بررسی ارتباط میان آمیخته بازاریابی خدمات و ابعاد هویت برند در مشتریان بانک صادرات یزد

تعداد 91صفحه در فایل word

چکیده:

مقدمه: آمیخته بازاريابي خدمات از ابزارهايي است كه مي تواند رشد درآمدهاي بانك را افزايش دهد. یکی از مطلوبیت های مشتری در انتخاب خدمت، برند معتبر است که تعیین کننده هویت یک سازمان خدماتی و متمایز کننده آن از سایر رقبایش می باشد.هدف مطالعه حاضر  بررسی رابطه آمیخته بازاریابی خدمات و ابعاد هویت برند در بانک صادات یزد می باشد.

روش مطالعه: اين پژوهش بر مبناي هدف از نوع كاربردي، از حيث روش به دست آوردن داده ها از نوع توصيفي پيمايشي و از نظر نوع داده هاي گردآوري شده كه به وسيله پرسشنامه به دست آمده اند، از نوع كمي مي باشد. براي سنجش هویت برند از پرسشنامه استاندارد که توسط Samiee(2011)  طراحي شده است و براي سنجش آمیخته بازاریابی خدمات بانکی از پرسشنامه kim(2011) استفاده گرديد..در این پژوهش متغیر وابسته آمیخته بازاریابی خدمات است و متغیر مستقل،هویت برند است. جامعة آماري تحقيق، مشتریان بانک صادرات شهر یزد می باشند که با حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعیین گردیده است حجم جامعه نامحدود که بر اساس جدول مورگان 384 نفر به عنوان جامعه نمونه بر گزیده شد. تحليل داده هاي گردآوري شده با استفاده از نرم‌افزار آماري SPSS انجام شد

یافته ها: آزمون همبستگی پیرسون، بیانگر رابطه مثبت و معنادار میان ابعاد آمیخته بازاریابی و ابعاد هویت برند  بود.. ضمن اینکه آزمون رگرسیون نیز نشان داد که خدمات بانکی، شواهد و امکانات فیزیکی، رفتار کارکنان  قادرند به میران 98 درصد هویت برند را تبیین و پیش بینی نمایند.

نتیجه گیری:يافته هاي اين پژوهش نشان می دهند کارکنان بانک  بايد با ايجاد ساختارها، فرآيندها و سيستم هاي مناسـب، و توسـعة روابـط مـؤثر درون و برون سازماني، تعاملي هم افزا بين آمیخته بازاریابی و هویت برند در سازمان ايجاد كنند تا بتوانند از اينها براي خلق ارزش بهره برداري كنند..

واژه هاي كليدي: هویت برند، آمیخته بازاریابی خدمات ، بانک صادرات