فهرست مطالب
چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5
هدف……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5
روش شناسی پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………. 5
نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5
واژه های كلیدی………………………………………………………………………………………………………………………………………. 5
فصل اول: كلیات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… 15
1-1. مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 16
1-2. شرح و بیان مساله………………………………………………………………………………………………………………………………. 18
1-3. اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش……………………………………………………………………………………………………… 21
1-4. اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………. 22
الف- هدف اصلی………………………………………………………………………………………………………………………………….. 22
ب- اهدف فرعی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 22
1-5. فرضیه های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………… 23
1-6. قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………… 23
قلمرو موضوعی…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 23
قلمرو مكانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 23
قلمرو زمانی………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 23
1-7. تعاریف…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 23
تعریف متغیرها…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 23
متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………… 24
متغیر مستقل………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 24
متغیر وابسته………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 25
متغیر میانجی (مداخله گر)………………………………………………………………………………………………………………………. 25
متغیرهای عملیاتی………………………………………………………………………………………………………………………………………. 25
سیستم جامع یکنواخت کالا…………………………………………………………………………………………………………………….. 25
رضایت مندی کاربران…………………………………………………………………………………………………………………………….. 25
فرآیند تهیه و تدارک کالا…………………………………………………………………………………………………………………………. 26
ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 26
بهبود مستمر فرآیندها…………………………………………………………………………………………………………………………….. 26
مدیریت زنجیره تامین کالا………………………………………………………………………………………………………………………. 26
خدمات پشتیبانی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 27
رابط کاربر……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 27
انعطاف پذیری………………………………………………………………………………………………………………………………………. 27
سرعت…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 27
دقت…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 27
سادگی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 28
کیفیت………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 28
فصل دوم: ادبیات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………… 29
2-1. نمای کلی سیستم جامع یکنواخت کالا…………………………………………………………………………………………………. 30
2-2. ویژگی های مهم سیستم جامع یکنواخت کالا……………………………………………………………………………………….. 31
جامعیت……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 31
قابلیت تمركز و عدم تمركز……………………………………………………………………………………………………………………… 31
قابلیت حمل…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 32
سهولت دسترسی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 32
سیستم حفاظتی…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 32
ردیابی………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 32
راهنمای پویا…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 33
زیر سیستم ها………………………………………………………………………………………………………………………………………… 33
پارامتر………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 33
حفاظت لایههای اطلاعاتی كالا………………………………………………………………………………………………………………… 33
طبقهبندی كالا……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 33
سفارشات و كنترل موجودی……………………………………………………………………………………………………………………. 34
عملیات انبارداری………………………………………………………………………………………………………………………………….. 35
2-3. فرآیند تهیه و تدارک کالا……………………………………………………………………………………………………………………. 36
الف) خرید (کارپردازی)………………………………………………………………………………………………………………………… 36
ب) نگهداری کالاها در انبار……………………………………………………………………………………………………………………. 37
پ) توزیع……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 37
ت) نظارت بر موجودی………………………………………………………………………………………………………………………….. 37
2-4. سیستم های انبارداری و توزیع……………………………………………………………………………………………………………. 38
2-5. رضایتمندی کاربر………………………………………………………………………………………………………………………………. 39
بخش دوم: پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………….. 43
2-6. ارزیابی عملكرد…………………………………………………………………………………………………………………………………. 43
2-7. تاریخچه ارزیابی عملكرد……………………………………………………………………………………………………………………. 47
2-8. تاریخچه نظام شناسایی، طبقهبندی و کدگذاری کالا و خدمات در ایران…………………………………………………… 48
2-9. ﻣﺮﻭﺭی ﺑﺮ سیستم های ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪی ﻭ ﻛﺪﮔﺬﺍﺭی ﻣﺘﺪﺍﻭﻝ……………………………………………………………………………. 49
1- ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎی ﺗﺴﻬﻴﻞ ﮐﻨﻨﺪﻩ ﺗﺠﺎﺭﺕ ﺩﺭ ﮔﻤﺮﮎﻫﺎ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ HS………………………………………………………………. 49
2- سیستم های ﺑﺎ ﮐﺎﺭﺑﺮی ﺁﻣﺎﺭﻫﺎی ﺍﻗﺘﺼﺎﺩی ﻭ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺁﻣﺎﺭﻫﺎ………………………………………………………………………… 50
ﺍﻟﻒ ـ ﺳﻴﺴﺘﻢ ISIC………………………………………………………………………………………………………………………………… 50
ﺏ ـ ﺳﻴﺴﺘﻢ CPC………………………………………………………………………………………………………………………………….. 51
ﺝ ـ ﺳﻴﺴﺘﻢ SITC………………………………………………………………………………………………………………………………….. 51
3- سیستم های ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻮﺟﻮﺩی های ﺧﺮﻳﺪﺍﺭی ﺷﺪﻩ……………………………………………………………………………….. 51
ﺍﻟﻒ‐ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻧﺎﺗﻮ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 51
ب‐ ﺳﻤﺎﭘﻞ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 52
4- سیستم های شماره فنی قطعه……………………………………………………………………………………………………………… 52
5- سيستم هاي يونيک ساز، رديابي، تسهيل فروش و خودکارسازي ضبط داده ها…………………………………………… 52
6- ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎی ﺗﺴﻬﻴﻞﮔﺮ ﺗﺠﺎﺭﺕ ﺍﻟﮑﺘﺮﻭﻧﻴﮏ…………………………………………………………………………………………….. 53
2-10. سیستم های ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪی ﻭ ﮐﺪﮔﺬﺍﺭی ﮐﺎﻻ……………………………………………………………………………………………… 55
الف) ﻣﻘﺪﻣﻪﺍی ﺑﺮ ﻛﺪﮔﺬﺍﺭی ﻭ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﺁﻥ…………………………………………………………………………………………………. 55
ب) مقدﻣﻪﺍی ﺑﺮ ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪی ﻭ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﺁﻥ…………………………………………………………………………………………………… 56
2-11. آشنایی با طبقه بندی و استاندارد كالا در صنایع نفت…………………………………………………………………………… 57
2-12. نقش مدیریت خرید و تدارکات (لجستیک) در سازمان های “بازرگانی- صنعتی”………………………………….. 58
2-13. زنجیره تامین کالا…………………………………………………………………………………………………………………………….. 59
2-14. مدیریت زنجیره تامین کالا………………………………………………………………………………………………………………… 61
2-15. نقش ارتباطات و اطلاعات در بخش های تدارکاتی سازمان………………………………………………………………….. 63
1-اقلام موجودی انبار……………………………………………………………………………………………………………………………. 65
2- اقلام خرید مستقیم……………………………………………………………………………………………………………………………. 65
3- اقلام خدماتی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 66
2-16. سیستم اطلاعاتی خرید کالا………………………………………………………………………………………………………………. 66
2-17. ایران کد چیست؟……………………………………………………………………………………………………………………………. 67
2-18. تاریخچه ایران کد…………………………………………………………………………………………………………………………….. 67
2-19. تخصیص نفت کد به 600 هزار قلم کالای پرمصرف صنعت نفت…………………………………………………………. 68
2-20. رضایت مشتری……………………………………………………………………………………………………………………………….. 68
مشتری کیست؟……………………………………………………………………………………………………………………………………… 68
رضایت مشتری چیست؟………………………………………………………………………………………………………………………… 69
2-21. سیستم خوب به زبان ساده……………………………………………………………………………………………………………….. 72
2-22. مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………….. 75
شکل (2-1). مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………… 75
فصل سوم: روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………… 77
3-1. روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………… 78
3-2. روش تحقیق بر حسب نوع داده ها……………………………………………………………………………………………………… 80
3-3. جامعه آماری تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………. 80
3-4. تعیین حجم نمونه……………………………………………………………………………………………………………………………… 81
3-5. ابزار گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………………………………………….. 81
3-6. روش جمع آوری داده ها……………………………………………………………………………………………………………………. 82
1.بررسی کتابخانه ای……………………………………………………………………………………………………………………………… 82
2.استفاده از پرسشنامه به منظور جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………. 82
3-7. پایایی و روایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………….. 82
اعتبار تحقیق (روایی)…………………………………………………………………………………………………………………………………. 82
پایایی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 83
3-8. ابزار تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 84
3-9. نرم افزار کامپیوتری……………………………………………………………………………………………………………………………. 84
3-10. روش اجرای پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….. 84
3-11 تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………………………………. 85
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………………………. 86
یافته های توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………………… 87
الف. توصیف داده ها………………………………………………………………………………………………………………………………….. 87
سیمای جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………. 87
4-2. توصیف شاخص های متغیر رضایتمندی کاربران……………………………………………………………………………….. 91
4-4. ب. نتایج استنباطی………………………………………………………………………………………………………………………….. 101
4-5. مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار آموس………………………………………………………………………………….. 101
4-6. آزمون مدل ساختاری تحقیق……………………………………………………………………………………………………………… 101
4-7. برآوردن و آزمون الگوی های اندازه گیری (الگوهای عاملی تاییدی)…………………………………………………….. 102
4-8. آزمون فرضیه های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………….. 103
شکل (4-1). مدل خروجی نرم افزار آموس……………………………………………………………………………………………….. 104
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………… 106
5-1. خلاصه بحث…………………………………………………………………………………………………………………………………… 107
عنوان پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 108
اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………. 108
فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………… 108
5-2. یافته های توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………. 109
توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن و جنس…………………………………………………………………………………….. 109
توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات………………………………………………………………………………. 109
توزیع فراوانی پاسخگویان را بر حسب میزان سابقه کار…………………………………………………………………………….. 109
توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه های مربوط به سیستم جامع یکنواخت کالا…………………………………… 110
توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه های مربوط به رضایتمندی کاربران……………………………………………… 110
توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه های مربوط به فرآیند تهیه و تدارک کالا……………………………………….. 110
5-3. یافته های استنباطی………………………………………………………………………………………………………………………….. 111
الف) نتیجه گیری از فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 111
ب) مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار………………………………………………………………………………………… 111
آزمون مدل ساختاری تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………… 112
برآوردن و آزمون الگوی های اندازه گیری (الگوی های عاملی تاییدی)…………………………………………………………. 112
آزمون فرضیه های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….. 113
5-4. محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………… 114
5-5. پیشنهادهای پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………. 115
پیشنهاد های برگرفته از یافته های پژوهش………………………………………………………………………………………………. 115
5-6. پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………………………………… 117
منابع و ضمائم…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 118
الف) منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………………… 118
ب) منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………………….. 125
پيوست ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 129
پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 129
فهرست اشکال
شکل (2-1). مدل مفهومی تحقیق.. 74
شکل (4-1). مدل خروجی نرم افزار آموس……………………………………………………………………………………………….. 103
فهرست جداول
جدول (2-1). گسترش پوشش مفهوم عملكرد در طول زمان. 45
جدول (2-2). مقایسه انواع سیستم های طبقه بندی و کد گذاری.. 54
جدول (2-3) پیشینه تحقیقات داخلی.. 76
جدول (2-4) پیشینه تحقیقات خارجی.. 76
جدول (3-1) گزینه های پرسشنامه. 81
جدول (3-2) ضریب آلفای کرونباخ برای تخمین پایایی طیف ها 83
جدول(4-1). توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت… 88
جدول(4-2). توزیع فراوانی پاسخگویان را بر حسب سن.. 88
جدول (4-3). توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات… 88
جدول (4-4). توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان سابقه کار. 89
جدول (4-5) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (بطوركلی عملكرد سیستم جامع یکنواخت كالا، در فرآیند تهیه و تداركات كالا را مثبت ارزیابی می كنم.) 89
جدول (4-6) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (سیستم جامع یكنواخت كالا، فرآیند تهیه و تداركات کالا را بهبود بخشیده است.) 90
جدول (4-7) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (بهبود فرآیند تهیه و تدارك كالا، در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی بصورت مستمر پیگیری می شود.) 90
جدول (4-8) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (سیستم جامع یكنواخت كالا، به خوبی زنجیره تامین كالا را مدیریت می كند.) 91
جدول (4-9) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (استفاده از سیستم جامع یكنواخت كالا، حجم مكاتبات اداری را كاهش داده است.) 91
جدول (4-10) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (سیستم جامع یكنواخت كالا، پاسخگوی نیازهای كاریم است.) 92
جدول (4-11) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (بطور كلی از سیستم جامع یكنواخت كالا، رضایت دارم.) 92
جدول (4-12) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (در سیستم جامع یكنواخت كالا، سطح دسترسی هر كاربر به درستی تعریف شده است.) 93
جدول (4-13) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (قطعی ارتباط با سیستم جامع یكنواخت كالا، به ندرت اتفاق می افتد.) 93
جدول (4-14) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (از محیط كاربری سیستم جامع یكنواخت كالا، رضایت دارم.) 93
جدول (4-15) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه(كار كردن با سیستم جامع یكنواخت كالا، آسانتر شده است.) 94
جدول (4-16) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (در سیستم جامع یكنواخت كالا، تهیه گزارش های مورد نیاز به سهولت انجام می شود.) 94
جدول (4-17) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (تغذیه اطلاعات توسط كاربر، در سیستم جامع یكنواخت كالا آسان است.) 94
جدول (4-18) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (دوره زمانی دریافت كد طبقه بندی كالا، كوتاهتر شده است.) 95
جدول (4-19) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (سیستم جامع یكنواخت كالا، فرآیند خرید را سرعت بخشیده است.) 95
جدول (4-20) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (سیستم جامع یكنواخت كالا، زمان جستجو برای پیدا كردن كالا در انبار را كاهش داده است.) 96
جدول (4-21) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (سیستم جامع یكنواخت كالا، زمان توزیع كالا از انبار برای متقاضی را كاهش داده است.) 96
جدول (4-22) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی، فرآیند تهیه و تدارك كالا به موقع و سریع است.) 97
جدول (4-23) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (كدگذاری و طبقه بندی كالاها، با دقت انجام می شود.) 97
جدول (4-24) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (سیستم جامع یكنواخت كالا، نقطه تقاضا گذاری مجدد كالا را دقیق تعریف می كند.) 97
جدول (4-25) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (پیگیری آخرین وضعیت كد گذاری كالا، آسانتر شده است.) 98
جدول (4-26) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (صدور اصلاحیه تقاضا، به سهولت امكان پذیر شده است.) 98
جدول (4-27) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (با استفاده از سیستم جامع یكنواخت كالا، انبار گردانی كالا آسان است.) 98
جدول (4-28) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (سوابق خرید فروشندگان، در سیستم جامع یكنواخت كالا وجود دارد.) 99
جدول (4-29) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (در سیستم جامع یكنواخت كالا، اطلاعات خرید هر قلم از كالا در یك مسیر مشخص متمركز است و پراكندگی زیادی ندارد.) 99
جدول (4-30) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (سیستم جامع یكنواخت كالا، حجم فضای مورد نیاز برای انبارش كالا را كاهش داده است.) 100
جدول (4-31) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گویه (فرآیند تهیه و تدارك كالا، در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی به خوبی تعریف شده است.) 100
جدول(4-32). شاخص های برازش مدل. 102
جدول (4-33). تحلیل عاملی تاییدی الگوهای اندازه گیری مدل. 102
جدول (4-34). برازش مدل. 104
جدول (4-35). فرضیه های پژوهش به همراه ضریب رگرسیونی و مقادیر شاخص های جزئی 105
فصل اول: كلیات تحقیق
-
مقدمه
-
شرح و بیان مساله
-
اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق
-
اهداف تحقیق
-
فرضیات تحقیق
-
قلمرو تحقیق
-
تعاریف