بررسی عوامل موثر بر اعتماد­سازی مشتریان در توزیع آنلاین محصولات انتشاری، لوازم آموزشی و کمک آموزشی

تعداد 214صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل

بررسی عوامل موثر بر اعتماد­سازی مشتریان در توزیع آنلاین محصولات انتشاری، لوازم آموزشی و کمک آموزشی

چکیده

در دنیای پر رقابت امروزی، تجارت الکترونیک که یکی ار کاربردهای موجود در فضای مجازی می باشد موجب تحولی شگرف در روابط کسب و کار مشتریان شده و اشاره به معاملاتی دارد که عمده فرایندهای آنها بدون نیاز به حضور فیزیکی طرفین از طریق شبکه های ارتباطی الکترونیک انجام میشود. یک اصل زیر بنایی برای هر رابطه اعتماد می باشد . هنگامیکه کاربران ارزش بالا و کیفیت خدمات بالایی را از وب سایت درک کنند، این  ویژگی سبب افزایش اعتماد آنها شده و وفاداری آنها به وب سایت شما را افزایش می یابد. وفاداری مشتری یک حق نیست بلکه امتیازی است که باید کسب شود چرا که این امتیاز ممکن است موجب شود مشتریان وب سایت  شما را به دیگر کاربران پیشنهاد کنند. منافع رضایت مشتریان شامل تکرار خرید از وب سایت و به تبع آن افزایش درامد کاهش هزینه های معامله و کاهش کشش قیمتی در خریداران وفادار می باشد . علاوه بر قابلیت استفتده از وب سایت که عاملی مهم در توسعه تجارت الکترونیکی محسوب میشود میزان رضایت کاربر سطح شهرت ادراک شده توسط مصرف کننده و سطح ادراک مصرف کننده از امنیت وب سایت نیز بر میزان اعتماد به وب سایت و تصویریکه اعتماد در ذهن افراد ایجاد میکند موثر است. در این پژوهش محقق در صدد آن است که اثر هریک از این موارد را بر میزان اعتماد کاربران به وب سایت بررسی و مواردی را که موجب دستیابی به رضایت مندی و ایجاد تعهد در کاربران شده و زمینه ساز ارتباطات طولانی مدت در مشتریان می کردد را بسنجد. در این پژوهش ححجم نمونه معادل 384 نفر برآورد شده و برای بررسی داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده گردیده که یافته ها حاکی از قبول تمامی فرضیات  است.

واژگان کلیدی: تجارت الکترونیک، اعتمادسازی مشتریان، فضای مجازی، وب سایت، اعتماد