دانلود پروژه: بررسی تاثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات

فهرست مطالب                                                                                                                                          صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1) مقدمه ……………………………………. 2

2-1) بیان مسأله ……………………………….. 2

3-1) اهميت و ضرورت نظری تحقيق……………………. 4

4-1) اهميت و ضرورت کاربردی تحقيق…………………. 4

5-1) اهداف تحقیق  ……………………………… 5

1-5-1) هدف کلی  ……………………………….. 5

2-5-1) اهداف فرعی ……………………………… 5

6-1) فرضیات تحقیق………………………………. 5

1-6-1) فرضیه اصلی ……………………………… 5

2-6-1) فرضیه های فرعی ………………………….. 5

7-1) تعریف متغیرهای تحقیق ………………………. 8

1-7-1) تعریف مفهومی متغیرها …………………….. 8

2-7-1) تعریف عملیاتی متغیرها ……………………. 9

فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق

1-2)  مقدمه …………………………………… 11

بخش اول : مدیریت دانش

2-2) مفهوم دانش و انواع آن………………………… 12

1-2-2) هرم دانش………………………………… 14

2-2-2) انواع دانش………………………………. 14

3-2-2) تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح…………………. 18

1-3-2-2) جامعه پذیري از دانش ضمنی به دانش ضمنی……….. 19

2-3-2-2)  بیرونی سازي از دانش ضمنی به دانش صریح……….. 19

3-3-2-2) انتشارسازي يا ترکیب از دانش صریح به دانش صریح…. 19

4-3-2-2) درونی سازي (از دانش صریح به دانش ضمنی)……….. 19

4-2-2) شکاف دانش……………………………….. 20

3-2)  سازمان دانش مدار………………………….. 23

1-3-2) ایجاد سازمان دانش مدار……………………. 23

2-3-2) خطرات و دام‌ها……………………………. 25

فهرست مطالب                                                                                                                                          صفحه

4-2) مفهوم مدیریت دانش، فرآیندها و مزایای آن………. 26

1-4-2) تعاریفی از مدیریت دانش……………………. 26

2-4-2) رشد و توسعه مدیریت دانش…………………… 27

1-2-4-2) کوچک سازی……………………………… 28

2-2-4-2) توسعه تکنولوژی…………………………. 28

3-4-2) فرآیندهای مدیریت دانش…………………….. 28

1-3-4-2) شناسایی دانش ………………………….. 29

2-3-4-2)  تحصیل دانش……………………………. 30

3-3-4-2)  خلق دانش……………………………… 30

4-3-4-2)  ذخیره سازی و سازماندهی دانش…………….. 31

5-3-4-2)  تسهیم و انتقال دانش……………………… 32

6-3-4-2) کاربرد دانش……………………………. 33

4-4-2) مزایاي مدیریت دانش ……………………….. 34

5-2) مدل‌هاي مديريت دانش…………………………. 35

1-5-2) مدل كلي ساختار نظام‌هاي مديريت دانش ………… 35

2-5-2) مدل مديريت دانش ميلتون……………………. 36

3-5-2) مدل مديريت دانش بنيادي در سازمان…………… 37

4-5-2) مدل راهبردي مديريت دانش ………………….. 38

5-5-2) مدل زنجيره ارزش………………………….. 39

6-5-2) مدل چهار حلقه اي مديريت دانش………………. 40

7-5-2) مدل چرخه حيات دانش ………………………. 41

بخش دوم : نوآوری سازمانی

6-2) مفهوم نوآوری سازمانی ………………………. 42

7-2) مؤلفه های نوآوری…………………………… 43

1-7-2)انگیزه درونی……………………………… 44

2-7-2) منابع نوآوری ……………………………. 44

3-7-2) مدیریت نوآوری……………………………. 44

8-2) موانع خلاقیت و نوآوری……………………….. 45

9-2) عوامل مؤثر بر نوآوری سازمانی………………… 48

1-9-2) عوامل فردی………………………………. 48

2-9-2)  عوامل سازمانی ………………………….. 49

3-9-2) عوامل محیطی……………………………… 50

فهرست مطالب                                                                                                                                          صفحه

10-2) مدلی از خلاقیت و نوآوری…………………….. 50

11-2) مراحل فرایند نوآوری سازمانی………………… 53

1-11-2) مرحله اول : تنظیم دستور کار………………. 53

2-11-2) مرحله دوم : تنظیم گام ها…………………. 53

3-11-2) مرحله سوم : خلق ایده ها………………….. 54

4-11-2) مرحله چهارم : آزمایش و پیاده کردن ایده ها….. 54

5-11-2) مرحله پنجم : ارزیابی پیامدها……………… 54

12-2) طبقه بندی های نوآوری………………………. 55

1-12-2) نوآوری در محصول…………………………. 56

2-12-2) نوآوری در بازار…………………………. 57

3-12-2) نوآوری فرایندی………………………….. 57

4-12-2) نوآوری رفتاری…………………………… 58

5-12-2) نوآوری استراتژیک………………………… 58

13-2) ویژگی های سازمان های نوآور…………………. 60

14-2) تفاوت تغییر و نوآوری………………………. 61

15-2)  نقش مدیریت دانش در نوآوری سازمانی………….. 62

بخش سوم : پیشینه تحقیق و مدل مفهومی پژوهش

16-2) پیشینه داخلی……………………………… 63

17-2) پیشینه خارجی……………………………… 64

18-2) مدل مفهومی……………………………….. 69

فصل سوم : روش شناسی