%41تخفیف

بررسی ارتباط بازاريابي رابطه مند با عملكرد مالي و رضايت مندي مشتريان مطالعه موردي :(صندوق رفاه دانشجويان دانشگاه ازاد اسلامي واحد اراك )

Name: بررسی ارتباط بازاريابي رابطه مند با عملكرد مالي و رضايت مندي مشتريان مطالعه موردي :(صندوق رفاه دانشجويان دانشگاه ازاد اسلامي واحد اراك )
SKU: 12078
Price: 230000 IRR
Availability: InStock

تعداد 94صفحه در فایل word

چكيده

در دنياي رقابتي امروز رضايت مشتريان و ايجاد وفاداري در آنها عامل ايجاد دوام فعاليت شركتهاي خدماتي و مولفه اصلي موفقيت سازمانهاست. محقق با اين ديدگاه كه ابعاد بازاريابي رابطه مند شامل(اعتماد، همدلي، پيوند، روابط متقابل) با رضايت در مشتريان (دانشجويان) و همچنين عملكرد مالي سازمانها مرتبط است، اقدام به پژوهش كرده است. روش تحقيق بر اساس هدف كاربردي و بر اساس نحوه گرد آوري داده ها توصيفي – پيمايشي مي باشد ، كه به توصيف نظرات دانشجويان مراجعه كننده به صندوق رفاه دانشجويي در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه مي پردازد . براي انتخاب گروه نمونه از روش نمونه گيري طبقه بندي متناسب استفاده شده است و براي همين منظور تعداد 384 پرسشنامه توزيع شد. سؤالات پرسشنامه بر اساس مقياس ترتیبی^[1] و طیف پنج درجه‌اي ليكرت^[2] كه شامل 5 طيف بسيار زياد، زياد، نظري ندارم، کم و بسيار کم تنظيم گرديده و به صورت طبقه‌بندي شده و بر اساس موضوع فرضيات سه‌گانه تحقيق طراحي شده‌اند. با توجه به نتايج بدست آمده هر سه فرضيه تحقيق پذيرفته شده و بين استراتژي بازاريابي رابطه مند و رضايتمندي مشتريان، و همچنين عملكرد مالي رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين بين رضايتمندي مشتريان و عملكرد مالي همبستگي 0.77 درصد بدست آمده كه نشان مي دهد با افزايش سطح رضايتمندي مشتريان ، عملكرد مالي افزايش مي يابد.

واژه های کلیدی: استراتژی بازاریابی رابطه مند، رضایتمندی مشتریان، عملکرد مالی، صندوق رفاه دانشجویان، وفاداری مشتریان.

1 Ordinal Scale

2 Five-Point Likert Scale

دسته: علوم انسانی, مدیریت برچسب: رضایتمندی مشتریان, صندوق رفاه دانشجویان, عملکرد مالی, واژه های کلیدی: استراتژی بازاریابی رابطه مند, وفاداری مشتریان.

توضیحات

بررسی ارتباط بازاريابي رابطه مند با عملكرد مالي و رضايت مندي مشتريان مطالعه موردي :(صندوق رفاه دانشجويان دانشگاه ازاد اسلامي واحد اراك )

تعداد 94صفحه در فایل word

چكيده

واژه های کلیدی: استراتژی بازاریابی رابطه مند، رضایتمندی مشتریان، عملکرد مالی، صندوق رفاه دانشجویان، وفاداری مشتریان.

1 Ordinal Scale

2 Five-Point Likert Scale

2-2 بازاریابی رابطه مند 12

2-2-1دلایل پیدایش بازاریابی رابطه مند. 16

2-2-2 جهان بینی بازاریابی رابطه مند 16

2-2-3 ملزومات روابط پایدار 17

2-2-4 دانش اقتصادی ارتباط با مشتری 18

2-2-5 تفاوت بازاریابی تدافعی و تهاجمی و یا تعاملی و رابطه 19

2-2-6 انواع بازاریابی رابطه مند 21

2-2-7 ابعاد بازاریابی رابطه مند 22

2-2-8 اهداف بازاریابی رابطه مند 23

2-2-10 استراتژی های بازاریابی رابطه مند 25

2-2-11 مزایای بازاریابی رابطه مند 27

2-3 رضایت مشتری 29

2-3-1 تعاریف رضایت مشتری 30

2-3-2 رضایت کارکردی و رضایت روانی 31

2-3-3 مزایای رضایت مشتری 32

2-3-4 ارتباط عملکرد مالی و رضایت مشتری 33

2-4 پیشینه تحقیق 34

2-4-1 پیشینه داخلی 34

2-4-2 پیشینه خارجی 36

3-1مقدمه. 40

4-2-3 بررسی توزیع فراونی میزان تحصیلات پاسخگویان. 50

پیوست الف- پرسشنامه

جدول3-2 نحوه بارم گذاری نمرات پرسشنامه طیف لیکرت 44

جدول3-3 مقدار آلفای کرونباخ بدست آمده برای هریک از ابعاد پرسشنامه. 45

جدول 4-4 میانگین و انحراف معیار سوالات پرسشنامه تحقیق 51

جدول 4-5 رابطه بین استراتژی بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی مشتریان 54

جدول 5-1 خلاصه نتایج بدست آمده 57

نمودار شماره 4-1 توزیع و درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 48

نمودار شماره 4-2 توزیع و درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب رده های سنی 49

شكل1-1 مدل مفهومی تحقیق.. 9

محصولات مرتبط

پرسشنامه افسردگی بک (BDI)

دانلود محصول:بررسی رابطه بین تنوع‌بخشی شرکت‌ها و ارزش سطح نگه داشت وجه نقد

پرسشنامه استاندارد اختلال کمبود توجه – بیش فعالی سوانسون و همکاران (1980) نسخه والدین 18 سوالی