%34تخفیف

بررسی نقش فن آوری های نوین ارتباطی (بانکداری الکترونیک) در افزایش بهره وری روابط عمومی بانک ملی ایران از نگاه مشتریان (مورد مطالعه : اداره امور شعب شمال تهران)

Name: بررسی نقش فن آوری های نوین ارتباطی (بانکداری الکترونیک) در افزایش بهره وری روابط عمومی بانک ملی ایران از نگاه مشتریان (مورد مطالعه : اداره امور شعب شمال تهران)
SKU: 10073
Price: 230000 IRR
Availability: InStock

تعداد 143 صفحه فایل word قابل ویرایش

Site: www.filenaab.ir

دانشكده:علوم انسانی

گروه:علوم ارتباطات

رشته ي ارتباطات گرايش علوم ارتباطات

عنوان :

بررسی نقش فن آوری های نوین ارتباطی (بانکداری الکترونیک) در افزایش

بهره وری روابط عمومی بانک ملی ایران از نگاه مشتریان

(مورد مطالعه : اداره امور شعب شمال تهران)

چکیده:

ظهور پدیده هایی چون کسب و کار الکترونیک، تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک از نتایج عمده نفوذ و گسترش فناوری اطلاعات در بعد اقتصادی است. بانکداری الکترونیک در واقع فراهم آوردن امکاناتی برای کارکنان در جهت افزایش سرعت و کارایی آنها در ارائه خدمات بانکی در محل شعبه و همچنین فرآیندهای بین شعبه ای و بین بانکی در سراسر دنیا و ارائه امکانات سخت افزاری به مشتریان که با استفاده از آنها بتوانند بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک در هر ساعت از شبانه روز از طریق کانال های ارتباطی ایمن و با اطمینان عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند. بانکداری الکترونیک یک رقابت بزرگ در روابط بانکی ایجاد کرده است و همچنین یک فرصت بزرگ برای محکم کردن روابط مشتریان می باشد که نه فقط منابع سودآور را تشخیص می دهد بلکه آینده بانکداری را نیز تضمین می نماید و شرط بقا و دوام سازمان، داشتن روابط پویا، عمیق و موثر با مراجعه کنندگان و شرط موفقیت میزان آگاه سازی مردم از اهداف، برنامه ها، فعالیت ها و نتایج عملکردها از طریق ایجاد، تقویت و حمایت از عنصر روابط عمومی دارد. این تحقیق درصدد شناسایی نقش بانکداری اینترنتی بر بهره وری عملکرد روابط عمومی بانک ملی است. چارچوب نظری این تحقیق مبتنی بر دیدگاه گرانیک و تئوری عمل منطقی و رفتار برنامه ریزی آجزن و فیشن است. از نظرجیمزگرانيگ روابط عمومی به تنظیم اهداف اجتماعی سازمان و قابل حصول کردن آنها اقدام می کندتا بدین ترتیب،میان ضرورت تجاری و رفتار مسئولانه اجتماعی توازن ایجاد کند. روش تحقیق پیمایشی وابزار پژوهش پرسشنامه می باشد که بر روی 357 نفر از مشتریان بانک ملی شمال تهران که از طریق نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شده اند صورت گرفته است. اطلاعات بدست آمده با استفاده از آماری استنباطی و آزمون های (کندال،‌وی کرامر، ضریب پیرسون، اسپیرمن.) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. بر اساس امار توصیفی 4/15 درصد از پاسخگویان بهره وی روابط عمومی بانک ملی را در سطح پایین، 9/63 درصد از آنها در سطح متوسط و 7/20 درصد از آنها در سطح زیاد ارزیابی می کنند و میزان کارایی و اثربخشی روابط عمومی در بانک ملی در سطح متوسط می باشد. مطابق یافته‌های تبینی بین میزان بهره وری روابط عمومی بانک ملی و متغیرهای استفاده از همراه بانک (35/0=r)، استفاده از خودپرداز (45/0=r)، میزان استفاده از پایانه فروش(52/0=r )، پیامک های تبلیغاتی (22/0=r ) و اینترنت بانک (75/0=r ) رابطه معناداری وجود دارد به عبارتی بانکداری الکترونیک بر بهره وری روابط عمومی تأثیر دارد. بر اساس نتایج تحلیل واریانس افراد بیشتر از موبایل بانک و عابر بانک امور بانکی برای امور بانکی خود استفاده می کنند که این امر می تواند نشات گرفته از عدم آگاهی و اعتماد مشتریان به سیستم های دیگر و ناشی از ضعف عملکردبانک ملی و بخش روابط عمومی در اطلاع رسانی و گرایش و جذب مشتریان در کاربرد بانکداری الکترونیک می باشد و اینترنت بانک بیشترین تأثیر را در بهره وری روابط عمومی بانک ملی داشته و پست الکترونیک هیچ تأثیری بر بهره وری روابط عمومی ندارد.

کلید واژه:بانکداری الکترونیک، بهره وری روابط عمومی، اینترنت بانک، همراه بانک،بانک ملی، استفاده، آشنایی.

دسته: علوم اجتماعی, علوم انسانی برچسب: آشنایی, استفاده, اینترنت بانک, بانک ملی., بانکداری الکترونیک‌, بهره وری روابط عمومی, همراه بانک

توضیحات

فهرست مطالب
عنوان	صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش	1
1-1-مقدمه	2
1-2 – بیان مسئله	5
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق	9
1-4- اهداف تحقیق	13
1-5- سوالات تحقیق	13
1-6-فرضیات تحقیق	14
1-7- تعریف مفهومی و عملیاتی	15
فصل دوم:	20
2-1-مقدمه:	21
2-2- تاریخچه تحقیق	21
2-3- ادبیات تحقیق	36
2-3-1- پیشینه داخلی	36
2-3-2- پیشینه خارجی	42
2-4– مبانی نظری	45
2-4-1- الگوهای روابط عمومی	45
2-4-2- دیدگاه نظریه پردازان	47
2-4-2-1- گرانیک	47
2-4-2-2-جی کرونیک	49
2-4-2-3-تئوری عمل منطقی و رفتار برنامه ریزی شده	50
2-4-2-4- مدل چهار مرحله ای گارتنر	54
2-4-2-5- نظریه سیستم	56
2-4-2-6- ویسلر	61
2-4-2-7-پاراسورامان(مقیاس کیفیت خدمات و تحلیل شکاف)	62
2-4-2-8-گرون روس	65
2-5- چارچوب نظری	67
2-6- مدل مفهومی تحقیق	68
فصل سوم :	69
3-1-مقدمه	70
3-2-روش پژوهش	70
3-3-جامعه آماری	70
3-4-واحدمشاهده و سطح تحلیل	70
3-5-حجم نمونه	70
3-6-شیوه نمونه گیری	71
3-7- ابزار گرد آوری	71
3-8- روش های تجزیه و تحلیل داده ها	71
3-8- اعتبار و روایی ابزار گردآوری	72
فصل چهارم :	73
4-1- مقدمه	74
4-2- توصیف یافته ها	74
4-3-یافته های تبیینی	91
4-3-1- رابطه بین استفاده از همراه بانک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	91
4-3-2-رابطه بین استفاده از اینترنت بانک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	92
4-3-3-رابطه بین استفاده از کارتخوان و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	94
4-3-4-رابطه بین استفاده از پیامک تبلیغاتی بانک و بهره وری روابط عمومی	95
4-3-5- رابطه بین استفاده از پست الکترونیک و و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	96
4-3-6-رابطه بین استفاده از اینترنت بانک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	98
4-3-7-رابطه بین نحوه آشنایی بانکداری و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	100
4-3-8-رابطه بین میزان آشنایی بانکداری اینترنتی و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	102
4-3-9-رابطه بین اثربخشی بانکداری اینترنتی و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	103
4-4-آزمون فرضیه	104
4-4-1- آزمون پیرسون بین استفاده از اینترنت بانک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	104
4-4-2-آزمون پیرسون بین استفاده از خودپرداز و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	105
4-4-3- آزمون بین استفاده از کارتخوان و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	106
4-4-4- آزمون پیرسون بین استفاده از پیامک تبلیغاتی بانک و بهره وری روابط عمومی	107
4-4-5- آزمون پیرسون بین پست الکترونیک و و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	108
4-4-6- آزمون پیرسون بین اینترنت بانک و و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	109
2-4-7- آزمون F بین نحوه آشنایی با بانکداری الکترونیک و بهره وری روابط عمومی	110
فصل پنجم	113
5-1- مقدمه	114
5-2- جمع بندی آمار	115
5-3-بحث و نتیجه گیری	117
5-4- پیشنهادات تحقیق	119
5-5-محدودیات تحقیق	120
فهرست جداول
جدول 3-1- مقادیر آلفای کرونباخ	72
جدول4-1- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب جنسیت	74
جدول4-2- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب وضعیت سن	75
جدول4-3- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب تحصیلات	76
جدول4-4- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب خدمات بانکی	77
جدول4-5- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب نحوه آشنایی با خدمات	78
جدول4-6- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب استفاده از همراه بانک	78
جدول4-7- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب دستگاه خودپرداز	80
جدول4-8- جدول توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان دستگاه کارتخوان	80
جدول4-9- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب پیامک تبلیغات	81
جدول4-10- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب پست بانک	83
جدول4-11-جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب اینترنت بانک	84
جدول4-12- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب اثربخشی	85
جدول4-13- جدول توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب کارایی	88
جدول4-14- جدول توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب بهره وری روابط عمومی	90
جدول4-15- جدول توافقی همراه بانک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	92
جدول شماره4-16- جدول توافقي خودپرداز و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	93
جدول شماره4-17- جدول توافقي کارتخوان و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	94
جدول شماره4-18- جدول توافقي پیامک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	95
جدول شماره4-19- جدول توافقي پست و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	97
جدول شماره4-20- جدول توافقي اینترنت بانک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	98
جدول شماره4-22- اسپیرمن بین آشنایی و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	101
جدول 4- 23- اسپیرمن بین تأثیرگذاری و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	103
جدول 4-24- همبستگی پیرسون بین اینترنت بانک و بهره وری روابط عمومی	105
جدول 4-25- همبستگی پیرسون بین پایانه فروش و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	105
جدول 4-26- همبستگی پیرسون بین کارتخوان و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	105
جدول 4-27- همبستگی پیرسون بین پیامک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	108
جدول 4-28- همبستگی پیرسون بین پست و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	108
جدول شماره 4-29- همبستگی پیرسون بین اینترنت بانک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی	109
جدول شماره 4-30- آزمونFمستقل	110
جدول شماره 4-31-آزمون لیون	110
جدول شماره 4-32-آزمون Duntts	111
فهرست نمودار
نمودار4-1- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب جنسیت		74
نمودار4-2- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب وضعیت سن		75
نمودار4-3- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب تحصیلات		76
نمودار4-4- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب خدمات بانکی		77
نمودار4-5- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب نحوه آشنایی با خدمات		78
نمودار4-6- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب استفاده از همراه بانک		79
نمودار4-7- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب دستگاه خودپرداز		80
نمودار4-8- نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان دستگاه کارتخوان		81
نمودار4-9- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب پیامک تبلیغات		82
نمودار4-10- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب پست بانک		83
نمودار4-11-نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب اینترنت بانک		84
نمودار4-12- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب اثربخشی		86
نمودار4-13- نمودار توزیع فراوانی ودرصدی پاسخگویان بر حسب کارایی		89
نمودار4-14- نمودار توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب بهره وری روابط عمومی		90
نمودار4-15- نمودار توافقی همراه بانک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی		92
نمودار شماره4-16- نمودار توافقي خودپرداز و بهره وری روابط عمومی بانک ملی		93
نمودار شماره4-17- نمودار توافقي کارتخوان و بهره وری روابط عمومی بانک ملی		95
نمودار شماره4-18- نمودار توافقي پیامک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی		96
نمودار شماره4-19- نمودار توافقي پست و بهره وری روابط عمومی بانک ملی		98
نمودار شماره4-20- نمودار توافقي اینترنت بانک و بهره وری روابط عمومی بانک ملی		100
نمودار شماره4-21-مقایسه میانگین روابط عمومی و بانکداری الکترونیک		102

بررسی نقش فن آوری های نوین ارتباطی (بانکداری الکترونیک) در افزایش بهره وری روابط عمومی بانک ملی ایران از نگاه مشتریان (مورد مطالعه : اداره امور شعب شمال تهران)

دانشكده:علوم انسانی

گروه:علوم ارتباطات

رشته ي ارتباطات گرايش علوم ارتباطات

عنوان :

بررسی نقش فن آوری های نوین ارتباطی (بانکداری الکترونیک) در افزایش

بهره وری روابط عمومی بانک ملی ایران از نگاه مشتریان

(مورد مطالعه : اداره امور شعب شمال تهران)

چکیده:

کلید واژه:بانکداری الکترونیک، بهره وری روابط عمومی، اینترنت بانک، همراه بانک،بانک ملی، استفاده، آشنایی.

فهرست مطالب

عنوان

صفحه

1

1-1-مقدمه

2

5

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق

9

13

13

1-6-فرضیات تحقیق

14

1-7- تعریف مفهومی و عملیاتی

15

20

2-1-مقدمه:

21

2-2- تاریخچه تحقیق

21

36

36

42

2-4– مبانی نظری

45

2-4-1- الگوهای روابط عمومی

45

47

2-4-2-1- گرانیک

47

2-4-2-2-جی کرونیک

49

2-4-2-3-تئوری عمل منطقی و رفتار برنامه ریزی شده

50

2-4-2-4- مدل چهار مرحله ای گارتنر

54

2-4-2-5- نظریه سیستم

56

2-4-2-6- ویسلر

61

2-4-2-7-پاراسورامان(مقیاس کیفیت خدمات و تحلیل شکاف)

62

2-4-2-8-گرون روس

65

2-5- چارچوب نظری

67

2-6- مدل مفهومی تحقیق

68

فصل سوم :

69

3-1-مقدمه

70

3-2-روش پژوهش

70

3-3-جامعه آماری

70

3-4-واحدمشاهده و سطح تحلیل

70

3-5-حجم نمونه

70

3-6-شیوه نمونه گیری

71

3-7- ابزار گرد آوری

71

3-8- روش های تجزیه و تحلیل داده ها

71

3-8- اعتبار و روایی ابزار گردآوری

72

فصل چهارم :

73