بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی داخلی  بر رفتار کارکنان

تعداد 126صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی(M.A)

گرایش : بازاریابی

بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی داخلی  بر رفتار کارکنان

چکیده

این پژوهش جهت بررسی اثر عناصر بازاریابی داخلی بر رفتار های مشتریان درونی گمرک شهید باهنر بندر عباس انجام و می خواهد مفهوم بازاریابی داخلی به عنوان عامل ایجاد کننده اعتماد، رضایت مندی و وفاداری کارکنان بررسی و آزمون نماید. پرسشنامه از ادبیات پژوهش و پرسشنامه های استاندارد بر گرفته شده است. برای اثبات روایی از نظر خبرگان و همینطور روایی سازه استفاده شده است و تمامی سوالات پرسشنامه دارای پایایی بالای 7/0 می باشد. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری آن کارکنان گمرک شهید با هنر بندر عباس که با روش نمونه گیری تصادفی 131 نفر از آن ها انتخاب و پرسشنامه توزیع شد و با نرم افزار لیزرل نسخه 8/8 و اس پی اس اس نسخه 19 مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. مقادیر شاخص های برازش نشان گر مناسب بودن آن می باشد.یافته های پژوهش نشان داد که بین هر یک از عناصر بازاریابی داخلی و رفتار کارکنان (رضایت کارکنان، وفاداری کارکنان و اعتماد به مدیریت) رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

واژگان کلیدی : عناصر بازاریابی داخلی، گمرک، رفتار کارکنان، اعتماد، رضایت مندی و وفاداری