%46تخفیف

رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر

تعداد 108 صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد((M.A))

گرایش بازاریابی

بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر

چکیده

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر است. این تحقیق به روش توصیفی- همبستگی انجام شده و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق ، کلیه مشتریان بانک مسکن شهر قائم شهر هستند . که با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران در جامعه نامحدود تعداد 384 نفر از آنها به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه های اعتبارسنجی شده تحقیق میان آنان توزیع گردید. داده های تحقیق با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد طبق نظرات مشتریان بانک مسکن در شهر قائم شهر متغیر اعتماد در بازاریابی رابطه مند بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان نسبت به بانک دارد پس از آن به ترتیب تعهد ، ارتباطات و کنترل تعارض بیشترین نقش را در وفاداری مشتریان نسبت به شعب بانک مسکن در شهر قائم شهر دارند.

کلید واژه : بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتریان

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: کلید واژه : بازاریابی رابطه مند, وفاداری مشتریان.

توضیحات

چکیده 1

فصل اول : کلیات تحقیق

1–1- مقدمه 3

1-2- بیان مساله 6

1-3- مدل مفهومی تحقیق. 7

1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق. 7

1-5- اهداف تحقیق. 7

1-6- فرضيه‌های تحقیق. 8

1-7- قلمرو تحقیق. 8

1-8- متغیرهای تحقیق. 8

1-9- تعاریف واژگان و اصطلاحات تحقیق. 8

1-9-1- تعریف مفهومی بازاریابی رابطه مند. 8

1-9-2-تعریف مفهومی ارتباط بانک با مشتریان. 8

1-9-3- تعریف مفهومی میزان اعتماد مشتریان به بانک… 9

1-9-4- تعریف مفهومی تعهد ميان بانک و مشتريان. 9

1-9-5- تعریف مفهومی کنترل تعارض میان بانک و مشتریان. 9

1-9-6- تعریف مفهومی وفاداری مشنریان. 9

1-9-7- تعریف عملیاتی ارتباط بانک با مشتریان. 9

1-9-8- تعریف عملیاتی میزان اعتماد مشتریان به بانک… 10

1-9-9- تعریف عملیاتی تعهد ميان بانک و مشتريان. 10

1-9-10- تعریف عملیاتی کنترل تعارض میان بانک و مشتریان. 10

1-9-11- تعریف عملیاتی وفاداری مشتریان. 10

فصل دوم : ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

2-1-مقدمه 12

2-2- تعاریف جدید از بازاریابی. 13

2-3- شناسایی رشد توانمندی های مشتریان 15

2-4- ایجاد خدمات متمرکز برای بازار هدف. 17

2-5- تدوین استراتژی بازاریابی با رویکرد مشتری محوری. 17

2-6- خلق ارزش در رویارویی با مشتریان (مشارکت به منظور ارزش آفرینی) 18

2-7- استفاده از تکنولوژی های سطح بالا در بازاریابی. 18

2-8- نگرش جامع به بازاریابی به منظور اثربخشی مجدد آن بر سازمان 18

2-9- بازاریابی در بانک ها 18

2-10 – پیدایش و مفهوم بازاریابی رابطه مند 20

2-11 – پارادايم بازاريابي رابطه مند 22

2-12- مشتريان كليدي. 22

2-13- گرايش ارتباطي و طول ارتباط. 23

2-14- استراتژی های بازاریابی. 24

2-15- بازاریابی معاملاتی. 25

2-16- بازاریابی رابطه مند 25

2-17 – مفهوم بازاریابی رابطه مند 30

2-18- بازاریابی رابطه ای. 31

2-19- ارزش طول زندگی. 32

2-20- منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده 33

2-21- مدیریت ارتباط با مشتری و همپوشی بازاریابی رابطه ای. 35

2-22- بازاریابی رابطه مند چیست؟ 37

2-23- تعاریف متفاوت بازار یابی رابطه مند 39

2-24- تفاوت بین بازاریابی رابطه مند و بازار یابی مبادله ای. 41

2-25- از آمیخته بازار یابی تا بازاریابی رابطه مند 41

2-26- دانش اقتصادي ارتباط با مشتري. 42

2-27-عوامل بازاريابي رابطه مند 43

2-28- عناصر بازاريابي رابطه مند 44

2-29- بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري. 45

2-30- مزاياي مديريت ارتباط با مشتري. 46

2-31- مزایابی بازاریابی رابطه مند 47

2-32- بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی. 47

2-33- انواع بازاریابی رابطه مند 49

2-34- زنجیره مدیریت روابط. 49

2-35- چرخه حیات روابط. 50

2-36- مزایایی که بازاریابی رابطهمند برای مشتریان خواهد داشت. 50

2-37- منافعی که شرکتها در نتیجه بازاریابی رابطهمند کسب میکنند 51

2-38- سه نوع از فعالیتهای متمایز بازاریابی رابطهمند 51

2-39- بازاریابی رابطهمند و وفاداری مشتریان 52

2-40- نردبان بازاریابی رابطه مند 53

2-41- پی ریزی و ساخت بازاریابی رابطه مند 54

2-42- بانک ها و چالش های پیش رو در هزاره سوم 56

2-43- بازاریابی رابطه مند نیاز اساسی بانکداری نوین. 58

2-44- پیشینه تحقیق. 59

2-44-1- مروری بر تحقیقات انجام شده داخلی.. 59

2-44-2 – مروری بر تحقیقات انجام شده خارجی.. 61

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه 64

3-2- روش تحقيق. 64

3-3- روش و ابزار گرد آوري اطلاعات. 65

3-4- جامعهآماري تحقیق. 65

3-5- نمونه و روش نمونه گیری. 65

3-5- ابزار گردآوری اطلاعات. 66

3-6- اعتبار و روایی ابزار تحقیق. 68

3-7- روايي پرسشنامه 68

3-8- پايايي پرسشنامه 68

3-9- روش‌های تجزيه و تحليل اطلاعات. 69

3-10- معادلات ساختاری. 70

3-11- متغير پنهان و متغير قابل مشاهده 71

3-11-1- بار عاملي (Factor Loading). 71

3-11-2- شاخص های نیکویی برازش مدل تحقیق.. 71

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه 74

4-2-آمار توصیفی. 75

4-2-1-توزیع جنسیت مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر. 75

4-2-2-توزیع سطح تحصیلات مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر. 76

4-2-3-توزیع سن مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر. 77

4-3- آمار استنباطی. 78

4-5-آزمون KMO و بارتلت. 78

4-6- تحلیل عاملی تاییدی ابعاد بازاریابی رابطه مند 80

4-7-برآورد مدل معادلات ساختاری. 82

4-8-نتایج فرضیه ها 86

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه 89

5-2- یافته های پژوهش.. 89

5-3- نتیجه گیری و مقایسه 90

5-4- پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق. 91

5-5- پیشنهادهایی برای محققان آینده 92

5-6- محدودیت‌های تحقیق. 92

منابع فارسی. 93

منابع لاتین. 94

امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی: 39,000 تومان بود.قیمت فعلی: 21,000 تومان.

تاریخ ایجاد دی 19, 1399
تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
فروش 0
دیدگاه 0

شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:

دسترسی به فایل به صورت همیشگی
پشتیبانی رایگان
پشتیبانی 24 ساعته محصول
بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری

مشاهده قوانین سایت