بررسي روابط بين سرمايه گذاري سازمان در سرمايه اجتماعي ، تعلق کارکنان ، پيامدهاي کاري و عملکرد مشتري (مورد مطالعه: بانکهای تجاری استان ایلام )

عداد 175صفحه فایل word قابل ویرایش

Site: www.filenaab.ir
فایل ناب

كارشناسي ارشد در رشته‏ي مدیریت بازرگانی (بازاریابی)

بررسي روابط بين سرمايه گذاري سازمان در سرمايه اجتماعي ، تعلق کارکنان ، پيامدهاي کاري و عملکرد مشتري

(مورد مطالعه: بانکهای تجاری استان ایلام )

چکيده

هدف اين تحقيق  ” بررسي ارتباط بين سرمايه گذاري سازمان درسرمايه اجتماعي ، تعلق کارکنان ، پيامدهاي کاري و عملکرد مشتري در بانک­هاي تجاري استان ايلام ”         مي باشد. روش تحقيق مورد استفاده در اين پژوهش، توصيفي و از نوع همبستگي بوده که جهت آزمون مدل مفروض پژوهش از مدل معادلات ساختاري استفاده شده  است. پژوهش حاضر داراي دو جامعه آماري کارکنان و مشتريان بانک است . کارکنان شامل کليه كاركنان شعب بانكهاي تجاري استان ايلام بوده که تعداد آنها 1000 نفر و با استفاده از جدول مورگان تعداد 278 نفر براي نمونه مورد نظر انتخاب گرديده است. همچنين با توجه به نامحدود بودن جامعه مشتريان تعداد 385 نفر براي نمونه برداري انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ 91/0 بدست آمده است كه نشانگر تائيد پايايي پرسشنامه مورد نظر    مي باشد. نهايتاً مجموعه داده­ها به کمک نرم افزار LISREL با مدل­سازي معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج پژوهش نشان دادند که بين سرمايه گذاري سازمان درسرمايه اجتماعي ومتغيرهاي تعلق شغلي و تعلق سازماني رابطه مثبت ومعناداري وجود دارد. بين تعلق کارکنان ، تعهد سازماني رفتارشهروندي سازماني ، ميل به ماندگاري ورضايت شغلي رابطه مثبت ومعناداري وجود دارد .همچنين نتايج نشان داد بين پيامدهاي کاري ، رضايت مشتري ، وفاداري مشتري ورفتارشهروندي مشتري رابطه مثبت ومعناداري وجود دارد .

واژگان کليدي : سرمايه گذاري سازمان در سرمايه اجتماعي ، تعلق کارکنان ، پيامدهاي کاري وعملکرد مشتري .