بررسی تاثیر این فعالیت ها بر کیفیت درک شده برند و ترجیح برند

1-1 مقدمه

   سازمان ها نظام هايي اجتماعي هستند كه در آنها هم اجزا و هم كل هدفمند مي باشند و اين گونه نظام ها اقتضائاتي دارند. از جمله اقتضائات آنها اين است كه علايق، اهداف و خواسته هاي 1- كساني را كه جزئي از سيستم محسوب مي شوند؛ 2- سيستم هاي بزرگ تري كه سازمان را در بردارد مثل جامعه و 3- ساير سيستم ها و افرادي را كه آنها هم اجزاي همان سيستم فراگير محسوب مي شوند، مدنظر قرار دهند. به علاوه مديران اينگونه سازمان ها به خوبي دريافته اند كه ناگزيرند؛ اهداف سازمان هاي تحت مديريت خويش را مورد توجه قرار دهند. توجه به خواسته هاي اجزا و سيستم هاي فراگير، مانع از آن مي شود كه مديران، سازمان هاي تحت مديريت خود را نظام هايي مكانيكي و يا جاندار به حساب آورند. در نظام هاي جاندار، اگر چه كل هدفمند است، اما اجزا هدفمند نمي باشند و در سيستم هاي جبري، نه اجزا و نه كل هدفمند نيستند. برخي از مديران دريافته اند كه بايد سازمان خويش را به عنوان سيستمي كه در آن، انسان ها با اهداف خاص خود بيشترين نقش را ايفا مي كنند، تلقي نمايند. تلقي سازمان به عنوان نظام اجتماعي، اين پيامد را دارد كه مديران اجرايي براي خود وظایفي فراتر از بيشينه كردن سود سهامداران را عهده دار شوند(ايكاف،358:1384).

   توجه به فرايندهاي قانوني و اجتماعي در سازمان ها كمك مي كند تا آنها به طور مستمر حق فعاليت در كشورها و جوامعي را كه در آنها توليد يا فروش دارند، حفظ كنند. بسياري از شركت ها سعي مي كنند از حداقل استانداردهاي وضع شده فراتر روند و به دنبال عملكرد بهتري نسبت به قوانين و دستورالعمل ها هستند تا به عنوان كارفرماي منتخب در جوامعي كه در آن كار مي كنند شهره شوند. شهرت عالي براي عملكرد به همراه ابعاد قانوني و اجتماعي، شركت ها را در جذب و حفظ كاركنان ماهر و باكيفيت و در نتيجه ايجاد فرايندهاي اثربخش و كارآمد منابع انساني ياري مي كند. به علاوه، كاستن از مسائل زيست محيطي و بهبود ايمني و بهداشت كاركنان، بهره وري را افزايش داده و هزينه هاي عملياتي را كاهش مي دهد. علاوه بر اين، شركت ها تصوير خود را نزد مشتريان و سرمايه گذاران آگاه از مسائل اجتماعي بهبود مي بخشند(کاپلان و نورتون،72:1386). در اين فصل ابتدا در مورد بيان مسأله، اهميت و ضرورت تحقيق، فرضيه­ها و اهداف تحقيق بحث خواهد شد و در نهايت واژگان کليدي تحقيق تعريف خواهد شد.