تأثیر آموزش ضمن خدمت بر رفتار شهروندی سازمانی (مطالعه موردی: اداره سرپرستی بانک صادرات مرکز تهران)

فهرست

عنوان                                                                                                                                             صفحه

چکیده……………………………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………2

1-2 بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………………4

1-3 ضرورت و اهمیت پژوهش……………………………………………………………………………………………………5

1-4 پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….6

1-5 چارچوب نظری………………………………………………………………………………………………………………….6

1-6  فرضیات پژوهش………………………………………………………………………………………………………………11

1-6-1 فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………………………….12

2-6-2 فرضیات فرعی………………………………………………………………………………………………………………12

1-7 مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………13

1-8 اهداف پژوهش………………………………………………………………………………………………………………….13

1-9  روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….14

1-10  جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………….14

1-11 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………………………………….15

1-12  روش های گردآوری داده ها…………………………………………………………………………………………….15

1-13  ابزار گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………………………..16

1-9 قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………..16

1-9-1 قلمرو موضوعی تحقیق…………………………………………………………………………………………………..16

1-9-2 قلمرو مکانی تحقیق……………………………………………………………………………………………………….16

1-9-3 قلمرو زمانی تحقیق………………………………………………………………………………………………………..17

1-9-4 قلمرو زمانی موضوع………………………………………………………………………………………………………17

1-10 تعاریف عملیاتی برخی مفاهیم و واژه های پژوهش………………………………………………………………17

فصل دوم: ادبیات پژوهش

2-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….23

2-2 رفتار شهروند سازمانی ،فرهنگ سازمانی و آموزش ضمن خدمت…………………………………………….23

2-2-1 مفهوم رفتار شهروند سازمانی…………………………………………………………………………………………..23

2-2-2 مفهوم فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………25

2-2-3 مفهوم آموزش ضمن خدمت……………………………………………………………………………………………26

2-3 ابعاد رفتار شهروندی…………………………………………………………………………………………………………..27

2-5 عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………………32

2-6 انواع رفتار شهروندی………………………………………………………………………………………………………….34

2-7 پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی………………………………………………………………………………….35

2-8 عوامل و اجزاء فرهنگ سازمان…………………………………………………………………………………………….36

2-9 ويژگيهاي فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………..38

2-10 انواع فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………….40

2-11 ابعاد فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………42

2-12 کارکردهای فرهنگ سازماني………………………………………………………………………………………………43

2-13 نقش و اهمیت فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………….45

2-14 دلایل تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر اثربخشی سازمان……………………………………………………….46

2-15 تئوريهاي فرهنگ سازماني…………………………………………………………………………………………………53

2-16 انواع فرهنگ در نگاه هافستد……………………………………………………………………………………………..54

2-17 آموزش ضمن خدمت……………………………………………………………………………………………………….54

2-17-1 تاریخچه آموزش ضمن خدمت……………………………………………………………………………………..55

2-17-2 اهمیت و ضرورت آموزش ضمن خدمت………………………………………………………………………..55

2-17-3 انواع آموزش‌های ضمن خدمت……………………………………………………………………………………..56

2-18 رابطه آموزش ضمن خدمت،رفتار شهروند سازمانی وفرهنگ سازمانی…………………………………….56

2-19 تحقیقات پیشین……………………………………………………………………………………………………………….61

فصل سوم: روش تحقیق

1-3 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….66

2-3 روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………..66

3-3 جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………..67

4- تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………..67

5- 3 روش گردآوری داده ها و اطلاعات……………………………………………………………………………………..68

6- 3ابزار گردآوری داده ها…………………………………………………………………………………………………………68

7-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………70

1-7-3  آزمون میانگین یک جامعه………………………………………………………………………………………………70

8-3  روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………72

1-8-3  روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………72

2-8-3  پایایی………………………………………………………………………………………………………………………….73

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

1-4 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….75

2 – 4توصیف داده های جمعیت شناختی…………………………………………………………………………………….75

1-2-4جنسیت………………………………………………………………………………………………………………………….75

2-2-4 سن………………………………………………………………………………………………………………………………76

3-2-4 تحصیلات…………………………………………………………………………………………………………………….77

3-4 نقش مولفه های جمعیت شناختی در پاسخ به متغیرهای تحقیق………………………………………………..78

1-3-4 بررسی نقش مولفه جنسیت در پاسخ های ارائه شده…………………………………………………………..78

2-3-4 بررسی نقش مولفه سن در پاسخ های ارائه شده…………………………………………………………………81

3-3-4 بررسی نقش مولفه تحصیلات در پاسخ های ارائه شده………………………………………………………..82

4-4 تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضيه‌ها……………………………………………………………………………..83

1-4-4  آزمون فرضیه فرعی اول…………………………………………………………………………………………………84

2-4-4  آزمون فرضیه فرعی دوم………………………………………………………………………………………………..85

3-4-4  آزمون فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………………………………………….86

4-4-4  آزمون فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………………………………………….87

5-4-4  آزمون فرضیه فرعی پنجم………………………………………………………………………………………………88

6-4-4  آزمون فرضیه فرعی ششم………………………………………………………………………………………………90

7-4-4  آزمون فرضیه اصلی اول…………………………………………………………………………………………………91

فصل پنجم: جمع بندی، نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….93

2-5 نتیجه گیری بر اساس فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………93

1-2-5  نتیجه فرضیه اول…………………………………………………………………………………………………………..93

2-2-5  نتیجه فرضیه دوم………………………………………………………………………………………………………….93

3-2-5  نتیجه فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………94

4-2-5  نتیجه فرضیه چهارم……………………………………………………………………………………………………….94

5-2-5  نتیجه فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………………………………94

6-2-5  نتیجه فرضیه ششم………………………………………………………………………………………………………..95

7-2-5  نتیجه فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………………..95

3-5 پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………95

1-3-5 پیشنهاد فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………………95

4-5 پیشنهاد برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………..96

 

منابع و مأخذ

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………………..97

منابع لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………….98

 

جداول

جدول1-1 تعاریف فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………21

جدول3-1- ترکیب سوالات بر اساس متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………69

جدول 2-3: نتایج آزمون پایایی………………………………………………………………………………………………….74

جدول 1-4: وضعیت جنسی پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………..75

جدول 2-4: وضعیت سنی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………..76

جدول3-4: سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………..77

جدول 4-4 : نتایج بررسی گروه ها…………………………………………………………………………………………….79

جدول 5-4 : نتایج آزمون t بر اساس جنسیت………………………………………………………………………………79

جدول 6-4 : نتایج آزمون ANOVA بر اساس سن……………………………………………………………………….81

جدول 7-4 : نتایج آزمون ANOVA بر اساس تحصیلات……………………………………………………………..82

جدول 8-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه اول……………………………………………………………………84

جدول 9-4: نتایج آزمون t مربوط به فرضیه فرعی اول………………………………………………………………….84

جدول 10-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………85

جدول 11-4: نتایج آزمون t مربوط به فرضیه فرعی دوم………………………………………………………………..86

جدول 12-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه فرعی سوم…………………………………………………………86

جدول 13-4: نتایج آزمون t مربوط به فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………….87

جدول 14-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………..87

جدول 15-4: نتایج آزمون t مربوط به فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………….88

جدول 16-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه فرعی پنجم………………………………………………………..89

جدول 17-4: نتایج آزمون t مربوط به فرضیه فرعی پنجم………………………………………………………………89

جدول 18-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه فرعی ششم……………………………………………………….90

جدول 19-4: نتایج آزمون t مربوط به فرضیه فرعی ششم……………………………………………………………..90

جدول 20-4: نتایج آمار توصیفی مربوط به فرضیه اصلی…………………………………………………………..91

جدول 21-4: نتایج آزمون t مربوط به فرضیه اصلی………………………………………………………………….91

شکل 1-1- مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………….13