%38تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

بررسی رابطه بین کارت های الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی بانک ملی ایران شعب استان قم

تعداد 148صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد(M.A)

رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی

بررسی رابطه بین کارت های الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان

مطالعه موردی بانک ملی ایران شعب استان قم

چکیده

پژوهش حاضر به بررسی رابطه کارت‌هاي بانكي بانک ملی ایران با رضایت‌مندی مشتریان بانك ملي ایران پرداخته، كه با استفاده از اسناد و مدارك و نظر سنجي از مشتريان (دارندگان ملي كارت) در شعبه‌های مختلف بانک ملی صورت پذيرفته است. براي مشخص شدن مسير كار مباني نظري مختلفي كه می‌توانست در اين تحقيق به ما كمك كند مورد مطالعه قرار گرفت و با توجه به مطالعات انجام گرفته مدل مفهومی تحقیق بدست آمد و بر اساس آن پرسشنامه‌ای با کمک اساتید و خبرگان و کارشناسان بانک تهیه و توزیع گردید. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک ملی ایران در استان قم می‌باشد که با توجه به جدول مورگان حجم نمونه بدست آمده 384 نفر در نظر گرفته شد.

برای انجام آزمون فرض‌ها از روش های آماری؛ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن و تحلیل رگرسیون استفاده گردید که نتایج حاصل از آزمون فرض‌ها نشان داد تمامی فرضیه ها تایید گردیدند و مشخص گرديد كه استفاده از کارت‌هاي بانكي در افزايش رضايت مشتريان بانك ملی ایران در جامعه آماری مذکور رابطه معنی داری دارد.

واژه هاي كليدي:

بانكداري الكترونيكي، كارت‌هاي بانكي، كارت‌هاي اعتباري، عملكرد بانك، رضایت‌مندی مشتریان

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: رضایتمندی مشتریان, عملكرد بانك, كارت‌هاي اعتباري, كارت‌هاي بانكي, واژه هاي كليدي: بانكداري الكترونيكي

توضیحات
نظرات (0)

فهرست

چکیده 1

مقدمه. 3

1-2) مساله اصلی تحقیق: 7

1-3) تشريح و بيان موضوع: 10

1-4) ضرورت انجام تحقیق: 12

1-5) سوال اصلی تحقیق و فرضیه ها: 14

1-6) هدف اساسي از انجام تحقيق : 15

1-7) روش تحقیق: 15

1-8) روش گردآوری اطلاعات: 16

1-8-1)پرسشنامه : 16

1-9) قلمرو تحقیق: 16

1-9-1) دوره زمانی انجام این تحقیق: 16

1-9-2) مکان تحقیق: 16

1-9-3) قلمرو موضوعی: 16

1-10) جامعه آماری: 16

1-11) روش یا روش‌های نمونه گیری: 17

1-12) تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی طرح: 17

1-12-1)تعریف بانک : 17

1-12-2) تجارت الکترونیک… 17

1-12-3) بانکداري الکترونیک : 17

1-12-4) کارت‌هاي الکترونیکی: 18

1-12-5) رضایتمندی مشتریان : 19

مقدمه. 21

2-1) سیر تحول بانکداری از آغاز تا کنون: 24

2-2) شکل گیری بانک… 25

2-3) تاریخچه بانکداری.. 28

2-4) قوانین بانکداری: 37

2-5) بانکداري الکترونیک : 40

2-6) تجارت الكترونيك و نقش آن در اهميت بانكداري الكترونيك… 43

2-7) ضرورت توسعه بانكداري الكترونيك (اتوماسيون بانكي) در ايران. 44

2-8) شبكه تبادل اطلاعات بانكي (شتاب). 46

2-9) محاسن و مزاياي شبكه شتاب و بانكداري الكترونيكي.. 47

2-10) نقايص و موانع بانكداري الكترونيكي در ايران. 48

2-11) سرویس‌هاي بانکداري الکترونیک : 50

2-12) کانال هاي بانکداري الکترونیک: 51

2-13) مزایاي بانکداري الکترونیک : 51

2-14) چالش هاي بانکداري الکترونیک : 52

2-15)سوئيفت 53

2-15-1) تاريخچه سوئيفت: 55

2-15-2) مزايا و اهميت سوئيفت (SWIFT): 56

2-15-3) کاربرد و كاربران سوئيفت.. 59

2-16) كارت‌هاي الکترونیک بانكي.. 59

2-16-1) تعريف و مفهوم كارت‌هاي اعتباري (بانكي). 60

2-16-2) تاريخچه کارت‌هاي اعتباري.. 61

2-16-3) مزاياي استفاده از كارت‌هاي اعتباري.. 63

2-16-4) انواع كارت‌هاي اعتباري.. 64

2-16-4-1) طبقه‌بندي کارت‌ها به لحاظ شيوه تسويه. 65

2-16-6-2) انواع كارت از لحاظ فناوري ساخت.. 67

2-16-4-3) انواع كارت‌ها به لحاظ گستره جغرافيايي كاربرد. 70

2-16-5) مكانيزم عمل كارت‌ها 71

2-16-6) مسائل و مشكلات كارت‌هاي اعتباري (بانكي). 76

2-16-6) پول الكترونيكي.. 77

2-16-7) تعريف پول الكترونيكي.. 77

2-16-8) اهميت و مزاياي پول الكترونيكي.. 79

2-16-9) انواع پول الكترونيكي.. 84

2-17)رضایتمندی مشتری.. 85

2-17-1) مدل رضایت‌مندی مشتری سوئدی.. 90

2-18) سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته : 94

2-18) مدل مفهومی تحقیق: 104

مقدمه. 107

3-1) روش تحقیق.. 107

3-1-1) در اجرای تحقیق، مراحل زیر پیگری شده است: 108

3-2) ابزار گردآوری داده‌ها 109

3-3) جامعه آماری و نمونه. 109

3-4)متغیرهای تحقیق.. 111

3-5) ابزار سنجش تحقیق.. 112

3-6) پایایی و روایی پرسشنامه ها 114

الف) پایایی : ( Reliability). 114

ب) روایی : validity. 115

3-7) پردازش اطلاعات.. 115

3-8) خلاصه فصل.. 115

مقدمه. 118

4-1) توصیف داده‌ها(آمار توصیفی). 119

4-1-1) کیفیت خدمات کارت‌های الکترونیک… 119

4-1-2) هزینه خدمات کارت‌های الکترونیک… 119

4-1-3) دسترسی به خدمات کارت‌های الکترونیک… 120

4-1-4) ویژگی خدمات کارت‌های الکترونیک… 120

4-1-5) اداره شکایت خدمات کارت‌های الکترونیک… 121

4-2) نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها 121

4-2-1) آزمون کالموگروف-اسمیرنوف.. 121

4-2-2) آزمون فرضیات.. 122

4-2-2-1) فرضیه اول. 122

آزمون فرضیه. 123

4-2-2-2) فرضیه دوم. 123

آزمون فرضیه. 123

4-2-2-3) فرضیه سوم. 124

آزمون فرضیه. 124

4-2-2-4) فرضیه چهارم. 125

آزمون فرضیه. 125

4-2-2-5) فرضیه پنجم. 126

آزمون فرضیه. 126

مقدمه. 130

خلاصه تحقیق.. 130

بحث و نتیجه گیری.. 131

5-1) نتایج حاصل از یافتههای تحقیق.. 132

5-1-1) بحث درباره‏ي نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف.. 132

5-1-2) بحث درباره‏ي نتایج حاصل از آزمون فرضیههای تحقیق.. 132

5-1-2-1) نتایج حاصل از فرضیه اول. 132

5-1-2-2) نتایج حاصل از فرضیه دوم. 133

5-1-2-3) نتایج حاصل از فرضیه سوم. 134

5-1-2-4) نتایج حاصل از فرضیه چهارم. 134

5-1-2-5) نتایج حاصل از فرضیه پنجم. 135

5-2) پیشنهادات.. 135

5-2-1) پيشنهادهاي کاربردی مبتنی بر نتايج به دست آمده از تحقيق.. 135

ارائه پيشنهادهایي برای تحقیقات آتی.. 139

5-3) موانع، محدودیت ها و مشکلات تحقیق.. 139

منابع فارسی.. 141

منابع لاتین.. 142

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “بررسی رابطه بین کارت های الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی بانک ملی ایران شعب استان قم”

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 37,000 تومان بود.قیمت فعلی 23,000 تومان است.

تاریخ ایجاد اسفند 15, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت