بررسی نقش زیر ساختهای لازم جهت پیاده سازی سیستم اتوما سیون اداری در مدارس شهرستان آستارا

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

چکیده……………………………………………………………………………………………………………………….        1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1. مقدمه……………………………………………………………………………………………………………..           3

1-2. بیان مساله …………………………………………………………………………………………………………         3

1-3. ضرورت و اهمیت تحقیق………………………………………………………………………………………..       5

1-4. اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………….        6

1-4-1.هدف اصلی……………………………………………………………………………………………………..         6

1-4-2.اهداف فرعی…………………………………………………………………………………………………..          6

1-5.سوالات تحقیق……………………………………………………………………………………………………..        6

1-5-1.سوال اصلی…………………………………………………………………………………………………….         6

1-5-2.سوالات فرعی……………………………………………………………………………………………..   6

1-6. چارچوب نظری تحقیق……………………………………………………………………………………..   7

1-7. فرضیات پژوهش………………………………………………………………………………………………….        8

1-7-1. فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………….          8

1-7-2.فرضیه های فرعی……………………………………………………………………………………………..         8

1-8 .تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر های تحقیق…………………………………………………………….         9

1-8-1.فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………….. 9

1-8-2.زیر ساختهای سخت افزاری ونرم افزاری ………………………………………………………….   9

1-8-3.دانش ومهارت کارکنان…………………………………………………………………………..          9

1-8-4.تشریح دقیق گردش کار دستی(مکاتبات اداری)…………………………………………………… 9

1-8-5.اتوماسیون اداری …………………………………………………………………………………………… 10

1-8-6.مدارس شهرستان آستارا……………………………………………………………………………….    11

1-9. قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………….    11

1-9-1.قلمرو موضوعی……………………………………………………………………………………………. 11

1-9-2.قلمرو مکانی…………………………………………………………………………………………………….         11

1-9-3.قلمرو زمانی…………………………………………………………………………………………………… 11

1-10. محدودیتهای پیش روی محقق…………………………………………………………………………    11

1-11. ساختارگزارش تحقیق………………………………………………………………………………………….        12

فصل دوم: مبانی نظری وادبیات تحقیق

2-1. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………..14

2-2. بخش اول : فن آوری اطلاعات ……………………………………………………………………………..        14

2-2-1. تاریخچه        ……………………………………………………………………………………….14

2-2-2. تعاریف فناوری اطلاعات ………………………………………………………………………………  15

3-2-3. سیر تکامل فناوری اداری ……………………………………………………………………………….. 17

3-2-3-1. دوره اول؛  فناوری اداری ……………………………………………………………………………….       17

3-2-3-2.دوره دوم ؛ یعنی فناوری رایانه………………………………………………………………….     17

3-2-3-3.دوره سوم ؛ یعنی فناوری ارتباطات ……………………………………………………………………….    17

2 -2-4. نقش فناوری اطلاعات در سازمان …………………………………………………………………………     18

2-2-5. بکارگیری اثربخش فناوری اطلاعات ………………………………………………………………… 19

2-2-6. فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعات………………………………………………………….. 19

2-2-7. اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی ……………………………………………………………….       20

2-2-8. انواع سیستم های اطلاعاتی ………………………………………………………………………………..        21

2-2-9. ساختار سیستم های اطلاعاتی ……………………………………………………………………………         21

2-2-9-1. شبکه ارتباطات اطلاعاتی    …………………………………………………………………………22

2-2-9-2. زیر ساخت (سخت افزار و نرم افزار شبکه )          24……………………………………………………

2-2-9-3. سیستم مدیریت پایگاه داده ها(DBMS)     ………………………………………………………..25

2-2-9-4. سیستم پردازش عملیات (TPS)     ……………………………………………………………….25

2-2-9-5. سیستم های کاری مبتنی بر دانش (KWS)   …………………………………………………….25

2-2-9-6. سیستم اطلاعات مدیریت(MIS)     …………………………………………………………………25

2-2-9-7.سیستم اطلاعات تصمیم گیری(DSS)         ………………………………………………………………26

2-2-9-8. سیستم اطلاعات مدیران اجرایی(EIS)       ………………………………………………………………26

2-2-10. اتوماسیون اداری به عنوان یک سیستم فرعی MIS ………………………………………………        26

2-2-11. مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی     ……………………………………………………………..26

2-3. بخش دوم: سیستم اتوماسیون اداری        …………………………………………………………………28

2-3-1. تاریخچه …………………………………………………………………………………………… 28

2-3-2. اتوماسیون اداری :یافتن تعریفی مشخص         …………………………………………………..29

2-3-3. اتوماسیون اداری (خودکاری اداری) …………………………………………………………….     30

2-3-4. گردش مکاتبات اداری…………………………………………………………………….     31

2-3-5. معایب و مشکلات  نظام اداری غیر مکانیزه(مکاتبات اداری) ……………………………………         32

2-3-6. دلایل استفاده از سیستم های اتوماسیون اداری …………………………………………….       33

2-3-7. دلایل عدم استفاده از سیستم های اتوماسیون اداری ………………………………………………..        33

2-3-8. مزایای استفاده از اتوماسیون اداری      ……………………………………………………………………33

2-3-8-1. با توجه به وجه مالی و جریان نقدینگی ………………………………………………………………..     33

2-3-8-1-1. مزایای مستقیم    …………………………………………………………………………………………34

2-3-8-1-2. مزایای غیر مستقیم         ……………………………………………………..34

2-3-8-2. در مقایسه با مشکلات گردش کار دستی     …………………………………………………34

2-3-9. مشکلات استفاده از اتوماسیون اداری………………………………………………………….       36

2-3-10. استفاده کنندگان از سیستم اتوماسیون………………………………………………….   37

2-3-10-1. مدیران     ……………………………………………………………………………………………….37

2-3-10-2. کارمندان……………………………………………………………………………………. 37

2-3-10-3. مشتریان …………………………………………………………………………………………………….       37

2-3-10-4. کارمندان بایگانی و دبیرخانه………………………………………………………………………..          37

2-3-10-5. بشریت     ………………………………………………………………………………….38

2-3-11. ارگونومی در مکانیزاسیون اداری: ……………………………………………………………………….      38

2-3-12. چالش های اتوماسیون اداری………………………………………………………………………………………..        38

2-3-13. تکنولوژی لازم برای مکانیزه کردن امور دفتری………………………………………………………….    39

2-3-13-1. واژه پردازها……………………………………………………………………………………………………    40

2-3-13-2. نشر رومیزی ……………………………………………………………………………………………..        41

2-3-13-3. کشو های بایگانی الکترونیکی…………………………………………………….       41

2-3-13-4. پست الکترونیکی ………………………………………………………………………………..     41

3-3-13-5. پست صوتی ……………………………………………………………………………     42

2-3-13-6. فاکس………………………………………………………………………………………………………         42

2-3-13-7. کنفرانس صوتی …………………………………………………………………………… 43

2-3-13-8.کنفرانس ویدئویی…………………………………………….         44

2-3-13-9. کنفرانس های کامپیوتری……………………………………………………………………..       44

2-3-13-10. سند خوان ها ……………………………………………………………………….       44

2-3-13-11. ماشین های کپی هوشمند ………………………………………………………………………………..    44

2-3-14. انتخاب «ترکیب اتوماسیون اداری»برای مدیر……………………………………………………………..   45

2-3-15. اجرای سیستم های اتوماسیون اداری……………………………………………………….         45

2-3-16. شرایط استفاده از سیستم اتوماسیون اداری…………………………………………………………..        46

2 -3-16-1. اطلاعات پایه      ………………………………………………………………………………..46

2-3-16-2. عملیات مربوط به نامه های وارده   46…………………………………………………………….

2-3-16-3. عملیات مربوط به نامه های صادر.ه……………………………………………………………………      46

2-3-16-4. عملیات مربوط به مکاتبات داخلی………………………………………………………………………     47

2-3-16-5. عملیات مربوط به گردش مکاتبات و کارهای اداری………………………………………….         47

2-3-16-6. عملیات مربوط به پیگیری و ردیابی مکاتبات و کارهای ارجاع شده ………………………………….       47

2-3-16-7. عملیات مربوط به بایگانی…………………………………………………………………          47

2-3-16-8. عملیات مربوط به جستجو وبررسی ………………………………………………………………..        47

2-3-16-9. عملیات مربوط به گزارش ها و مشاهدات……………………………………………………….         47

2-3-16-10. امنیت حدود دسترسی…………………………………………………………………………………..      48

2-3-17. تحقق دولت الكترونيك در ايران………………………………………………………………………………..           48

2-3-17-1. اتوماسيون  فعاليتهاي اختصاصي     ………………………………………………………………48

2-3-17-2. اتوماسيون فعاليتهاي عمومي         ………………………………………………………………..49

2-3-18. مزایای دولت الکترونیکی      ……………………………………………………………………………….49

2-4. بخش سوم: مفاهیم  مرتبط با فرهنگ سازمانی ……………………………………………………………..       50

2-4-1. ويژگيهاي فرهنگ سازماني       ……………………………………………………………………………51

2-4-2. عوامل و اجزاء فرهنگ سازمانی         …………………………………………………………………..52

2-5. بخش چهارم : وضعيت سیستم گردش مکاتبات در آموزش وپرورش        ……………………………….53

2-5-1. معرفی سیستم اتوماسیون اداری ادارات آموزش وپرورش ومدارس ……………………………………….      54

2-6. بخش پنجم: نقد وبررسی تحقیقات انجام شده      ……………………………………………………………….58       

2-6-1. پيشينه پژوهش در ایران          ……………………………………………………………………………..58

2-6-1-1. پايان نامه 1 ………………………………………………………………………………………….     58

2-6-1-2. پايان نامه 2 ………………………………………………………………………………………………….       59

2-6-1-3. پايان نامه 3 …………………………………………………………………………………………………….     59

2-6-1-4. پايان نامه 4…………………………………………………………………………………………….   60

2-6-2-5. پایان نامه 5  ……………………………………………………………………………………………………     60

2-6-1-6. پایان نامه 6 61…………………………………………………………………………………………

2-6-1-7. پايان نامه 7  ……………………………………………………………………………………………..62

2-6-2. پیشینه پژوهش در جهان ……………………………………………………………………………………………….63

2-6-2-1. پژوهش کای          ………………………………………………………………………………………..63

2-6-2-2. پژوهش مارلیک وکولیس     …………………………………………………………………………………….63

2-6-2-3.پژوهش گالستر        ………………………………………………………………………………………..64

2-6-2-4. پژوهش ریچارد ال.دفت  …………………………………………………………………………………..    64

فصل سوم: روش تحقیق

3-1. مقدمه     67…………………………………………………………………………………………………………..

3-2. روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………..         67

3-3. دامنه پژوهش  ………………………………………………………………………………………………….. 68

3-3-1. ابعاد پژوهش ……………………………………………………………………………………………………….    69

3-3-2. متغيرها          ……………………………………………………………………………………………..69

3-4. جامعه آماری      …………………………………………………………………………………………………..70

3-5. روش نمونه گیری          71……………………………………………………………………………………………

3 -6. بر آورد حجم نمونه       ………………………………………………………………………………………..71

3-7. معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات     ……………………………………………………………………………….71

3-7-1. مصاحبه         ………………………………………………………………………………………………..71

3-7-2. پرسشنامه       …………………………………………………………………………………….72

3-7-2-1. معرفی پرسشنامه     ………………………………………………………………………………………72

3-7-2-2. تحلیل پرسشنامه     …………………………………………………………………………………………..73

3-8 . نحوه تطابق سوالات پرسشنامه با فرضيات و متغير‌ها       ………………………………………………74

3-9. اعتبار یا روایی تحقیق      ………………………………………………………………………………74

3-10. اعتماد یا پایایی تحقیق    ………………………………………………………………………………………..75

3-11. نحوه بررسي فرضيات پژوهش ……………………………………………………………………………………   75

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها

4-1. مقدمه     …………………………………………………………………………………………………….78

4-2. بخش اول: ويژگي‌هاي جمعيت شناختي    …………………………………………………………………..78

4-2-1. جنسيت………………………………………………………………………………………………………….         79

4-2-2. رده سنی……………………………………………………………………………………………………………..    80

4-2-3. پست سازمانی………………………………………………………………………………………………..          80

4-2-4.سطح تحصيلات………………………………………………………………………….         81

4-2-5. مقطع فعالیت………………………………………………………………………………………….       82

4-2-6.پشتیبانی مدیریت ارشد:………………………………………………………………………………………        83

4-2-7. فرهنگ کار تیمی…………………………………………………………………………………………………..    84

4-2-8 . ارائه الگوی موفق وتشویق………………………………………………………………………………………  85

4-2-9. بهینه کاری……………………………………………………………………………………………………….       86

4-2-10. ایستگاه کاری سریع …………………………………………………………………………………………..     87

4-2-11. عدم کندی شبکه      ……………………………………………………………………………………..88

4-2-12. ایستگاه کاری مناسب……………………………………………………………………………..       89

4-2-13. رفع سریع مشکل سیستم       ……………………………………………………………………………..90

4-2-14. یک به یک بودن سیستم وکاربر         ………………………………………………………………………91

4-2-15. آشنایی با مهارتهای پایه        …………………………………………………………………………………..92

4-2-16. برگزاری دوره های تکمیلی    …………………………………………………………………………………93

4-2-17. دوره آموزش اتوماسیون…………………………………………………………………………..      94

4-2-18. تحویل سیستم منوط به دانش اولیه کاربر……………………………………………………………………95

4-2-19. روال مد ون برای گردش کار دستی   …………………………………………………………………..96

4-2-20.جلوگیری از سردرگمی کاربران با انطباق فرایند گردش کاری و سیستم                        دستی موجود          …………………………………………………………………………………………………………..97

4-2-21. سهولت وسرعت چرخش نامه ها با انطباق فرایندهای گردش کاری     ……………………………..98

4-2-22. استقبال کارکنان از انطباق فرایندهای گردش کاری اتوماسیون  99……………………………………….

4-2-23. اجرای سیستم اتوماسیون اداری در مدارس شهرستان آستارا   …………………………………….100

4-3. بخش دوم: بررسی فرضیات……………………………………………………………………………………………. 101

4-3-1. فرضيه 1        …………………………………………………………………………………………….101

4-3-2. فرضيه 2………………………………………………………………………………………………..       102

4-3-3. فرضيه 3        …………………………………………………………………………………………..102

4-3-4. فرضيه 4        ………………………………………………………………………………………………….103

4-3-5. بررسی فرضیه اصلی تحقیق     104……………………………………………………………………………..

4-4. بخش سوم : ساير يافته‌هاي تحقيق ………………………………………………………………………………104

4-4-1. اولويت فرضيات……………………………………………………………………………………….     104

4 -4-2. بررسي موجوديت عوامل مستقل در جامعه آماري…………………………………………………………. 105

4-4-2-1. وجود فرهنگ سازماني مناسب        ……………………………………………………..106

4-4-2-2. وجود زير ساختهاي نرم و سخت افزاري مناسب……………………………………………………      107

4-4-2-3. دستيابي به سطح مطلوب دانش و مهارت كاركنان    …………………………………………………108

4-4-2-4. تشريح دقيق گردش كار دستي براي اجراي بهتر سيستم مكانيزه        …………………………….109

4-4-3. مقايسه نهايي پاسخ به نحوه اجرای  عوامل مستقل در مدارس شهرستان آستارا  110………………………

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1. مقدمه     …………………………………………………………………………………………………………113

5-2. بحث و نتيجه‌گيري          113……………………………………………………………………………………….

5-3. تحليل نتایج        ……………………………………………………………………………………………..115

5-4. پیشنهادها بر اساس یافته های تحقیق………………………………………………………………………….       116

5 -5. پیشنهادها بر اساس محدودیتها………………………………………………………………….. 116

5-6. پيشنهادهایی براي تحقيقات آينده………………………………………………………………………………..      117

5-7. محدودیتهای تحقیق ………………………………………………………………………………………..   117

پیوست ها ………………………………………………………………………………………………..   118

منابع و مآخذ  155………………………………………………………………………………………………………

فهرست منابع فارسی    …………………………………………………………………………………………156

فهرست منابع غیرفارسی………………………………………………………………………………….. 159

چکیدۀ انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………….. 160

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                           صفحه

3-1 . جدول: ابعاد پژوهش      ……………………………………………………………….69

3-2 . جدول:متغیرهای تحقیق وارتباط آنها       …………………………………………………………………….70

3-3 . جدول:تعداد مدارس دولتی شهرستان آستارا ……………………………………………………………….     70

3-4 . جدول:تعداد عوامل اجرایی مدارس شهرستان آستارا……………………………………………………….   71

3-5 . جدول:تعداد پرسشنامه های توزیع شده وجمع آوری شده…………………………………………..        73

3-6 . جدول: پاسخ ها و روش درجه بندی آنها در طیف پنج گزینه ای لیکرت   …………………………………74

3-7 . جدول :نحوه تطابق سوالات پرسشنامه با فرضیات ومتغیرها……………………………………………      74

4-1 . جدول:فراوانی بر حسب جنسیت 79……………………………………………………………………..

4-2 . جدول: فراوانی بر حسب رده سنی         ……………………………………………………………………80

4-3 . جدول: فراوانی بر حسب پست سازمانی  81………………………………………………………………..

4-4 . جدول: فراوانی بر حسب سطح تحصیلات………………………………………………………….    82

4-5 . جدول: فراوانی بر حسب مقطع فعالیت    ……………………………………………………………………83

4-6 . جدول: توصیف متغیر پشتیبانی مدیریت ارشد     …………………………………………………………….83

4-7 . جدول: توصیف متغیرفرهنگ کار تیمی    ……………………………………………………………….84

4-8 . جدول: توصیف متغیرارائه الگوی موفق وتشویق…………………………………………………….. 85

4-9 . جدول: توصیف متغیربهینه کاری  ……………………………………………………………………..86

4-10 . جدول: توصیف متغیرایستگاه کاری سریع………………………………………………………………..       87

4-11 . جدول: توصیف متغیرعدم کندی شبکه…………………………………………………………………..        88

4-12 . جدول توصیف متغیر ایستگاه کاری مناسب…………………………………………………..       89

4-13 . جدول: توصیف متغیررفع سریع مشکل سیستم   ………………………………………………………….90

4-14 . جدول: توصیف متغیریک به یک بودن سیستم وکاربر………………………………………………………  91

4-15 . جدول: توصیف متغیرآشنایی با مهارتهای پایه……………………………………………  92

4-16 . جدول: توصیف متغیربرگزاری دوره های تکمیلی………………………………………………     93

4- 17 . جدول: توصیف متغیربرگزاری دوره آموزش اتوماسیون اداری………………………………………..   94

4-18 . جدول: توصیف متغیرتحویل سیستم منوط به دانش اولیه کاربر   ………………………………..95

4-19 . جدول: توصیف متغیرروال مدون برای گردش کار دستی……………………………………………..      96

4-20 . جدول: توصیف متغیر جلوگیری از سردر گمی کاربران……………………………….. 97

4-21 . جدول: توصیف متغیرسهولت وسرعت چرخش نامه ها……………………………………………….       98

4-22 . جدول: توصیف متغیراستقبال کارکنان    ………………………………………………………………………99

4-23 . جدول توصیف متغیرتوصیف متغیر اجرای موفق وبهینه سیستم اتوماسیون اداری  ………………….100

4-24 . جدول اولویت فرضیات بر حسب میزان ضریب همبستگی…………………………………………….     104

4-25 . جدول:تطابق سوالات پرسشنامه با تحقق عوامل مستقل پژوهش در جامعه آماری……………………….      105

4-26. جدول:وجود فرهنگ سازمانی مناسب در مدارس شهرستان آستارا…………………………………………         106

4-27. جدول:وجودزیرساختهای نرم وسخت افزاری مناسب در مدارس شهرستان آستارا……………..      107

4-28. جدول:دستیابی به سطح مطلوب دانش ومهارت کارکنان در مدارس شهرستان آستارا       …………….108

4-29.جدول:تشریح دقیق گردش کار دستی برای اجرای بهتر سیستم مکانیزه در مدارس آستارا……….    109

4-30.جدول: مقایسه نهایی پاسخ به نحوه اجرای متغیرهای مستقل در مدارس شهرستان آستارا………     110

4-31 . جدول:میانگین وانحراف معیار نحوه اجرای متغیرهای مستقل در مدارس آستارا  ……………….110

5-1 . جدول:اولویت تأثیر بر متغیر وابسته ……………………………………………………………….      114

5-2 . جدول:میزان تحقق متغیرهای مستقل در جامعه آماری………………………………………………………   114

5-3 . جدول:تطابق اولویت وتحقق عوامل مستقل……………………………………………………………….       115

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                           صفحه

4-1. نمودار: فراوانی جنسیت………………………………………………………………   79

4-2 . نمودار: فراوانی رده سنی……………………………………………………………………………..      80

4-3 . نمودار: فراوانی پست سازمانی………………………………………………………………………………..       81

4-4 . نمودار: فراوانی سطح تحصیلات……………………………………………………………………………….      82

4-5 . نمودار: فراوانی مقطع فعالیت      ……………………………………………………………83

4-6 . نمودار: فراوانی پشتیبانی مدیریت ارشد……………………………………………………………………        84

4-7 . نمودار:فراوانی فرهنگ کار تیمی………………………………………………….   85

4-8 . نمودار: فراوانی ارائه الگوی موفق وتشویق…………………………………………………………… 86

4-9 . نمودار: فراوانی بهینه کاری        ………………………………………………………………………………..87

4-10 . نمودار: فراوانی ایستگاه سریع کاری…………………………………………………………….       88

4-11 . نمودار: فراوانی عدم کندی شبکه …………………………………………………………………………………..        89

4-12 . نمودار: فراوانی ایستگاه کاری مناسب……………………………………………………………………….     90

4-13 . نمودار: فراوانی رفع سریع مشکل سیستم………………………………………………………      91

4-14 . نمودار: فراوانی یک به یک بودن سیستم وکاربر…………………………………………………… 92

4-15 . نمودار: فراوانی آشنایی با مهارتهای پایه……………………………………………………….       93

4-16 . نمودار: فراوانی برگزاری دوره های تکمیلی……………………………………………………………….     94

4-17 . نمودار: فراوانی برگزاری دوره آموزش اتوماسیون……………………………………………………….     95

4- 18 . نمودار: فراوانی تحویل سیستم منوط به دانش اولیه  کاربر……………………………………………………       96

4-19 . نمودار: فراوانی روال مدون برای گردش کار دستی…………………………………………………         97

4-20 . نمودار: فراوانی جلوگیری از سردرگمی کاربران……………………………………….  98

4-21 . نمودار: فراوانی سهولت وسرعت چرخش نامه ها         99…………………………………………………………

4-22 . نمودار: فراوانی متغیر استقبال کارکنان………………………………………………………….       100

4-23 . نمودار: فراوانی اجرای موفق وبهینه اتوماسیون اداری…………………………………………    101

4-24 . نمودار: وجود فرهنگ سازمانی مناسب در مدارس شهرستان آستارا………………………….. 106

4-25 . نمودار: وجود زیر ساختهای نرم وسخت افزاری مناسب در مدارس شهرستان آستارا ………………          107

4-26 . نمودار: دستیابی به سطح مطلوب دانش ومهارت کارکنان در مدارس شهرستان آستارا………………………….          108

4-27.نمودار: تشریح دقیق کاردستی برای اجرای بهتر سیستم مکانیزه در مدارس شهرستان            آستارا          …………………………………………….109

4-28.نمودار: مقایسه نموداری پاسخ به نحوه اجرای متغیرهای مستقل در مدارس شهرستان           آستارا          ………………………………………………………….111

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                                           صفحه

1-1. شکل: دامنه پژوهش……………………………………………………………………………………….    8

2-1. شکل: رابطه بین فن آوری،سیستم های اطلاعاتی واطلاعات        20…………………………………………………

2-2. شکل: ساختار سیستم های اطلاعاتی…………………………………………………………………………        21

2-3. شکل: شبکه های ستاره ای،حلقوی و نامنظم…………………………………………………………………..    23

2-4. شکل: مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی……………………………………………………………    27

2-5. شکل: انواع کاربردهای اتوماسیون………………………………………………………..      40

2-6. شکل: واژه پردازی……………………………………………………………………………………………….        41

2-7. شکل: پست الکترونیکی.  42……………………………………………………………………………………..

2-8. شکل: پست صوتی………………………………………………………………………………………      42

2-9. شکل: ارسال فاکسی میل………………………………………………………………………………………….     43

2-10. شکل: کنفرانس صوتی   …………………………………………………………………………………………43

2-11. شکل: مدلی برای برنامه ریزی سیستم های اداری واجرای آن……………………………………………… 46

3-1. شکل: دامنه پژوهش…………………………………………………………………………………………………….  68