%46تخفیف

بررسی رابطه بین توسعه خدمات جدید، گرایش بازار و عملکرد بازاریابی در صنعت هتلداری (مطالعه موردی: هتل های پارسیان استان تهران)

تعداد 168 صفحه در فایل word

بررسی رابطه بین توسعه خدمات جدید، گرایش بازار و عملکرد بازاریابی در صنعت هتلداری

(مطالعه موردی: هتل های پارسیان استان تهران)

چکیده

پژوهش حاضر به منظور بررسي ارتباط بين بازارگرايي وتوسعه خدمات جديد و عملكرد بازاریابی هتل های پارسیان شهر تهران اجرا شده است.در اين تحقيق از روش ميداني،كتابخانه اي استفاده شده و جامعه آماري شامل كليه مدیران کل و مدیران گروه و کارکنان ارشد هتل های پارسیان استان تهران مي باشد. روش نمونه گيري اين تحقيق روش خوشه ای و سپس تصادفی ساده مي باشد. حجم نمونه نيز با استفاده

از فرمول کوکران در جامعه محدود و به تعداد 125 نفر تعيين شده است.ابزاري كه در اجراي اين تحقيق مورد استفاده قرار گرفته است پرسشنامه مي باشد. براي محاسبات آماري در اين تحقيق از آمار استنباطي و توصيفي استفاده شده است.

بعد از محاسبات آماري نتايج ذيل بدست آمده است: وضعيت سه شاخص بازارگرايي، توسعه محصولات جديد و عملكرد بازاریابی از نظر پاسخگويان در وضعيت مناسبي قرار داشته و بين بازارگرايي و توسعه خدمات جديد و عملكرد بازاریابی در هتل های پارسیان رابطه مستقيم وجود دارد .

واژگان كليدي: بازارگرايي، توسعه خدمات جديد، عملكرد بازاریابی

 

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                         صفحه

چکیده  1

فصل اول: کلیات تحقیق. 2

1-1- مقدمه. 3

1-2-  بیان مساله. 4

1-3-  اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. 7

1-4-  اهداف تحقيق.. 8

1-5-  سؤالات تحقیق.. 9

1-6-  فرضیه های تحقیق.. 9

1-7- مدل مفهومي تحقيق. 10

1-8-  روش تحقیق.. 10

1-9-  روش و ابزار گردآوری اطلاعات… 10

1-10-قلمرو پژوهش…. 11

1-10-1. قلمرو مكاني.. 11

1-10-2. قلمرو زمانی.. 11

1-11-  جامعه آماری.. 11

1-12-  نمونه آماری.. 11

1-13-  روش تجزيه و تحليل داده ها 12

1-14-  ساختار پژوهش…. 13

1-15-  تعاريف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش…. 13

1-15-1- بازارگرايي.. 13

1-15-2- توسعه محصول جدید.. 14

1-15-3- عملکرد بازاریابی.. 16

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق. 18

2-1- مقدمه. 19

2-2- ادبيات مرتبط با بازار گرايي.. 20

2-2-1- مروري بر بازارگرايي: 20

2-2-2- بازارگرایی.. 21

2-2-3- تعریف بازارگرایی.. 22

2-2-4- بازارگرایی چیست؟. 26

2-2-5- ديدگاه هاي بازارگرايي معاصر. 28

2-2-6- ديدگاه تصميم گيري شاپيرو و گلازر. 30

2-2-7- ديدگاه هوشمندي بازار كوهلي و جاورسكي.. 31

2-2-8- ديدگاه رفتاري مبتني بر فرهنگ نرور و سلاتر. 32

2-2-9- ديدگاه بازاريابي استراتژيك روكرت… 34

2-2-10- ديدگاه مشتري گرايي ديشپند و همکاران.. 34

2-2-11- ديدگاه تركيبي از نظر لافرتي و همكاران.. 36

2-2-11-1. تاكيد بر مشتريان.. 37

2-2-11-2- اهميت دانش(اطلاعات). 37

2-2-11-3- هماهنگي بين بخشي.. 39

2-2-11-4- انجام اقدامات مقتضي.. 39

2-2-12- مروري بر مدل هاي بازارگرايي.. 40

2-2-13- نتايج بازارگرايي.. 40

2-2-14- متغير هاي ميانجي و تعديل گر بازارگرايي.. 41

2-2-15-پيش نياز هاي (مقدمات) بازارگرايي: 43

2-2-16-مدل كلي نتايج و پيش نياز هاي بازارگرايي.. 45

2-2-17-مروري بر پياده سازي بازارگرايي.. 46

2-3-  ادبيات مرتبط با فرایند توسعه محصول جدید.. 48

2-3-1- مراحل اصلی فرآیند توسعه محصول جدید.. 50

2-3-3- مراحل اصلی پروژه هاي تحقیق و توسعه در فعالیت هاي ایده یابی تا ارائه محصول جدید.. 54

2-3-3- اهداف فرایند توسعه محصول.. 57

2-3-4- مقایسه الگوهای توسعه محصول.. 60

2-3-4-1- الگوی پی در پی.. 60

2-3-4-2- الگوی تراکمی.. 61

2-3-4-3- الگوی انعطاف پذیر. 62

2-3-4-4- الگوی یکپارچه شونده. 62

2-3-4-5- الگوی بهبود دهنده. 64

2-3-5- فرایندهای توسعه محصول.. 64

2-3-6- توسعه خدمات جدید.. 65

2-3-7- شیوه هاي دستیابی به اهداف فرآیند توسعه محصول جدید.. 66

2-4-  ادبيات مرتبط عملکرد بازاریابی.. 70

2-4-1- تعریف عملکرد و عملکرد سازمانی.. 70

2-4-2- سنجه های عملکرد. 73

2-4-3- سنجش عملکرد. 73

2-4-4-  مدیریت عملكرد سازمانی.. 74

2-4-5- مدل های ارزیابی عملکرد. 74

2-4-5-1. مدل سینك و تاتل (۱۹۸۹). 74

2-4-5-2- ماتریس عملكرد (۱۹۸۹). 75

2-4-5-3- مدل نتایج و تعیین كننده ها (۱۹۹۱). 76

2-4-5-4- هرم عملكرد (۱۹۹۱). 76

2-4-5-5- كارت امتیازدهی متوازن (۱۹۹۲). 77

2-4-5-7- فرایند كسب و كار (۱۹۹۶). 79

2-4-5-8- تحلیل ذی نفعان (۲۰۰۱). 80

2-4-6- اهمیت سنجش عملکرد سازمانی.. 81

2-4-7- عملکرد بازاریابی.. 83

2-4-8- استخراج ابعاد و شاخص هاي عملكرد بازاريابي با استفاده از روش فراتركيب… 86

2-5- واکاوی پیشینه پژوهش…. 91

2-5-1- واکاوی پیشینه پژوهش در ایران.. 91

2-5-2- واکاوی پیشینه پژوهش در سایر کشورها 92

2-5- مبانی نظری پژوهش…. 93

2-6- چارچوب نظری و مدل پژوهش…. 93

2-6-1. فوايد چارچوب نظري.. 94

فصل سوم: روش شناسی پژوهش… 96

3-1- مقدمه. 97

3-2- روش تحقیق.. 97

3-3. متغیرها 98

3-3-1. متغیرهای مستقل.. 99

3-3-2. متغیر وابسته. 99

3-3-3. متغیر میانجی.. 99

3-4- جامعه آماری.. 100

3-5- نمونه آماری و تعیین حجم نمونه. 101

3-6- ابزار جمع آوری اطلاعات… 102

3-7- مقیاس و طیف اندازه گیری پژوهش…. 103

3-7-1.مقیاس ها 103

3-7-2. طیف ها 103

3-8-  روایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری تحقیق.. 104

3-8-1.اعتبار صوری.. 105

3-9- پایایی ابزار اندازه گیری تحقیق.. 106

3-9-1. اندازه پایایی.. 107

3-9-2. روش ضريب آلفا 107

3-9-3. ضریب همبستگی پیرسون.. 108

3-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها 110

فصل چهارم:  تجزیه‌و تحلیل داده ها 112

4-1- مقدمه. 113

4-2- ویژگی‌های عمومی پاسخ‌دهندگان. 113

4-3- آمار استنباطی.. 117

4-4- تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق. 118

4-4- آزمون نرمال بودن داده‌ها 118

4-5- تحلیل عاملی تائیدی.. 119

4-6- آزمون فرضیه‌های تحقیق. 123

4-6-1- بررسی بین جهت گیری بازار و توسعه خدمات جدید.. 125

4-6-2- بررسی رابطه بین جهت‌گیری بازار و عملکرد بازاریابی.. 126

4-6-3- بررسی رابطه بین توسعه خدمات جدید و عملکرد بازاریابی.. 126

4-6-4-  بررسی رابطه بین جهت گیری بازار و عملکرد بازاریابی از طریق متغیر میانجی توسعه خدمات جدید. 127

4-6-5- نیکوئی برازش مدل. 128

4-6-6- خلاصه نتیجه تحقیق. 129

4-8- یافته‌های جانبی پژوهش… 129

4-8-1- سنجش دیدگاه افراد پیرامون متغیرهای پژوهش… 129

فصل پنجم: بحث و تفسیر و نتیجه‌گیری و جمع‌بندی.. 133

5-1- مقدمه. 134

5-2- نتیجه گیری از ادبیات تحقیق.. 134

5-3- خلاصه ای از آزمون فرضیه ها 135

5-4- نتایج حاصل از توصیف داده ها 135

5-4- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش…. 135

5-5. کاربرد پژوهش…. 138

5-6. پيشنهادات کاربردی و مدیریتی.. 138

5-6-1. پیشنهادات برای فرضیه اول.. 139

5-6-2. پیشنهادات برای فرضیه دوم. 140

5-7. پيشنهادات برای تحقیقات آینده. 142

5-8- محدودیت های تحقیق.. 143

ضمائم  145

فهرست منابع و ماخذ.. 149

 

 

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                               صفحه

شکل 1-1. مدل مفهومی پژوهش…. 10

شکل 2-1. دیدگاه هاي بازارگرایی و نظریه پردازان اصلی آن. 36

شکل 2-2.بازارگرايي از ديدگاه تركيبي.. 36

شکل 2-3.مدل كلي بازارگرايي و پيش نيازها، نتايج، تسهيل كننده ها 45

شکل 2-5. منحنی هاي عمر محصولات مختلف… 52

شکل 2-6. چرخه فرایند توسعه خدمات جدید. 66

شکل 2-7. فرآیندهاي توسعه متوالی در مقابل نیمه موازي.. 67

شکل 4-1. نمودار فراوانی پاسخ دهندگان براساس جنسیت… 114

شکل 4-2. نمودار فراوانی پاسخ دهندگان براساس سن.. 115

شکل 4-3. نمودار فراوانی پاسخ دهندگان براساس مدرک تحصیلی.. 116

شکل 4-4. نمودار فراوانی پاسخ دهندگان براساس هتل محل کار. 117

شکل 4-5. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی تائیدی مقیاس تحقیق.. 122

شکل 4-6. مقدار آماره t (معناداری) تحلیل عاملی تائیدی مقیاس تحقیق.. 123

شکل 4-7. بارعاملی استاندارد آزمون فرضیه‌های تحقیق.. 124

شکل 4-8. آماره t-value آزمون فرضیه‌های تحقیق.. 124

شکل 4-9. تاثیر بازارگرایی بر عملکرد بازاریابی.. 125

شکل 4-10. تاثیر بازارگرایی بر عملکرد بازاریابی.. 126

شکل 4-11. تاثیر توسعه خدمات جدید بر عملکرد بازاریابی.. 127

شکل 4-12. نقش میانجی توسعه خدمات جدید بر بازارگرایی و عملکرد بازاریابی.. 128

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                            صفحه

جدول 2-1. خلاصه اي از كارها و ارجاعات مربوط به هر ديدگاه 29

جدول 2-2. خلاصه اي از رويكر دهاي نه گانه پياده سازي.. 47

جدول2-3.  طبقه بندي عوامل و زيرعوامل مربوط به هر عامل.. 90

جدول 3-1. مقياس سنجش نگرشها بر اساس طيفبندي ليكرت… 104

جدول 3-2.پایایی سوالات مربوط به ابعاد بازارگرایی.. 109

جدول 3-3. پایایی سوالات مربوط به متغیر توسعه خدمات جدید. 110

جدول 3-4. پایایی سوالات مربوط به متغیر عملکرد بازاریابی.. 110

جدول 3-5. پایایی سوالات کل پرسشنامه. 110

جدول 4-1. توزیع فراوانی پاسخ دهندگان براساس جنسیت… 114

جدول4-2. فراوانی پاسخ دهندگان براساس سن.. 115

جدول 4-3. فراوانی پاسخ دهندگان براساس تحصیلات… 116

جدول 4-4. فراوانی پاسخ دهندگان براساس درآمد. 117

جدول 4-6. آزمون نرمال بودن داده‌ها 119

جدول 4-7. بارعاملی استاندارد تاثیر بازارگرایی بر توسعه خدمات جدید. 125

جدول 4-8. بارعاملی استاندارد تاثیر بازارگرایی بر عملکرد بازاریابی.. 126

جدول 4-9. بارعاملی استاندارد تاثیر توسعه خدمات جدید بر عملکرد بازاریابی.. 127

جدول 4-10. شاخص‌های نیکوئی برازش مدل ساختاری فرضیه اصلی تحقیق.. 129

جدول 4-11. خلاصه نتایج آزمون t تک نمونه برای متغیرهای پژوهش……………………………………………………………………130

 

قبلا حساب کاربری ایجاد کرده اید؟
گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟
Loading...
enemad-logo