%34تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

بررسی عوامل مؤثر بر تبليغات شفاهي مثبت در نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد استان گیلان

تعداد 147 صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد رشته: مدیریت بازرگانی گرایش بیمه

بررسی عوامل مؤثر بر تبليغات شفاهي مثبت در نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد استان گیلان

چکیده

امروزه مصرفکنندگان تبدیل به ابزار تبلیغاتی مناسبی برای شرکتها شده‌اند. یک مشتری راضی از کالا و خدمات یک بنگاه اقتصادی، می‌تواند در برابر تمامی رقبای آن بایستد و سبب جذب مشتریان موجود در بازار شود. ازجمله مؤثرترین و کارآمدترین شیوه‌های تبلیغاتی، تبلیغات شفاهی است. تبلیغات شفاهی میتواند تأثیر قابل ملاحظهای بر روی رفتار خرید مصرف‌کنندگان و رضایت آنها از محصولات و خدمات شرکت داشته باشد، زیرا اغلب مشتریان به ارتباطاتی که از سوی بازاریابان نباشد اطمینان و اعتماد بیشتری دارند. از طرفی بازاريابي رابطه مند با كشف نيازهاي مشتريان، می‌تواند منجر به وفاداري آنها و كاهش هزينه هاي شركت شود. در این تحقیق قصد داریم به بررسی عوامل موثر بر تبليغات شفاهي مثبت در صنعت بیمه بپردازیم. تحقیق حاضر از حيث هدف، كاربردي و از حيث اجرا، توصيفي (غيرآزمايشي) با تاکید بر مدل علّی است. جامعه آماري، مشتریان و مراجعهکنندگان به نمایندگی های بیمه پاسارگاد می باشد. در اين تحقيق از روش نمونه گيري در دسترس استفاده می شود. حجم نمونه 384 می باشد. جهت جمع آوری داده ها نیز از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق از معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار LISREL استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل نشان داد بین بازاریابی رابطهمند و رضایت و وفاداری مشتری و همینطور بین اعتماد و تبلیغات شفاهی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در پایان نیز پیشنهاداتی ارائه شده است.

کلیدواژه ها: بازاریابی رابطهای، ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات، اعتماد، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، تبلیغات شفاهی.

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: ارزش ادراک شده, اعتماد, تبلیغات شفاهی, رضایت مشتری, کلیدواژه ها: بازاریابی رابطهای, کیفیت خدمات, وفاداری مشتری

توضیحات

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

چکیده 1

1-1)مقدمه. 3

1-2) بیان مساله. 3

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق.. 6

1-4) چارچوب نظری تحقیق و مدل مفهومی.. 7

1-5) اهداف تحقیق.. 11

1-6) فرضیه های تحقیق.. 12

1-7) تعاریف متغیرها 12

1-7-1) تعاریف مفهومی متغیرها 12

1-8-2) تعاریف عملیاتی متغیرها 13

1-9) قلمرو تحقیق.. 14

1-9-1) قلمرو موضوعی تحقیق.. 14

1-9-2) قلمرو مکانی تحقیق.. 14

1-9-3) قلمرو زمانی تحقیق.. 14

فصل دوم: ادبیات و سوابق تحقیق

2-1) مقدمه. 16

2-2) تبليغات شفاهي.. 16

2-2-1) تعريف تبليغات شفاهي.. 17

2-2-2) اهمیت تبلیغات شفاهی.. 21

2-2-3) عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی.. 21

2-2-4) مدل مبتنی بر احساس تبلیغات شفاهی.. 22

2-2-5) انتقال تبلیغات شفاهی.. 22

2-2-6) تبلیغات شفاهی در صنعت بیمه. 23

2-3) بازاریابی رابطه مند. 23

2-3-1) تعاریف بازاریابی رابطه مند. 25

2-3-2) مدل های بازاریابی رابطه مند. 27

2-3-3) تاکتیک های بازاریابی رابطه ای.. 27

2-3-4) مزایای بازاریابی رابطه ای.. 28

2-3-5) استراتژی های بازاریابی رابطه مند. 29

2-3-6) بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه. 29

2-3-7) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند. 30

2-4) کیفیت خدمات… 32

2-4-1) کیفیت خدمات در صنعت بیمه. 32

2-5) ارزش ادراک شده 33

2-5-1) مفهوم ادراكات مصرف كنندگان از ارزش… 35

2-5-2) ديدگاه هاي موجود پيرامون اجزاء تشكيل دهنده ارزش ادراك شده 36

2-5-3) ارزش ادراک شده در صنعت بیمه. 40

2-6) اعتماد. 40

2-6-1) اعتماد در صنعت بیمه. 43

2-7) تعریف رضایت مندی مشتری.. 43

2-7-1) مواجهه خدمتی يا لحظات واقعيت… 47

2-7-2) مدل های رضایت مندی مشتری.. 48

2-7-3) رضایت مشتری در صنعت بیمه. 50

2-8) تعریف وفاداری مشتری.. 50

2-8-1) مدل های وفاداری مشتری.. 52

2-8-1-1) مدل سه عنصري تعهد و وفاداري سازمانی.. 52

2-8-2) وفاداری مشتری در صنعت بیمه. 53

2-9) پیشینه تحقیق.. 54

2-9-1) پژوهش های داخلی.. 54

2-9-2) پژوهش های خارجی.. 58

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه. 62

3-2) فرایند اجرای تحقیق.. 62

3-3) روش تحقیق.. 63

3-4) جامعه و نمونه آماری.. 63

3-4-1) جامعه آماری و روش نمونه گیری.. 63

3-4-2) حجم نمونه. 63

3-5) ابزار گردآوری داده ها 64

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه. 66

3-6-1) روایی.. 66

3-6-2) پایایی پرسشنامه. 66

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها 68

فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

4-1 )مقدمه. 77

4-2) آمارتوصیفی.. 77

4-2-1) تحلیل جمعیت شناختی نمونه. 77

4-2-1-1) جنسیت… 78

4-2-1-2) سن.. 79

4-2-1-3) تحصیلات… 80

4-2-1-4) شغل.. 81

4-2-1-5) نوع بیمه. 82

4-2-2) تحلیل توصیفی پرسشنامه. 83

4-2-2-1) بازاریابی رابطه مند. 83

4-2-2-2) رضایت مشتری.. 84

4-2-2-3) وفاداری.. 85

4-2-2-4) کیفیت خدمات… 86

4-2-2-5) ارزش ادراک شده 87

4-2-2-6) اعتماد. 88

4-2-2-7) تبلیغات شفاهی.. 89

4-3) تحلیل استنباطی.. 90

4-3-1) آزمون مدل تحقیق.. 90

4-3-2) شاخص های برازش مدل. 93

4-4) بررسی فرضیه های تحقیق.. 94

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه. 97

5-2) نتیجه گیری.. 97

5-2-1) نتایج آمار توصیفی.. 97

5-3) بحث و نتایج آمار استنباطی.. 99

5-4) پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته های تحقیق.. 101

5-5) محدودیت هاي تحقیق.. 102

5-6) پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 103

فهرست جداول

جدول 2-1) تعاریف بازاریابی رابطه مند. 26

جدول 2-4) تاثیر افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال. 29

جدول 3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی.. 64

جدول 3-2) ترکیب سوالات پرسشنامه. 65

جدول 3-3) جدول پایایی مربوط به سوال های پرسشنامه. 67

جدول 4-1) جدول فراوانی متغیر جنسیت… 78

جدول 4-2) جدول فراوانی متغیرسن.. 79

جدول 4-3) جدول فراوانی متغیرسطح تحصیلات… 80

جدول 4-4) جدول فراوانی متغیرشغل.. 81

جدول 4-5) جدول فراوانی متغیرنوع بیمه. 82

جدول 4-6) جدول فراوانی متغیر بازاریابی رابطه مند. 83

جدول 4-7) جدول فراوانی متغیر رضایت مشتری.. 84

جدول 4-8) جدول فراوانی متغیر وفاداری.. 85

جدول 4-9) جدول فراوانی متغیر کیفیت خدمات… 86

جدول 4-10) جدول فراوانی ارزش ادراک شده 87

جدول 4-11) جدول فراوانی اعتماد. 88

جدول 4-12) جدول فراوانی تبلیغات شفاهی.. 89

جدول 4-13) شاخصهای برازش مدل. 93

فهرست اشکال

شکل 2-1) اجزای ارزش ادراک شده 39

شکل 2-2). مدل کانو. 49

فهرست نمودارها

نمودار 1-1) مدل مفهومی تحقیق.. 11

نمودار4-1) نمودار میله ای به تفكيك جنسیت… 78

نمودار 4-2) نمودار میله ای به تفكيك سن افراد. 79

نمودار 4-3) نمودار میله ای سطح تحصیلات… 80

نمودار 4-4) نمودار میله ای شغل.. 81

نمودار 4-5) نمودار میله ای نوع بیمه. 82

نمودار 4-6) نمودار هیستوگرام بازاریابی رابطه مند. 83

نمودار 4-7) نمودار هیستوگرام رضایت مشتری.. 84

نمودار 4-8) نمودار هیستوگرام وفاداری.. 85

نمودار 4-9) نمودار هیستوگرام کیفیت خدمات… 86

نمودار 4-10) نمودار هیستوگرام ارزش ادراک شده 87

نمودار 4-11) نمودار هیستوگرام اعتماد. 88

نمودار 4-12) نمودار هیستوگرام تبلیغات شفاهی.. 89

نمودار 4-14) مدل استاندارد تحقیق.. 91

نمودار 4-15) مدل تحقیق در حالت معنی داری.. 92

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 35,000 تومان بود.قیمت فعلی 23,000 تومان است.

تاریخ ایجاد دی 21, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت