بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت مدیران واحدهای دامی از مجتمع­های دامپروری استان قم

فهرست مطالب

فصلاولکلیاتتحقیق 1

1-1- مقدمه 2

1-2- بیانمسئلهوضرورتتحقیق 3

1-3- اهدافتحقیق 7

1-4- فرضیههایتحقیق 8

فصلدوممبانینظریوپیشینهتحقیق 9

2-1- مقدمه 10

2-2- دامپروریشهری 11

2-2-1- مسائلوچالشهایپیشرویسیستمهایدامپروریدرشهرها 11

2-2-2- دامداریهایحومهشهری 12

2-2-3- رهیافتمجتمعدامداری 13

2-2-4- اهدافکلیطرحهایانتقالدامداریهادرکشور: 14

2-2-5- سابقهانتقالدامداریهایمحدودهشهری 15

2-2-6- مزایاومحاسنایجادمجتمعدامداری 16

2-2-7- وظایفدولتدراجرایطرح 16

2-2-8- موانعوتگناهایاجرایطرحهایانتقال: 17

2-3- مدلهایسنجشرضایتمندی 18

2-3-1- مدلکانو 20

2-3-2- مدلفورنل 21

2-3-3- مدلاسکمپر 21

2-3-4- مدلسروکوآل 21

2-4- پیشینهتحقیق 22

2-4-1- مطالعاتداخلی 22

2-4-2- مطالعاتخارجی 26

فصلسومموادوروشها 31

3-1- مقدمه 32

3-2- روشتحقیق 32

3-3- جامعهآماری 33

3-4- تعیینحجمنمونهوروشنمونهگیری: 33

3-5- ابزارگردآوریاطلاعات 34

3-6-قابلیتاعتماد (پایاییابزاراندازهگیری) 35

3-7- اعتبار (روایی) 36

3-8- معرفیمدلهایرضایتمندیبرآوردی 37

3-8-1- مدلارزیابیمیزانرضایتمشتریانازکیفیتخدمات 37

3-8-2 روشبرآوردمدلرگرسیونی 42

3-8-2-1- مدلسازیبرایانتخابگسسته 42

3-8-2-2- مدللاجیت 43

فصلچهارمنتایجوبحث 47

4-1- مقدمه 48

4-2- نتایجآمارتوصیفی 48

4-2-1- سندامداران 48

4-2-2- سطحتحصیلات 49

4-2-3- تجربه 50

4-2-4- نوعفعالیتدامپروری: 50

4-2-5- میزانمشارکتافرادخانوادهدرفعالیتهایدامپروری 51

4-3- بررسیادراکاتدامدارانازطرحتجمیعدامداریهابراساسبعدعواملمحسوسمدلسروکوال 52

4-3-1- وسایلوامکاناتمجتمعدامشهر 52

4-3-2- وضعیتساختمانیوبهداشتمحلنگهداریدامهادرمجتمع 53

4-3-3- هزینههایواحددامداریدرمجتمع: 53

4-3-4- فاصلهمجتمعتامحلزندگی 54

4-4- بررسیادراکاتدامدارانازطرحتجمیعدامداریهابراساسبعداعتبارمدلسروکوال 54

4-4-1- انجامبموقعاقداماتتوسطکارکنانمجتمع 54

4-4-2- علاقهیکارکنانمجتمعبهحلمشکلاتدامداران 55

4-4-3- اقدامبهموقعکارکنانمجتمعدرخصوصنیازهایدامپزشکیدامداران (تامیندارو،واکسن،جیرهغذائی،مشاورهو…) 55

4-4-4- رضایتمندیازخدماتمجتمعازقبیلصدورگواهی،قرنطینه،صدورقبوضو… 56

4-4-5-بررسیرضایتمندیدامداراندرخصوصانجامکارهایمجتمعبصورتصحیحوبدونخطا 57

4-5- بررسیادراکاتدامدارانازطرحتجمیعدامداریهابراساسبعدپاسخگوییمدلسروکوال 57

4-5-1-میزانپاسخگوییکارکنانمجتمعدربرآوردهساختننیازهایدامداران 57

4-5-2- انجامکارهابطورکاملوبدوننقصتوسطکارکنانمجتمع 58

4-5-3- میزاندردسترسبودنکارکنانمجتمعدرموقعنیازدامداران 59

4-5-4- کافیبودنتعدادکارکنانمجتمعبرایرفعنیازآنان 59

4-6- بررسیادراکاتدامدارانازطرحتجمیعدامداریهابراساسبعداطمینانمدلسروکوال 60

4-6-1-اطمینانبهتوانائیومهارتفنیکارکنانمجتمع. 60

4-6-2- میزانرضایتمندیازوضعیتنگهداریدامهادرمجتمع 61

4-6-3- رضایتمندیدامدارانازمیزاناطلاعاتکارکنانمجتمعدرپاسخگوییبهسوالاتآنان 61

4-6-4- رضایتمندیازخدماتدامپزشکیوتامیندارودرمجتمعبرایارائهخدمات. 62

4-7- بررسیادراکاتدامدارانازطرحتجمیعدامداریهابراساسبعدهمدلیمدلسروکوال 63

4-7-1-رضایتمندیازرفتاربدونتبعیضکارکنانمجتمعنسبتبهآنان. 63

4-7-2-رضایتمندیازسرعتعملکارکنانمجتمعدررفعنیازهایفوریآنان 63

4-7-3- رضایتمندیازتوجهمسئولینمجتمعبهنظراتوشکایاتآنان 64

4-7-4-  رضایتمندیدامداراندرخصوصمیزانعلاقهوانگیزهکارکنانبرایکاردرمجتمع 65

4-7-5- رضایتمندیازامنیتدامهادرمجتمع 65

4-8- رضایتمندیدامدارنبطورکلی 67

4-9- نتایجسوالاتبازپرسشنامه 68

4-10- مقایسهرضایتمندیمدیرانواحدهایگوسفندپرواریوگوسالهپرواری 69

4-11- بررسیشکافمیانانتظاراتوادراکاتدامداران 74

4-12- نتایجحاصلازتخمینمدللاجیت 80

فصلپنجمنتیجهگیریوپیشنهادات 85

5-1- نتیجهگیری 86

5-2- پیشنهادات 88

فهرستمنابع 93

فهرست اشکال

شکل(2-1)مهمترین عوامل موثر بر رضایت دامداران …………………………………………………………………………………………… 29

شکل (3-1)مدل تحليل شكاف كيفيت (لوكولايتون، 2002) ………………………………………………………………………………….. 39

شکل (4-1) : توزیع فراوانی دامداران مورد مطالعه از لحاظ نوع فعالیت دامپروری ……………………………………………………….. 51

شکل (4-2) : توزیع فراوانی رضایت­مندی دامداران دامشهر نسبت به عملکرد مجتمع ……………………………………………………. 67

شکل (4-3) ویژگی­های مثبت و نقاط قوت مجتمع ………………………………………………………………………………………………… 68

شکل (4-4) ویژگی منفی و نقاط ضعف مجتمع …………………………………………………………………………………………………….. 69

فهرست جداول

جدول (3-1): متغیرهای کمی مورد استفاده در پژوهش  ………………………………………………………………………………………… 40

جدول (3-2): گویه های مدل سروکوال ………………………………………………………………………………………………………………. 40

جدول (4-1) : توزیع فراوانی دامداران مورد مطالعه بر اساس سن ……………………………………………………………………………… 49

جدول (4-2) : توزیع فراوانی دامداران مورد مطالعه بر اساس سطح تحصیلات    ………………………………………………………….. 49

جدول (4-3) : توزیع فراوانی دامداران مورد مطالعه بر حسب تجربه    …………………………………………………………………………. 50

جدول (4-4) : توزیع فراوانی میزان مشارکت افراد خانواده در فعالیت­های دامپروری ……………………………………………………. 51

جدول (4-5): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزان برخورداری مجتمع از امکانات و وسایل پیشرفته …………………… 52

جدول (4-6): توزیع فراوانی نظرات دامداران از وضعیت ساختمانی و بهداشت محل نگهداری دام­ها ………………………………. 53

جدول (4-7): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد هزینه های واحد دامداری در مجتمع ………………………………………….. 53

جدول (4-8): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد فاصله مجتمع تا محل زندگی ……………………………………………………. 54

جدول (4-9): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد انجام اقدامات بموقع کارکنان مجتمع ………………………………………… 54

جدول (4-10): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد علاقه­ی کارکنان مجتمع به حل مشکلات آنان …………………………… 55

جدول (4-11): توزیع فراوانی نظرات دامداران درخصوص اقدام به موقع کارکنان مجتمع در رسیدگی به نیازهای دامپزشکی آنان …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….  55

جدول (4-12):توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد رضایتمندی از خدمات مجتمع از قبیل صدور گواهی، قرنطینه، صدور قبوض و… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 56

جدول (4-13): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزان خطا و اشتباهات کارکنان مجتمع در خصوص امور مربوط به دامداران ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 57

جدول (4-14): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزان پاسخگویی کارکنان مجتمع در برآورده ساختن نیازهای دامداران …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 58

جدول (4-15):توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد صورت پذیرفتن کارها بطور کامل و بدون نقص توسط کارکنان مجتمع …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 58

جدول (4-16): توزیعفراوانینظراتدامداراندرموردمیزاندردسترسبودنکارکنانمجتمعدرموقعنیازدامداران ………. 59

جدول (4-17): توزیعفراوانینظراتدامداراندرموردمیزانکافیبودنتعدادکارکنانمجتمعبرایرفعنیازآنان …………… 60

جدول (4-18): توزیعفراوانینظراتدامداراندرموردمیزاناطمینانبهتوانائیومهارتفنیکارکنانمجتمع  …………….. 60

جدول (4-19): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزانرضایتمندی آنان از وضعیت نگهداری دام ها در مجتمع ……….. 61

جدول (4-20): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزان اطلاعات کارکنان مجتمع در پاسخگویی به سوالات آنان …….. 62

جدول (4-21): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزان رضایتمندی از خدمات دامپزشکی  و تامین دارو در مجتمع برای ارائه خدمات …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 62

جدول(4-22): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزان رضایتمندی از رفتار یکسان و بدون تبعیض کارکنان به آنان…….63

جدول (4-23): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزان رضایتمندی از سرعت عمل کارکنان مجتمع در رفع نیازهای فوری آنان ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………  64

جدول (4-24): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزان رضایتمندی از توجه مسئولین مجتمع به نظرات و شکایات آنان …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….  64

جدول (4-25): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزان علاقه و انگیزه کارکنان برای کار در مجتمع ………………………. 65

جدول (4-26): توزیع فراوانی نظرات دامداران در مورد میزان رضایتمندی از امنیت دام در مجتمع ………………………………….. 66

جدول(4-27): اطلاعات مربوط به ابعاد مختلف مدل سروکوال ………………………………………………………………………………..  66

جدول 4-28- اطلاعات مربوط به متغیر رضایت­مندی …………………………………………………………………………………………….  67

جدول 4-29:مقایسه میانگین رضایت دامداران از کیفیت خدمات مجتمع دامشهر …………………………………………………………  70

جدول 4-30: مقایسه میانگین رضایت دو گروه دامداران در بعد عوامل محسوس مدل سروکوال……………………………………. 71

جدول 4-31: مقایسه میانگین رضایت دو گروه دامداران در بعد اعتبار مدل سروکوال…………………………………………………… 72

جدول 4-32: مقایسه میانگین رضایت دو گروه دامداران در بعد پاسخگویی مدل سروکوال………………………………………….. 72

جدول 4-33: مقایسه میانگین رضایت دو گروه دامداران در بعد اطمینان مدل سروکوال…………………………………………………73

جدول 4-34: مقایسه میانگین رضایت دو گروه دامداران در بعد همدلی مدل سروکوال…………………………………………………73

جدول (4-35) : مقایسه انتظارات و ادراکات دامداران از عملکرد مجتمع دامشهر …………………………………………………………. 75

جدول (4-36) : مقایسه انتظارات و ادراکات دامداران از بعد عوامل محسوس   ………………………………………………………….. 76

جدول (4-37) : مقایسه انتظارات و ادراکات دامداران از بعد اعتبار   …………………………………………………………………………. 77

جدول (4-38) : مقایسه انتظارات و ادراکات دامداران از بعد پاسخگویی ……………………………………………………………………. 78

جدول (4-39) : مقایسه انتظارات و ادراکات دامداران از بعد اطمینان مدل سروکوال ……………………………………………………. 79

جدول (4-40) : مقایسه انتظارات و ادراکات دامداران از بعد همدلی …………………………………………………………………………. 80

جدول (4-41): نتایج حاصل از تخمین الگوی تجربی لاجیت …………………………………………………………………………………… 81

جدول (4-42): اثرات نهایی برای مدل احتمالات لاجیت ………………………………………………………………………………………… 82

جدول (4-43): کشش­های برآورد شده برای مدل احتمالات لاجیت ………………………………………………………………………… 84