فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه. 2
1-2 بیان مسئله. 2
1-3 سابقه و ضرورت انجام تحقیق. 3
1-4 اهداف تحقیق. 4
1-5 سوالات تحقیق. 4
1-6 کاربرد های متصور از تحقیق. 5
1-7 روش تحقیق. 6
1-8 روش و ابزار گرد آوری اطلاعات.. 6
1-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها 6
1-10قلمرو تحقیق. 6
1-10-1قلمرو موضوعی تحقیق. 6
1-10-2 قلمرو مکانی.. 6
1-10-3 قلمرو زمانی.. 6
1-11 جامعه آماری و روش نمونه گیری.. 7
1-12 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق. 7
1-13 مدل تحقیق. 9
1-13-1 مدل بنچ مارکینگ پیترسون – اندرسون. 9
1-13-2 مدل كلی چرخه بنچ مارکینگ… 10
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه. 12
2-2 بخش اول: بنچ مارکینگ… 13
2-2-1 تاریخچه بنچ مارکینگ… 13
2-3 تعاریف بنچ مارکینگ و نقاط اشتراک آنها 14
2-4 نقاط اشتراک تعاریف بنچ مارکینگ… 16
2-5 ضرورت و اهمیت بنچ مارکینگ… 17
2-6 زمینه های بکارگیری بنچ مارکینگ… 20
2-7 موانع بنچ مارکینگ… 20
2-8 تیم بنچ مارکینگ… 21
2-8-1 تیم رهبری.. 22
2-8-2 تیم آماده سازی.. 22
2-8-3 تیم بازدید. 22
2-9 شابلون بنچ مارکینگ… 23
2-10 انواع بنچ مارکینگ… 23
2-11 ارتباط بین مدل های مختلف… 25
2-12 پیش نیازهای چرخه بنچ مارکینگ… 27
2-13 مراحل اجرای بنچ مارکینگ… 28
2-14 در طول پروسه بنچ مارکینگ به چه نكاتی باید توجه نمود؟. 29
2-15 بخش دوم: فرآیندهای کلیدی.. 30
2-15-1 ماهیت بنچ ماركینگ در فرایند های کلیدی.. 30
2-16 فواید بنچ مارکینگ در فرآیند های کلیدی.. 31
2-17 فعالیت های فرآیند کلیدی در بنچ مارکینگ… 31
2-18 انتخاب فرآیندی كه باید بنچ مارك شود. 35
2-18-1 جستجو. 37
2-18-2 مشاهده 43
2-19 از کجا می توان اطلاعات مورد نیاز برای بنچ مارکینگ را بدست آورد ؟. 44
2-19-1 تجزیه و تحلیل. 44
2-19-2 تطبیق. 45
2-20 معرفی صنعت داروسازی.. 46
2-20-1 تاریخچه دارو سازی.. 46
2-20-2 سیر تکاملی داروسازی.. 46
2-20-3 شرکت های دارویی در ایران. 47
2-21 معرفی شرکت های دارویی برتر و شرکت اسوه 48
2-21-1 معرفی شرکت فايزر. 48
2-21-2 معرفی شرکت جانسون & جانسون. 49
2-21-3 معرفی شرکت باير. 49
2-21-4 معرفی شرکت گيلاد. 50
2-21-5 معرفی شرکت سيپلا.. 51
2-21-6 معرفی شرکت توا 52
2-21-7 معرفی شرکت آپوتكس… 53
2-21-8 معرفی شرکت داروسازی اسوه 53
2-21-9 فهرست فیلدهای تخصصی محصولات دارویی شرکت اسوه 55
2-21-10 چشم انداز شركت داروسازی اسوه 55
2-22 رسالت شركت داروسازی اسوه 55
2-23 مطالعات موردی صورت گرفته در بنچ مارکینگ فرآیند. 57
2-23-1 بنچ مارکینگ در کشاورزی.. 57
2-23-2 استانداردهای اندازه گیری عملکرد. 57
2-24 یافته ها 58
2-25 نتیجه گیری.. 58
2-26 بنچ مارکینگ در شرکت زیراکس… 59
2-27 بخش سوم: فرآیند بازاریابی.. 59
2-27-1 تاریخچه بازاریابی.. 59
2-27-2 تعریف بازاریابی.. 60
2-27-3 ماهیت و محتوای برنامه بازاریابی برای فرآیند بازاریابی.. 61
2-27-4 خط مشی فرآیند بازاریابی.. 62
2-27-5 انواع کنترل در فرآیند بازاریابی.. 62
2-27-6 استراتژی های فرآیند بازاریابی.. 63
2-27-6-1 استراتژی بازاریابی یكسان. 63
2-27-6-2 استراتژی بازاریابی تفكیكی.. 63
2-27-6-3 استراتژی بازاریابی تمركزی.. 64
2-28 مراحل فرآیند بازاریابی.. 65
2-29 بخش چهارم: رضایت مشتریان. 66
2-29-1 تعریف رضایت مشتری.. 66
2-29-2 مفهوم رضایت مشتری.. 66
2-29-3 لزوم حفظ مشتریان و تامین رضایت آنان. 67
2-29-4 روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری در شرکت دارو سازی اسوه 67
2-29-5 ارتباط با مشتری.. 68
2-29-6 اطلاعات مرتبط با مشتری.. 69
2-29-7 نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری.. 70
2-29-8 دیدگاه کاتلر. 71
2-29-8-1 عوامل تعیین کننده فایده و رضایت مورد انتظار مشتری.. 71
2-30 بخش پنجم: نوآوری.. 72
2-30-1 تعریف نوآوری.. 72
2-30-2 اهمیت نوآوری.. 72
2-30-3 تفکیک مفهوم نوآوری از مفاهیم مشابه. 73
2-30-4 طبقه بندی انواع نوآوری ها 74
2-30-4-1 مراحل نوآوری.. 75
2-30-4-2 محرک های نوآوری در بنچ مارکینگ… 75
2-30-4-3 مدل های نوآوری در بنچ مارکینگ… 76
2-30-4-3-1 مدل خطی.. 76
2-30-4-3-2 مدل مرحله ای.. 76
2-30-4-3-3 مدل سیستم های باز. 77
2-30-4-4 دیدگاه اودیر. 78
2-30-4-4-1 مدل بازاریابی نوآورانه. 78
2-30-4-4-2 متغیرهای بازاریابی.. 78
2-30-4-4-3 ارتقا محصول. 78
2-30-4-4-4 تغییر آمیخته بازاریابی.. 79
2-30-4-4-5 تغییر کانال توزیع. 79
2-30-4-5 اصلاحات.. 79
2-30-4-6 اقدام پیش گستر و تغییر. 79
2-30-5 بازاریابی یکپارچه. 79
2-30-6 یکپارچه سازی بازاریابی.. 80
2-30-7 نفوذ بازاریابی.. 80
2-30-8 تمرکز بر مشتری.. 80
2-30-9 تمرکز بر بازار. 80
2-31 چشم انداز. 80
2-32 سود. 81
2-33 بازارمحوری.. 81
2-34 طرح منحصر به فرد. 81
2-35 جدید. 81
2-36 مغایر با موارد موجود و انحصاری.. 81
2-37 نوآوری های صورت گرفته در شرکت داروسازی اسوه 83
2-38 بخش ششم: کیفیت.. 83
2-38-1 درباره كیفیت.. 83
2-38-2 مفهوم كیفیت و جنبه های مختلف آن. 85
2-38-3 كیفیت و ارزش… 86
2-38-4 اهمیت کیفیت محصولات.. 86
2-38-5 استانداردهای کیفیت.. 87
2-38-6 هزینه های كیفیت در بنچ مارکینگ… 87
2-38-6-1 هزینه های پیشگیری.. 87
2-38-6-2 هزینه های بارزسی.. 88
2-38-6-3 هزینه های نواقص درونی.. 88
2-38-6-4 هزینه های نواقص خارجی.. 88
2-38-7 دایره کنترل کیفیت.. 88
2-38-8 انواع بازرسی در کنترل کیفیت.. 89
2-39 کیفیت در محصولات دارویی شرکت داروسازی اسوه 89
2-40 بخش هفتم: توزیع. 90
2-40-1 اهمیت مدیریت توزیع. 91
2-40-2 وظایف توزیع فیزیکی.. 92
2-40-3 مراحل طراحی کانال های توزیع. 92
2-40-4 کانال های اصلی توزیع. 93
2-40-5 استفاده استرتژیک از توزیع. 95
2-40-6 روش های حمل ونقل. 96
2-40-7 دیدگاه کاتلر. 96
2-40-7-1 تصمیمات مهم در طراحی کانال های توزیع. 96
2-41 بخش هشتم: تحقیقات بازاریابی.. 97
2-41-1 آشنایی با واحد تحقیقات بازاریابی.. 97
2-41-2 تحقیقات بازاریابی چیست ؟. 97
2-41-3 اهداف تحقیقات بازاریابی.. 99
2-41-4 روش شناسی تحقیقات بازاریابی.. 99
2-41-5 کاربرد تحقیقات بازاریابی.. 100
2-41-6 فرآیند تحقیقات بازاریابی.. 100
2-41-7 تحقیقات بازاریابی صورت گرفته در شرکت داروسازی اسوه 102
2-42 پیشینه تحقیق. 102
2-42-1 پیشینه تحقیقات داخلی.. 102
2-42-2 پیشینه تحقیقات خارجی.. 105
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه. 112
3-2 روش تحقیق. 112
3-3 ابزار گردآوری اطلاعات.. 113
3-4 فیش ثبت داده‌ها 113
3-5 پرسشنامه. 114
3-5-1 سوالات پرسشنامه. 114
3-5-2 مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسشنامه. 115
3-5-3 اجزای اصلی پرسشنامه. 115
3-5-4 روش توزیع پرسشنامه. 116
3-6 روایی (اعتبار) ابزار تحقیق. 117
3-6-1 روایی محتوایی.. 117
3-6-2 روایی نمایی (ظاهری) 118
3-6-3 روایی سازه 118
3-7 جامعه آماری تحقیق. 118
3-8 قلمرو تحقیق. 120
3-8-1قلمرو موضوعی تحقیق…………………………………………………………………………………………..120
3-8-2 قلمرو زمانی تحقیق………………………………………………………………………………………………120
3-8-3 قلمرو مکانی تحقیق.. 120
3-8-4 تعریف نظری متغیرها 120
3-8-5 تعریف عملیاتی متغیرها 122
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها 124
3-9-1 آزمون كولموگوروف ـ اسمیرونوف.. 124
3-9-2 آزمون تی تک نمونه ای.. 125
3-9-3 آزمون فریدمن.. 125
فصل چهارم: تحلیل یافته های تحقیق
4-1 مقدمه. 128
4-2 بررسي توصیفی مشاهدات.. 129
4-3 تحلیل استنباطی یافته‌ها 133
4-4 آزمون نرمال بودن مولفه های الگو: 133
4-5 اعتبار سنجی مدل تحقيق با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی دو مرتبه ای.. 134
4-6 تفسير و تعبير مدل. 139
4-7 نتابج تحلیل عاملی تاییدی.. 143
4-8 بررسی ضرایب روایی، پایایی و همبستگی.. 145
4-9 تحلیل سوال های تحقیق. 147
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه. 155
5-2 خلاصه تحقیق. 155
5-3 یافته ها ونتایج حاصل از تحقیق. 156
این تحقیق به دنبال بررسی موارد ذیل است: 156
5-4 پیشنهادات.. 158
5-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 159
5-6 محدوديت‌هاي تحقيق. 159
منابع و مآخذ. 160
منابع فارسی.. 161
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1: مشخصه های مهم انواع مقایسات بین شركتی.. 26
جدول 3-1: ترتیب سوالات پرسشنامه تحقیق. 115
جدول 3-2: برآورد پرسشنامه پیش آزمون بر اساس روش بازآزمایی(آلفای کرونباخ) 117
جدول4-1: نتایج توصیفی ویژگی‌های دموگرافیک……………. 129
جدول 4-2: نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف برای متغیرهای پژوهش… 134
جدول 4-3: مقادیر قابل قبول شاخص های برازش… 141
جدول4-4: شاخص‌های برازش مدل. 142
جدول 4-5: نتایج تحلیل عاملی تأییدی (loading factor) 143
جدول 4-6: ضرایب همبستگی پیرسون. 145
جدول4-7: بارهای عاملی مربوط به عوامل کلیدی در شرکت های داروسازی.. 147
جدول 4-8: نتایج آزمون t یک نمونه ای.. 148
جدول 4-9: نتایج آزمون t یک نمونه ای.. 149
جدول 4-10: نتایج آزمون t یک نمونه ای.. 150
جدول 4-11: نتایج آزمون t یک نمونه ای.. 151
جدول 4-12: نتایج آزمون t یک نمونه ای.. 151
جدول 4-13: ميانگين رتبه ها در آزمون فريدمن برسی مقوله های برسی شده در تاثیرپذیری از فرآیند بازاریابی.. 152
جدول 4-14: معني داري آزمون فريدمن.. 153
Porfirio –
I am truly grateful to the holder of this site who has shared this wonderful article
at at this place.
Feel free to visit my web-site – Anna
Taren –
Wow that was strange. I just wrote an very long comment but after I clicked submit my comment didn’t appear.
Grrrr… well I’m not writing all that over again. Regardless, just wanted to say great blog!
my blog post :: levaquin 500 mg disponible sans ordonnance en Espagne
tlover tonet –
I?¦ve been exploring for a little bit for any high-quality articles or blog posts on this kind of area . Exploring in Yahoo I ultimately stumbled upon this website. Reading this info So i am happy to convey that I’ve a very good uncanny feeling I found out just what I needed. I most certainly will make sure to don?¦t put out of your mind this website and provides it a look regularly.
Xbegfu –
best allergy medicine without antihistamine prescription vs over the counter best antihistamine decongestant combo
Phyllis –
whoah this blog is fantastic i love studying your posts. Stay up the good work!
You realize, a lot of people are hunting around for this information, you
can help them greatly.
Feel free to visit my web blog – cefuroxime zonder voorschrift verkrijgbaar in Nederland
Deloras –
What i do not realize is in truth how you’re now not really
much more neatly-liked than you may be now. You’re so intelligent.
You recognize thus considerably relating to
this matter, produced me personally imagine it from
a lot of various angles. Its like women and men are not interested unless it is something to do with Woman gaga!
Your own stuffs outstanding. Always take care of it up!
My blog post: Jerri
Dewitt –
Right here is the perfect web site for everyone who really wants to find out about this
topic. You realize a whole lot its almost hard to argue
with you (not that I really will need to…HaHa). You definitely
put a new spin on a subject which has been written about
for decades. Wonderful stuff, just excellent!
my homepage; Piroxicam Jet disponible en pharmacie suisse en ligne
Rastrear Teléfono Celular –
Cuando tenga dudas sobre las actividades de sus hijos o la seguridad de sus padres, puede piratear sus teléfonos Android desde su computadora o dispositivo móvil para garantizar su seguridad. Nadie puede monitorear las 24 horas del día, pero existe un software espía profesional que puede monitorear en secreto las actividades de los teléfonos Android sin avisarles. https://www.xtmove.com/es/how-to-hack-someones-android-phone-without-touching-it/
Rastrear Teléfono Celular –
Después de apagar la mayoría de los teléfonos móviles, se eliminará la restricción de ingreso de contraseña incorrecta. En este momento, podrá ingresar al sistema mediante huella digital, reconocimiento facial, etc. https://www.mycellspy.com/es/tutorials/how-to-find-out-your-wife-cell-phone-password/
Ilse –
Wow, marvelous weblog format! How lengthy have you ever been blogging for?
you made running a blog look easy. The whole glance of your website is fantastic, let
alone the content material! You can see similar here sklep
Filomena –
Hello! Do you know if they make any plugins to help
with SEO? I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords but
I’m not seeing very good results. If you know of any please share.
Kudos! You can read similar art here: Ecommerce
Dessie –
Hey there! Do you know if they make any plugins to help with Search Engine Optimization? I’m trying to get my site to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very good gains.
If you know of any please share. Kudos! You can read similar text
here: Backlinks List
Cooper –
It’s not my first time to pay a quick visit this web page, i
am browsing this web site dailly and take pleasant facts
from here every day.
my homepage acheter du naproxen en Italie
FloydSlusa –
mexico drug stores pharmacies: cheapest mexico drugs – mexico pharmacy
Edison –
Thanks for the marvelous posting! I definitely enjoyed
reading it, you can be a great author.I will always bookmark your blog and definitely will come back in the future.
I want to encourage one to continue your great job, have a nice day!
my homepage: glyset po konkurenčni ceni v Čilu
PedroFug –
mexican pharmacy: cheapest mexico drugs – buying prescription drugs in mexico