بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و …

تعداد 89 صفحه  درword

بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و …

کیفیت رابطه با مشتری می تواند منجر به تداوم رابطه او با بانک و تبلیغات دهان به دهان برای بانک گردد که به نتایج  این مورد  می تواند برای بانک سودآور باشد. درهمین راستا تحقیق حاضر به دنبال مطالعه تبیین تاثیر فعالیت های بازاریابی در کیفیت رابطه مشتری در بانک های ملی و ملت به عنوان بزرگترین بانک های کشور در قالب یک مدل علّی می باشد. روش تحقیق حاضر توصیفی  و از نظر هدف کاربردی محسوب می شود . جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شعب بانک های ملی و ملت در استان گیلان بوده و شیوه نمونه گیری دراین تحقیق به صورت غیر احتمالی در دسترس است که 418 نفر برای نمونه  از جامعه آماری تحقیق حاضر که نامحدود محسوب می شود، انتخاب شدند. روش جمع آوری داده ها در این تحقیق میدانی وابزار آن پرسشنامه می باشد. جهت روایی ابزار تحقیق از روش روایی محتوی وتعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. در نهایت برای  تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از روش مدلسازي معادلات ساختاري استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل داده های جمع آوری شده  نشان داد که فعالیت های بازار یابی منجر به کیفیت رابطه با مشتری می شوند. همچنین کیفیت رابطه با مشتری منجر به  تداوم رابطه  مشتری با بانک و تبلیغات دهان به دهان برای بانک توسط مشتری خواهد شد. همچنین بین تاثیر فعالیت های بازار یابی بر کیفیت رابطه و خروجی های آن در دو بانک تفاوتی مشاهده نشد، به این معنی که در هردو بانک فعالیت های بازار یابی از طریق کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان و تداوم رابطه تاثیر مثبت داشت. میزان تاثیر فعالیت های بازاریابی بر تبلیغات دهان به دهان از طریق کیفیت رابطه در بانک ملت بیشتر از  بانک ملی بود، اما در مورد بعد تداوم رابطه ، تاثیر فعالیت های بازار یابی در بانک ملی بیشتر بود.

کلمات کلیدی: فعالیت های بازاریابی، کیفیت رابطه با مشتری،  تداوم رابطه مشتری با بانک ، تبلیغات دهان به دهان ،بانک های ملی و ملت استان گیلان