%34تخفیف

بررسی و تدوین استراتژی مناسب بازاریابی برای شرکت بیمه توسعه (مطالعه موردی شهرستان کاشان)

تعداد 214صفحه در فایل word

 

كارشناسي ارشد

(M.A)

دانشکده مدیریت

عنوان :

بررسی و تدوین استراتژی مناسب بازاریابی برای شرکت بیمه توسعه

(مطالعه موردی شهرستان کاشان)

چکیده

میل انسان به آرامش و تلاش توامان وی به طی مسیر زندگی در بستر امنیت تلاشی است قابل تامل. از این حیث بسته به سطح برخورداری جوامع از رفاه اجتماعی میزان بروز و ظهور این تمایل بیشتر می شود. در حقیقت آنچه بعد ها به عنوان توسعه از آن یاد شد از این میل انسانی نشات می گیرد.که برای  دستیابی به توسعه مهم ترین مقوله سیستم برنامه ریزی در سازمان است ازاینرو برنامه‌ریزی را از جنبه‌های مختلف دسته‌بندی کرده‌اند: برنامه‌ریزی از جنبه ماهیت به برنامه فیزیکی، سازمانی، فرایند، مالی، وظیفه‌ای و عمومی دسته‌بندی می‌شوند.

برنامه ریزی از جنبه افق زمانی نیز به برنامه‌ریزی کوتاه مدت (عملیاتی و تاکتیکی)، میان و بلند مدت دسته‌بندی نموده‌اند. نوع دیگری از برنامه ریزی برای افق بلند مدت با دیدگاه خاص وجود دارد که با عنوان برنامه‌ریزی استراتژیک شناخته می‌شود. برنامه‌ریزی استراتژیک بر تصمیمات سطح عملیاتی اثر می‌گذارد.بنابراین نگاهی به تجربه بشری در جوامع حکم می کند که هرچه سطح توسعه یافتگی بیشتر باشد،برنامه ریزی برای ایجاد یک سازوکار امنیت اجتماعی در جامعه بیشتر می شود و از این رو مفهوم بیمه معنا می شود.زیرا بیمه در ایران ودر بسیاری از کشورهای دیگر همزاد توسعه است.که در آن برقراری هماهنگي همواره از چالشها و نگراني هاي اساسي مديران سازمان و به طور خاص مديران در سیستم مدیریت استراتژی و بازاريابي بیمه می باشد.که در این تحقیق به بحث وبررسی استراتژری در بازار یابی بیمه توسعه شهرستان کاشان پرداخته شده،وجامعه آماري،آن شامل کارشناسان در دفتر مرکزی ونمایندگی های بیمه توسعه شهرستان کاشان است  .که تعداد 45نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی تعیین شدند.

ابزارتحقیق شامل:منابع کتابخانه ای برای مباحث نظری ومصاحبه و پرسشنامه برای بحث توصیف آماری بوده است.

در این تحقیق بررسی 5فرضیه مورد توجه بوده که در نتیجه یافته های نظری وآماری نتايج حاصل از آزمون همبستگي نيزنشان داد كه بين تمامي متغيرهاي تحقيق همبستگي قابل توجهي وجود دارد. در يك جمع بندي مي توان گفت كه انتخاب متغير استراتژی،درسطح سنجش ترتيبي و بالاتر) داراي رابطه با بازاریابی بیمه توسعه مي باشند و اين نتيجه نشان مي دهد كه انتخاب مولفه های “راهبرد نفوذ در بازار بالقوه بیمه مهندسی کیفیت ،اطلاع رسانی قوانین جدید بیمه ،منحصربفرد بودن کیفیت خدمات ارائه شده،درنظرداشتن خدمات و مزایای ویژه و شرایط ویژه نسبت به رقبا در پرداخت حق بیمه”با بازار یابی بیمه توسعه با توجه به مباني نظري درست صورت گرفته است و جریانی همسورا دنبال می کنند.

کلیدواژه: سازمان،بیمه،استراتژی،بازار یابی،مشتری،بیمه توسعه،خدمات

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                    صفحه

چکیده ‌س

فصل اول. 3

کلیات… 3

1-مقدمه. 4

2-بیان مساله. 4

3-اهمیت و ضرورت موضوع. 6

4-اهداف تحقیق.. 7

الف)اهداف اصلی تحقیق.. 7

ب)اهداف فرعی تحقیق.. 7

5-سوالات اصلی مربوط به فرضیه ها 8

الف)سوالات فرعی مربوط به فرضیه ها 8

6-فرضیات… 8

7-قلمرو تحقیق.. 9

8-قلمرو موضوعی.. 9

9-قلمرو مکانی.. 9

10-مفاهیم نظری.. 10

تعریف بیمه. 10

موضوع بيمه: 11

نفع بيمه‌اي: 11

فرانشيز: 11

مفهوم خسارت در بيمه ‏ 12

تجزیه و تحلیل بازار: 13

انتخاب بازارهای هدف: 13

هیه ترکیب عناصر بازاریابی: 13

تلاشهای بازاریابی: 13

بازاريابي: 14

مفاهیم عملیاتی.. 15

11-جمع بندی فصل.. 16

فصل دوم. 17

ادبیات تحقیق.. 17

مقدمه. 18

گفتار اول – تعاریف و مفاهیم. 18

تعريف برنامه ریزی.. 18

بازاریابی.. 19

هزينه ها 21

منافع. 22

گفتاردوم- ويژگي‌هاي برنامه ریزی.. 26

انواع برنامه ريزي.. 26

برنامه‌ریزی راهبردی.. 27

برنامه ريزي استراتژيك… 27

تاریخچه برنامه ریزی استراتژیک… 28

برنامه ريزي استراتژيك چگونه انجام مي‌شود؟. 29

مزاياي برنامه ریزی استراتژيك… 29

ويژگي‌هاي برنامه ريزي استراتژیک… 30

برنامه ريزي استراتژیک در بخش دولتي.. 31

سطوح فرآيند برنامه ريزي استراتژيك  سازماني.. 32

مدل های برنامه ریزی استراتژی.. 33

مدل میتنزبرگ… 33

مدل  BCG (گروه مشاوران بوستون) 33

مدل تدوین استراتژی GE (جنرال الکتریک) 34

مدل پروتر. 36

مدل SWOT.. 37

مدل CMS.. 39

مدل برایسون. 40

مدل فرآیند استراتژیک… 45

مدل کارت امتیازی موزون BSC.. 45

دلایل عدم اجرای استراتژی های تدوین شده در سازمان. 45

عدم مشارکت کارکنان در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت… 46

فرآيند برنامه ريزي استراتژيك… 48

بيانيه ماموريت و بیانیه چشم انداز. 51

چشم انداز: 51

ماموریت: 51

طرح كلي برنامه ريزي استراتژيك.. 52

فرآيند برنامه ريزي استراتژيك.. 52

ابزار ها و رويكردهاي برنامه ريزي استراتژيك.. 52

تحليل موقعيت.. 52

اهداف موضوعات و هدف.. 52

گفتارسوم-انواع بازاریابی و استراتژی بازاریابی.. 52

– بازاریابی شبكه‌ای.. 52

– بازاریابی هدفمند. 53

ترویج تاکتیک… 53

استراتژی بازاریابی.. 59

گفتارچهارم-استراتژي بازاريابي خدمات بيمه. 65

بازاریابی ‌ارتباطات ‌ 65

تعریف ‌اهداف ‌ارتباطی ‌ 65

استفاده ‌از ‌تبلیغات ‌ 66

حضور ‌نمایشگاهی ‌ 66

خرید ‌آدرس‌ها 66

دو انتخاب، پیش رو. 70

فهمیدن و استاد شدن در این مهارت:. 73

آیا مشتری احتمالی شما قبول دارند و اعتراف می کند که -مشکلی دارد؟. 74

دست وپا زدن و تقلا کردن در برنامه های بازاریابی خود رامتوقف کنیم! 75

چه چیزی در تمامی برنامه های “ایجاد و تولید تماس” های ماوجود دارد؟. 77

تأثیر تمامی این شرایط و اخبار بد بر میزان توانایی ما دریافتن و جذب مشتریان احتمالی جدید و گذاشتن قرار ملاقات و بستن فروش، چگونه است؟. 78

برای مشتریان احتمالی خود، کارگاه های آموزشی رایگان برگزار کنیم! 80

بهترین راه برای ایجاد تماس های جدید در کار فروشندگی بیمه برای داشتن فروشهای جدید، چیست؟ 81

برترین متدهای تولید تماس (به علاوه نکات ناگفته) 83

– متدها تبلیغاتی بیشتر در تولید تماس… 93

گفتار پنجم -آمیخته بازاریابی مناسب با استفاده از تکنیک AHP دربیمه. 111

آمیزه بازاریابی.. 113

آمیزه ‌موفق ‌بازاریابی ‌ 119

ایجاد ‌تمایز ‌ 120

فروش ‌از ‌طریق ‌همه ‌کانال‌ها 120

نرم‌افزارها 120

‌جستجو در ‌اینترنت… 120

تاثير اينترنت برآميخته بازاريابي.. 120

زمان ايجاد اعتماد مشتري.. 122

قدرت درحال افزايش مشتريان. 122

تركيب عناصر بازاريابي.. 124

الف) محصول را مي توان بدين گونه تعريف كرد: 124

ب) قيمت: 125

ج) توزيع (مكان): 126

د) ترفيع (ترويج و گسترش): 128

پست مستقيم، هميشه در نقطه هدف… 130

گفتار ششم-آمیخته بازاریابی با مدل ارزيابي عملكرد سازمانها درسیستم الكترونيكي.. 131

سازمانهاي كوچك و متوسط و تجارت الكترونيكي:. 135

مدلهاي ورود سازمانهاي كوچك و متوسط به تجارت الكترونيكي.. 136

ارائه مدلي براي ارزيابي عملكرد سازمانهاي كوچك و متوسط در ورود به تجارت الكترونيكي:. 137

2-مدل پيشنهادي.. 139

-تشريح اجزاء مدل پيشنهادي:. 140

3- عوامل سازماني:. 142

4- سيستم هاي بين سازماني:. 142

تعيين اعتبار مدل پيشنهادي.. 144

تاثير آمادگي الكترونيكي بر شاخصهاي مالي عملكرد. 144

گفتار هفتم- سابقه تحقیقات انجام شده درباره موضوع. 149

الف)پیشینه داخلی: 149

ب) پیشینه خارجی.. 150

جدول چهارچوب نظری.. 152

نتیجه گیری.. 154

فصل سوم. 155

روش کار. 155

مقدمه. 156

-جامعه و نمونه آماری.. 156

نمونه های تحقیق.. 156

متغیرها و چارچوب نظری تحقیق.. 157

فرضیه های تحقیق.. 158

فرضیات… 158

ابزار گردآوری اطلاعات… 159

روش تحقیق.. 159

روايي: 159

قابليت اعتماد پرسشنامه. 160

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات… 160

فصل چهارم. 161

تجزیه و تحلیل یافته ها 161

مقدمه. 162

تبیین نظری و فرضیه ها:. 163

رضایت مشتری.. 167

عملکرد و رضایت… 169

الف)اطلاعات توصیفی پژوهش… 169

فصل پنجم. 179

بحث،نتیجه گیري و پیشنهادات… 179

انعطاف پذیری در نحوة پرداخت حق بیمه: 183

افزایش سرمایة اصلی بیمة عمر (سرمایة فوت): 183

تعدیل سرمایة اندوخته بیمة عمر: 184

كاهش سرمایة بیمه عمر و یا تقلیل نرخ تعدیل: 184

مزیت ویژه در پرداخت سرمایة فوت و اندوختة بیمه نامه: 184

پوشش بیمه تكمیلی ناشی از حادثه: 184

معافیت از پرداخت حق بیمه به علت از كار افتادگی: 185

بیمه بیماریهای صعب العلاج: 185

سرمایه گذاری مناسب: 185

دسترسی به اندوحته حاصل از سرمایه گذاری: 185

دریافت وام: 186

 ضمانت سودآوری: 186

میزان مشاركت مشتری  در سرمایه گذاری های شركت بیمة كارآفرین : 186

مطمئن، بدون ریسك و معاف از مالیات: 187

بیمة مستمری و بازنشستگی: 187

پشتوانة و اعتبار مالی شركت بیمة كارآفرین: 187

نتیجه گیری.. 189

پيشنهادات… 192

منابع. 194

فهرست اشكال

فصل دوم

شكل 1 : مقايسه بين هزينه ها و فايده ها ……………………………………………………………………………

20

شكل 2 : سيستم ارائه ارزش به مشتري ………………………………………………………………………………

24

شكل 3 : سطوح برنامه ريزي استراتژيك سازماني ……………………………………………………………….

32

شكل 4 ………………………………………………………………………………………………………………………….

33

شكل 5 : سهم نسبي بازار  ……………………………………………………………………………………………….

34

شكل 6 : توان رقابتي ………………………………………………………………………………………………………

35

شكل 7 ………………………………………………………………………………………………………………………….

36

شكل 8  …………………………………………………………………………………………………………………………

37

شكل 9 ………………………………………………………………………………………………………………………….

38

شكل 10  ………………………………………………………………………………………………………………………

44

شكل11  ………………………………………………………………………………………………………………………..

45

شكل 12 : چهارچوب كارت اعتباري ………………………………………………………………………………..

47

شكل 13  ………………………………………………………………………………………………………………………

60

شكل 14 : مراحل رشد اينترنت ………………………………………………………………………………………..

132

شكل 15 : يك مدل اتخاذي تكنولوژي نوعي با رويكرد عاملي ……………………………………………..

138

شكل 16 : مدل پيشنهادي براي ورود سازمان هاي كوچك و متوسط به تجارت الكترونيكي ……..

139

شكل 17 : مراحل تبيين شاخص ها  ………………………………………………………………………………….

140

جدول (2-1)رده بندي سازمانهاي كوچك و متوسط…………………………………………………………..

133

جدول(2- 2 ) پيش بيني حجم معاملات در تجارت الكترونيكي………………………………………….

135

جدول (2-3) تحليل آماري هر يك از عوامل مورد بررسي در انواع مطالعات صورت گرفته….

136

جدول (2- 4 )شاخص هاي مربوط به الزامات فني…………………………………………………………….

141

جدول (2-5 ) مولفه هاي مرتبط با عوامل سازماني…………………………………………………………….

142

جدول (2- 6 ) مولفه هاي مربوط به سيستم هاي بين سازماني……………………………………………

142

جدول (2-7) شاخص هاي مرتبط با مولفه هاي عملكرد……………………………………………………

143

جدول (2-8)نحوه تاثير متغيرهاي مستقل بر متغيرهاي وابسته مالي………………………………………

145

جدول (2-9)نحوه تاثير متغيرهاي مستقل بر متغيرهاي وابسته كاربر……………………………………..

146

جدول (2-10)نحوه تاثير متغيرهاي مستقل بر متغيرهاي وابسته فرآيند………………………………….

147

جدول (2-11)نحوه تاثير متغيرهاي مستقل بر متغيرهاي وابسته رشد و يادگيري……………………

148

جدول(4-1)میزان فراوانی و در صد فراوانی نمونه ها از نظر جنسیت……………………………………..

170

جدول(4-2) میزان فراوانی نمونه ها از نظر سابقه کار…………………………………………………………..

171

جدول(4-3)میزان فراوانی نمونه ها از نظر سطح تحصیلات………………………………………………….

173

جدول(4-4) آزمون رگرسيون……………………………………………………………………………………………

176

جدول(4-5) آزمون فرض اول…………………………………………………………………………………………..

176

جدول(4-6) آزمون فرض دوم………………………………………………………………………………………….

176

جدول(4-7)آزمون فرض سوم…………………………………………………………………………………………..

177

جدول(4-8)آزمون فرض چهارم………………………………………………………………………………………..

177

جدول(4-9)آزمون فرض پنجم………………………………………………………………………………………….

177

جدول(4-10)میانگین رتبه به دست آمده برای متغیرها………………………………………………………….

178

فهرست نمودار ها

نمودار(4-1)میزان فراوانی نمونه ها از نظر جنسیت………………………………………………………………

170

نمودار(4-2)میزان درصد فراوانی نمونه ها از نظر جنسیت…………………………………………………….

171

نمودار(4-3) فراوانی نمونه ها از نظر سابقه کار……………………………………………………………………

172

نمودار(4-4) درصد فراوانی نمونه ها از نظر سابقه کار………………………………………………………….

172

نمودار(4-5)میزان مقایسه فراوانی نمونه ها از نظر سطح تحصیلات………………………………………..

173

نمودار(4-6) درصد فراوانی نمونه ها از نظر سطح تحصیلات………………………………………………..

174

نمودار(4-7) درصد فراوانی نمونه ها از نظر سطح تحصیلات………………………………………………..

175

قبلا حساب کاربری ایجاد کرده اید؟
گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟
Loading...
enemad-logo