بررسی مؤلفه های مؤثر بر موفقیت شعب در تجهیز منابع مالی مطالعه موردی : بانک ملی استان مازندران

فهرست مطالب

عنوان                                           صفحه

چکیده                                           1

فصل اول- کلیات تحقیق                           

مقدمه                                           2

بیان مسأله                                      3

اهمیت و ضرورت تحقیق                                 3

مدل مفهومی تحقیق                                4

اهداف تحقیق                                     6

سؤالات تحقیق                                     6

قلمرو تحقیق                                     6

تعریف نظری و عملیاتی واژه ها و اصطلاحات                   6

فصل دوم- ادبیات تحقیق

مقدمه                                           8

بخش اول- مبانی نظری تحقیق                           8

پول چیست ؟                                      9

چرا پول بوجود آمد؟                                  9

وظایف و نقش پول در اقتصاد                           9

پشتوانه پول                                     10

تجهیز منابع مالی                                10

واسطه گری مالی                                  10

پیدایش بانکداری                                 11

سابقه بانکداری در ایران                                  11

ایجاد بانک های ایرانی                                    11

ایجاد بانک های خصوصی در ایران                       12

بانک ملی ایران                                      12

اهداف سیاست پولی                                12

ابزارهای سیاست پولی در بانک                              13

انواع سپرده های قرض الحسنه                               13

تسهیلات اعطای بانک                                   14

کارآمدی مدیریتی                                 15

مشارکت در تصمیم گیری                            15

عنصر مشارکت                                     17

ترغیب کارکنان به کار تیمی                            17

ارزشیابی عملکرد                                 18

توجه به نتایج حاصل از ارزشیابی                               19

کاهش هزینه ها و افزایش سود آوری در سازمان                    20

کارآمدی منابع انسانی                                20

تعهد سازمانی                                        21

داشتن مهارت های ارتباطی                             22

خلاقیت و نوآوری در کار                           22

بهبود عملکرد شغلی                               23

یادگیری مستمر                                       24

بهبود در کیفیت خدمات                                25

سرعت در انجام خدمات                                 26

دقت در انجام خدمات                                  26

پاسخگویی به نیازهای مشتریان                              27

کارآمدی فناوری اطلاعات                               27

اتوماسیون اداری                                     27

مزایای اتوماسیون اداری                                   28

معایب اتوماسیون اداری                               28

کاربردهای اتوماسیون اداری                           28

دریافت و پرداخت الکترونیک                           28

بانکداری مجازی و اینترنتی                           29

آراستگی فضا و محیط شعبه                             29

موفقیت فیزیکی و مکان استقرار شعبه                        29

بخش دوم- پیشینه تحقیق                               30

تحقیقات انجام گرفته در خارج کشور                         30

تحقیقات انجام شده در داخل کشور                           31

جمع بندی و نتیجه گیری                               35

فصل سوم- روش انجام تحقیق

مقدمه                                           36

نوع تحقیق از نظر هدف و ماهیت روش                         36

جامعه آماری                                     36

گروه نمونه و روش نمونه گیری                              36

روش گردآوری اطلاعات                              37

ابزار گردآوری داده ها                               37

روایی و پایایی ابزار اندازه گیری                             37

متغیرهای پژوهش                                  39

روشهای آماری تجزیه و تحلیل داده ها                           40

ب- روش AHP(فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی)              40

ارزیابی فرآیند تحلیل سلسله مراتبی                        40

ساختن درخت سلسله مراتبی                             42

هدف- معیارها- زیرمعیارها- گزینه ها                           42

محاسبه وزن                                      43

روش های محاسبه وزن نسبی                             44

روش بردار ویژه                                  45

محاسبه وزن نهایی                                46

محاسبه نرخ ناسازگاری                                46

ماتریس سازگار و خصوصیات آن                          47

ماتریس ناسازگار و خصوصیات آن                        47

الگوریتم محاسبه ناسازگاری یک ماتریس                          49

الگوریتم محاسبه نرخ ناسازگاری یک سلسله مراتبی                49

جمع آوری اطلاعات                                 50

فصل چهارم- یافته های پژوهش

مقدمه                                           51

تجزیه و تحلیل سوالات پژوهش                           51

فصل پتجم-  بحث و نتیجه گیری

نتیجه گیری                                      59

مقایسه نتایج پژوهش با سایر تحقیقات دیگر                  60

محدودیت های تحقیق                               61

1- محدودیت خارج از کنترل محقق                       61

2- محدودیت تحت کنترل محقق                           61

پیشنهادها                                       62

منابع و ماخذ                                    65

فهرست جداول

عنوان                                               صفحه

جدول 2-1- مطالعات انجام گرفته مرتبط داخلی و خارجی            34

جدول شماره 3-1- نرخ ناسازگاری                       39

جدول شماره 3-2- مقادیر ترجیحات برای مقایسه های زوجی          44

.جدول شماره3-3-  شاخص ناسازگاری ماتریس تصادفی                48

جدول 4-1- شاخص های ابتدایی قابل سنجش مولفه های موثر بر موفقیت شعب بانک

 ملی استان                                      52

جدول شماره 4-2- شاخص های نهایی قابل سنجش هر یک از مولفه های موفقیت  53

جدول 4-3- میانگین هندسی مقایسات زوجی                     55

جدول 4-4- رتبه و وزن شاخص های موفقیت                     56

جدول 4-5- رتبه بندی مولفه های پنج گانه موفقیت بر تجهیز منابع مالی     57

فهرست نمودار

عنوان                                               صفحه

نمودار 3-1- یک نمونه کلی  از یک درخت سلسله مراتبی                    42