بررسی عوامل موثر بر ساخت برند در سطح خرده فروشی پوشاک ایرانی از دیدگاه مشتریان

فهرست مطالب:

فصل اول

1-1-مقدمه                                                   13

1-2-بیان مساله                                              14

1-3-اهمیت و ضرورت پژوهش                                     16

1-4-اهداف پژوهش                                             17

1-5-سوالات پژوهش                                             18

1-6-قلمرو پژوهش                                             19

1-6-1-  قلمرو زمانی                                         19

1-6-2- قلمرو مکانی                                          19

1-6-3- قلمرو موضوعی                                         20

1-7-روش پژوهش                                               20

1-7-1- جامعه آماری                                          20

1-7-2- روش نمونه گیری                                       20

1-7-3- شیوه تحلیل داده ها                                   21

1-8-واژه های کلیدی پژوهش                                    21

1-9-خلاصه                                                    22

فصل دوم

2-1- مقدمه                                                  25

2-2- نام تجاری                                              25

2-2-1- تعریف نام تجاری                                      26

2-2-2- مروری بر تحولات نام تجاری در ایران                    27

2-2-3- جایگاه و اهمیت نام تجاری                             28

2-3- بنیان و اساس تصویر ذهنی                                30

2-3-1- تعریف ذهنیت و برداشت از نام تجاری                    31

2-3-2- جایگاه و اهمیت ذهنیت و برداشت از مشتری               31

2-4- حکومت بر ذهن مشتری با استفاده از نام تجاری             33

2-5- نگرش مصرف کننده و نحوه شکل گیری آن                     34

2-6- کارکردهای نام تجاری                                    36

2-7- ساخت نام تجاری شرکت                                    39

2-8- گرایش به نام تجاری                                     42

2-9- رهبری نام تجاری                                        45

2-10- مدیریت دارایی نام تجاری                               47

2-11- تعاریف و مفاهیم جایگاه یابی                           50

2-11-1- جایگاه یابی نام تجاری                               53

2-11-2- جایگاه یابی مجدد                                    54

2-11-2-1- تصویر نام تجاری                                   55

2-11-2-2- هویت نام تجاری                                    55

2-12- خرده فروشی                                            56

2-12-1- تعریف خرده فروشی                                    56

2-12-2- انواع خرده فروشی                                    57

2-12-2-1- خرده فروشی فروشگاهی                               57

2-12-2-1-1- خرده فروشی بر اساس سطح خدمات                    58

2-12-2-1-2- خرده فروشی بر اساس ترکیب کالا برای فروش          59

2-12-2-1-3- خرده فروشی بر اساس قیمت های فروش                61

2-12-2-1-4- خرده فروشی بر اساس کنترل مجاری فروش             62

2-12-2-1-5- نحوه گردهمایی فروشگاهی                          63

2-12-2-2- خرده فروشی غیر فروشگاهی                           63

2-12-3- اهداف خرده فروشی                                    65

2-12-4- تصمیمات بازاریابی خرده فروش                         65

2-12-4-1- عوامل تاثیرگذار درون فروشگاهی                     67

2-13- تجربه مشتری                                           82

2-13-1- پیشینه تجربه مشتری                                  82

2-13-2- تعریف تجربه مشتری                                   83

2-13-3- انواع تجربه مشتری                                   83

2-14- پوشاک                                                 85

2-15- پیشینه تحقیق                                          88

2-15-1- تحقیقات مرتبط خارجی                                 88

2-15-1-1- مطالعات دین                                       88

2-15-1-2- مطالعات اسکات و دیویس                             89

2-15-1-3- مطالعات آرتور چنگ هیوسی چن                        89

2-15-1-4- مطالعات کاپفرر                                    91

2-15-1-5- دیدگاه ناکس                                       91

2-15-1-6- دیدگاه کلر و لمن                                  92

2-15-1-7- دیدگاه گوین و گوین                                94

2-15-1-8- دیدگاه فلور                                       95

2-15-1-9- دیدگاه ساگار                                      98

2-15-1-10- مطالعات استین کیم و دل و لوویر و ریچارد          99

2-15-1-11- مطالعات یو، پارک و مکلینز                        99

2-15-1-12- مطالعات جونز                                    100

2-15-1-13- مطالعات بک استروم و جوهانسون                    100

2-15-1-14- مطالعات برمن و ایوانز                           102

2-15-1-15- مطالعات یو، پارک و مکلینز                       107

2-15-1-16- مطالعات سئو و لی                                108

2-15-1-17- مطالعات آرچ وودساید و مارتین والسر              109

2-15-1-18- مطالعات لیچنیگ، ورتفگر و جیگمولر                109

2-15-2- پیشینه داخلی                                       110

2-16- نتیجه گیری                                           113

فصل سوم

3-1- مقدمه                                                 115

3-2- روش تحقیق                                             115

3-2-1- طبقه بندی انواع هدف بر مبنای هدف                    116

3-2-2- طبقه بندی انواع هدف بر حسب روش                      116

3-3- مدل تحقیق                                             117

3-4- جامعه آماری                                           119

3-5- نمونه آماری                                           119

3-6- روش گردآوری داده ها                                   120

3-7- روایی و پایایی تحقیق                                  123

3-7-1- بررسی روایی پرسشنامه                                123

3-7-2- سنجش پایایی پرسشنامه                                123

3-8- روش تحلیل داده ها                                     125

3-9- خلاصه                                                  126

فصل چهارم

4-1- مقدمه                                                 128

4-2- آمار توصیفی                                           129

4-2-1- تعداد مراجعه                                        129

4-2-2- سن                                                  130

4-2-3- درآمد                                               132

4-2-4- تحصیلات                                              133

4-2-5- متغیرهای تحقیق                                      135

4-3- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها                  136

4-3-1- آزمون همبستگی پیرسون                                136

4-3-2- آزمون فرضیه های تحقیق                               138

4-3-2-1- سوال فرعی اول                                     139

4-3-2-2- سوال فرعی دوم                                     140

4-3-2-3- سوال فرعی سوم                                     141

4-3-2-4- سوال فرعی چهارم                                   142

4-3-2-5- سوال فرعی پنجم                                    143

4-3-2-6- سوال فرعی ششم                                     144

4-3-2-7- سوال فرعی هفتم                                    145

4-3-2-8- سوال اصلی                                         146

4-3-3- برازش کلی مدل                                       146

4-4- سایر یافته های تحقیق                                  147

4-4-1- آزمون ANOVA (تحلیل واریانس یک طرفه)                  147

فصل پنجم

5-1- مقدمه                                                 168

5-2- خلاصه تحقیق                                            168

5-3- تحلیل یافته های پژوهش                                 169

5-4- محدودیت های تحقیق                                     177

5-5- پیشنهادات مدیران                                      177

5-6- پیشنهادات جهت تحقیقات آینده                           179

الف- منابع فارسی                                            181

ب- منابع لاتین                                              183

ج- پیوست ها                                                187

فهرست نمودارها

نمودار 2-1- عناصر ساخت نام تجاری شرکت                       41

نمودار 2-2- شش قرارداد ساخت نام تجاری شرکت                  42

نمودار 2-3- شش ضلعی نام تجاری                               44

نمودار 2-4- وظایف رهبری نام تجاری                           46

نمودار 2-5- فرایندهای مدیریت دارایی نام تجاری               50

نمودار 2-6- ویژگی های جایگاه یابی                           98

نمودار 2-7- عوامل موثر بر جایگاه یابی نام تجاری             99

نمودار 2-8- جنبه های اساسی کسب و کار از دیدگاه خرده فروشان 101

نمودار 2-9- تاثیر ویژگی های مغازه بر احساسات درون فروشگاهی و نگرش  108

نمودار 4-1- نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تعداد مراجعه   130

نمودار 4-2- نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سن     131

نمودار 4-3- نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب درآمد  133

نمودار 4-4- نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات 134

فهرست جداول

جدول 2-1- کاربردهای نام تجاری برای مصرف کننده               38

جدول 2-2- تغییر نگرش از مدیریت سنتی نام تجاری               48

جدول 2-3- استراتژی بازاریابی                                51

جدول 2-4- انواع خرده فروشی فروشگاهی                         58

جدول 2-5- خدمات متنوع خرده فروش                             81

جدول 2-6- عوامل خرده فروش                                  101

جدول 2-7- خلاصه ای از تحقیقات انجام شده درباره متغیرهای عمومی داخلی مغازه                                                      105

جدول 3-1- تفکیک متغیرهای تحقیق در پرسشنامه                 122

جدول 3-2- مقدار آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق               124

جدول 4-1- توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب تعداد مراجعه 129

جدول 4-2- توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب سن    130

جدول 4-3- توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب درآمد 132

جدول 4-4- توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب تحصیلات 133

جدول 4-5- توزیع توصیفی متغیرهای تحقیق                      135

جدول 4-6- نتایج آزمون پیرسون                               137

جدول 4-7- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی اول)              139

جدول 4-8- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی دوم)              140

جدول 4-9- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی سوم)              141

جدول 4-10- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی چهارم)           142

جدول 4-11- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی پنجم)            143

جدول 4-12- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی ششم)             144

جدول 4-13- نتایج آزمون رگرسیون (سوال فرعی هفتم)            145

جدول 4-14- مقدار ضریب تعیین                                147

فهرست پیوست ها

پیوست 1: پرسشنامه                                          188

پیوست 2: خروجی های نرم افزار SPSS                                                                     191