بررسی رابطه بین شایستگی‌های عاطفی – اجتماعی مدیران و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آموزش و پرورش استان فارس

فهرست مطالب

 

عنوان                                           صفحه

 

فصل اول

مقدمه ………………………………….. 2

١-1- بیان مسأله………………………… 4

1- 2-  ضرورت و اهميت پژوهش………………. 10

١- 3- اهداف پژوهش ……………………… 15

1-3-1- هدف کلی ………………………. 15

1-3-2- اهداف جزیی…………………….. 15

1-3-3- سؤالات پژوهش……………………. 16

1-4- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها……… 16

1-4-1- تعاریف مفهومی………………….. 16

1-4-1-1- شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی…… 16

1-4-1-2- رفتار شهروندی سازمانی ………. 17

١-4-2- تعريف عملياتي …………………. 18

1-4-2-1- شايستگي‌هاي عاطفي- اجتماعي……. 18

1-4-2-2- رفتار شهروندي سازماني……….. 18

 

فصل دوم

پیشینه پژوهش……………………………. 20

2-1- مبانی نظری……………………….. 20

2-1-1- شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی………. 20

2-1-1-1- تعریف شایستگی………………. 21

2-1-1-2- ابعاد شايستگي  مدیران……….. 24

2-1-1-3- ابعاد، معیارها و زیر معیار‌های شایستگی عاطفی ـ اجتماعی………………………………… 25

2-1-1-3-1- شایستگی‌های شخصی…………. 26

2-1-1-3-1-1- خود آگاهی……………. 26

2-1-1-3-1-2- خود تنظیمی ………….. 26

2-1-1-3-1-3- خود انگیزشی………….. 27

 2-1-1-3-2- شایستگی‌های اجتماعی…….. 27

2-1-1-3-2-1- آگاهی اجتماعی……….. 28

 2-1-1-3-2-2- مهارت‌های اجتماعی……. 28

2-1-1-4- انواع شايستگي………………. 29

2-1-1-4-1- شايستگي‌هاي هسته‌اي ………. 29

2-1-1-4-2- شايستگي‌هاي كنشي يا فني…… 30

2-1-1-4-3- شايستگي‌هاي مديريتي………. 30

2-1-1-5- مدلهای مختلف شایستگی‌های عاطفی- اجتماعی   30

2-1-1-5-1- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی  باندلی    31

2-1-1-5-1-1- برقراری تفاهم………. 31

2-1-1-5-1-2- پذیرش تفاوت‌ها………. 32

2-1-1-5-1-3- اعتماد سازی………… 33

2-1-1-5-1-4- تأثیر فرمندی……….. 34

2-1-1-5-2- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی گلمن   34

2-1-1-5-2-1- شایستگی فردی………. 36

2-1-1-5-2-2- شایستگی فردی………. 36

2-1-1-5-2-3- آگاهی اجتماعی……… 37

2-1-1-5-2-4- شایستگی اجتماعی/ مدیریت روابط    37

2-1-1-5-3- مدل شایستگی عاطفی: وربیکی، بلسچاک و باگازی………………………………………. 38

2-1-1-5-3-1- پذیرش دیدگاه دیگران…. 39

2-1-1-5-3-2- مدیریت ابراز عواطف خویش 39

2-1-1-5-3-3- کمک به دیگران برای پذیرش احساسات فرد  40

2-1-1-5-3-4- عدم احساس گناه در صورت داشتن هدف راهبردی………………………………………. 41

2-1-1-5-3-5- احساس اصالت………… 42

2-1-1-5-3-6- دیدگاه کنایه‌ای……… 42

2-1-1-5-3-7- نقش هنجارهای فردی…… 43

2-1-1-6- رويكردهاي شايستگي ………… 44

2-1-1-6-1- رويكرد رفتاري………….. 44

2-1-1-6-2- رويكرد استانداردها …….. 45

2-1-1-6-3- رويكرد اقتضايي…………. 46

2-1-1-7- ضرورت و كاربرد شايستگي‌ها در حوزه مديريت منابع انساني…………………………………. 47

2-1-1-8-كاربرد شايستگي در برنامه‌ريزي منابع انساني 49

2-1-1-9-كاربرد شايستگي در انتخاب و استخدام    50

2-1-1-10-كاربرد شايستگي در آموزش……. 51

2-1-1-11-كاربرد شايستگي در  تعيين و توزيع پاداش كاركنان………………………………………. 52

2-1-1-12-كاربرد شايستگي در  توسعه و رشد 53

2-1-1-13-پرورش شایستگی‌های عاطفی اجتماعی مدیران    54

2-2-2- رفتار شهروندی سازمانی…………. 55

2-2-2-1- ابعاد رفتار شهروندی……….. 57

2-2-2-1-1- وظيفه‌شناسي……………. 58

2-2-2-1-2-  نوع دوستي…………….. 58

2-2-2-1-3- فضيلت شهروندي………….. 59

2-2-2-1-4- جوانمردي………………. 59

2-2-2-1-5- احترام و تكريم…………. 59

2-2-2-2- ویژگی‌های مشترک رفتار شهروندی.. 63

2-2-2-3- انواع رفتار شهروندي در سازمان 66

2-2-2-4- عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی    68

2-2-2-5- مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی    72

2-2-2-6- سیاست‌های تشویق رفتار شهروندی.. 73

2-2-2-6-1- گزینش و استخدام……….. 73

2-2-2-6-2-  آموزش و توسعه………… 74

2-2-2-6-3- ارزیابی عملکرد و جبران خدمات 74

2-2-2-6-4-  سیستم‌های غیررسمی……… 75

2-2- پیشینه پژوهشی…………………….. 76

2-2-1- پژوهش‌های خارجی…………………. 76

2-2-2- تحقیقات داخلی………………….. 79

2-2-3- جمع بندی………………………. 82

 

فصل سوم

روش شناسی پژوهش…………………………. 86

3-1- روش پژوهش………………………… 86

3-2- جامعه آماری………………………. 86

3 – 3-روش نمونه گیری و حجم نمونه………… 87

3-4- ابزارپژوهش……………………….. 88

3-4-1- شایستگی‌های عاطفی – اجتماعی………. 88

3-4-2- مقیاس رفتار شهروندی سازمانی……… 89

3-5- روايي و پايايي……………………. 89

3-5-1- مقیاس شایستگی عاطفی – اجتماعی……. 89

3-5-2- مقیاس رفتار شهروندی سازمانی……… 90

3-6- روش‌های جمع‌آوری اطلاعات……………… 91

3 –7 – روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات ……… 91

 

فصل چهارم

یافته‌های پژوهش………………………….. 94

4-1- يافته‌هاي استنباطي………………….. 94

 

فصل پنجم

بحث و نتیجه گیری………………………… 102

5-1- بحث و نتیجه گیری………………….. 102

5-2 نتیجه گیری کلی…………………….. 110

5-3- محدودیت‌های پژوهش………………….. 112

5-3-1- محدودیت‌های کاربردی…………….. 112

5-3-2- محدودیت‌های پژوهشی …………….. 112

5-4- پیشنهادات پژوهش…………………… 112

5-4-1- پیشنهادهای اجرایی……………… 112

5-4-2- پیشنهادهای پژوهشی……………… 113

منابع………………………………….. 114

پیوست

فهرست جداول

 

عنوان                                           صفحه

 

جدول 2-1- تعاریف شایستگی از دیدگا ه‌های مختلف اقتباس از  رابرسون  (2006)؛ مطلبی اصل (1386)؛ عريضي (1384)…….. 22

جدول شماره 3-1- جدول شماره 3-1. توزيع فراواني مدیران نمونه پژوهش بر حسب مدرك تحصيلي به تفكيك جنسيت…………. 87

جدول شماره 3-2- جدول شماره 3-2. توزيع فراواني مدیران نمونه پژوهش بر حسب محل سکونت به تفكيك جنسيت…………… 87

جدول شماره 3-3- جدول شماره 3-3. توزيع فراواني مدیران نمونه پژوهش بر حسب سابقه خدمت به تفكيك جنسيت………….. 88

جدول شماره 3-4-  جدول شماره 3-4: ارزش عددی گزینه‌های عبارات   89

جدول شماره 3-5- جدول شماره 3-5: ارزش عددی گزینه‌های عبارات    89

جدول شماره 3-6- طيف ضرائب همبستگي گویه‌ها با نمره كل مقیاس‌ شایستگی عاطفی ـ اجتماعی و ابعاد مربوطه……………. 90

جدول شماره 3-7-  ضريب آلفاي كرونباخ مقیاس‌ شایستگی عاطفی ـ اجتماعی و

ابعاد مربوطه……………………………. 90

جدول شماره 3-8- طيف ضرائب همبستگي گویه‌ها با نمره كل مقیاس‌ رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد مربوطه……………. 90

جدول شماره 4-1- نتایج آزمون تی تک نمونه‌ای جهت مقايسه ميانگين كل و ابعاد شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی با سطوح کفایت مطلوب (Q₃)و کفایت قابل قبول(Q₂)…………………………… 95

جدول شماره 4-2- نتایج آزمون تی تک نمونه‌ای جهت مقايسه ميانگين رفتار شهروندی با سطوح کفایت مطلوب (Q₃) کفایت قابل قبول(Q₂)     96

جدول4-3- ميزان پيش بيني رفتار شهروندی کارکنان بر اساس ابعاد شایستگی عاطفی ـ اجتماعی مدیران دارای سوابق مختلف…… 97

جدول4-4- ميزان پيش بيني رفتار شهروندی کارکنان بر اساس ابعاد شایستگی عاطفی ـ اجتماعی مدیران دارای مدارک  تحصیلی مختلف 99

جدول4-5- ميزان پيش بيني رفتار شهروندی کارکنان بر اساس ابعاد شایستگی عاطفی ـ اجتماعی مدیران بومی و غیر بومی ……. 100

فهرست شکل‌ها

عنوان                                           صفحه

شكل 1- رابطه شايستگي با زيرسيستم‌هاي منابع انساني

 (اقتباس از عرفانی و دیانتی، 1388)………… 48