%34تخفیف

بررسی ارتباط میان مشتری مداری، بازارگرایی با عملکرد شرکت (مورد مطالعه: آژانس های گردشگری استان گیلان)

Name: بررسی ارتباط میان مشتری مداری، بازارگرایی با عملکرد شرکت (مورد مطالعه: آژانس های گردشگری استان گیلان)
SKU: 17535
Price: 230000 IRR
Availability: InStock

تعداد 140صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: بازاریابی

بررسی ارتباط میان مشتری مداری، بازارگرایی با عملکرد شرکت

(مورد مطالعه: آژانس های گردشگری استان گیلان)

چکیده

امروزه بازار صنعت گردشگری به سرعت در حال گسترش است، به طوری که این صنعت به یکی از بزرگترین زمینه های کسب و کار در جهان تبدیل شده است. مدیران فعال در این صنعت باید با درایت کامل امکان بهره برداری از فرصت های حاضر را برای خود فراهم ساخته و عملکرد سازمانی خود را ارتقاء دهند. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط میان مشتری مداری، بازارگرایی با عملکرد شرکت در آژانس های گردشگری استان گیلان، به اجرا در آمد. پژوهش در سطح سازمانی انجام گردید و جامعه آماری پژوهش آژانس های گردشگری استان گیلان می باسد. پس از تحقیقات میدانی مشخص گردید که تعداد آژانس های مذکور 80 آژانس می باشد. با استفاده از فرمول نمونه گیری جامعه محدود تعداد نمونه ی مورد نیاز 73 آژانس بدست آمد. در نتیجه تعداد 73 آژانس گردشگری با استفاده از نمونه گیری در دسترس انتخاب شد و در هر آژانس تعداد 2 یا 3 پرسشنامه توزیع گردید. از این میان 191 پرسشنامه به طور کامل پاسخ داده شده و به محقق بازگشت. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS20 و LISREL 8.58 تحلیل شدند و نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق نشان دادند که ارتباط مثبت و معناداری میان مشتری مداری و نوآوری، مشتری مداری و عملکرد، بازارگرایی و نوآوری، بازارگرایی و عملکرد وجود دارد. نتایج همچنین حاکی از وجود رابطه ای مثبت و معنادار میان نوآوری و عملکرد آژانس های گردشگری استان گیلان می باشند.

کلمات کلیدی: مشتری مداری، نوآوری، بازارگرایی، عملکرد

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: بازارگرایی, عملکرد, کلمات کلیدی: مشتری مداری, نوآوری

بررسی ارتباط میان مشتری مداری، بازارگرایی با عملکرد شرکت (مورد مطالعه: آژانس های گردشگری استان گیلان)

تعداد 140صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: بازاریابی

بررسی ارتباط میان مشتری مداری، بازارگرایی با عملکرد شرکت

(مورد مطالعه: آژانس های گردشگری استان گیلان)

چکیده

کلمات کلیدی: مشتری مداری، نوآوری، بازارگرایی، عملکرد

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1) مقدمه 3

1-2)بیان مساله 3

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق. 6

1-4)اهداف تحقیق. 6

1-4-1) اهداف علمی. 6

1-4-2) اهداف کاربردی. 7

1-5) چارچوب نظری تحقیق. 7

1-6) فرضیه های تحقیق. 9

1-7) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 9

1-7-1) تعریف مفهومی. 9

1-7-2) تعریف عملیاتی. 10

1-8) قلمرو تحقیق. 11

فصل دوم:ادبيات تحقیق

بخش اول: عملکرد 13

2-1-1) مقدمه 14

2-1-2) تشريح مفهوم عملكرد 15

2-1-3) ارزيابي و سنجش عملكرد 16

2-1-4) فرآيند ارزيابي عملكرد 18

2-1-4-1) مزایای سنجش عملکرد 18

2-1-4-2) مدل هاي سنجش و اندازه گيري عملكرد 19

2-1-5) طراحي سيستم ارزيابي عملكرد 29

بخش دوم: نوآوری. 31

2-2-1) تعریف نوآوری. 32

2-2-2) رویکرد اساسی به نوآوری. 34

2-2-3) فرآیند نوآوری. 34

2-2-4) عوامل موثر بر نوآوری. 35

2-2-4-1) تاثیر مدیریت دانش بر نوآوری. 36

2-2-5) موانع بروز نوآوری. 36

2-2-6) زیر سیستم های ایجاد نوآوری. 37

2-2-7) محرک های بروز نوآوری. 38

2-2-8) راهکارهایی برای تقویت نوآوری. 40

بخش سوم: مشتری مداری. 42

2-3-1) مشتری. 43

2-3-2) اهمیت مشتری. 44

2-3-3) صدای مشتری. 44

2-3-4) انتظارات مشتریان از سازمان های خدماتی. 45

2-3-5) مشتری مداری. 45

2-3-6) اشکال و دیدگاه های متفاوت به مشتری گرایی. 48

2-3-7) مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع. 49

2-3-8) جلب رضایت مشتریان. 50

2-3-9) نقش کارکنان در جلب رضایت مشتری. 51

2-3-10) ارتباط میان مشتری مداری و بازاریابی داخلی. 53

2-3-11) رابطه ی میان مشتری گرایی و رفتار شهروندی سازمانی. 54

بخش چهارم: بازارگرایی. 56

2-4-1) بازارگرایی. 57

2-4-2) روند تکاملی بازارگرایی. 58

2-4-3) دیدگاه های اصلی بازارگرایی. 59

2-4-4) رویکرد فرهنگی در زمینه بازارگرایی. 63

2-4-5) ارتباط میان بازاریابی درونی و بازارگرایی. 63

2-4-6) ارتباط میان بازارگرایی و نوآوری مداری. 34

2-4-7) ارتباط میان بازارگرایی و یادگیری مداری. 65

2-4-8) ارتباط میان بازارگرایی و گرایش کارآفرینانه 65

2-4-9) ارتباط میان بازارگرایی و عملکرد سازمانی. 66

2-4-10) پیامدهای بازارگرایی برای سازمان. 67

بخش پنجم: پیشینه تحقیق. 69

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

3-1 ) مقدمه 79

3-2 ) فرآیند اجرای تحقیق. 79

3-3 ) روش اجرای تحقیق. 79

3-4) جامعه آماري. 80

3-5) روش نمونه گيري و برآورد حجم نمونه 81

3-6) روش گرد آوري داده ها و اطلاعات.. 81

3-7) ابزار گردآوري اطلاعات.. 82

3-7-1) روايي ابزار اندازه گیری. 84

3-7-2) پايايي ابزار اندازه گیری. 85

3-8) روش هاي آماري تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات.. 86

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها

4-1 ) مقدمه 88

4-2 ) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 89

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق. 93

4-4) آزمون نرماليته 97