فهرست مطالب
فصل اول كليات تحقیق
1-1 مقدمه
1-2 بیان مسئله
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقيق
1-4 اهداف تحقیق
1-5 مدل تحقیق
1-6 فرضیه های تحقیق
1-7 متغیر های تغییر
1-8 قلمرو تحقیق
1-9 تعاریف و مفاهیم واژه ها
1-10 خلاصه فصل
فصل دوم مروری بر ادبيات تحقيق
بخش اول : تصویر ذهنی از برند
2-1 مقدمه
2-2 ادراك از نام و نشان تجاري (برند)
2-3 مفهوم برند یا تصویر ذهنی از برند
2-4 ارزش ویژه برند
2-5 جایگاه و اهمیت ذهنیت و برداشت از نام تجاری
2-6 روش های شناسایی ذهنیت و برداشت های از نام تجاری
2-7 ابعاد کارکردی برند یا نام تجاری
2-8 تأثیر کارکردهای برند یا نام تجاری بر واکنش مصرف کننده
2-9 تقسیم بندی ابعاد برند (نام نشان تجاری) از دیدگاه آکر
2-10 نام تجاری
2-11 تصویر ذهنی برند و مزیت رقابتی
2-12 ارتباط تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتری
2-13 بررسی مفهوم وفاداری به برند
بخش دوم : وفاداری مشتری
2-14 مقدمه
2-15 مفهوم وفاداری مشتری
2-16 اندازه گیری وفاداری
2-17 رابطه وفاداری مشتری و رویگردانی
2-18 مفاهیم اساسی رضایت و وفاداری مشتری
ا |
2-19 نقش کالا در وفاداری مشتری
52555657586868707071727272737477789091929797103105106108116119 |
2-20 ارزشمندی کالا در وفاداری مشتری
2-21 برنامه هاي وفاداري
2-22 نتايج رفتاري وفاداري مشتريان بعد از شكايت
2-23 برخي موارد براي وفاداري مشتريان در آينده
2-24 رابطه بين وفاداري مشتريان و منافع سازمانی
بخش سوم : پیشینه تحقیق
2-25 استراتژي راهبردی برند بانک ملت
2-26 خلاصه فصل
فصل سوم روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 روش تحقيق
3-3 جامعه آماري
3-4 تعيين حجم نمونه و روش نمونه گیری
3-5 روش جمع آوري داده ها
3-6 ابزار جمع آوري داده ها
3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوري داده ها
3-8 نحوه تجزيه و تحليل اطلاعات پرسشنامه
فصل چهارم تجزيه و تحليل داده‌ها
4-1 مقدمه
4-2 آمار توصیفی
4-3 آزمون توزیع نرمال داده ها (نیکویی برازش)
4-4 آزمون فرضيه ها
4-5 فرضيههاي تحقیق
فصل پنجم نتيجه‌گيري و پيشنهادات
5-1 مقدمه
5-2 نتايج پژوهش
5-3 پیشنهادات تحقیق
5-4 پیشنهادات برای تحقیقات آتی
5-5 محدودیت های تحقیق
فهرست منابع و ماخذ
پیوست ها
پيوست الف: پرسشنامه
پيوست ب: خروجی کامپیوتری
ب |
