Filenaab@gmail.com
filenaab.ir
%34تخفیف
رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

بررسی رابطه بین دوره‌های استانداردسازی و تعالی رفتار پلیس راهنمایی و رانندگی و رضایت‌مندی شهروندان در استان سمنان

تعداد 111صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد «M.A.»

گرایش: مدیریت منابع انسانی

بررسی رابطه بین دوره‌های استانداردسازی و تعالی رفتار پلیس راهنمایی و

رانندگی و رضایت‌مندی شهروندان در استان سمنان

چکیده

آموزش نیروی انسانی یکی از راهبردهای اصلی توسعه سرمایه انسانی و توانمندسازی سازمان برای سازگاری مناسب با شرایط مختلف و متغیر محیطی قلمداد می‌شود. دوره‌های آموزشی استانداردسازی و تعالی رفتار پلیس در ایجاد رفتار خوب و مناسبِ پلیس با شهروندان، رعایت انصاف و عدالت، سرعت عمل در انجام امور و… تأثیر بسزایی داشته و در نهایت رضایت‌مندی شهروندان را در پی دارد. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین دوره‌های استانداردسازی و تعالی رفتار پلیس راهنمایی و رانندگی استان سمنان و رضایت‌مندی شهروندان می‌باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نوع کاربردی و همچنین شیوه انجام تحقیق توصیفی پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش دو گروه که شامل کلیه کارکنان ادارات پلیس راهنمایی و رانندگی در هشت شهرستان استان سمنان و به تعداد 130 نفر و همچنین کلیه شهروندان در این استان و به تعداد نامحدود می‌باشد. نمونه برآورد شده با استفاده از جدول مورگان برای کارکنان 100 نفر و برای شهروندان 400 نفر تعیین شد. در پژوهش حاضر با بهره گیری از دو پرسشنامه محقق ساخته، به بررسی متغیرهای فوق پرداخته شد. روایی پرسشنامه‌ها با استفاده از نظر استاد راهنما و جمعی دیگر از صاحب نظران و متخصصان تأیید شد، پایایی نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تعیین گردید. داده‌های به‌دست آمده به دو روش توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزاز SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که بین شش مؤلفه دوره‌های استانداردسازی و تعالی رفتار (مهارت‌های ارتباطی، مهارت‌های اجتماعی، مهارت‌های شغلی، دانش، بینش، قانون‌گرایی) و رضایت‌مندی شهروندان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین در بررسی مقایسه دیدگاه‌های پاسخ دهندگان نسبت به شرایط مطلوب و موجود برای این شش مؤلفه، مشاهده شد که وضع موجود در مورد مهارت‌های شغلی و دانش نیروهای پلیس در مقایسه با وضع مطلوب در وضعیت ضعیفی قرار دارد ولی در مورد بقیه مؤلفه‌ها وضعیت متوسطی مشاهده می‌شود.

واژگان کلیدی: دوره های استانداردسازی و تعالی رفتار، مهارت‌های اجتماعی، مهارت‌های ارتباطی، مهارت‌های شغلی، دانش، بینش، قانون گرایی، رضایت مندی شهروندان.

دسته: , برچسب: , , , , , , ,

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول: کلیات… 2

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مسأله. 3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 4

1-4- اهداف تحقیق.. 5

1-5- سؤالات تحقیق.. 5

1-6- فرضیه های تحقیق.. 6

1-7- مدل مفهومی تحقیق.. 7

1-8- تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 7

1-8-1- تعاریف نظری.. 7

1-8-2- تعاریف عملیاتی.. 8

1-9- روش تحقیق.. 8

1-10- جامعه و نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 9

1-11- روش و ابزار گردآوری اطلاعات… 9

1-12- روش تجزیه و تحلیل داده ها 9

1-13- قلمرو تحقیق.. 10

1-14- مدل فرایند تحقیق.. 11

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق.. 11

بخش اول: مبانی نظری مربوط به دوره های استانداردسازی و تعالی رفتار. 12

2-1- مقدمه. 13

2-2- دوره های استاندارد سازی و تعالی رفتار. 14

2-3- مهارت های اجتماعی.. 16

2-4- مهارت های ارتباطی.. 18

2-5- مهارت های شغلی.. 20

2-6- دانش… 21

2-7- بینش… 24

2-8- قانون گرایی.. 25

بخش دوم: مبانی نظری رضایت مندی شهروندان. 28

2-9- مقدمه. 28

2-10- مفهوم رضایتمندی.. 28

2-11- ابعاد رضایتمندی.. 31

2-12- مدل های شکل گیری رضایت مشتری.. 31

2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری.. 33

2-14- تأثیر احساسات بر رضایت مشتري.. 34

2-15- رابطه بين رضايت و وفاداري.. 34

بخش سوم: پیشینه تحقیق.. 36

2-16- پیشینه داخلی.. 36

2-17- تحقیقات خارجی.. 37

بخش چهارم: چهارچوب نظری تحقیق.. 39

2-18- چهارچوب نظری تحقیق.. 39

فصل سوم: روش شناسی تحقیق.. 40

3-1- مقدمه. 41

3-2- روش تحقیق.. 42

3-3- جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 42

3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات… 43

3-5- پایایی و روایی پرسشنامه. 45

3-6-روش تجزیه و تحلیل داده ها 47

3-6-1- تحلیل توصیفی داده ها 47

3-6-2- تحلیل استنباطی داده ها 47

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 49

4-1- مقدمه. 50

4-2- توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها (آمار توصیفی) 50

4-2-1- جنسیت اعضا نیروی انتظامی.. 51

4-2-2- درجه اعضا اعضا نیروی انتظامی.. 52

4-2-3- وضعیت تحصیلی اعضا نیروی انتظامی.. 53

4-2-4- جنسیت شهروندان. 54

4-2-5- وضعیت تحصیلی شهروندان. 55

4-3- شاخص های توصیفی متغیرهای تحقیق.. 56

4-4- آزمون کولموگروف-اسميرنوف (سنجش نرمال بودن یا نبودن داده ها) 57

4-5-  آزمون فرضيات تحقيق.. 57

4-5-1- آزمون فرضیه اصلی اول. 57

4-5-2- آزمون فرضيه فرعی اول. 58

4-5-3- آزمون فرضيه فرعی دوم. 60

4-5-4- آزمون فرضيه فرعی سوم. 62

4-5-5- آزمون فرضيه فرعی چهارم. 64

4-5-6- آزمون فرضيه فرعی پنجم. 66

4-5-7- آزمون فرضيه فرعی ششم. 68

4-6- آزمون فرضیه اصلی دوم(مقایسه ديدگاه هاي پاسخ دهندگان نسبت به متغیر تعالی رفتار پلیس) 72

4-6 -1- آزمون فرضیه فرعی هفتم( مقایسه ديدگاه هاي پاسخ دهندگان نسبت به متغیر مهارت های اجتماعی) 73

4-6 -2- آزمون فرضیه فرعی هشتم ( مقایسه ديدگاه هاي پاسخ دهندگان نسبت به متغیر مهارت های ارتباطی) 74

4-6 -3- آزمون فرضیه فرعی نهم ( مقایسه ديدگاه هاي پاسخ دهندگان نسبت به متغیر مهارت های شغلی) 75

4-6 -4- آزمون فرضیه فرعی دهم (مقایسه ديدگاه هاي پاسخ دهندگان نسبت به متغیر دانش) 75

4-6 -5- آزمون فرضیه فرعی یازدهم (مقایسه ديدگاه هاي پاسخ دهندگان نسبت به متغیر بینش) 76

4-6 -6- آزمون فرضیه فرعی دوازدهم (مقایسه ديدگاه هاي پاسخ دهندگان نسبت به متغیر قانون گرایی) 77

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات… 78

5-1- مقدمه. 79

5-2- بحث و تفسیر. 79

5-3- پیشنهادات تحقیق حاضر. 81

5-3-1- پیشنهادات بر اساس فرضیات تحقیق.. 81

5-3-2- پیشنهادات مدیریتی.. 84

5-3-3- پیشنهادات کاربردی و کلی.. 85

5-3-4- پیشنهادات به تحقیقات آتی.. 85

5-5- محدودیت های تحقیق.. 85

منابع. 87

پیوست ها 90

لینکدین واتساپ

محصولات مرتبط

%58تخفیف

پرسشنامه استاندارد اختلال کمبود توجه – بیش فعالی سوانسون و همکاران (1980) نسخه والدین 18 سوالی

قیمت اصلی 65,000 تومان بود.قیمت فعلی 27,000 تومان است.
3.00
7 فروش
افزودن به سبد خرید
%58تخفیف

پرسشنامه آزمون سازگاری زناشویی لاک_ والاس (LWMAT)

قیمت اصلی 65,000 تومان بود.قیمت فعلی 27,000 تومان است.
2.00
0 فروش
افزودن به سبد خرید
%58تخفیف

پرسشنامه سرسختي روان شناختي لانگ و گولت

قیمت اصلی 65,000 تومان بود.قیمت فعلی 27,000 تومان است.
2.17
0 فروش
افزودن به سبد خرید
امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 35,000 تومان بود.قیمت فعلی 23,000 تومان است.

  • تاریخ ایجاد دی 20, 1399
  • تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
  • فروش 0
  • دیدگاه 0
شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:
  • دسترسی به فایل به صورت همیشگی
  • پشتیبانی رایگان
  • پشتیبانی 24 ساعته محصول
  • بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری
مشاهده قوانین سایت
قبلا حساب کاربری ایجاد کرده اید؟
گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟
ثبت نام کنید
enemad-logo