بررسی چگونگی استقرار مهندسی مجدد صنعت بانکداری ایران با رویکرد استراتژیک در راستای بهبود فضای کسب و کار

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                         صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 1

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 2

 

فصل اول- کلیات پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….. 4

1-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 5

1-2 بيان مسأله…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 6

1-3 اهميت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………. 9

1-4 اهدافتحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 10

1-4-1 هدفاصليتحقيق……………………………………………………………………………………………………………………………….. 10

1-4-2 اهداففرعیتحقيق……………………………………………………………………………………………………………………………… 10

1-5 فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… 11

1-5-1 فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 11

1-5-2 فرضیه های فرعی ………………………………………………………………………………………………………………………….. 11

1-6 تعریف واژگان تخصصی ……………………………………………………………………………………………………………………. 11

1-7خلاصه………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 12

فصل دوم – ادبیات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….. 13

2-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 14

2-2 مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار………………………………………………………………………………………………………. 15

2-3تاریخچه………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 19

2-4 اهداف مهندسی مجدد…………………………………………………………………………………………………………………………. 20

2-5 اصول و قواعد مهندسی مجدد…………………………………………………………………………………………………………….. 21

2-6 تفاوت مهندسی مجدد و معکوس………………………………………………………………………………………………………… 24

2-7 تفاوت مهندسی مجدد و طراحی مجدد ……………………………………………………………………………………………….. 24

2-8 ویژگی های کلی مهندسی مجدد………………………………………………………………………………………………………….. 25

2-9مزيت‌هاي BPR…………………………………………………………………………………………………………………………………… 26

2-10فنون مهندسی مجدد…………………………………………………………………………………………………………………………… 26

2-11روش‌شناسي‌ها و رويكردهاي مهندسي‌مجدد……………………………………………………………………………………….. 27

2-11-1 روش شناسي تنانت و وو……………………………………………………………………………………………………………… 32

2-11-2روش‌شناسي فيوري……………………………………………………………………………………………………………………….. 32

2-11-3روش‌شناسي كلين………………………………………………………………………………………………………………………….. 32

2-11-4روش‌شناسي بارت………………………………………………………………………………………………………………………….. 33

2-11-5روش‌شناسي هريسون و پرات………………………………………………………………………………………………………… 33

2-11-6روش شناسي داونپورت و شورت…………………………………………………………………………………………………… 34

2-11-7روش‌شناسي پتروزو و استپر…………………………………………………………………………………………………………… 34

2-11-8روش‌شناسي جانسون و ديگران……………………………………………………………………………………………………… 34

2-11-9روش شناسي د‌ميج…………………………………………………………………………………………………………………………. 35

2-11-10روش شناسي كالپيك و برناس……………………………………………………………………………………………………… 35

2-11-11 روش شناسي منگانلي و كلين………………………………………………………………………………………………………. 35

2-11-12 روش‌شناسي دي…………………………………………………………………………………………………………………………. 36

2-11-13 كتينگر و همكاران………………………………………………………………………………………………………………………. 36

2-11-14 روش شناسي PRLC………………………………………………………………………………………………………………….. 37

2-12عواملی که برای موفقیت یك برنامه مهندسی مجدد معمولاً باید فراهم شود…………………………………………. 44

2-13عوامل موفقیت پروژه‌هاى مهندسى مجدد……………………………………………………………………………………………. 44

2-14عوامل بحرانی موفقیت برنامه‌های مهندسی مجدد……………………………………………………………………………….. 46

2-15موانع سر راه تلاش‌های مهندسی مجدد………………………………………………………………………………………………. 47

2-16چالش‌ها و مخاطرات وموانع مهندسي مجدد……………………………………………………………………………………….. 47

2-16-1 شكست………………………………………………………………………………………………………………………………………… 47

2-16-2مشكلات……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 50

2-16-3موانع…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 52

2-16-4ريسك…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 53

2-16-5چالش‌ها………………………………………………………………………………………………………………………………………… 54

2-17 نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد…………………………………………………………………………………………… 55

2-18بهبود تطبیقی……………………………………………………………………………………………………………………………………… 56

2-19در یک سازمان چه کسانی اجرای مهندسی مجدد را بر عهده می گیرند………………………………………………… 57

2-20دلایل روی آوردن سازمانها به مهندسی مجدد………………………………………………………………………………………. 58

2-21اهمیت فرآیندها (شناخت فرآیندها)……………………………………………………………………………………………………. 60

2-22مهندسی مجدد و سیستم های برنامه ریزی………………………………………………………………………………………….. 61

2-23مهندسی مجدد و برنامه ریزی استراتژیک……………………………………………………………………………………………. 64

2-24دیدگاهها و عناصر مهندسی مجدد در سازمان………………………………………………………………………………………. 65

2-25گرایش بخش دولتی به مهندسی مجدد……………………………………………………………………………………………….. 66

2-26آثار ویژگیها و محدودیتهای سازمانهای دولتی در یک پروژه‌ مهندسی مجدد…………………………………………. 69

2-27 روش های مناسب خاص شرکتهای ایرانی کدامند ؟…………………………………………………………………………… 71

2-28 تاریخچه وسیر تحولات بانکداری……………………………………………………………………………………………………… 73

2-28-1 آغاز بانکداری………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

2-28-2 تاریخچه بانکداری……………………………………………………………………………………………………………………….. 73

2-28-3 بانکداری در ایران…………………………………………………………………………………………………………………………. 76

2-28-3-1 صرافی…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 76

2-28-3-2بانکداری…………………………………………………………………………………………………………………………………… 77

2-28-3-3اقدامات نخستین برای تشکیل بانک ملی ایران…………………………………………………………………………… 78

2-28-3-4تشکیل بانک مرکزی ایران…………………………………………………………………………………………………………. 80

2-28-4اهداف و وظایف بانک…………………………………………………………………………………………………………………… 80

2-28-5 تحول بانکداری در ایران………………………………………………………………………………………………………………. 82

2-28-5-1 ملی شدن بانکها………………………………………………………………………………………………………………………… 83

2-28-5-2 اداره امور بانکها……………………………………………………………………………………………………………………….. 84

2-28-5-3 شورای پول و اعتبار…………………………………………………………………………………………………………………. 84

2-28-5-4 ادغام بانکها………………………………………………………………………………………………………………………………. 85

2-28-5-5 بانک های خصوصی………………………………………………………………………………………………………………… 86

2-28-6 مؤ‌لفههاي‌اصلي‌ اسلامي‌ شدن‌ نظام‌ بانكي‌………………………………………………………………………………………… 87

2-28-7بانکداری اسلامی در ایران……………………………………………………………………………………………………………… 87

2-28-8بانكداري اسلامي و موفقيت خيره كننده آن در عرصه بين‌المللي……………………………………………………… 89

2-28-9ابزارهاي نوين در نظام بانکداري اسلامي (چالشها و موانع)…………………………………………………………….. 92

2-28-10نظام بانکی ایران و عبور از پدیده اختلاس……………………………………………………………………………………. 95

2-28-10-1علل اختلاس در سیستم بانکی ایران………………………………………………………………………………………… 96

2-28-10-2راهکارهای جلوگیری از اختلاس…………………………………………………………………………………………….. 97

2-28-10-3بانکداری الکترونیکی مانع اصلی اختلاس………………………………………………………………………………… 99

2-29 اختلاس در نظام بانکی ایران ادامه خواهد داشت……………………………………………………………………………….. 100

2-30 سند چشم‌انداز جمهوری اسلامی ايران در افق 1404………………………………………………………………………….. 101

2-31 قانون برنامه پنجساله پنجم توسعه جمهوری اسلامی ایران (1394-1390)…………………………………………… 102

2-32 ماده97 قانون برنامه پنجساله پنجم توسعه جمهوري اسلامی……………………………………………………………….. 103

2-33قانون بهبود مستمر محیط کسب و کار………………………………………………………………………………………………… 103

2-34 پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………. 113

2-35 خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 118

فصل سوم- روش شناسی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….. 119

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 120

3-2 روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 120

3-3 قلمرو موضوعی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….. 120

3-4 قلمرو مکانی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………….. 120

3-5 قلمرو زمانی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… 121

3-6 جامعه آماری تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………. 121

3-7 روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………. 121

3-8 متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………. 122

3-8-1 شیوه اندازه گیری متغیرها……………………………………………………………………………………………………………….. 122

3-8-2 ابزارهای اندازه گیری و تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………. 122

3-9 ابزار جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………………… 123

3-9-1 کتابخانه ای…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 123

3-9-2پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123

3-9-2-1روایی ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 125

3-9-2-2پایایی………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 125

3-10ملاحظات اخلاقی………………………………………………………………………………………………………………………………. 127

3-11 خلاصه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 127

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………………. 129

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 130

4-2تجزیه و تحلیل یافته های پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………….. 130

4-2-1 مشخصه های فردی پاسخگویان……………………………………………………………………………………………………… 130

4-2-1-1جنسیت………………………………………………………………………………………………………………………………………. 130

4-2-1-2 سابقه کار……………………………………………………………………………………………………………………………………. 130

4-2-1-3 مدرک تحصیلی………………………………………………………………………………………………………………………….. 132

4-2-1-4 پست اجرایی……………………………………………………………………………………………………………………………… 133

4-2-2 میانه حیطه ها در وضعیت موجود و مطلوب…………………………………………………………………………………… 136

4-2-3 تحلیل میانه یافته ها………………………………………………………………………………………………………………………… 138

4-2-3-1تحلیل میانه حیطه ها در وضعیت موجود و مطلوب……………………………………………………………………… 138

4-2-3-2 تحلیل میانه پرسش های هر یک از حیطه ها در وضعیت موجود…………………………………………………. 139

4-2-3-3تحلیل میانه پرسش های هر یک از حیطه ها در وضعیت مطلوب…………………………………………………. 142

4-3 فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… 146

4-3-1 فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 146

4-3-2 فرضیه های فرعی…………………………………………………………………………………………………………………………… 146

4-4 آزمون فرضیه ها………………………………………………………………………………………………………………………………….. 146

4-4-1 فرضیه اولتحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… 146

4-4-2 فرضیه دوم تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………….. 148

4-4-3 فرضیه سوم تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………. 149

4-4-4 فرضیه چهارم تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………. 151

4-4-5 فرضیه اصلی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….. 152

4-5 آزمون ویل کاکسون……………………………………………………………………………………………………………………………. 153

4-5-1 وضعیت موجود……………………………………………………………………………………………………………………………… 153

4-5-2 وضعیت مطلوب…………………………………………………………………………………………………………………………….. 157

4-6 آزمون کولموگروف اسمیرنوف……………………………………………………………………………………………………………. 161

4-6-1 وضعیت موجود……………………………………………………………………………………………………………………………… 161

4-6-2 وضعیت مطلوب…………………………………………………………………………………………………………………………….. 165

4-7 خلاصه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 169

فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………. 170

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 171

5-2تحلیل نتایج فرضیه ها………………………………………………………………………………………………………………………….. 172

5-2-1 فرضیه اول تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………… 173

5-2-2 فرضیه دوم تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………….. 173

5-2-3 فرضیه سوم تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………. 173

5-2-4 فرضیه چهارم تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………. 174

5-2-5 فرضیه اصلی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….. 174

5-3 بررسی و تحلیل سازگاری وضعیت موجود و مطلوب………………………………………………………………………….. 174

5-4 بررسیو تحلیل اولویت بندی حیطه ها…………………………………………………………………………………………………. 177

5-4-1 بررسی و تحلیل اولویت بندی حیطه ها در وضعیت موجود……………………………………………………………. 177

5-4-2 بررسی و تحلیل اولویت بندی حیطه ها در وضعیت مطلوب……………………………………………………………. 177

5-5  بررسی و تحلیل اولویت بندی پرسش ها……………………………………………………………………………………………. 177

5-5-1 بررسی و تحلیل اولویت بندی پرسش ها در وضعیت موجود………………………………………………………….. 177

5-5-2 بررسی و تحلیل اولویت بندی پرسش ها در وضعیت مطلوب………………………………………………………….. 178

5-6  محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………. 178

5-6-1 محدودیت های پژوهشی………………………………………………………………………………………………………………… 178

5-6-2محدودیت های اجرایی……………………………………………………………………………………………………………………. 179

5-7پیشنهادها……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 180

5-7-1پیشنهادهای کاربردی……………………………………………………………………………………………………………………….. 180

5-7-2پیشنهادها برای پژوهش های آینده…………………………………………………………………………………………………… 182

5-8  خلاصه……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 184

پیوستشمارهیک ـ پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………… 185

پیوست شمارهدو ـ جداول و محاسبات میانه پرسش ها……………………………………………………………………………….. 188

منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 214

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 219