بررسی رابطه مهارت مذاکره مدیران با میزان تعارض میان کارکنان مراکز آموزش فنی و حرفه ای کرج

فهرست مطالب

عنوان                                                صفحه

چکیده

فصل اول : کلیات تحقیق

• مقدمه 14

• بیان مسئله 16

• اهمیت و ضرورت مسئله 18

• اهداف تحقیق                                    19

• سوالهای تحقیق                                       19

• تعاریف نظری متغییر ها 20

• تعاریف عملیاتی متغییر ها 22

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

1-2 مقدمه                                            24

     1-1-2 تعریف تعارض                               25

     2-1-2 نظریه های مدیریت تعارض                         27

     3-1-2 دیدگاه های مختلف به تعارض                      29

     4-1-2 مدیریت تعارض                              32

     5-1-2 ماهیت تعاملات گروهی                             32

     6-1-2 انواع وابستگی گروه                             33

     7-1-2 تعارض و عملکرد                                 33

     8-1-2 تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب                    35

     9-1-2 منابع تعارض                               36

          1-9-1-2 عوامل ایجاد کننده تعارض در سازمانها               36

          2-9-1-2 منابع تعارض سازمانی                      37

     10-1-2 انواع تعارض                              39

     11-1-2 مراحل چهار گانه تعارض از دیدگاه رابینز                  40

     12-1-2 نقش ارتباطات در تعارض                         42

     13-1-2 توسعه مهارت های حل تعارض                      43

     14-1-2 فرایند حل مسائل و تعارضات                     44

     15-1-2 ایجاد تعارض سازنده                            47

     16-1-2 مذاکره به عنوان روشی موثر جهت  حل تعارض            50

2-2 مذاکره                                           50

     1-2-2 تعاریف مذاکره                                  50

     2-2-2 انواع مذاکره                              53

     3-2-2 فرایند مذاکره                             57

          1-3-2-2  تدارک و برنامه ریزی                    57

          2-3-2-2 تدوین مقررات و ارائه پیشنهاد                 61

          3-3-2-2 توضیح و توجیه                       61

     4-2-2 انواع اساسی مذاکره                             61

          1-4-2-2 مذاکره توضیعی                           61

          2-4-2-2 مذاکره منطقی                            62

          3-4-2-2 مذاکره با حالت ساخت دهی                 64

          4-4-2-2 مذاکره درون سازمانی                     64

     5-2-2 سبکهای مذاکره                             65

     6-2-2 ویژگیهای مذاکره کننده                          66

     7-2-2 مذاکره اثر بخش                                 67

     8-2-2 ارتباطات و مذاکره                              68

     9-2-2 نحوه برخورد طرفین مذاکره با تعارض                   69

     10-2-2 مهارتهای مذاکره موفق                          69

     11-2-2 تاکتیک های مذاکره                             70

     12-2-2 مهارتهای کوانتمی در حل تعارض                       72

3-2 پیشینه تحقیق                                          77

     1-3-2 پیشینه تحقیق در ایران                          77

     2-3-2 پیشینه تحقیق در جهان                           84

فصل سوم :روش اجرای پژوهش

1-3 مقدمه                                            91

2-3 روش تحقیق                                        91

3-3 جامعه آماری                                           91

4-3 ابزار جمع آوری داده ها                                92

5-3 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری                           93

6-3 روش گرد آوری داده ها                                  95

7-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها                                  95

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه                                                97

1-4) مشخصات فردی پاسخ دهندگان به پرسش نامه تعارض                   97

1-1-4) مشخصات فردی پاسخ گویان به پرسشنامه تعارض           97

2-1-4) مشخصات فردی پاسخ گویان به پرسشنامه سبک مذاکره           98

2-4 ) توصیف داده های حاصل از سوالات تحقیق :                     101

1-2-4 ) سطح تعارض کارکنان مراکز مختلف فنی حرفه ای کرج          101           2-2-4) میزان استفاده از سبکهای مختلف مذاکره توسط مدیران مراکز آموزشی        103

3-4 ) فرضیه های تحقیق                           107

1-3-4 ) فرضیه کلی                               107

2-3-4) فرضیه های جزئی                                109

4-4) مقایسه تضاد شغل بر اساس ویژگیهای عمومی کارکنان                117

5-4 ) مقایسه مهارت درسبکهای مذاکره بر اساس ویژگیهای عمومی مدیران        121

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

1-5 مقدمه                                        126

2-5 بررسی فرضیه های  پژوهش                                126

3-5 بررسی اهداف جزئی پژوهش                                132

     1-3-5 بررسی هدف جزئی اول                        132

     2-3-5 بررسی هدف های جزئی دوم                         132

4-5 تحلیل یافته های پژوهش                                 135

5-5 محدودیت ها در انجام پژوهش                                  137

6-5 پیشنهاد های پژوهش                                     137

منابع                                                139

پیوست                                                146

فهرست جداول

عنوان                                                صفحه

جدول 1-2 : دیدگاه های مختلف نسبت به تعارض                          31

جدول 2-2  : رابطه بین وجود تعارض در سازمان و عملکرد فرد ، واحد یا سازمان           34

جدول 3-2 : تعارض و عملکرد                                     41

جدول  4-2 : تقسیم بندی موضوعی مذاکره                               54

جدول 5-2 : مشخصات روشهای سه گانه مذاکره                            56

جدول 7-2  : مقایسه مذاکره توزیعی و تلفيقي                          64

جدول 1-3 : آماری کارکنان مراکز آموزشی فنی و حرفه ای کرج                 91

جدول 2-3: محاسبه روایی پرسشنامه مهارت مذاکره                            93

جدول 3-3: محاسبه روایی پرسشنامه مهارت مذاکره                            95

جدول 4-3 : محاسبه پایایی پرسشنامه میزان تعارض                           95

جدول 1-4  : جدول توزیع فراوانی کارکنان بر اسا س میزان تحصیلات کارکنان              97

جدول 2-4 : توزیع فراوانی کارکنان بر اساس سمت                            98

جدول 3-4 : جدول توزیع فراوانی مدیران براساس میزان تحصیلات                99

جدول 4-4 : جدول توزیع فراوانی مدیران براساس نوع  تحصیلات                 99

جدول 5-4 : جدول توزیع فراوانی مدیران براساس نوع فعالیت                           100

جدول 6-4 : میزان تعارض موجود در میان کارکنان                                101

جدول 7-4: بررسی گویه های پرسشنامه تعارض استفاده شده در تحقیق                     102

جدول 8-4 : توزیع فراوانی میزان استفاده مدیران از سبک واقع گرایی مذاکره                103

جدول9-4 :  توزیع فراوانی میزان استفاده مدیران از سبک شهودی مذاکره                     104

جدول10-4 :  توزیع فراوانی میزان استفاده مدیران از سبک تحلیلی مذاکره              106

جدول11-4 :  توزیع فراوانی میزان استفاده مدیران از سبک هنجاری مذاکره              106

جدول 12-4 : میزان استفاده از سبک های مختلف مذاکره توسط مدیران                    107

جدول 13-4 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره و میزان تعارض میان کارکنان                                 108

جدول 14-4 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبک شهودی مذاکره و میزان تعارض میان کارکنان                                 109

جدول 15-4 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبک هنجاری مذاکره و میزان تعارض میان کارکنان                              111

جدول16-4 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبک تحلیل مذاکره و میزان تعارض میان کارکنان                               112

جدول 17-4 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبک واقع گرایی مذاکره و میزان تعارض میان کارکنان                            115

جدول 18- 4 :  تحلیل داده ها جهت مقایسه میران تعارض بر حسب جنسیت کارکنان         117

جدول 19-4 : نتایج آزمون کروسکال – والیس جهت مقایسه میزان تعارض برحسب میزان تحصیلات  کارکنان                                         118

جدول 20-4 : نتایج آزمون کروسکال – والیس جهت مقایسه میزان تعارض برحسب رشته تحصیلی کارکنان                                          119

جدول 21-4 : نتایج آزمون کروسکال-والیس جهت مقایسه میزان تعارض برحسب نوع فعالیت  کارکنان

                                                       120

جدول 22-4 : نتایج آزمون کروسکال – والیس جهت مقایسه مهارت مذاکره مدیران برحسب میزان تحصیلات آنها                                  121

جدول 23-4 :  تحلیل داده ها به کمک آزمون کروسکال – والیس جهت مقایسه مهارت مدیران برحسب رشته تحصیلی آنها                            122

جدول 24- 4 :  تحلیل داده ها برحسب آزمون کروسکال – والیس جهت مقایسه مهارت مدیران برحسب نوع فعالیت آنها قبل از پذیرش مدیریت آنها                                                          123

جدول 25- 4 تحلیل همبستگی  داده ها جهت مقایسه مهارت مدیران برحسب سابقه مدیریتی آنها  124

جدول 1-5 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره واقع  در حد مناسب و میزان تعارض میان کارکنان                                                       126

جدول 2-5 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره شهودی در حد مناسب و میزان تعارض میان کارکنان                                                 128

جدول 3-5  : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره واقع گرایانه در حد مناسب و میزان تعارض میان کارکنان                                                  129

جدول 4-5 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره هنجاری در حد مناسب و میزان تعارض میان کارکنان                                                130

جدول 5-5 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره هنجاری در حد مناسب و میزان تعارض میان کارکنان                                               131

فهرست نمودار ها

عنوان                                                صفحه

نمودار1-2 : رابطه بین وجود تعارض در سازمان و عملکرد فرد ، واحد یا سازمان           34

نمودار 2-2 : منابع ایجاد کننده تعارض                               38

نمودار 3-2 : طبقه بندی  انواع تعارض                                 40

نمودار4-2 :مراحل چهار گانه تعارض از دیدگاه رابینز                            42

نمودار5-2 :فرایند حل مسئله جهت حل تعارض                            44

نمودار6-2 : فنون و مهارت های مدیریت تعارض                          47

نمودار7-2 :اجزاء فرایند مذاکره                                     50

نمودار8-2 : مکانیزم های مختلف حل تعارض                             51

نمودار 1-4  توزیع فراوانی جنسیت کارکنان در مراکز آموزشی فنی و حرفه ای کرج          97

نمودار 2-4  : نمودار توزیع فراوانی کارکنان بر اسا س میزان تحصیلات                  98

نمودار3-4 : توزیع فراوانی کارکنان بر حسب سمت                            98

نمودار 4-4  توزیع فراوانی مدیران  بر اساس جنسیت                         99

نمودار 5-4 : نمودار توزیع فراوانی مدیران براساس میزان تحصیلات                 99

نمودار 6-4 :  توزیع فراوانی مدیران براساس رشته تحصیلی                            100

نمودار 7-4 :  توزیع فراوانی مدیران براساس نوع فعالیت قبل از تقبل مدیریت              100

نمودار8-4 : میزان تعارض میان کارکنان                                   101

نمودار9-4 : درصد فراوانی میزان استفاده مدیران از سبک واقع گرایی مذاکره               103

نمودار10-4 : درصد فراوانی میزان استفاده مدیران از سبک شهودی مذاکره              104

نمودار11-4 :  درصد فراوانی میزان استفاده مدیران از سبک تحلیلی مذاکره                 105

نمودار 12-4 : درصد فراوانی میزان استفاده مدیران از سبک هنجاری مذاکره                 106

نمودار13-4 :  پراکنش میان میزان استفاده از سبک های مذاکره در مدیران مراکز آموزشی و تعارض میان کارکنان مراکز آموزشی                                                                                            108

نمودار14-4 :  پراکنش میان میزان استفاده از سبک مذاکره شهودی  در مدیران مراکز آموزشی و تعارض میان کارکنان مراکز آموزشی                                                                                     200

نمودار15-4 :  پراکنش میان میزان استفاده از سبک مذاکره هنجاری  در مدیران مراکز آموزشی و تعارض میان کارکنان مراکز آموزشی                                                                                       212

نمودار16-4 :  پراکنش میان میزان استفاده از سبک مذاکره تحلیلی  در مدیران مراکز آموزشی و تعارض میان کارکنان مراکز آموزشی                                                                                       214

نمودار17-4 :  پراکنش میان میزان استفاده از سبک مذاکره واقع گرایی  در مدیران مراکز آموزشی و تعارض میان کارکنان مراکز آموزشی                                                                            216

نمودار18-4 : مقایسه میزان  تعارض بر حسب جنسیت کارکنان

نمودار19-4 : مقایسه میزان  تعارض بر حسب میزان تحصیلات کارکنان                                 218

نمودار20-4 : مقایسه میزان  تعارض بر حسب نوع تحصیلات کارکنان                                   219

نمودار21-4 : مقایسه میزان  تعارض بر حسب نوع فعالیت  کارکنان                                      220

نمودار22-4 : مقایسه مهارت مذاکره مدیران برحسب میزان تحصیلات آنها                             221

 نمودار23-4 : مقایسه مهارت مذاکره مدیران برحسب رشته تحصیلی آنها                               222

نمودار24-4 : مقایسه مهارت مذاکره مدیران برحسب نوع فعالیت قبل از تقبل مدیریت آنها           223

نمودار 25-4 : تحلیل همبستگی  داده ها جهت مقایسه مهارت مدیران برحسب سابقه مدیریتی آنها  224

نمودار 1-5 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره واقع  در حد مناسب و میزان تعارض میان کارکنان                                                 227

نمودار 2-5 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره شهودی در حد مناسب و میزان تعارض میان کارکنان                                                 228

نمودار 3-5  : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره واقع گرایانه در حد مناسب و میزان تعارض میان کارکنان                                                  229

 نمودار 4-5 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره هنجاری در حد مناسب و میزان تعارض میان کارکنان                                                230

 نمودار 5-5 : تحلیل آزمونهای همبستگی میان میزان استفاده از سبکهای مذاکره هنجاری در حد مناسب و میزان تعارض میان کارکنان                                               231