بررسی تاثیر تجریه استفاده از یک نام تجاری بر اعتماد و رضایت مندی و وفاداری به نام تجاری در صنعت طلا و جواهرات

تعداد 163صفحه در فایل word

بررسی تاثیر تجریه استفاده از یک نام تجاری بر اعتماد و
رضایت مندی و وفاداری به نام تجاری
در صنعت طلا و جواهرات

چکیده
در این پژوهش ما به دنبال بررسی تاثیر استفاده از یک برند بر رضایت از یک برند و اعتماد به یک برند و میزان وفاداری مشتریان خواهیم بود .هم چنین میزان تاثیر استفاده از یک برند را بر میزان اعتماد سازی و رضایتمندی بررسی خواهیم کرد.روش تحقیق حاضر توصیفی – پیمایشی است . نمونه آماری 437 نفر از مشتریانی است که از مرکز خرید تندیس و الماس ایران خرید می کنند.روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی بوده است و داده های این تحقیق به وسیله پرسشنامه ای شامل 21 سوال که در بین مشتریان توزیع گردیده جمع آوری شد .این پژوهش با پنج فرضیه اصلی شروع شده و داده های آن با نرم افزار اس پی اس اس تجزیه و تحلیل شده است .برای تعین وجود ارتباط بین متغیر های تحقیق از آزمون ضریب همیستگی پیرسون استفاده شده است . تحلیل های صورت گرفته حاکی ازتایید 3 فرضیه از 5 فرضیه مدل تحقیق می باشد .نتایج تحقیق نشان می دهد که تجربه ی استفاده از یک برند بر رضایتمندی و اعتماد سازی تاثیر دارد هم چنین اعتماد به یک برند بر وفاداری مشتریان به یک برند تاثیر دارد .
کلمات کلیدی
رضایت مندی ، اعتمادسازی ، وفاداری ، صنعت طلا و جواهرات , نام تجاری