فهرست مطالب
عنوان |
صفحه |
چکیده |
1 |
فصل اول: کلیات پژوهش |
2 |
1-1: مقدمه |
3 |
1-2: بیان مسئله |
4 |
1-3: ضرورت و اهیمت پژوهش |
6 |
1-4: مدل مفهومی پژوهش |
8 |
1-5: اهداف پژوهش |
8 |
1-5-1: هدف اصلی پژوهش |
8 |
1-5-2: اهداف فرعی پژوهش |
8 |
1-6: فرضیه های پژوهش |
9 |
1-7: تعاریف مفهومی متغیرها |
9 |
1-8: تعاریف عملیاتی متغیرها |
11 |
1-9: قلمرو پژوهش |
12 |
1-9-1: قلمرو موضوعی پژوهش |
12 |
1-9-2: قلمرو مکانی پژوهش |
13 |
1-9-3: قلمرو زمانی پژوهش |
13 |
1-10: جامعه آماری |
13 |
1-11: روش نمونه گیری |
13 |
1-12: روش ها و ابزار گردآوری داده ها |
13 |
1-13: روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها |
14 |
فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش |
15 |
2-1: مقدمه |
16 |
بخش اول: مبانی نظری و ادبیات پژوهش |
16 |
2-2: مبانی نظری پژوهش |
16 |
2-3: تجارت الکترونیک |
17 |
2-3-1: تجارت فروشنده با فروشنده B2B |
19 |
2-4: بانکداری الکترونیکی |
20 |
2-4-1: مقدمه |
20 |
2-4-2: اهمیت و ضرورت کیفیت خدمات |
21 |
2-4-3: کیفیت |
22 |
2-4-4: کیفیت خدمات در بانک ها |
22 |
2-4-5: بانکداری الکترونیکی |
23 |
2-4-6: کیفیت خدمات الکترونیکی در بانکداری الکترونیکی |
24 |
2-4-6-1: کارایی |
25 |
2-4-6-2: امنیت |
26 |
2-4-6-3: قابلیت دسترسی |
28 |
2-5: ریسک |
29 |
2-5-1: مقدمه |
29 |
2-5-2: بیان مسئله |
30 |
2-5-3: تعریف ریسک |
31 |
2-5-4: طبقه بندی انواع ریسک |
32 |
2-5-5: ریسک مالی |
33 |
2-5-6: ریسک عملیاتی |
33 |
2-5-6-1: بیان مسئله |
33 |
2-5-6-2: ریسک عملیاتی |
34 |
2-6: رضایت |
35 |
2-7: مدیریت میانی و عالی در شرکت های صادراتی |
36 |
2-7-1: مدیریت |
36 |
2-7-2: سطوح مدیریت |
37 |
2-7-3: مدیریت عملیاتی |
38 |
2-7-4: مدیریت میانی |
38 |
2-7-5: مدیریت عالی |
38 |
بخش دوم : پیشینه پژوهش |
38 |
2-8: مقدمه |
38 |
2-8-1: پیشینه های داخلی |
39 |
2-8-2: پیشینه های خارجی |
48 |
فصل سوم: روش شناسی پژوهش |
52 |
3-1: مقدمه |
53 |
3-2: روش پژوهش |
53 |
3-3: متغیرهای پژوهش |
53 |
3-3-1: متغیرهای مستقل |
53 |
3-3-2: متغیرهای وابسته |
54 |
3-4: جامعه ی آماری |
54 |
3-5: روش نمونه گیری و حجم نمونه |
54 |
3-6: ابزار گردآوری داده ها |
55 |
3-7: روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها |
56 |
3-7-1: پایایی |
57 |
3-7-2: روایی |
59 |
3-8: ابزار و شیوه های تجزیه و تحلیل داده ها |
60 |
3-9: روش همبستگی اسپیرمن |
60 |
3-10: مفهوم معيارها NFI،RFI ، IFI ، CFI ،RMR ، GFI،AGFI و RMSEA درنرم افزار آموس |
61 |
3-11: مراحل اجرای پژوهش |
65 |
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها |
66 |
4-1: مقدمه |
67 |
4-2: بررسی توصیفی داده های پژوهش |
67 |
4-2-1: سن پاسخ دهندگان |
67 |
4-2-2: جنسیت پاسخ دهندگان |
69 |
4-2-3: تحصیلات پاسخ دهندگان |
70 |
4-2-4: سمت سازمانی پاسخ دهندگان |
71 |
4-2-5: نوع درگاه بانکداری اینترنتی |
72 |
4-2-6: میزان استفاده از خدمات اینترنتی |
73 |
4-2-7: مدت استفاده از خدمات اینترنتی |
74 |
4-2-8: میزان تمایل به استفاده از خدمات اینترنتی |
76 |
4-3: تحلیل های آمار استنباطی |
77 |
4-3-1: آزمون کولموگروف-اسميرنوفبرايبررسينرمالبودنمتغيرها (K-S ) |
77 |
4-3-2: بررسی و آزمون فرضیههای بر مبنی ضریب همبستگی اسپیرمن |
78 |
4-3-2-1: فرضیه اول |
78 |
4-3-2-2: فرضیه دوم |
79 |
4-3-2-3: فرضیه سوم |
80 |
4-3-2-4: فرضیه چهارم |
81 |
4-3-2-5: فرضیه پنجم |
82 |
4-3-2-6: فرضیه ششم |
83 |
4-3-3: بررسی رگرسیون الگوی رضایت مندی پیشنهادی |
84 |
4-3-3-1: بررسی معناداری فرضیه های 4-5-6 |
85 |
4-3-3-2: بررسی معناداری فرضیه های 1-2-3 |
88 |
4-3-4: مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه های تحقیق |
90 |
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها |
115 |
5-1: مقدمه |
116 |
5-2: نتیجه گیری از فرضیه ها |
116 |
5-2-1: خلاصه نتایج حاصل از بخش جمعیت شناسی |
117 |
5-2-2: خلاصه نتایج و یافته های حاصل از بخش تحلیل آمار استنباطی |
117 |
5-2-3: جمع بندی کلی |
118 |
5-3: پیشنهادها بر اساس فرضیه های پژوهش |
119 |
5-4: پیشنهادها برای پژوهش های آینده |
120 |
5-5: محدودیت های پژوهش |
121 |
منابع و مآخذ |
122 |
پیوست ها |
126 |
