شماره صفحه |
عنوان |
1 |
چكيده ……………………………………………………………………………………………………………………………. |
3 |
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………….. |
فصل اول: كليات |
|
3 |
1-1 . مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….. |
3 |
1-2. تعريف مساله و بيان سوالهاي اصلي پژوهش …………………………………………………………………… |
5 |
1-3. سابقه و ضرورت انجام پژوهش ……………………………………………………………………………………. |
6 |
1-4. چارچوب نظري پژوهش ……………………………………………………………………………………………. |
7 |
1-5. فرضيه هاي پژوهش …………………………………………………………………………………………………… |
7 |
1-6. اهداف پژوهش ………………………………………………………………………………………………………… |
7 |
1-7. روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….. |
8 |
1-7-1. روش و ابزار گردآوري اطلاعات …………………………………………………………………………. |
8 |
1-7-2. جامعه آماري و تعداد نمونه …………………………………………………………………………………. |
8 |
1-7-3. روش نمونه گيري ……………………………………………………………………………………………… |
9 |
1-7-4. روش تجزيه و تحليل اطلاعات …………………………………………………………………………….. |
9 |
1-8. تعريف مفاهيم و متغيرهاي عملياتي طرح پژوهش …………………………………………………………….. |
9 |
1-8-1. متغيرهاي مستقل ………………………………………………………………………………………………. |
9 |
1-8-2. متغير وابسته ……………………………………………………………………………………………………… |
فهرست مطالب
شماره صفحه |
عنوان |
فصل دوم : مباني نظري و ادبيات پژوهش |
|
11 |
2-1. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… |
بخش اول : بانكداري و خدمات بانكي |
|
11 |
2-2 . تعريف بانك و تاريخچه بانكداري……………………………………………………………………………….. |
12 |
2-2-1. ريشه يابي كلمه بانك ………………………………………………………………………………………….. |
12 |
2-2-2. تعريف اصطلاحي بانك ………………………………………………………………………………………. |
13 |
2-2-3. اهميت بانك و بانكداري …………………………………………………………………………………….. |
14 |
2-3. خدمات ……………………………………………………………………………………………………………………. |
15 |
2-3-1. تعريف خدمات ……………………………………………………………………………………………….. |
15 |
2-3-2. تفاوت هاي اساسي بين كالا و خدمات ………………………………………………………………….. |
18 |
2-3-3. ويژگي هاي خدمات بانكي………………………………………………………………………………….. |
بخش دوم : فن آوري اطلاعات |
|
19 |
2-4. چيستي فن آوري اطلاعات ………………………………………………………………………………………….. |
21 |
2-5. سير تحول فن آوري اطلاعات ……………………………………………………………………………………… |
21 |
2-5-1. دوره اول- اتوماسيون پشت باجه …………………………………………………………………………… |
22 |
2-5-2. دوره دوم- اتوماسيون جلوي باجه …………………………………………………………………………. |
22 |
2-5-3. دوره سوم- متصل كردن مشتريان به حساب ها ………………………………………………………… |
فهرست مطالب
شماره صفحه |
عنوان |
22 |
2-5-4. دوره چهارم- يكپارچه سازي سيستم ها . ……………………………………………………………….. |
23 |
2-6. مزاياي فن آوري اطلاعات …………………………………………………………………………………………. |
بخش سوم : بانكداري الكترونيكي |
|
26 |
2-6. بانكداري الكترونيكي …………………………………………………………………………………………………. |
27 |
2-6-1. تعريف بانكداري الكترونيكي ……………………………………………………………………………… |
28 |
2-7. سطوح بانكداري الكترونيكي ………………………………………………………………………………………. |
28 |
2-7-1. بانكداري الكترونيكي مصرف كننده (در سطح مشتري) …………………………………………… |
29 |
2-7-2. بانكداري الكترونيكي بين بانكي ………………………………………………………………………….. |
30 |
2-8. انواع خدمات بانكداري الكترونيكي ………………………………………………………………………………. |
30 |
2-8-1. بانكداري خانگي ……………………………………………………………………………………………….. |
32 |
2-8-2. دستگاه خودپرداز ……………………………………………………………………………………………….. |
33 |
2-8-3. بانكداري تلفني …………………………………………………………………………………………………. |
34 |
2-8-4. بانكداري از طريق موبايل ……………………………………………………………………………………. |
34 |
2-9. بانكداري اينترنتي ………………………………………………………………………………………………………. |
36 |
2-9-1. سطوح مختلف بانكداري اينترنتي…………………………………………………………………………. |
38 |
2-10. بانكداري الكترونيكي در ايران …………………………………………………………………………………… |
فهرست مطالب
شماره صفحه |
عنوان |
بخش چهارم : آمادگي الكترونيكي كشورها |
|
38 |
2-11. آمادگي الكترونيكي کشورها……………………………………………………………………………………… |
38 |
2-11-1 آمادگي الكترونيكي …………………………………………………………………………………………. |
40 |
2-11-2. واحد هوشمند اكونوميست(EIU) ……………………………………………………………………. |
41 |
2-11-3. زيرساخت هاي بانكداري اينترنتي در ايران …………………………………………………………. |
43 |
2-11-4. پذیرش بانکداری اینترنتی ……………………………………………………………………………….. |
بخش پنجم : پذيرش بانكداري اينترنتي |
|
45 |
2-12. پذيرش بانكداري اينترنتي …………………………………………………………………………………………. |
45 |
2-12-1. تئوري عمل منطقي (TRA) ……………………………………………………………………………. |
47 |
2-12-2. مدل پذيرش فن آوري (TAM) ……………………………………………………………………… |
51 |
2-12-3. مدل تكامل يافته پذيرش فن آوري ( ) …………………………………………………….. |
53 |
2-12-4. تئوري رفتار برنامه ريزي شده (TPB) ……………………………………………………………….. |
54 |
2-12-5. تئوري رفتار برنامه ريزي شده تجزيه شده (DTPB) ……………………………………………. |
57 |
2-12-6 تئوري يكپارچه پذيرش و استفاده از فن آوري (UTAUT) ………………………………….. |
58 |
2-12-7. مطالعات مقايسه اي مدل هاي DTPB, TPB, TAM , TRA …………………………… |
بخش ششم : پيشينه پژوهش و چارچوب نظري پژوهش |
|
59 |
2-13. پيشينه پژوهش ………………………………………………………………………………………………………… |
59 |
2-13-1. پيشينه پژوهش در ايران ………………………………………………………………………………….. |
60 |
2-13-2. پيشينه پژوهش در خارج از ايران ……………………………………………………………………… |
فهرست مطالب
شماره صفحه |
عنوان |
66 |
2-14. چارچوب نظري پژوهش ………………………………………………………………………………………….. |
فصل سوم : روش پژوهش |
|
69 |
3-1. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… |
69 |
3-2. نوع تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….. |
69 |
3-3. روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………… |
70 |
3-4. جامعه آماري پژوهش ………………………………………………………………………………………………… |
70 |
3-5. نمونه گيري ………………………………………………………………………………………………………………. |
73 |
3-6. ابزار سنجش ، پايايي و اعتبار آن……………………………………………………………………………………. |
73 |
3-6-1. پرسشنامه پژوهش …………………………………………………………………………………………… |
74 |
3-6-2. مقياس اندازه گيري و طيف پرسشنامه …………………………………………………………………… |
75 |
3-6-3. اعتبار (روايي) پرسشنامه …………………………………………………………………………………….. |
75 |
3-6-4. پايايي پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………….. |
76 |
3-6-4-1. محاسبه آلفاي كروباخ ……………………………………………………………………………. |
77 |
3-7. روشهاي آماري تجزيه و تحليل داده ها …………………………………………………………………………. |
فهرست مطالب
شماره صفحه |
عنوان |
فصل چهارم : تجزيه و تحليل اطلاعات |
|
79 |
4-1. مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… |
79 |
4-2. عمليات سه گانه تحليل اطلاعات ………………………………………………………………………………….. |
79 |
4-2-1. آماده سازي داده ها: شرح و دسته بندي ……………………………………………………………….. |
79 |
4-2-2. تحليل روابط ميان متغيرها……………………………………………………………………………………. |
80 |
4-2-3. مقايسه نتايج مشاهده شده با نتايج مورد انتظار و تفسير انحراف ها ……………………………… |
80 |
4-3. تكنيك هاي آماري و روش تجزيه و تحليل داده ها ………………………………………………………….. |
80 |
4-3-1. آمار توصيفي …………………………………………………………………………………………………. |
80 |
4-3-1-1. جنسيت مشتريان …………………………………………………………………………………… |
81 |
4-3-1-2. رده سني مشتريان ………………………………………………………………………………….. |
81 |
4-3-1-3. ميزان درآمد ساليانه مشتريان …………………………………………………………………… |
82 |
4-3-1-4. ميزان تحصيلات مشتريان ……………………………………………………………………….. |
82 |
4-3-2. آمارهاي توصيفي متغيرهاي پژوهش ……………………………………………………………………. |
83 |
4-3-3. آمار استنباطي ………………………………………………………………………………………………….. |
83 |
4-4. يافته هاي پژوهش …………………………………………………………………………………………………….. |
84 |
4-5. آزمون فرضيه ها ……………………………………………………………………………………………………….. |
84 |
4-6. رگرسيون چندگانه …………………………………………………………………………………………………… |
|
|
فهرست مطالب
شماره صفحه |
عنوان |
فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات |
|
90 |
5-1. مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….. |
90 |
5-2. نتايج پژوهش …………………………………………………………………………………………………….. |
93 |
5-3. پيشنهادهاي كاربردي ………………………………………………………………………………………………… |
93 |
پيشنهادات ……………………………………………………………………………………………………………………….. |
94 |
موانع و محدوديت ها ………………………………………………………………………………………………………… |
95 |
پيوست ها ……………………………………………………………………………………………………………………….. |
96 |
فهرست منابع فارسي …………………………………………………………………………………………………………. |
98 |
فهرست منابع غير فارسي ……………………………………………………………………………………………………. |
105 |
چكيده انگليسي ………………………………………………………………………………………………………………… |
فهرست جداول
شماره صفحه |
عنوان |
24 |
جدول 2-1 مزاياي ناشي از فناوري اطلاعات ………………………………………………………………………….. |
26 |
جدول 2-2 ميزان كاهش هزينه ها ناشي از به كارگيري تجارت الكترونيكي………………………………….. |
37 |
جدول 2-3 سطوح بانكداري اينترنتي ……………………………………………………………………………………. |
40 |
جدول 2-4 معيارهاي آمادگي الكترونيكي به همراه وزن هر معيار ………………………………………………. |
41 |
جدول 2-5 رتبه آمادگي الكترونيكي برخي از كشورها …………………………………………………………… |
42 |
جدول 2-6 تعداد كاربران اينترنت و نرخ نفوذ اينترنت در سال 2009 ………………………………………….. |
65 |
جدول 2-7 خلاصه پژوهش هاي انجام شده درباره پذيرش بانكداري اينترنتي ………………………………. |
73 |
جدول 3-1ليست شعب بانك ها…………………………………………………………………………………………… |
76 |
جدول 3-2 مقادير آلفاي كرونباخ متغيرها ……………………………………………………………………………… |
80 |
جدول 4-1 توزيع فراواني مشتريان بر حسب جنسيت ……………………………………………………………….. |
81 |
جدول 4-2 توزيع فراواني مشتريان بر حسب رده سني……………………………………………………………….. |
81 |
جدول 4-3 توزيع فراواني مشتريان بر حسب ميزان درآمد ماهيانه ……………………………………………….. |
82 |
جدول 4-4 توزيع فراواني مشتريان بر حسب ميزان تحصيلات ……………………………………………………. |
82 |
جدول 4-5 ميانگين و انحراف معيار متغيرهاي پژوهش …………………………………………………………… |
83 |
جدول 4-6 همبستگي متغيرهاي جمعيت شناختي با ميزان استفاده ………………………………………………. |
85 |
جدول 4-7. نتايج تحليل رگرسيون چندگانه ………………………………………………………………………….. |
86 |
جدول 4-8 خلاصه نتايج ضريب همبستگي پيرسون………………………………………………………………… |
88 |
جدول 4-9 خلاصه نتايج آزمون فرضيه ها پژوهش ………………………………………………………………. |
فهرست اشكال
شماره صفحه |
عنوان |
6 |
شكل 1-1 چارچوب نظري پژوهش …………………………………………………………………………………….. |
30 |
شكل 2-1 روش هاي ارتباطي و ابزارهاي دسترسي به بانكداري الكترونيكي ………………………………… |
46 |
شكل 2-2 مدل تئوري عمل منطقي ………………………………………………………………………………………. |
49 |
شكل 2-3 مدل پذيرش فن آوري ………………………………………………………………………………………… |
52 |
شكل 2-4 عوامل تعيين كننده پذيرش فن آوري بانكداري اينترنتي ……………………………………………. |
54 |
شكل 2-5 مدل تئوري رفتار برنامه ريزي شده …………………………………………………………………………. |
57 |
شكل 2-6 مدل تئوري رفتار برنامه ريزي شده تجزيه شده …………………………………………………………. |
58 |
شكل 2-7 تئوري يكپارچه پذيرش و استفاده از فن آوري …………………………………………………………. |
67 |
شكل 2-8 مدل مفهومي پژوهش …………………………………………………………………………………………. |
71 |
شكل 3-1 گونه شناسي استراتژي هاي نمونه گيري ………………………………………………………………….. |
