%46تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

بررسی رابطه بین هوش عاطفی وعملکردکارکنان بانک مسکن استان قزوین

تعداد 160 صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی(M. A)

گرایش بازاریابی

بررسی رابطه بین هوش عاطفی وعملکردکارکنان

بانک مسکن استان قزوین

چکیده

افرادی که EQ بالایی دارند با دیگران بهتر کار می‌کنند و به راحتی دیگران را درک می‌کنند، چنین افرادی بخشی از موفقیت خود را مدیون خوب گوش دادن و همدلی هستند، آنها همکار موثری می‌باشند، در بحث‌ها شرکت می‌کنند و اثر خوبی از خود برجا می‌گذارند.

در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر و نقش هوش عاطفی کارکنان در عملکرد آنها پرداخته شده است. هدف از انجام پژوهش شناخت رابطه هوش عاطفی با عملکرد کارکنان بانک مسکن می‌باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش روش توصیفی پیمایشی می‌باشد و جهت اندازه گیری اطلاعات مورد نیاز برای آزمون فرضیه‌های پژوهش از پرسشنامه هوش عاطفی شرینگ و پرسشنامه سنجش عملکرد معاونت نظارت و برنامه ریزی ریاست جمهوری استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها تحقیق نشان می‌دهد که فرضیه اصلی تحقیق “رابطه مثبت بین هوش عاطفی با عملکرد” پذیرفته گردید و از فرضیات فرعی، کلیه فرضیه‌ها پذیرفته شد.

چکیده

افرادی که EQ بالایی دارند با دیگران بهتر کار می‌کنند و به راحتی دیگران را درک می‌کنند، چنین افرادی بخشی از موفقیت خود را مدیون خوب گوش دادن و همدلی هستند، آنها همکار موثری می‌باشند، در بحث‌ها شرکت می‌کنند و اثر خوبی از خود برجا می‌گذارند.

در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر و نقش هوش عاطفی کارکنان در عملکرد آنها پرداخته شده است. هدف از انجام پژوهش شناخت رابطه هوش عاطفی با عملکرد کارکنان بانک مسکن می‌باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش روش توصیفی پیمایشی می‌باشد و جهت اندازه گیری اطلاعات مورد نیاز برای آزمون فرضیه‌های پژوهش از پرسشنامه هوش عاطفی شرینگ و پرسشنامه سنجش عملکرد معاونت نظارت و برنامه ریزی ریاست جمهوری استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها تحقیق نشان می‌دهد که فرضیه اصلی تحقیق “رابطه مثبت بین هوش عاطفی با عملکرد” پذیرفته گردید و از فرضیات فرعی، کلیه فرضیه‌ها پذیرفته شد.

واژگان کلیدی: هوش عاطفی، عملکرد.

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: عملکرد, واژگان کلیدی: هوش عاطفی

توضیحات

فهرست مطالب

عنوان شماره صفحه

چکیده 1

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مساله. 4

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. 7

1-4- اهداف اساسی از انجام تحقیق ( شامل اهداف آرمانی، ویژه و کاربردی.. 8

1-4-1- هدف اصلی.. 9

1-4-2- اهداف فرعی.. 9

1-5- فرضیه‌های تحقیق.. 9

1-5-1- فرضیه اصلی.. 9

1-5-2- فرضیه فرعی.. 9

1-6- قلمرو تحقیق.. 9

1-6-1- محدوده مکانی.. 10

1-6-2- محدوده زمانی.. 10

1-6-3- محدوده موضوعی.. 10

1-7- معرفی جامعه آماری تحقیق.. 10

1-8- تعاریف واژگان. 10

1-8-1- خودآگاهی.. 10

1-8-2- خود مدیریتی (خود نظمی) 11

1-8-3- آگاهی اجتماعی (همدلی) 11

1-8-4- مهارت‌های اجتماعی (مدیریت روابط) 11

1-8-5- عملکرد. 11

1-9- روش تحقیق.. 12

1-10- تبیین مدل نظری پژوهش ( نظریه‌ها و الگوها ) 13

فصل دوم

مروری بر چارچوب نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 20

2-2- نظریه هوش چند گانه گاردنر. 21

2-2-1- هوش دیداری / فضایی.. 21

2-2-2- هوش کلامی/ زبانی.. 22

2-2-3- هوش منطقی / ریاضی.. 22

2-2-4- هوش بدنی/جنبشی.. 22

2-2-5- هوش موسیقی / ریتمیک… 22

2-2-6- هوش درون فردی: 22

2-2-7- هوش برون فردی.. 23

2-3- تعریف هوش عاطفی: 23

2-4- دیدگاههای متفاوت پیرامون هوش عاطفی: 24

2-5- تاریخچه هوش عاطفی: 25

2-6- سیر تکاملی هوش عاطفی.. 29

2-7- مدل‌های هوش عاطفی.. 30

2-7-1- الگوی اولیه از هوش عاطفی.. 31

2-7-2- الگوی اصلاح شده 31

2-7-3- مدل غیرشناختی یا عوامل انسانی، توسط بار-آن. 36

2-7-4- مدل دانیل گلمن.. 38

2-7-4-1- مولفه خودآگاهی: 38

2-7-4-2- مولفه خود مدیریتی (کنترل عواطف): 38

2-7-4-3- آگاهی اجتماعی (همدلی): 39

2-7-4-4- مهارت‌های اجتماعی (مدیریت روابط): 41

2-7-5- مدل مختلط از هوش عاطفی.. 42

2-8- هوش عاطفی در سازمان: 43

2-8-1- هوش عاطفی در کار. 43

2-8-2- هوش عاطفی و اثر بخشی سازمان. 53

2-8-3- هوش عاطفی و رهبری سازمان. 58

2-9- هوش عاطفی و هوش عقلی.. 60

2-10- نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی.. 62

2-11- توجه معاصر به هوش عاطفی.. 63

2-12- ویژگی‌های افراد با هوش عاطفی بالا و پایین: 65

2-12-1- یک شخص با هوش عاطفی بالا: 65

2-12-2- یک شخص با هوش عاطفی پایین: 65

2-13- اندازه گیری هوش عاطفی.. 67

2-14- هوش عاطفی ابزاری نوین در مدیریت بازار. 69

2-15- تعاریف عملکرد. 71

2-16- عوامل و متغیرهای موثر بر عملکرد: 72

2-16-1- ویژگی‌های فردی (شخصیتی) 72

2-16-2- موقعیت یا محیط.. 73

2-16-3- چگونگی انطباق فرد با کارش… 73

2-17- عوامل موثر بر بهبود عملکرد: 74

2-18- تأثیر هوش عاطفی بر عملکرد کارکنان. 75

2-19- پیشینه تحقیق.. 78

2-19-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 78

2-19-2- تحقیقات انجام شده در خارج کشور: 79

فصل سوم

روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه. 85

3-2- فرایند پژوهش…. 85

3-3- نوع پژوهش…. 86

3-4- روش تحقیق: 87

3-5- متغیرهای پژوهش…. 87

3-5-1- متغیر مستقل.. 87

3-5-2- متغیر وابسته. 88

3-6- هدف پژوهش…. 88

3-6-1- هدف اصلی.. 88

3-6-2-اهداف فرعی.. 88

3-7- فرضیه‌های تحقیق.. 89

3-7-1- فرضیه اصلی تحقیق.. 89

3-7-2- فرضیه‌های فرعی تحقیق.. 89

3-8- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق.. 89

3-9- معرفی جامعه آماری پژوهش…. 89

3-10- تعیین حجم نمونه. 90

3-11- روش و ابزار گردآوری اطلاعات… 91

3-12- تعیین اعتبار یا روایی پرسشنامه. 92

3-13- قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه. 92

3-14- روش‌های تحلیل‌های آماری داده ها 94

3-14-1- تحلیل‌های توصیفی.. 94

3-14-2- آمار استنباطی.. 94

3-14-2-1- ضریب همبستگی پیرسون. 95

3-14-2-2- آزمون t استیونت… 95

3-14-2-3- تحلیل واریانس…. 95

3-14-2-4- رگرسیون. 96

3-14-2-5- آزمون کولموگروف اسمیرنوف… 96

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه. 98

4-2 روش آماری مورد استفاده 98

4-3 یافته ها 99

4-3-1- تحلیل‌های آماری توصیفی اطلاعات جمعیت شناختی.. 99

4-3-1-1- وضعیت جنسیت… 99

4-3-1-2- وضعیت تأهل.. 100

4-3-1-3- وضعیت سن.. 101

4-3-1-4- سطح تحصیلات… 102

4-3-1-5- سابقه کار. 103

4-3-1-6- وضعیت توصیفی متغیر مستقل.. 104

4-3-1-6-1- توصیف متغیرمستقل ومولفه‌های آن. 104

4-3-1-6-2- خودآگاهی.. 104

4-3-1-6-3- خود مدیریتی.. 105

4-3-1-6-4- آگاهی اجتماعی.. 106

4-3-1-6-5- مهارت اجتماعی.. 107

4-3-1-7 توصیف متغیروابسته ومولفه‌های آن. 108

4-3-1-7-1- رعایت مقررات و انضباط اداری.. 108

4-3-1-7-2- رفتار وبرخورد مناسب با ارباب رجوع. 109

4-3-1-7-3- پشتکار و جدیت در کار. 110

4-3-1-7-4- انعطاف پئیری.. 111

4-3-1-7-5- قابل اعتماد بودن. 111

4-3-1-7-5-1- خودجوشی.. 112

4-3-1-7-5-2- اماره‌های مربوط به عملکرد. 112

4-3-2- تاثیر ویژگی‌های فردی پاسخگویان بر متغیر وابسته. 113

4-3-2-1- ارزیابی عملکرد کارکنان به تفکیک جنس…. 113

4-3-2-2- ارزیابی عملکرد کارکنان به تفکیک وضعیت تاهل.. 113

4-3-2-3- ارزیابی عملکرد کارکنان به تفکیک سطح تحصیلات… 114

4-3-2-4- تاثیر سن وسابقه کار بر عملکرد کارکنان. 114

4-3-3- آزمون فرضیه ها 115

4-3-3-1- فرضیه‌های فرعی تحقیق.. 115

فصل پنجم

نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 119

5-2- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون‌های آماری.. 120

5-2-1- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به مدل معادلات ساختاری.. 120

5-2-2- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون میانگین یک جامعه (تی- استیودنت) 121

5-2-3- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به ازمون F. 122

5-2-3-1- متغیر هوش عاطفی.. 122

5-2-3-2- متغیر عملکرد شغلی.. 122

5-3- محدودیت‌های تحقیق.. 122

5-4- ارائه پیشنهادات… 123

5-4-1- پیشنهادات برای سازمان مربوطه. 123

5-4-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 125

منابع و مأخذ

منابع فارسی.. 128

منابع لاتین.. 130

پیوست… 132

فهرست جدول ها

عنوان شماره صفحه

جدول 3 – 1 مؤلفه‌ها و سوالات تحقیق.. 92

جدول 3 – 2 مقادیر آلفای کرونباخ متغیرهای هوش عاطفی و عملکرد. 93

جدول 4 – 1 توزیع پاسخگویان برحسب جنس…. 100

جدول 4 – 2 توزیع پاسخگویان برحسب وضعیت تاهل.. 100

جدول 4 – 3 توزیع پاسخگویان برحسب جنس…. 101

جدول 4 – 4 توزیع پاسخگویان برحسب میزان تحصیلات… 102

جدول 4 – 5 توزیع پاسخگویان برحسب سابقه خدمت… 103

جدول 4 – 6 توزیع فراوانی نسبی گویه‌های تشکیل دهنده متغیر خوداگاهی.. 105

جدول 4 – 7 توزیع فراوانی نسبی گویه‌های تشکیل دهنده متغیرخود مدیریتی.. 106

جدول 4 – 8 توزیع فراوانی نسبی گویه‌های تشکیل دهنده متغیرآگاهی اجتماعی.. 107

جدول 4 – 9 توزیع فراوانی نسبی گویه‌های تشکیل دهنده متغیرمهارت اجتماعی.. 108

جدول 4 – 10 اماره‌های مربوط به هوش عاطفی.. 108

جدول 4 – 11 توزیع فراوانی نسبی گویه‌های تشکیل دهنده متغیر رعایت مقررات و انضباط اداری.. 109

جدول 4 – 12 توزیع فراوانی نسبی گویه‌های تشکیل دهنده متغیر رفتار وبرخورد مناسب با ارباب رجوع. 109

جدول 4 – 13 توزیع فراوانی نسبی گویه‌های تشکیل دهنده متغیر پشتکار و جدیت در کار. 110

جدول 4 – 14 توزیع فراوانی نسبی گویه‌های تشکیل دهنده متغیر انعطاف پذیری.. 111

جدول 4 – 15 توزیع فراوانی نسبی گویه‌های تشکیل دهنده متغیر قابل اعتماد بودن. 112

جدول 4 – 16 توزیع فراوانی نسبی گویه‌های تشکیل دهنده متغیر خودجوشی.. 112

جدول 4 – 17 اماره‌های مربوط به عملکرد. 112

جدول 4 – 18 ارزیابی عملکرد کارکنان به تفکیک جنس…. 113

جدول 4 – 19 ارزیابی عملکرد کارکنان به تفکیک وضعیت تاهل.. 114

جدول 4 – 20 ارزیابی عملکرد کارکنان به تفکیک سطح تحصیلات… 114

جدول 4 – 21 تاثیر سن وسابقه کار بر عملکرد کارکنان. 114

جدول 4 – 22 رابطه بین خودآگاهی و عملکرد کارکنان. 115

جدول 4 – 23 رابطه بین خودمدیریتی و عملکرد کارکنان. 115

جدول 4 – 24 رابطه بین آگاهی اجتماعی و عملکرد کارکنان. 116

جدول 4 – 25 رابطه بین مهارت اجتماعی و عملکرد کارکنان. 116

جدول 4 – 26 رابطه بین هوش عاطفی و عملکرد کارکنان. 116

فهرست شکل ها

عنوان شماره صفحه

شکل 1 – 1 الگوی ارزشیابی عملکرد کارکنان اداره امور استخدامی و اداری سال 1375، ص 19. 15

شکل 2 – 1 ابعاد هوش عاطفی از نظر مایر و سالوی.. 36

شکل 2 – 2 ابعاد هوش عاطفی در کار(کیرستد، 1999، ص46) 53

شکل 2 – 3 الگوی هوش عاطفی و اثربخشی سازمان، منبع (Cherniss, 2000: 30) 58

شکل 3 – 1 مراحل تدوین پژوهش( حافظ نیا، 1387، 339) 86

فهرست نمودار ها

عنوان شماره صفحه

نمودار 4 – 1 فراوانی جنسیت… 100

نمودار 4 – 2 فراوانی تأهل.. 101

نمودار 4 – 3 فراوانی سن افراد. 102

نمودار 4 – 4 فراوانی تحصیلات… 103

نمودار 4 – 5 فراوانی سابقه کار. 104

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 39,000 تومان بود.قیمت فعلی 21,000 تومان است.

تاریخ ایجاد دی 20, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت