بررسی تأثیر احساسات بر رفتار مشتریان آنلاین (مقایسه جستجو، تجربه و خدمات اعتباری) مطالعه موردی: کتاب‌فروشی‌های آنلاین تهران

تعداد 133صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد

مدیریت بازرگانی؛ گرایش: بازاریابی

بررسی تأثیر احساسات بر رفتار مشتریان آنلاین
(مقایسه جستجو، تجربه و خدمات اعتباری)

مطالعه موردی: کتاب‌فروشی‌های آنلاین تهران

چکیده:

هدف اصلی اين پژوهش بررسي تأثیر احساسات بر رفتار مشتریان آنلاین می‌باشد؛ و به مقایسه جستجو، تجربه و خدمات اعتباری می‌پردازد. بررسی‌های مربوط به این مطالعه پیشنهاد می‌کند که احساسات مصرف‌کنندگان (لذت، برانگیختگی و تسلط) برداشت آنان از سایت (کارایی، مفید بودن اطلاعات و سرگرم‌کننده گی سایت) را تحت تأثیر قرار می‌دهد که به نوبه خود نگرش نسبت به سایت، درگیر شدن با سایت، نگرش خدمات و قصد خرید را تحت تأثیر قرار می‌دهد. علیرغم تحقيقات گسترده پيرامون سبک پردازش اطلاعات مشتريان، الگوهاي خريد و ايجاد زمينه‌های لازم جهت شناخت بيشتر مشتريان فروشگاه‌های اينترنتي در کشورهاي پيشرفته، اين موضوع در کشور ايران از سابقه و پشتوانه غني و در عين حال کاربردي برخوردار نمی‌باشد؛ بنابراین ضروری است به منظور تکمیل تحقیقات پیشین، موضوع ذکر شده مورد تحقیق و بررسی قرار گیرد.

با توجه به مزاياي آشكار و غیرقابل انكار کسب‌وکار اينترنتي و نقش مؤثر آن در حوزه‌ی خریدوفروش اينترنتي کتاب، در اين پژوهش ما به مطالعه و بررسي عوامل مؤثر بر توسعه ي کسب‌وکار اينترنتي کتاب در کشور خواهيم پرداخت. جامعه‌ی تحقيق، کلیه دانشجویان دانشگاه پیام نور تهران غرب می‌باشد كه به روش نمونه گيري در دسترس، 367 نفر از دانشجویان به‌عنوان نمونه انتخاب شده است. این مطالعه با استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است و برای تحلیل داده‌ها از نرم افزار SPSS و آزمون آماری همبستگی و رگرسيون چندگانه استفاده شده است. از بین جامعه آماری مورد نظر 62 درصد مرد و 38 درصد زن را شامل میشدند پرسشنامه تحقیق حاضر دارای 39 سؤال بوده که شامل 10 مؤلفه اصلی می‌باشد و داراي نه فرضيه است و تمامي اين فرضيات در سطح 95 درصد مورد آزمون قرار گرفت. همچنین میزان آماره آلفای کرونباخ 95/0 می‌باشد که نشان می‌دهد پرسشنامه­ از مقدار پایایی بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. نتايج تحقيق نشان داد که بین احساسات مصرف‌کنندگان با برداشت آنان از سایت و قصد خرید مشتریان رابطه معنا دار وجود دارد؛ و همچنین بین کارایی، سرگرمی و مفید بودن اطلاعات سایت با خرید رابطه معناداري وجود دارد.

واژگان کلیدی: احساسات، رفتار مصرف‌کننده آنلاین، ویژگی‌های جستجو، تجربه، خدمات اعتباری.