%46تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی داخلی بر رفتار کارکنان

تعداد 126صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی(M.A)

گرایش : بازاریابی

بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی داخلی بر رفتار کارکنان

چکیده

این پژوهش جهت بررسی اثر عناصر بازاریابی داخلی بر رفتار های مشتریان درونی گمرک شهید باهنر بندر عباس انجام و می خواهد مفهوم بازاریابی داخلی به عنوان عامل ایجاد کننده اعتماد، رضایت مندی و وفاداری کارکنان بررسی و آزمون نماید. پرسشنامه از ادبیات پژوهش و پرسشنامه های استاندارد بر گرفته شده است. برای اثبات روایی از نظر خبرگان و همینطور روایی سازه استفاده شده است و تمامی سوالات پرسشنامه دارای پایایی بالای 7/0 می باشد. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری آن کارکنان گمرک شهید با هنر بندر عباس که با روش نمونه گیری تصادفی 131 نفر از آن ها انتخاب و پرسشنامه توزیع شد و با نرم افزار لیزرل نسخه 8/8 و اس پی اس اس نسخه 19 مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. مقادیر شاخص های برازش نشان گر مناسب بودن آن می باشد.یافته های پژوهش نشان داد که بین هر یک از عناصر بازاریابی داخلی و رفتار کارکنان (رضایت کارکنان، وفاداری کارکنان و اعتماد به مدیریت) رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

واژگان کلیدی : عناصر بازاریابی داخلی، گمرک، رفتار کارکنان، اعتماد، رضایت مندی و وفاداری

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: اعتماد, رضایت مندی و وفاداری, رفتار کارکنان, گمرک, واژگان کلیدی : عناصر بازاریابی داخلی

توضیحات

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده 1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه. 2

1-2 بیان مسئله. 3

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق.. 5

1-4 اهداف پژوهش…. 6

1-4-1 اهداف آرمانی.. 6

1-4-2 اهداف ویژه 6

1-4-3 اهداف کاربردی.. 6

1-5 سوالات پژوهش…. 6

1-5-1 سوالات اصلی.. 6

1-5-2 سوالات فرعی.. 6

1-6 مبانی نظری پژوهش و فرضیه ها 7

1-6-1 فرضیه اصلی.. 8

1-6-2 فرضیه های فرعی.. 8

1-7 جامعه آماری و نمونه. 9

1-8 قلمرو پژوهش…. 9

1-8-1 قلمرو موضوعی پژوهش…. 9

1-8-2 قلمرو مکانی پژوهش…. 9

1-8-3 قلمرو زمانی پژوهش…. 9

1-9 کاربرد نتایج پژوهش…. 10

1-10 روش پژوهش…. 10

1-11 تعریف واژه ها و مفاهیم پژوهش…. 11

1-11-1 تعریف نظری واژگان پژوهش…. 11

1-11-2 تعریف عملیاتی واژگان پژوهش…. 12

فصل دوم : مروری بر تحقیقات انجام شده

2-1 مقدمه. 14

2-2 بازاریابی.. 15

2-2-1 تعریف بازاریابی.. 15

2-2-2 مفهوم بازاریابی.. 16

2-2-3 مدیریت بازاریابی.. 16

2-2-4 ارتباطات بازاریابی.. 16

2-2-5 آمیخته بازاریابی.. 17

2-2-6 ابعاد بازاریابی.. 19

2-3 بازاریابی داخلی.. 20

2-3-1 بازاریابی داخلی.. 20

2-3-2 تاریخچه بازاریابی داخلی.. 21

2-3-3 ترکیب بازاریابی داخلی.. 22

2-3-4 تعریف بازاریابی داخلی.. 24

2-3-5 سیر تکامل بازاریابی داخلی (گام های بازاریابی داخلی) 27

2-3-6 مقایسه آمیخته بازاریابی درونی و آمیخته بازاریابی بیرونی.. 32

2-3-7 عناصر بازاریابی داخلی.. 33

2-3-8 اصول بازاریابی داخلی.. 35

2-3-9 ارتباط بازاریابی داخلی و مدیریت منابع انسانی.. 38

2-3-10 بازاریابی داخلی و ارتباطات درونی.. 39

2-3-11 بازاریابی داخلی راهبرد یا فلسفه. 39

2-3-12 رابطه بازاریابی داخلی و بازاریابی رابطه مند. 40

2-3-13 تعریف و مفهوم سازی بازاریابی درونی.. 41

2-3-14 رابطه بازاریابی داخلی و بازاریابی خارجی.. 42

2-3-15 چارچوب بازاریابی داخلی.. 43

2-3-15-1 تاثیر پرداختی.. 43

2-3-15-2 مشارکت کارکنان. 43

2-3-15-3 نحوه مدیریت… 45

2-3-15-4 ساختار سازمانی.. 45

2-3-16 مبانی نظری مرتبط با بازاریابی داخلی.. 46

2-3-16-1 کارت امتیاز دهی متوازن و بازاریابی داخلی.. 46

2-3-16-2 مدیریت کیفیت فراگیر جامع و بازاریابی جامع.. 48

2-3-16-3 نظریه استراتژی منابع انسانی محور. 48

2-3-16-4 بازاریابی داخلی از دیدگاه تئوری هزینه مبادله. 49

2-3-16-5 زنجیره ارزش…. 49

2-4 رفتار کارکنان. 50

2-4-1 کارکنان و رفتار آن ها 50

2-4-2 رضایت شغلی.. 51

2-4-2-1 پیامد های رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی.. 55

2-4-2-2 بنیان های نظریه پردازی در رضایت شغلی.. 57

2-4-3 وفاداری کارکنان. 58

2-4-4 اعتماد به مدیریت… 60

2-5 پیشینه پژوهش…. 62

2-5-1 تحقیقات داخلی.. 62

2-5-2 تحقیقات خارجی.. 63

2-6 مدل مفهومی پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………… 65

فصل سوم : مواد و روش ها

3-1 مقدمه. 66

3-2 روش تحقیق.. 67

3-3 جامعه آماری.. 67

3-4 حجم نمونه. 67

3-5 روش گرد آوری داده ها 69

3-5-1 مطالعات کتابخانه‌اي.. 69

3-5-2 تحقيقات ميداني.. 69

3-6 روایی و پایایی تحقیق.. 70

3-6-1 روایی پرسشنامه. 70

3-6-1-1روایی محتوا 71

3-6-1-2روایی سازه 71

3-6-2 پایایی پرسشنامه. 77

3-7 روش های آماری مورد استفاده 78

3-7-1 آمارتوصیفی.. 78

3-7-2 آمار استنباطی.. 78

فصل چهارم : نتایج

4-1 مقدمه. 80

4-2 آمار توصیفی.. 81

4-2-1 آمار توصیفی بر حسب متغیرها جمعیت شناختی.. 81

4-2-2 آماری توصیفی متغیر های پژوهش…. 83

4-3 آزمون استنباطی (آزمون فرضیه ها) 83

4-3-1 بررسی نرمال بودن توزیع داده ها 83

4-3-2 آزمون فرضیه اصلی.. 84

4-3-3 آزمون فرضیه های فرعی.. 87

4-3-3-1 آزمون فرضيه فرعی اول. 87

4-3-3-2 آزمون فرضیه فرعی دوم. 90

4-3-3-3آزمون فرضیه فرعی سوم. 92

4-3-3-4 آزمون فرضیه فرعی چهارم. 95

4-3-3-5 آزمون فرضیه فرعی پنجم. 97

4-3-3-6آزمون فرضیه فرعی ششم. 100

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

5-1 مقدمه. 103

5-2 خلاصه پژوهش…. 104

5-3 نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش…. 104

5-4 پیشنهادات پژوهش…. 107

5-4-1 پیشنهادات کاربردی پژوهش…. 107

5-4-2 پیشنهادات مربوط به تحقیقات آتی.. 107

منابع 108

پیوست ها 115

فهرست جدول ها

عنوان صفحه

جدول (2-1) تعاریف مفاهیم مرحله اول بازاریابی داخلی.. 28

جدول (2-2) تعاریف و مفاهیم مرحله دوم بازاریابی داخلی.. 29

جدول (2-3) تعاریف و مفاهیم بازاریابی داخلی مرحله سوم. 31

جدول (2-4) مقایسه آمیخته بازاریابی درونی و آمیخته بازاریابی بیرونی.. 32

جدول (2-5) عناصر تشکیل دهنده بازاریابی درونی.. 34

جدول (3-1) طیف لیکرت… 69

جدول (3-2) پرسشنامه و سوالات مربوط به متغیر ها 70

جدول(3-3) شاخص های برازش مدل بازاریابی داخلی.. 74

جدول (3-4)شاخص های برازش مدل رفتار کارکنان. 76

جدول(3-5) شماره پایایی مقیاس تحقیق.. 78

جدول (4-1) پست سازمانی.. 81

جدول (4-2) حقوق دریافتی.. 81

جدول (4-3) سن.. 81

جدول (4-4) سطح تحصیلات… 82

جدول (4-5) سابقه کار. 82

جدول (4-6) جنسیت… 82

جدول (4-7) آمار توصیفی متغیر های پژوهش و ابعاد آن. 83

جدول (4-8) نتایج آزمون نرمال بودن داده ها 84

جدول (4-9) نتایج آزمون همبستگی پیرسون میان بازاریابی داخلی و رفتار کارکنان. 84

جدول (4-10) نتايج آزمون فرضیه اصلی تحقیق.. 87

جدول (4-11) نتايج آزمون همبستگي پیرسون میان امنیت شغلی و رفتار کارکنان. 88

جدول (4-12) نتايج آزمون فرضیه فرعی اول. 90

جدول (4-13) نتايج آزمون همبستگي پیرسون میان کاهش فاصله طبقاتی و رفتار کارکنان. 90

جدول (4-14) نتايج آزمون فرضیه فرعی دوم. 92

جدول (4-15) نتايج آزمون همبستگي پیرسون میان آموزش های گسترده و رفتار کارکنان. 93

جدول (4-16) نتايج آزمون فرضیه فرعی سوم. 95

جدول (4-17) نتايج آزمون همبستگي پیرسون میان تسهیم اطلاعات و رفتار کارکنان. 95

جدول (4-18)نتايج آزمون فرضیه فرعی چهارم. 97

جدول (4-19) نتايج آزمون همبستگي پیرسون میان پاداش های گسترده و رفتار کارکنان. 98

جدول (4-20) نتايج آزمون فرضیه فرعی پنجم. 100

جدول (4-21) نتايج آزمون همبستگي پیرسون میان توانمندسازی کارکنان و رفتار کارکنان. 100

جدول (4- 22) نتايج آزمون فرضیه فرعی ششم. 102

جدول (ب -1) پایایی مقیاس بازاریابی داخلی.. 118

جدول (ب -2) پایایی مقیاس رفتار کارکنان. 118

جدول (ب -3) خروجی آمار توصیفی متغیرهای تحقیق.. 118

جدول (ب -4) خروجی آزمون نرمال بودن داده ها 118

جدول (ب -5) ضریب همبستگی بین بازاریابی داخلی و رفتار کارکنان. 119

جدول (ب -6) ضریب همبستگی بین امنیت شغلی و رفتار کارکنان. 119

جدول (ب -7) ضریب همبستگی بین آموزش کارکنان و رفتار کارکنان. 119

جدول (ب -8) ضریب همبستگی بین کاهش فاصله طبقاتی و رفتار کارکنان. 120

جدول (ب- 9) ضریب همبستگی بین تسهیم اطلاعات و رفتار کارکنان. 120

جدول (ب -10) ضریب همبستگی بین پاداش کارکنان و رفتار کارکنان. 120

جدول (ب -11) ضریب همبستگی بین توان مند سازی کارکنان و رفتار کارکنان. 120

فهرست شکل ها

عنوان صفحه

شکل (1-1) مدل مفهومی پژوهش 8

شکل (2-1) p4آمیخته بازاریابی داخلی 18

شکل(2-2) بازاریابی رابطه مند (تعاملی) 22

شکل (2-3) چرخه بازاریابی داخلی ………………………………………………………………………………………………………… 35

شکل (2-4) ابعاد کارت امتیاز دهی متوازن در سازمان ها 47

شکل (2-5) سیستم سه بخشی رضایت مندی مشتری ………………………………………………………………………………… 54

شکل (2-6) ارتباط رضایت کارکنان با رضایت مشتری ……………………………………………………………………………… 55

شکل (2-7) نقاط مرجع وفاداری مشتری …………………………………………………………………………………………………. 60

شکل (2-8) مدل مفهومی پژوهش 65

شکل (3-1)تحلیل عاملی تائیدی مقیاس بازاریابی داخلی (حالت استاندارد) 72

شکل (3-2) تحلیل عاملی تائیدی مقیاس بازاریابی داخلی(حالت معنی داری) 73

شکل (3-3)تحلیل عاملی تائیدی مقیاس رفتار کارکنان (حالت استاندارد) 75

شکل (3-4) تحلیل عاملی تائیدی مقیاس رفتار کارکنان (حالت معنی داری) 76

شکل (4-1) خروجي آزمون تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار کارکنان (حالت استاندارد) 86

شکل (4-2) خروجي آزمون تاثیر بازاریابی داخلی و رفتار کارکنان (حالت معنی داری) 87

شکل (4-3) خروجي آزمون تاثیر امنیت شغلی بر رفتار کارکنان (حالت استاندارد) 89

شکل(4-4) خروجي آزمون تاثیر امنیت شغلی و رفتار کارکنان (حالت معنی داری) 89

شکل (4-5) خروجي آزمون تاثیر کاهش فاصله طبقاتی بر رفتار کارکنان (حالت استاندارد) 91

شکل (4-6)خروجي آزمون تاثیر کاهش فاصله طبقاتی و رفتار کارکنان (حالت معنی داری) 92

شکل (4-7) خروجي آزمون تاثیر آموزش های گسترده بر رفتار کارکنان (حالت استاندارد) 94

شکل (4-8) خروجي آزمون تاثیر آموزش های گسترده و رفتار کارکنان (حالت معنی داری) 94

شکل (4-9) خروجي آزمون تاثیر تسهیم اطلاعات بر رفتار کارکنان (حالت استاندارد) 96

شکل (4-10) خروجی آزمون تاثیر تسهیم اطلاعات بر رفتار کارکنان (حالت معناداری) 97

شکل (4-11) خروجي آزمون تاثیر پاداش های گسترده بر رفتار کارکنان (حالت استاندارد) 99

شکل (4-12) خروجي آزمون تاثیر پاداش های گسترده و رفتار کارکنان (حالت معنی داری) 99

شکل (4-13) خروجي آزمون تاثیر توانمندسازی کارکنان بر رفتار کارکنان (حالت استاندارد) 101

شکل (4-14) خروجی آزمون تاثیر توامند سازی کارکنان بر رفتار کارکنان ( حالت معنا داری) 102

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی: 39,000 تومان بود.قیمت فعلی: 21,000 تومان.

تاریخ ایجاد دی 20, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت