بررسی تأثیر هوش هیجانی بر بازاریابی برخط

توضیحات

بررسی تأثیر هوش هیجانی بر بازاریابی برخط

تعداد 110 صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد

رشته MBA

بررسی تأثیر هوش هیجانی بر بازاریابی برخط

چکیده

واژگان کلیدی: هوش هیجانی، بازاریابی، بهبود عملکرد، بازاریابی برخط

فهرست مطالب صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………2

1-2 بیان مساله ………………………………………………………………………………………………………………………..2

1-3 اهمیت موضوع………………………………………………………………………………………………………………….5

1-4 سوالات و فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………..6

1-5 متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………………7

1-6 نوآوری تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………9

1-7 محدوده موضوع ……………………………………………………………………………………………………………….10

1-7-1 مکان طرح و برنامه ریزی فیزیکی ………………………………………………………………………………….10

1-7-2 محدوده موضوع پژوهش ……………………………………………………………………………………………..10

1-8 روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………11

فصل دوم: مبانی نظری و مطالعات انجام شده

2-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………14

2-2 ادبیات تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………14

2-2-1 هوش هیجانی ……………………………………………………………………………………………………………14

2-2-1-1 واژه هوش هیجانی ……………………………………………………………………………………………….14

2-2-1-2 تاریخچه هوش هیجانی …………………………………………………………………………………………15

2-2-1-3 مدل های هوش هیجانی ………………………………………………………………………………………..19

2-2-1-4 مفاهیم هوش هیجانی و ابعاد آن …………………………………………………………………………….22

2-2-1-5 ضرورت هوش هیجانی در محیط کار…………………………………………………………………………29

2-2-2 بازاریابی برخط ………………………………………………………………………………………………………….35

2-2-2-1 تاریخچه بازاریابی برخط………………………………………………………………………………………..35

2-2-2-2 مفاهیم بازاریابی برخط…………………………………………………………………………………………..36

2-2-2-3 مزایای بازاریابی برخط ………………………………………………………………………………………….39

2-2-2-4 محدودیت های بازاریابی برخط……………………………………………………………………………..40

2-2-2-5 معیارهای اثربخشی بازاریابی ………………………………………………………………………………….41

2-3 مطالعات انجام شده ………………………………………………………………………………………………………..44

2-3-1 مطالعات انجام شده در داخل کشور………………………………………………………………………………44

2-3-2 مطالعات انجام شده در خارج کشور……………………………………………………………………………..47

2-4 مدل مفهومی، خلاصه و جمع بندی ………………………………………………………………………………….48

فصل سوم: مطالعات انجام شده

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..53

3-2 فرایند تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………53

3-2-1 جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………………………….53

3-2-2 نمونه آماری ………………………………………………………………………………………………………………..54

3-2-3 روش گردآدری داده ها………………………………………………………………………………………………….54

3-2-4 روایی و پایایی ابزار تحقیق…………………………………………………………………………………………………56

3-2-5 روش های تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………59

3-2-5-1 آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………….59

3-2-5-2 آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………………..59

3-2-5-3 آزمون کلموگروف اسمیرنوف(K-S) ………………………………………………………………………59

3-2-5-4 تحلیل رگرسیون خطی……………………………………………………………………………………………….59

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………62

4-2 مدل تحلیلی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….62

4-3 روش های آماری………………………………………………………………………………………………………………….63

4-3-1 آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………..63

4-3-1-1 جنسیت…………………………………………………………………………………………………………………….63

4-3-1-2 سن……………………………………………………………………………………………………………………………..64

4-3-1-3 تحصیلات……………………………………………………………………………………………………………………65

4-3-1-4 سابقه کار …………………………………………………………………………………………………………………..66

4-3-1-5 پست سازمانی………………………………………………………………………………………………………………67

4-3-2 آمار استنباطی ………………………………………………………………………………………………………………….68

4-3-2-1 آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: بررسی تست نرمال بودن متغیرها……………………………………..68

4-4 آزمون سوالات پژوهش………………………………………………………………………………………………………….69

4-4-1 سوال اول…………………………………………………………………………………………………………………………69

4-4-2 سوال دوم………………………………………………………………………………………………………………………..71

4-4-3 سوال سوم……………………………………………………………………………………………………………………….73

فصل پنجم: نتیجه گیری پژوهش و پیشنهادات

5-1 مروری مختصر بر پژوهش و چگونگی انجام کار………………………………………………………………………77

5-2 بحث و مقایسه……………………………………………………………………………………………………………………..78

5-3 محدودیت های پژوهش………………………………………………………………………………………………………..81

5-4 نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………….82

5-6 پیشنهادات برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………84

پیوست ها

پیوست الف: پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………….89

پیوست ب: جدول کرجسی و مورگان ……………………………………………………………………………………………96

پیوست ج: خروجی نرم افزار…………………………………………………………………………………………………………96

فهرست جداول

جدول 2-1: جدول ويژگي ها و عناصر تشكيل دهندة مدل هاي سه گانه هوش عاطفي………………………..20

جدول2-2: ابعاد هوش هيجاني……………………………………………………………………………………………………..24

جدول3-1: جامعه آماری و حجم نمونه………………………………………………………………………………………….24