بررسی تاثیردوره‌های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان با تاکید بر سرمایه اجتماعی

اول: کلیات پژوهش                                                              1

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 2

• بیان مساله ……………………………………………………………………………………………………………………….. 2

• اهمیت و ضرورت تحقیق …………………………………………………………………………………………………. 4

الف) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری……………………………………………………………………. 4

ب) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی………………………………………………………………….  4

1-3)هدفهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………. 5

        الف) هدف اصلی ………………………………………………………………………………………………………………  5

         ب)هدف‌های فرعی………………………………………………………………………………………………………….   5

1-4) سوال‌ها/فرضیه‌های پژوهش  ……………………………………………………………………………………………..  5

       الف) فرضیه‌های اصلی ……………………………………………………………………………………………………….  5

       ب) فرضیه‌های فرعی…………………………………………………………………………………………………………..  6

1-5)تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی پژوهش…………………………………………………………………   6

        الف) تعریف مفهومی………………………………………………………………………………………………………    6

        ب) تعریف عملیاتی………………………………………………………………………………………………………..   7

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش…………………………….  9

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..   10

2-1) آموزش ضمن خدمت کارکنان ……………………………………………………………………………..  10

      2-1-1 ) تعریف آموزش ……………………………………………………………………………………….  10

    2-1-2) مروری اجمالی بر تاریخچه آموزش کارکنان …………………………………………………….  12

• آموزش و بهسازی کارکنان …………………………………………………………………………….. 14

الف) اهداف برنامه آموزشی و بهسازی  ……………………………………………………………  15

ب‌) برنامه ریزی و استراتژی سازی برای آموزش کارکنان ………………………………..  16

پ)مزایای آموزش کارکنان……………………………………………………………………………..  19

ت) مسئول طراحی و اجرای برنامه آموزشی برعهده کیست؟………………………………  20

• پیوند آموزش و بهسازی کارکنان با الگوی زبده گزینی ……………………………………. 21

• مراحل مختلف فرآیند آموزش ………………………………………………………………………  23

• اهداف و موانع استقرار نظام آموزش ضمن خدمت…………………………………………..  27

الف)اهداف آموزش  ضمن خدمت………………………………………………………………….  27

ب‌) چالش ها و موانع استقرار نظام آموزش ضمن خدمت………………………………..  29

• روش‌های آموزش ضمن خدمت ……………………………………………………………..  30

الف) گردش شغلی……………………………………………………………………………………… 30

ب)  آموزش کارگاهی ……………………………………………………………………………….  31

پ)  مربی‌گری ………………………………………………………………………………………..  32

ت ) جانشین  موقت ………………………………………………………………………………..  33

ث) استاد شاگردی ………………………………………………………………………………..   33

• مدیریت یادگیری در سازمان …………………………………………………………………… 34

الف) تعریف یادگیری ……………………………………………………………………………..  34

ب)سازمان های یادگیرنده……………………………………………………………………….  35

• حلقه ها و فرایند یادگیری …………………………………………………………………….. 38

الف) حلقه های یادگیری………………………………………………………………………..  38

ب)فرایند یادگیری ……………………………………………………………………………….  40

2-2) عملکرد کارکنان……………………………………………………………………………………………..  41

     2-2-1) مفهوم عملکرد……………………………………………………………………………………..  41

    2-2-3) مدیریت عملکرد…………………………………………………………………………………….  44

         2-2-3-1) ماهیت مدیریت عملکرد ………………………………………………………………  44

        2-2-3-2)  هدف مدیریت عملکرد………………………………………………………………….  44

  2-2-4) ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………………..  45

       2-2-4-1) تعریف ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………..  45

      2-2-4-2) فلسفه ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………..  46

      2-2-4-3)اهمیت  و ضرورت ارزیابی عملکرد …………………………………………………….  46

     2-2-4-4)عوامل عمده ارزیابی  عملکرد کارکنان…………………………………………………  48

     2-2-4-5)انواع ارزیابی عملکرد …………………………………………………………………………  49

     2-2-4-6)اهداف و مقاصد سازمانی ارزیابی عملکرد……………………………………………..  50

     2-2-4-7)کاربرد های ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………….  51

     2-2-4-8)فرآیند ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………….  52

     2-2-4-9)روش‌های ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………  55

     2-2-5)عملکرد کارکنان درسازمانهای دولتی………………………………………………………………….  55

2-2-6)تعهد کارکنان………………………………………………………………………………………………………..   58

     2-2-6-1) اهمیت تعهد سازمانی ………………………………………………………………………………….  59

     2-2-6-2) تعهد و عملکرد …………………………………………………………………………………………  60

2-2-7) انگیزش ………………………………………………………………………………………………………………  61

      الف) نظریه برابری ……………………………………………………………………………………………………..  64

      ب) نظریه انتظار …………………………………………………………………………………………………………  65

2-2-8)انضباط شغلی………………………………………………………………………………………………………….  66

      2-2-8-1) تعریف انضباط……………………………………………………………………………………………  66

     2-2-8-2) انواع تخلفات …………………………………………………………………………………………… 70

2-2-9)مهارت‌های زبان انگلیسی ………………………………………………………………………………………  73

      2-2-9-1) مقدمه و تاریخچه ……………………………………………………………………………………..  73

        2-2-9-2) مهارتهای زبان انگلیسی و  عملکرد کارکنان مراقبت پرواز…………………………..  74

     2-2-10) عملکرد حرفه ای (ایمنی پروازها ) در مراقبت پرواز…………………………………………  77

2-3) سرمایه اجتماعی………………………………………………………………………………………………….  80

2-4)  ارتباط بین عملکرد کارکنان و آموزش ضمن خدمت…………………………………………………..  83

2-5)پیشینه پژوهش…………………………………………………………………………………………………………  87

     2-5-1) پیشینه خارجی………………………………………………………………………………………………. 88

     2-5-2) پیشینه داخلی…………………………………………………………………………………………….. 90

 2-6) مدل مفهومی……………………………………………………………………………………………………..  94

 

 فصل سوم:‌ روش پژوهش                                                 96

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….  97

3-1) روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………….  97

               3-1-1)   بر حسب هدف تحقیق……………………………………………………………..    97

    3-1-2)  بر حسب روش تحقیق…………………………………………………………………. 98

3-2) متغیر‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………..  99

                 3-2-1)متغیر مستقل……………………………………………………………………………… 99

                3-2-2) متغیر وابسته………………………………………………………………………………. 99

               3-2-3) متغیر تعدیل‌گر…………………………………………………………………………… 100

3-3) روش گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………………. 100

              3-3-1) مطالعات کتابخانه‌ای………………………………………………………………….  100

              3-3-2) تحقیقات میدانی………………………………………………………………………..  100

              3-3-3) روایی و پایایی…………………………………………………………………………..  103

3-4) جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………………………  104

           3-4-1) جامعه آماری……………………………………………………………………………….  104

             3-4-4) نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه………………………………….   104

             3-4-5) روش‌های نمونه‌گیری……………………………………………………………. …..  105

            3-4-6)روش اجرا. ………………………………………………………………………………….  105

3-5) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………………………………………………………………   106

3-6) شرکت مادرتخصصی فرودگاههای کشور…………………………………………………………  106

           3-6-1)اداره کل مراقبت پرواز…………………………………………………………………..  107

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها                                  109

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………  110

4-1) بررسی پایایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………  111

4-2) تحلیل توصیفی یافته‏های تحقیق …………………………………………………………………..  112

      4-2-1) جنسیت پاسخ‏دهندگان………………………………………………………………………..  112

      4-2-2) سن پاسخ‏دهندگان……………………………………………………………………………..  113

      4-2-3) وضعیت تحصیلی پاسخ‏دهندگان…………………………………………………………..  114

      4-2-4) سابقه استخدامی پاسخ‏دهندگان…………………………………………………………….  115

         4-2-5) وضعیت استخدامی پاسخ‏دهندگان……………………………………………………..  116

4-3) تحلیل استنباطی یافته‏های تحقیق……………………………………………………………………  117

         4-3-1) بررسی فرضیات فرعی یکم تا پنجم تحقیق ………………………………………  117

                   4-3-1-1) بررسی فرضیه فرعی یکم تحقیق………………………………………………..  120

                  4-3-1-2) بررسی فرضیه فرعی دوم تحقیق………………………………………………….  121

                 4-3-1-3) بررسی فرضیه فرعی سوم تحقیق…………………………………………………..  122

                 4-3-1-4) بررسی فرضیه فرعی چهارم تحقیق……………………………………………….  123

                4-3-1-5) بررسی فرضیه فرعی پنجم تحقیق…………………………………………………  124

        4-3-2) بررسی فرضیه اصلی یکم تحقیق………………………………………………………………..  125

       4-3-3) بررسی فرضیات فرعی ششم تا دهم تحقیق…………………………………………………..  127

               4-3-3-1) بررسی فرضیه فرعی ششم تحقیق…………………………………………………..  129

               4-3-3-2) بررسی فرضیه فرعی هفتم تحقیق…………………………………………………..  130

              4-3-3-3) بررسی فرضیه فرعی هشتم تحقیق……………………………………………………  132

              4-3-3-4) بررسی فرضیه فرعی نهم تحقیق………………………………………………………  133

             4-3-3-5) بررسی فرضیه فرعی دهم تحقیق………………………………………………………  134

     4-3-4) بررسی فرضیه اصلی دوم تحقیق ………………………………………………  135

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری، بحث و ارایه پیشنهادها………………..139

مقدمه……………………………………………………………………………. …………………………………………….  140

5-1) نتایج حاصل از یافته‌های پژوهش………………………………………………………………………………. 140

       5-1-1)یافته‌های حاصل از فرضیه‌های پژوهش…………………………………………………………… 140

           الف) نتایج حاصل از فرضیه‌های اول تا پنجم…………………………………………………………… 141

           ب) نتایج حاصل از فرضیه‌های ششم تا دهم…………………………………………………………   141

5-2) بحث……………………………………………………………………………………………………………………….  142

5-3) پیشنهادها……………………………………………………………………………………………………………….  143

      5-3-1) پیشنهادهای کاربردی…………………………………………………………………………………..  143

     5-3-2) پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آتی……………………………………………………………..   144

5-4) محدودیت‌های پژوهش…………………………………………………………………………………………   145

فهرست منایع و ماخذ …………………………………………………..  147

ضمیمه‌ها                                                                              155                                       

ضمیمه شماره 1) پرسشنامه کارکنان برای گروه آزمایش………………………………………………………..  156

ضمیمه شماره 2) پرسشنامه کارکنان برای گروه کنترل…………………………………………………………..  163

ضمیمه شماره 3) پرسشنامه مدیران برای سنجش انظباط کارکنان…………………………………………  164

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1: اهداف واستراتژی های آموزشی وبهسازی………………………………………………………….. 16

جدول2-2: محاسن و معایب بکارگیری روشهای مختلف ارزیابی عملکرد…………………………. 56

جدول 2-3: تنبیهات در یک سازمان فرضی…………………………………………………………………….72

جدول 3-1: متغیر‌های مورد مطالعه ، نحوه گردآوری داده‌ها……………………………………………102

جدول 3-2: تعداد و شماره  سوالات شاخص‌های پرسشنامه‌ای و مولفه‌های آن‌ها……………..102

جدول 4-1: متغیر‌های تحقیق و روش جمع‌آوری داده‌های آن‌ها…………………………………….110

جدول 4-2:  شکل کلی و امتیازبندی طبف لیکرت………………………………………………………  111

شکل 4-3: امتیازبندی طیف لیکرت برای شماره 3، 7، 9، 11، 12 و 15 پرسشنامه………..   111

جدول 4-4:پارامترهای توصیفی و ضریب آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه تحقیق…………112

جدول 4-5: تعداد و درصدپاسخ‏دهندگان بر اساس متغیر جنسیت……………………………………112

جدول 4-6: تعداد و درصدپاسخ‏دهندگان بر اساس متغیر وضعیت سنی…………………………. 113

جدول 4-7: تعداد و درصد پاسخ‏دهندگان بر اساس متغیر وضعیت تحصیلی ………………… 114

جدول 4-8: تعداد و درصدپاسخ‏دهندگان بر اساس سابقه استخدامی…………………………….. 115

جدول 4-9: تعداد و درصدپاسخ‏دهندگان بر اساس متغیر وضعيت استخدامی …………………. 116

جدول4-10:نتایج تجزیه و تحلیل آزمون تحلیل واریانس برای فرضیه فرعی اول تا پنجم تحقیق.. 118

جدول4-11:نتایج تجزیه و تحلیل آزمون تحلیل واریانس برای فرضیه فرعی اول تا پنجم تحقیق.. 118

جدول4-12:نتایج تجزیه و تحلیل آزمون تحلیل واریانس برای فرضیه فرعی اول تا پنجم تحقیق .. 118

جدول4-13:نتایج تجزیه و تحلیل آزمون تحلیل واریانس برای فرضیه فرعی اول تا پنجم تحقیق …… 119

جدول 4-14: نتایج تجزیه و تحلیل آزمون مقایسه میانگین دو جامعه برای فرضیه اصلی اول تحقیق … 126

جدول4-15: نتایج تجزیه و تحلیل آزمون مقایسه میانگین دو جامعه برای فرضیه اصلی اول تحقیق … 126

جدول4-16:نتایج تجزیه و تحلیل این آزمون برای فرضیه فرعی ششم تا دهم ………………………………. 128

جدول4-17:نتایج تجزیه و تحلیل آزمون کوواریانس تک‏متغیری برای فرضیه اصلی دوم ………………. 136

جدول 4-18: نتایج آزمون فرضیه‌ها …………………………………………………………………………………………….138

فهرست شکل‌ها

شکل2-1: استراتژی سازی برای آموزش ……………………………………………………………………………… 17

شکل2-2 : پیوند آموزش با دو سیستم مدیریت عملکرد و جبران  خدمات ………………………… 18

شکل 2-3: چهار چوب آموزش و بهسازی: عناصر اصلی بهترین شیوه ها …………………………… 22

شکل 2-4: انواع حلقه های یادگیری سازمان  ……………………………………………………………………. 39

شکل 2-5: کاربرد های ارزیابی عملکرد …………………………………………………………………………….. 52

شکل 2-6: سلسله مراتب نیازها ………………………………………………………………………………………… 63

شکل 2-7: مدل سنتی ارتباط …………………………………………………………………………………………. 76

شكل 4-1 نمودار وضعيت جنسيتي پاسخ‌دهندگان ………………………………………………………. 113

شكل 4-2 نمودار وضعيت سنی پاسخ‌دهندگان ……………………………………………………………… 114

شكل 4-3 نمودار وضعیت تحصیلی پاسخ‌دهندگان …………………………………………………….. 115

شكل 4-4 نمودار سابقه استخدامی پاسخ‌دهندگان ……………………………………………………… 116

شكل 4-5 نمودار وضعيت استخدامی پاسخ‌دهندگان …………………………………………………. 117

فهرست نمودارها

نمودار 2-1: متغیرهای توانایی خلق دانش و آگاهی‌های جدید در سارمان‌های یادگیرنده .  38

نمودار2-2:  مراحل فرایند یادگیری …………………………………………………………………………………. 41

نمودار  2-3  : فرآیند ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………………. 53

نمودار 2-4 :رابطه بین گرایش های ارزیابی و عملکرد و سنجش مطلق و نسبی ……………..  56

نمودار2- 5:  نظریه انگیزش- انتظار ……………………………………………………………………………….. 65

نمودار2-6: ارتباط بین عملکرد ، آموزش و توسعه منابع انسانی …………………………………….. 84

فهرست رابطه‌های آماری

رابطه 3-1: نحوه محاسبه حجم نمونه …………………………………………………………………………….. 105