بررسی تاثیر اتوماسیون اداری در کارایی مدیریت بیمارستان های دولتی استان قم

فهرست مطالب

چکیده …………………………………………………………………………………………………………………………………..1

فصل اول:کلیات ……………………………………………………………………………………………………………………..2

1-1)مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………..3

1-2)بیان مسئله……………………………………………………………………………………………………………………….4

1-3)سوالات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………6

1-4)ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….6

1-5)اهمیت تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….7

.1-6)فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………………………….9

1-7)کاربردنتایجپژوهش……………………………………………………………………………………………………….9

1-8)مدلمفهومیتحقیق…………………………………………………………………………………………………………9

1-9)جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………..10

1-10) تعریف واژه های عملیاتی……………………………………………………………………………………………10

1-10-1)اتوماسیوناداری……………………………………………………………………………………………….10

      1-10-2)کارایی………………………………………………………………………………………………………………10

1- 10-3)دقت………………………………………………………………………………………………………………..10

1-10-4)تصمیم گیری……………………………………………………………………………………………………10

1-10-5)توانمندسازی مدیران………………………………………………………………………………………….11

       1-10-6)ارائه خدمات به بیماران………………………………………………………………………………………11

فصل دوم :ادبیات تحقیق …………………………………………………………………………………………………………..12

2-1)مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….13

2-2)آغاز بکار گیری فناوری های اداری………………………………………………………………………………….14

2-2-1)سیر تکامل فناوری اداری………………………………………………………………………………………15

2-2-2 )دوره دوم ؛ یعنی فناوری رایانه…………………………………………………………………………………16

2-2-3 )دوره سوم ؛ یعنی فناوری ارتباطات………………………………………………………………………………16

2-3)ضرورت تفكربراي آينده…………………………………………………………………………………………………17

2-4)تعریف اتوماسیون…………………………………………………………………………………………………18

2-4-1)تقسم بندی اتوماسیون از لحاظ ماهیت………………………………………………………………….18

        2-4-1-1)اتوماسیون ثابت…………………………………………………………………………………………….18

2-4-1-2)اتوماسیون برنامه پذیر …………………………………………………………………………………..19

2-4-1-3)اتوماسیون منعطف …………………………………………………………………………………………19

2-4-2)مزايا و معايباتوماسيون اداری…………………………………………………………………………….19

2-4-2-1)مزايایمستقيم……………………………………………………………………………………………..20

2-4-2-2 )مزايای غيرمستقيم…………………………………………………………………………………………20

2-4-3)انواع کاربردهايازيرسيستم های اتوماسيون اداری………………………………………………………21

     2-4-3 -1)در زمينه کسب اطلاعات و کپی کردن آنها…………………………………………………………..21

2-4-3-2)در زمينهذخيره سازی اطلاعات………………………………………………………………………….21

     2-4-3-3 )در زمينه ارتباطات……………………………………………………………………………………………21

2-4-4)ارگونومی در مکانیزاسسیون اداری……………………………………………………………………………22

2-4-5 )بکار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری………………………………………………………………23

2-4-6)مجموعه نرم افزار های اتوماسیون………………………………………………………………………..24

2-4-6-1)واژه پردازها………………………………………………………………………………………………..24

2-4-6-2)برنامه های صفحه گسترده………………………………………………………………………………24

2-4-6-3)برنامه های پایگاه اطلاعاتی……………………………………………………………………………..24

2-4-6-4)برنامه های انتشار دسکتاپ……………………………………………………………………………..24

2-4-6-5)برنامه های مدیریت پروژه………………………………………………………………………………24

2-4-6-6)برنامه های ارائه علمی در قالب اسلاید……………………………………………………………..24

2-4-6-7)برنامه های مدیریت فایلهای کامپیوتری………………………………………………………………24

2-4-6-8)برنامه های مرتبط با پست الکترونیکی………………………………………………………………..24

2-4-6-9)جستجو گرهای وب…………………………………………………………………………………….24

2-4-6-10)برنامه های انتشار دهنده اینترنتی……………………………………………………………………..24

2-4-6-11)برنامه های مدیریت پرونده های شخصی…………………………………………………………..24

2-4-6-12)برنامه های مدیریت سیستم مالی………………………………………………………………………24

2-4-6-13)برنامه های نگهداری اطلاعات پرسنلی  …………………………………………………………..24

2-4-7) انواع کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری……………………………………………………………………25

2-4-7-1)اتوماسیون اداری و بهره وری………………………………………………………………………..25

2-4-8)بهبود كار و اتوماسيون……………………………………………………………………………………..25

2-5)تصميمگيري چيست………………………………………………………………………………………….27

2-5-1) عوامل تاثیر گذار بر تصمیم گیری…………………………………………………………………………29

2-5-1-1)عوامل عقلايي………………………………………………………………………………………………29

2-5-1-2)عوامل روانشناختي………………………………………………………………………………………..29

2-5-1-3)عوامل اجتماعي…………………………………………………………………………………………….29

2-5-1-4)عوامل فرهنگي………………………………………………………………………………………………29

2-5-2)سطوح تصميم گيري………………………………………………………………………………………..30

2-5-2-1) تصميماتاستراتژيك……………………………………………………………………………………30

2-5-2-2 )تصميماتكنترلي مديريت……………………………………………………………………………..30

2-5-2-3 )تصميماتعملياتي……………………………………………………………………………………….30

2-5-3)درجه سختيتصميم گيري………………………………………………………………………………..30

2-5-3-1) اطلاعات………………………………………………………………………………………………………….30

2-5-3-2)نامعلومي……………………………………………………………………………………………………………30

2-5-3-3)منابع كمياب………………………………………………………………………………………………………..31

2-5-3-4)عوامل رواني……………………………………………………………………………………………………….31

2-5-4)انواع تصميمگيري بر مبناي اطلاعات موجود………………………………………………………….31

2-5-4-1)تصميمگيري در شرايط اطمينان………………………………………………………………………..31

2-5-4-2)تصميمگيري در شرايط عدم اطمينان…………………………………………………………………32

2-5-4-3)تصميمگيري در شرايط تعارض……………………………………………………………………….33

2-5-5)زمان تصميم گيري……………………………………………………………………………………………………..33

2-5-6)گام های تصمیم گیری………………………………………………………………………………………34

2-5-7)انواع  گام  ها در تحليلتصميمگيري…………………………………………………………………..35

2-5-7-1)شناسايي و تعريف مسئله……………………………………………………………………………….35

    2-5-7-2)جستجو براييافتن راه حل هاي احتمالي……………………………………………………………..35

2-5-7-3)بررسي نمودن عواقب ناشي از هر راه حل………………………………………………………….35

2-5-7-4)انتخاب يكي از مدل هايتصميم گيري………………………………………………………………35

2-5-7-5)بكاربردنيكي از مدل هايتصميمگيري و اتخاذ تصميم…………………………………………35

2-5-8)نظام هايپشتيبانيتصميم گيري………………………………………………………………………….35

2-5-9)مدل سبكتصميم گيري…………………………………………………………………………………….37

2-5-9-1) سبك امري………………………………………………………………………………………………………38

2-5-9-2 )سبك تحليلي……………………………………………………………………………………………38

2-5-9-3) سبك مفهومي………………………………………………………………………………………………38

2-5-9-4 )سبك رفتاري……………………………………………………………………………………………….39

2-6تكنولوژي واحد هاي سازماني………………………………………………………………………………….39

2-7)تعریف دقت ………………………………………………………………………………………………………………….41

2-7-1)دقت و آگاهي………………………………………………………………………………………………………..41

2-7-2)دقت به عنوان يكظرفيتيا منبع………………………………………………………………………….42

2-7-3)دقت انتخابي………………………………………………………………………………………………………..42

2-8)تعريف توانمندي………………………………………………………………………………………………………..43

2-8-1)انواع تعربفتوانمندسازی از دیدگاه های مختلف…………………………………………………….45

2-8-2)ضرورت و اهمیت توانمند سازی نیروی انسانی………………………………………………………..47

2-8-3)موانع  و چالشهای اجرای برنامه های توانمند سازی…………………………………………………..47

2-8-3-1 (ترس کارکنان……………………………………………………………………………………………47

2-8-3-2 (فقدان امنیت شخصی……………………………………………………………………………………47

2-8-3-3 (  ساختار سازمانی………………………………………………………………………………………….48

2-8-3-4)نگرشهای منفی مدیران در مورد زیردستان…………………………………………………………48

2-8-3-5 (ناامید شدن مدیریت……………………………………………………………………………………….48

2-8-3- 6)فقدان منایع و زمان کافی………………………………………………………………………………….48

2-8-3-7  )نیاز به کنترل……………………………………………………………………………………………………48

2-8-4)توانمند سازی در سازمانهای یادگیرنده ………………………………………………………………..48

2-8-5)برنامه های توانمند سازی ………………………………………………………………………………….49

2-8-5-1)مدیریت مشارکتی……………………………………………………………………………………………..49

2-8-5-2)تفویض اختیار…………………………………………………………………………………………………..50

2-8-5-3)پاداش مبتنی بر عملکرد …………………………………………………………………………………..51

2-8-6)فرآیند توانمند سازی…………………………………………………………………………………………..51

2-8-6-1 )فرایند توانمند سازی  از دیدگاه  کینلا (1383 ص 43)………………………………………51

2-8-6-1-1)تعریف و ابلاغ………………………………………………………………………………………….51

2 -8-6-1-2)تعیین اهداف و راهبردها……………………………………………………………….52

2-8-6-1-3)آموزش …………………………………………………………………………………………………….52

2-8-6-1-4)تطبیق نظام های سازمان …………………………………………………………………………..52

2-8-6-1-5)ارزیابی و اصلاح……………………………………………………………………………….53

2-8-7)اصول توانمند سازی ………………………………………………………………………………………..53

2-8-8)الزامات مورد نیاز در توانمندسازی……………………………………………………………………………….53

2-8-9)رهنمودهایی برای توانمند سازی کارکنان در سازمان  ……………………………………………………..54

2-9)عوامل مؤثر در کارآیی…………………………………………………………………………………………..55

2-9-1)عوامل درون سازمانی ………………………………………………………………………………………….55

2-9-1-1)عوامل سخت‌افزاری………………………………………………………………………………………..55

2-9-1-2 )عوامل نرم‌افزاری…………………………………………………………………………………………..55

2-9-1-3) عوامل انسان‌افزاری یا مغزافزاری………………………………………………………………….55

2-9-1-3-1 )نیروی انسانی………………………………………………………………………………………..55

2-9-1-3-2‌ )مدیریت……………………………………………………………………………………………….55

2-9-2)برون‌سازمانی……………………………………………………………………………………………………………..55

2-10) ارائه خدمات به بیماران………………………………………………………………………………………….56

2-11)پیشینه  تحقیقات انجام شده………………………………………………………………………………………..57

2-11-1 )پایان نامه اول…………………………………………………………………………………………..57

2-11-2)پايان نامه دوم………………………………………………………………………………………..58

2-11-3 )پايان نامه سوم…………………………………………………………………………………………..59

فصل سوم:روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………62

3-1) مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………….63

3-2 ) روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………64

3-3 ) فرضیه‌های تحقیق  ……………………………………………………………………………………………………….65

3-4 ) جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………….65

3-5  )تعیین حجم نمونه …………………………………………………………………………………………………66

3-6 ) روش نمونه گیری ………………………………………………………………………………………………69

3-7 ) روش گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………70

3-8 ) ابزار گردآوری داده‌ها…………………………………………………………………………………………70

3-9  )تعیین روایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………71

3-10)  تعیین پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………72

3-11 ) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها………………………………………………………………………………………..74

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها……………………………………………………………………………………………75

4-1 ) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………76

4-2 ) توصیف و تجزیه و تحلیل داده‌ها (آمار توصیفی)…………………………………………………….77

4-2-1) توصیف نمونه و پردازش اطلاعات بدست آمده…………………………………………………….77

4-2-1-1 )جنسیت…………………………………………………………………………………………………..77

4-2-1-2 ) میزان تحصیلات………………………………………………………………………………79

4-2-1-3 )سابقه کار………………………………………………………………………………………………..81

4-2-1-4 ) سن………………………………………………………………………………………………………….83

4-3 ) آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………85

4-3-1 )بررسی فرضیه اول…………………………………………………………………………………………….85

4-3-2 )بررسی فرضیه دوم …………………………………………………………………………………………97

4-3-3  )بررسی فرضیه سوم………………………………………………………………………………..110

4-3-4) بررسی فرضیه چهارم …………………………………………………………………………………..123

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها………………………………………………………………………………………..134

5-1 ) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………..135

5-2 ) نتایج حاصل از بررسی مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…………………………………135

5-3 ) نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیه‌های تحقیق……………………………………………………136

5-3-1)نتایج حاصل از بررسی فرضیه 1 …………………………………………………………………………..136

5-3-2)نتایج حاصل از بررسی فرضیه 2 ………………………………………………………………………139

5-3-3)نتایج حاصل از بررسی فرضیه 3 …………………………………………………………………………….143

5-3-4)نتایج حاصل از بررسی فرضیه 4 ………………………………………………………………………147

5-4)محدودیت………………………………………………………………………………………………………..151

5-4-1)محدودیت مکانی……………………………………………………………………………………………………..151

5-5 )پیشنهادها ……………………………………………………………………………………………………..151

   5-5-1 )پیشنهادها مبنی بر یافته‌های پژوهش ……………………………………………………………..151

5-5-2) پیشنهادهایی برای محققان آتی  …………………………………………………………………………….152

منابع:…………………………………………………………………………………………………………………..154

منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………158

پیوستها……………………………………………………………………………………………………………………………….159

پیوست اول:پرسش نامه خبرگان……………………………………………………………………………………………..160

پیوست دوم :پرسش نامه کارکنان…………………………………………………………………………………………….163

پیوست سوم:چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………..166

فهرست جداول

جدول 3-1 )حجمجامعهآماریبرایپرسنلبیمارستان‌هایاستانقم. 66

جدول 3-2) محاسبهحجمنمونهآماریبرایپرسنلبیمارستان‌هایاستانقم. 69

جدول 3-3) ارتباطسوالاتپرسشنامهبافرضیه‌هایتحقیق. 71

جدول 3-4 : ضریبپایایی. 74

جدول(4-1): آماره‌هایتوصیفیمربوطبهمتغیرجنسیت.. 78

جدول(4-2): آمارههایتوصیفیمربوطبهمتغیرتحصیلات.. ……..80

جدول(4-3): آمارههایتوصیفیمربوطبهمتغیرسابقهکار 82

جدول(4-4): آمارههایتوصیفیمربوطبهسن. 84

جدول 4-5 ) جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 3 پرسشنامه 86

جدول 4-6 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 4 پرسشنامه 88

جدول 4-7 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 7 پرسشنامه 90

جدول 4-8 ) جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 11 پرسشنامه 92

جدول 4-9 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 19 پرسشنامه 93

جدول 4-10) آزمونکلموگروفاسمیرنفیکنمونه‌ایبراینمراتمتغیردقتتصمیمگیریمدیران……..95

جدول(4-11) نتایجازمونtیکنمونهایفرضیهاول. 96

جدول 4-12) جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال5  پرسشنامه 98

جدول 4-13) جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 6 پرسشنامه. 100

جدول 4-14 ) جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 8 پرسشنامه… .101

جدول 4-15 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 9 پرسشنامه……………………………………..104

جدول 4-16 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 10 پرسشنامه……………………..……………..106

جدول 4-17 ) جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 12 پرسشنامه ….. . .107

جدول 4-18 ) آزمونکلموگروفاسمیرنفیکنمونه‌ایبراینمراتکیفیتتصمیمگیریمدیران. 108

جدول(4-19)نتایجازمونtیکنمونهایفرضیهدوم…………………………………………………………………….109

جدول 4-20 ) جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 1 پرسشنامه 111

جدول 4-21 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 13 پرسشنامه 112

جدول 4-22 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 14 پرسشنامه………………….………………..114

جدول 4-23 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 15 پرسشنامه 115

جدول 4-24 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال16 پرسشنامه 117

جدول 4-25 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال17  پرسشنامه 118

جدول 4-26 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 18 پرسشنامه 120

جدول 4-27 )آزمونکلموگروفاسمیرنفیکنمونه‌ایبراینمراتمتغیرارائهخدماتبهتر 121

جدول(4-28)نتایجازمونtیکنمونهایفرضیهسوم 122

جدول 4-29 ) جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 2 پرسشنامه 124

جدول 4-30)جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال20  پرسشنامه 126

جدول 4-31 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال  21پرسشنامه 127

جدول 4-32 )جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال22  پرسشنامه 129

جدول 4-33)جدولفراوانیپاسخ‌هایپاسخدهندگانبهسوال 23 پرسشنامه 130

جدول 4-34)آزمونکلموگروفاسمیرنفیکنمونه‌ایبراینمراتمتغیرتوانمندسازیمدیران. 131

جدول 4-35)جدولتوصیفیمربوطبهمتغیرتوانمندسازیمدیران. 133

جدول 4-36)نتایجآزمونعلامتزوج-نمونهای. 133

فهرست نمودارها

نمودار 4-1)نمودارمیله‌ایفراوانیجنسیتپاسخدهندگان……………………………………………..78

نمودار4-2) نموداردایره‌ایدرصدفراوانیجنسیتپاسخدهندگان…………………………………………………79

نمودار 4-3) نمودارمیلهایفراوانیتحصیلاتپاسخدهندگان……………………………………..…..80

نمودار 4-4) نموداردایرهایدرصدفراوانیتحصیلاتپاسخدهندگان……………………..……………………..81

نمودار 4-5: نمودارمیلهایفراوانیسابقهکارپاسخدهندگان………………………………………………………..82

نمودار 4-6: نموداردایرهایدرصدفراوانیسابقهکارپاسخدهندگان………………………………………………..83

نمودار 4-7:) نمودارمیلهایفراوانیسنپاسخدهندگان  …………………………………………………………..84

نمودار 4-8)نموداردایرهایدرصدفراوانیسنپاسخدهندگان…………………………………………………………85