برآوردی معنی‌داری عامل روحی روانی بر خرید ناگهانی…………………………………………….. 92

نمودار 4-23: ضریب برآوردی استاندارد محیط  بر خرید ناگهانی……………………………………………………………….. 92

نمودار 4-24: ضریب برآوردی معنی‌داری محیط بر خرید ناگهانی………………………………………………………………. 93

نمودار 4-25: ضریب برآوردی استاندارد عامل فردی بر خرید ناگهانی………………………………………………………… 93

نمودار 4-26: ضریب برآوردی معنی‌داری عامل فردی بر خرید ناگهانی