فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: مقدمه و کلیات
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
2-1- قابلیت‌های روانشناختی. 13
2-1-2- احساس معنی دار بودن. 15
2-1-4- احساس داشتن حق انتخاب.. 15
2-1-5- احساس داشتن اعتماد به دیگران. 15
2-2-3- نقش اعتماد در روابط شخصی. 25
2-2-4- نقش اعتماد در روابط اجتماعی. 25
2-2-5- نقش اعتماد در مدیریت.. 26
2-2-6- نقش اعتماد در عرصه اقتصاد 26
2-2-10-3- اعتماد به فناوري اطلاعات.. 31
2-2-10-4- اعتماد به اینترنت.. 32
2-2-12-1- اعتماد مبتني بر بازدارندگي. 34
2-2-12-2- اعتماد مبتني بر آگاهي. 34
2-2-12-3- اعتماد مبتني بر شناسايي. 34
2-2-13- مدل و چارچوب تئوريكي بحث اعتماد 35
2-2-13-1- مدل اعتماد از ديدگاه مارتينز. 35
2-2-14- جنبه‌های شخصي اعتماد 35
2-2-15- جنبه‌های مديريتي اعتماد 36
2-2-17- مکانیزم‌های ایجاد اعتماد 38
2-3-3- عملکرد مبتنی بر نتیجه 41
2-4-1- پیشینه تحقیق در خارج. 42
2-4-1- پیشینه تحقیق در داخل. 43
فصل سوم: روش تحقیق
3-4- نمونه آماری و روش نمونه گیری. 46
3-6- روایی و پایایی ابزار سنجش.. 49
3-6-1- روایی( اعتبار) پرسشنامه 49
3-6-2- پایایی(اعتماد) پرسشنامه 49
3-7- روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل دادهها: 50
فصل چهارم: نتایج و بحث
4-2-1- توصیف ویژگی‌های جمعیت شناختی. 53
4-2-2- آمارهاي توصيفي متغير مستقل (قابلیت‌های روانشناختی) 58
4-2-2-1- آمارهاي توصيفي شایستگی. 58
4-2-2-2- آمارهاي توصيفي استقلال. 58
4-2-2-3- آمارهاي توصيفي موثر بودن. 59
4-2-2-4- آمارهاي توصيفي معنی دار بودن. 59
4-2-2-5- آمارهاي توصيفي اعتماد 59
4-2-3- آمارهاي توصيفي متغير واسطه‌ای (اعتماد بین فردی) 60
4-2-3-1- آمارهاي توصيفي اعتماد عاطفی. 60
4-2-3-2- آمارهاي توصيفي اعتماد شناختی. 60
4-2-4- آمارهاي توصيفي متغير وابسته (رفتار کاری کارکنان) 60
4-2-4-1- آمارهاي توصيفي عملکرد درون نقش.. 60
4-2-4-2- آمارهاي توصيفي عملکرد فرانقش.. 61
4-2-4-2- آمارهاي توصيفي عملکرد نتیجه‌گرا 61
4-2-5- نتايج آزمون نرمال بودن توزيع مشاهدات.. 61
4-3- مدل‌سازی معادلات ساختاري. 66
فصل پنجم: نتیجه گیری
5-2- نتيجه گيري آمار توصيفي تک متغيري تحقيق. 71
5-2-1- خلاصه آمار توصيفي متغيرهاي زمينه‌اي تحقيق. 71
5-2-2- خلاصه آمار توصيفي متغيرهای تحقيق. 72
5-3- نتايج آزمون فرضیه‌ها (نتايج استنباطي تحقيق) 73
5-4- مقايسه نتايج به دست آمده با نتايج تحقيقات مشابه 74
5-5- محدودیت‌ها و مشكلات تحقيق. 75
5-6- پيشنهادها و راهکارهاي تحقيق. 76
پیوست‌ها ……………………………………………………………………………………………… 78
چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………….79
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-2- استراتژی‌های ایجاد اعتماد از دیدگاه کیم و بناسات (2003) 39
جدول 3-1- امتیاز بندی سوالات پرسشنامه اعتماد بین فردی. 47
جدول 3-2- تركيب سوالات پرسشنامه اعتماد بین فردی. 47
جدول 3-3- امتیاز بندی سوالات پرسشنامه قابلیت‌های روانشناختی. 48
جدول 3-4- تركيب سوالات پرسشنامه قابلیت‌های روانشناختی. 48
جدول 3-5- امتیاز بندی سوالات پرسشنامه عملکرد رفتاری. 48
جدول 3-6- تركيب سوالات پرسشنامه عملکرد رفتاری. 49
جدول 3-7- آلفای کرونباخ محاسبه شده برای هر کدام از متغیرها 50
جدول 4-1- آمار توصیفی کارکنان بر حسب جنس.. 53
جدول 4-2- آمار توصیفی کارکنان بر حسب سن. 54
جدول 4-3- آمار توصیفی کارکنان بر حسب تحصیلات.. 55
جدول 4-4- آمار توصیفی کارکنان بر حسب سابقه خدمت.. 56
جدول 4-5- آمار توصیفی کارکنان بر حسب نوع استخدام 57
جدول 4-6- توزيع وضعيت شایستگی. 58
جدول 4-7- توزيع وضعيت خودمختاری. 58
جدول 4-8- توزيع وضعیت موثر بودن. 59
جدول 4-9- توزيع وضعيت معنی دار بودن. 59
جدول 4-10- توزيع وضعيت اعتماد 59
جدول 4-11- توزيع وضعيت اعتماد عاطفی. 60
جدول 4-12- توزيع وضعيت اعتماد شناختی. 60
جدول 4-13- توزيع وضعيت عملکرد درون نقش.. 60
جدول 4-14- توزيع وضعيت عملکرد فرانقش.. 61
جدول 4-15- توزيع وضعيت عملکرد نتیجه گرا 61
جدول 4-16- نتايج آزمون کولموگروف – اسميرنوف متغيرهاي تحقيق. 62
جدول 4-17- جدول ضریب همبستگی براي رابطه قابلیت‌های روانشناختی و رفتار کاری. 62
جدول 4-18- جدول ضریب همبستگی براي رابطه قابلیت‌های روانشناختی و اعتماد بین فردی. 63
جدول 4-19- جدول ضریب همبستگی براي رابطه اعتماد بین فردی و رفتار کاری. 64
جدول 4-20- خلاصه مدل بندی تحلیل مسیر. 65
جدول 4-21- ضرایب استاندارد برای متغیرهای تحقیق. 66
جدول 4-22- روابط پيش بيني شده بين متغيرهاي نهفته در مدل ساختاري. 67
جدول 5-1- خلاصه نتايج آزمون فرضیه‌های تحقيق. 74
فهرست اشکال
عنوان صفحه
نمودار 1-1- نمودار ریشه‌های اعتماد 4
نمودار 1-2- مدل مفهومی تحقیق. 12
نمودار4-1- نمودار جنسیت کارکنان. 54
نمودار 4-2- نمودار سن کارکنان. 55
نمودار 4-3- نمودار تحصیلات کارکنان. 56
نمودار 4-4- نمودار سابقه خدمت کارکنان. 57
