%34تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

تأثیر سیستم مالیات الکترونیکی بر میزان رضایت مؤدیان مالیاتی در اداره کل امور مالیاتی استان قم

تعداد 124صفحه در فایلword

کارشناسي ارشد M.A

در رشته مدیریت

عنوان:

تأثیر سیستم مالیات الکترونیکی بر میزان رضایت مؤدیان مالیاتی در اداره کل امور مالیاتی استان قم

چکیده

امروزه كيفيت خدمات به دليل ارتباط روشن و واضح آن با موضوعات رضايت مشتري، حفظ مشتري سود آوري در اغلب صنايع خدماتي مسأله اي حياتي است. سطوح بالاتر رضايت مشتريان، وفاداري بيشتري در آنان ايجاد مي كند و مشتريان كاملا راضي، خيلي بيشتر از مشتريان صرفا راضي وفادار ميمانند. از طرفي، بين وفاداري مشتريان و منافع سازمان همبستگي مثبتي وجود دار د. مقاله حاضر حاصل تحقيقي ميداني است كه هدف آن ارزيابي تاثیر سیستم خدمات ماليات الکترونیکی بر رضایت مندی مودیان مالیاتی استان قم با استفاده از مدل مقياس كيفيت خدمات (سروكوال) مي باشد.

این پژوهش از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصيفي و از نوع پيمايشي می باشد. جامعه آماري پژوهش را مودیان مالیاتی (اشخاص حقوقی) تشکیل داده اند و تعداد این شرکتها حدود 230 بوده و با توجه به جدول مورگان، تعداد نمونه ها 140 شرکت در نظر گرفته شد و روش نمونه گيري نیز به صورت نمونه گيري غیر تصادفي (دسترس) است كه نمونه ها بين مودیان مالیاتی در استان قم توزیع شد. در جمع آوري داده هاي پژوهش نیز از دو روش کتابخانه اي و ميداني(ابزار پرسشنامه محقق ساخته که آزمون پایایی و روایی بر روی آن صورت پذیرفت) استفاده گردید. در تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آمار استنباطي (آزمون t تک نمونه ، ویلککسون ، آزمون كولموگروف- اسميرنوف و آزمون فریدمن) استفاده گردید. یافته ها نشان داد سیستم مالیات الکترونیکی بر رضایت مندی مودیان مالیاتی تاثیرات مطلوب دارد. با توجه به یافته های پژوهش پیشنهاداتی برای ارتقاءسطح رضایتمندی مودیان مالیاتی و همچنین محققان علاقه مند به مساله مورد پژوهش ارائه شد.

واژه های کلیدی: رضایت مندی ، مدل سروكوال ، كيفيت خدمات ، اداره کل امور مالیاتی استان قم

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: اداره کل امور مالیاتی استان قم, كيفيت خدمات, مدل سروكوال, واژه های کلیدی: رضایت مندی

توضیحات

فهرست مطالب

چکیده 1

مقدمه. 2

فصل اول: کلیات تحقیق.. 4

1- 1 بيان مسأله اساسي تحقيق به طور كلي. 4

1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقيق. 7

1-3 جنبه جديد بودن و نوآوري در تحقيق. 7

1-4 اهداف تحقيق. 8

1- 5 سؤالات تحقیق. 8

1-6 شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء 9

1-6-1 نوع تحقیق. 9

1-6-2 روش گردآوري اطلاعات.. 9

1-6-3 ابزار گردآوری اطلاعات.. 9

1-6-3 روشهای آماری.. 10

1-7 متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی و شرح چگونگی بررسی و اندازه گیری متغیرها 10

1 -8 تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی. 11

فصل دوم: ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق.. 13

2-1 رفتار ارتباطي مصرف كنندگا ن در محيط ديجيتال. 13

2-2 رضایت مشتری.. 15

2-3 مفهوم رضایت مشتری.. 15

2-4 روش های اندازه گیری رضایت مشتری.. 18

2-5 مدل های اندازه گیری رضایت مشتری.. 19

2-5-1 مدل کانو. 19

2-5-2 مدل فورنل. 20

2-5-3 مدل اسکمپر. 22

2-5-4 مدل سرکوال. 22

2-6 شاخص رضایت مشتری.. 24

2-6-1 شاخص ملی رضایت مشتری امریکا(ACSI) 25

2-6-2 مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا(ECSI) 26

2-6-3 معرفی مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی(MCSI) 29

2-7 دولت الکترونیک.. 30

2-7-1 تاريخچه پيدايش و شكل گيري دولت الكترونيك.. 30

2-7-2 تعاريف دولت الكترونيك.. 31

2-7-3 خصوصيات مشترك كليه تعاريف دولت الكترونيك.. 31

2-7-4 رويكردهاي متفاوت به دولت الكترونيك.. 32

2-7-5 مزاياي دولت الكترونيك.. 32

2-7-6 مولفه هاي دولت الكترونيك.. 34

2-7-7 مدلهاي دولت الكترونيك.. 34

2-7-8 گام های لازم به منظورایجاد یک دولت الکترونیک موفق. 35

2-8 مفهوم آمادگي الكترونيكي. 36

2-8-1 اهميت و ضرورت آمادگي الكترونيكي. 37

2-8-2 مؤلفه هاي آمادگي الكترونيكي. 37

2-8-3 عناصر موثر در آمادگي الكترونيكي. 37

2-8-4 اهداف آمادگي الكترونيكي. 38

2-9 خدمات الکترونیکی. 39

2-10 کیفیت خدمات.. 39

2-10-1 کیفیت خدمات الکترونیکی. 39

2-11 شکل گیری سازمان امور مالياتي كشور. 40

2-11-1 سازمان امور مالياتي كشور و اهميت و ضرورت ماليات.. 41

2-12 مالیات.. 42

2-12-1 هدف از وصول ماليات چيست؟. 42

2-12-2 اشخاص مشمول پرداخت ماليات.. 43

2-12-3 انواع مالیات در کشور ایران. 44

2-12-4 ماليات و نقش آن در توسعه اقتصادي.. 45

2-13 كيفيت خدمات مالياتي. 46

2-14 رضايت مؤديان مالياتي. 46

2-15 ماليات الكترونيك.. 47

2-16 وضعيت ايران در ارايه خدمات مالیات الکترونیکی. 47

2-17 وضعيت سایر کشور ها در ارايه مالیات الکترونیکی. 48

چگونگی دریافت کمک برای پرکردن اظهارنامه مالیات بر درآمد. 52

2-18 طبقه بندی خدمات مالیات الکترونیکی در اروپا 54

2-19 پیشینه تحقیق. 55

فصل سوم: روش تحقیق.. 63

3-1 روش تحقيق. 63

3-2 جامعه آماري.. 65

3-3 حجم نمونه. 66

3-4 روش نمونه گيري.. 66

3-5 ابزار تحقيق. 66

3-6 روائي و پايائي تحقيق. 68

3-6-1 روائي پرسشنامه. 69

3-6-2 پايائي پرسشنامه. 70

3-7 روش گردآوري داده ها 72

3-8 متغيرهاي تحقيق. 72

3-9 روش هاي آماري مورد استفاده 73

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 76

4-1 توصيف داده هاي جمعيت شناختي. 76

4-1-1 ميزان تحصيلات پاسخ ‌دهندگان. 76

4-1-2 پست سازماني پاسخ دهنده گان. 78

4-1-3 ماهيت سازمان. 80

4-1-4 سابقه كار پاسخ دهنده گان. 81

4-2 بررسي وضعيت سوالات و متغيرهاي تحقيق. 83

4-3 آزمون فرضيات تحقيق. 88

4-3-1 آزمون کولموگروف -اسمیرنوف.. 88

4-3-2 آزمون t تک نمونه‌اي ((One Sample T Test 89

4-3-2-1 بررسي سيستم ماليات الكترونيكي از لحاظ دسترسي به امكانات.. 89

4-3-2-2 بررسي سيستم ماليات الكترونيكي از لحاظ پاسخ گويي. 90

4-3-2-3 بررسي سيستم ماليات الكترونيكي از لحاظ قابليت اطمينان. 91

4-3-2-4 بررسي ماليات الكترونيكي از طريق مسئوليت پذيري.. 92

4-3-2-5 بررسي ماليات الكترونيكي از طريق همدلي. 93

4-3-3 آزمون فريدمن. 94

فصل پنجم: نتیجه گیری و جمع بندی تحقیق.. 103

5-1 خلاصه تحقيق. 103

5-2 نتایج تحقيق و مقايسه با تحقيقات قبلي. 103

5-2-1 نتایج آزمون فرضیات تحقیق. 104

5-3 پیشنهادها و ارائه راهکارهای ناشي از نتايج تحقيق. 106

5-3-1 دسترسي به امكانات.. 106

5-3-2 پاسخگويي. 107

5-3-3 قابليت اطمینان. 108

5-3-4 مسئولیت پذیری.. 109

5-3-5 همدلی. 109

5-5 پیشنهادهایی برای محققین آتی. 110

5-5-1 موانع و محدوديتهاي پژوهش… 111

5-6 كاربردهاي مديريتي. 111

منابع و مآخذ. 113

چکیده انگلیسی. 116

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی: 35,000 تومان بود.قیمت فعلی: 23,000 تومان.

تاریخ ایجاد آذر 29, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت