بررسي تاثیر سبك رهبري خدمتگزار بر ميل به تغيير در كاركنان دانشگاه علوم پزشكي شاهرود

 

فهرست مطالب :

عنوان                                                                                                                           صفحه

چکیده ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3

فصل اول:

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..          10

1-1. بیان مسأله ………………………………………………………………………………………………………………………………….           11

1-2. اهميت و ضرورت انجام پژوهش…………………………………………………………………………………………………….         14

1-3. اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………….           15

1-3-1. اهداف اصلی ………………………………………………………………………………………………………………………….           17

1-3-2. اهداف فرعی ………………………………………………………………………………………………………………………….           17

1-4. سؤالات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..  17

1-4-1. سؤالات اصلی………………………………………………………………………………………………………………………….          17

1-4-2. سؤالات فرعی……………………………………………………………………………………………………………………………        17

1-5. فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………….          18

1-5-1. فرضیات اصلی………………………………………………………………………………………………………………………….         18

1-5-2. فرضیات فرعی………………………………………………………………………………………………………………………….     18

1-6. مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………  18

1-7 . تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها: …………………………………………………………………………………………………….  19

1-7-1. رهبری خدمتگزار………………………………………………………………………………………………………………………….. 19

1-7-2. میل به تغییر در کارکنان ………………………………………………………………………………………………………………  20

1-7-3. اعتماد سازمانی ……………………………………………………………………………………………………………………………… 20

1-7-4. خدمت رسانی………………………………………………………………………………………………………………………………..  21

1-7-5. تواضع و فروتنی……………………………………………………………………………………………………………………………….21

1-7-6. قابلیت اعتماد………………………………………………………………………………………………………………………………….. 22

1-7-7. نوع دوستی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 22

1-7-8. نگرش شناختی به تغییر………………………………………………………………………………………………………………… 23

1-7-9. نگرش عاطفی به تغییر………………………………………………………………………………………………………………… 23

1-7-10. نگرش رفتاری به تغییر………………………………………………………………………………………………………………. 23

1 – 8. طرح پژوهش و روشهای تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………. 24

1-9. مدل فرایندی پژوهش…………………………………………………………………………………………. 24

فصل دوم: بررسي و پيشينه تحقيق.

بخش اول: مباحث نظری……………………………………………………………………………………………………………………………..26

2-1. سبک رهبری خدمتگزار…………………………………………………………………………………………………………………………26

2-1-1. رهبر و رهبری خدمتگزار ………………………………………………………………………………………………………………..  27

2-1-2. نظریات رهبري خدمتگزار………………………………………………………………………………………………………………  29

2-1-3. کاربردهای رهبری خدمتگزار……………………………………………………………………………………………………………  30

2-1-4. ویژگیهای رهبری خدمتگزار  …………………………………………………………………………………………………………….29

2-1-5. رهبري خدمتگزار و توانمند سازي كاركنان ……………………………………………………………………………………..31

2-1-6. مدلهای رهبري خدمتگزار ……………………………………………………………………………………………………………….36

2-2. میل به تغییر در کارکنان………………………………………………………………………………………………………………………41

2-2-1. ماهیت تغییر و تعریف آن………………………………………………………………………………………………………………..41

2-2-2. انواع تغییرات سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………….43

2-2-3. عوامل اصلی تغییر……………………………………………………………………………………………………………………………44

2-2-4. مديريت تغيير سازماني……………………………………………………………………………………………………………………..45

2-2-5. اهداف سازماني براي تغيير………………………………………………………………………………………………………………….46

2-2-6. موانع سازمانی: ………………………………………………………………………………………………………………………………..46

2-2-7. انواع تغییر…………………………………………………………………………………………………………………………………………48

2-2-8. مدل های تغییر…………………………………………………………………………………………………………………………………50

2-2-8-1. مدل سه مرحله ای کرت لوین………………………………………………………………………………………………………..50

2-2-8-2. بیر ………………………………………………………………………………………………………………………………………………51

2-2-8-3. ثرلی……………………………………………………………………………………………………………………………………………..52

2-2-8-4. مدل فرآیند گسترش یافته………………………………………………………………………………………………………………53

2-2-9. استراتژيهاي تغيير برنامه ريزي شده…………………………………………………………………………………………………….53

2-2-10. مقاومت در برابر تغيير………………………………………………………………………………………………………………………54

2-2-11. بررسي واكنش كارمندان در برابر تغييرات سازماني       ………………………………………………………………….

2-3. اعتماد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 60

2-3-1. تعریف اعتماد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………..60

2-3-2. انواع اعتماد در سازمان……………………………………………………………………………………………………………………… 61

2-3-2-1. اعتماد مبتني بر بازدارندگي ……………………………………………………………………………………………………………..

2-3-2-2. اعتماد مبتني بر آگاهي ………………………………………………………………………………………………………………….61

2-3-2-3. اعتماد مبتني بر شناسايي……………………………………………………………………………………………………………….61

2-3-3. طبقه بندی اعتماد سازمانی از دیدگاه نظریه پردازان……………………………………………………………………………..63

2-3-4. مدلهای اعتماد سازماني ……………………………………………………………………………………………………………………..63

2-3-4-1. مدل الونن و دیگران ……………………………………………………………………………………………………………………..65

2-3-4-2. مدل مایر و دیگران ……………………………………………………………………………………………………………………….65

2-3-4-3. مدل مارتینز…………………………………………………………………………………………………………………………………67

2-3-4-4. مدل مبتني بر ارزشها، نگرشها و حالات ……………………………………………………………………………………….70

2-3-5. اعتمادسازي در سازمان……………………………………………………………………………………………………………………..74

2-3-6. شيوه هاي اعتمادسازي …………………………………………………………………………………………………………………….78

2-4. مطالعات انجام شده در خارج از کشور……………………………………………………………………………………………………….80

2-5. مطالعات انجام شده در داخل کشور ………………………………………………………………………………………………………..84

2-6. چارچوب نظری تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………..89

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه

3-1. روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………92

3-2. جامعه آماري و حجم نمونه: ……………………………………………………………………………………………………………………93

3-3. ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………..95

3-4. روایی و پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………………95

3-4-1. روایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………………….95

3-4-2. پایایی پرسشنامه ها……………………………………………………………………………………………………………………………96

3-5. نحوه اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………..96

3-6 روش تجزیه وتحلیل داده‌ها ……………………………………………………………………………………….97

3-6-1 روش آمار توصیفی: …………………………………………………………………………………………….97

3-6-2 روش آمار استنباطی: …………………………………………………………………………………………..97

3-6-2-1. آزمون كولموگوروف – اسميرنوف (KS) ……………………………………………………………………………………….98

3-6-2-2. آزمون T دو نمونه اي (مقایسه میانگین دو جامعه) ………………………………………………………………………….99

3-6-2-3. آزمون مقایسه میانگین چند جامعه (ANOVA) ………………………………………………………………………….102

3-7. آماره های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….102

فصل چهارم: یافته های تحقیق.

مقدمه
بخش اول: آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………………………103

4-1. بررسی مشخصات اعضاي نمونه…………………………………………………………………………………………………………….103

4-1-1. وضعیت سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………………………103

4-1-2. وضعیت جنسیت پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………………..103

4-1-3. وضعیت سنوات خدمتی پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………104

4-1-4. وضعیت سطح تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………….105

بخش دوم: آمار استنباطی ……………………………………………………………………………………………………………………………..105

4-1. قسمت اول: برازش مدلهای اندازه گیری (خروجی نرم افزار smartPLS) ………………………………………………..105

4-1-1. سنجش بارهای عاملی……………………………………………………………………………………………………………………….105

4-1-2. آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی…………………………………………………………………………………………………………..106

4-1-3. پایایی ترکیبی…………………………………………………………………………………………………………………………………..106

4-1-4. روایی همگرا……………………………………………………………………………………………………………………………………108

4-1-5. روایی واگرا……………………………………………………………………………………………………………………………………..111

4-1-6. ضرایب معناداری z…………………………………………………………………………………………………………………………113

4-1-7. معیار R2 ……………………………………………………………………………………………………………………………………..113

4-1-8. معیار اندازه تاثیر (f²) ………………………………………………………………………………………………………………………114

4-1-9. معیار Q2 ……………………………………………………………………………………………………………………………………..115

4-1-10. برازش مدل کلی (معیار GoF) ……………………………………………………………………………………………………117.

4-1-11. آزمودن فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………………………119

4-1-12. آزمون سوبل…………………………………………………………………………………………………………………………………120

4-1-13. تعیین شدت تاثیر میانجی……………………………………………………………………………………………………………….122

4-2. قسمت دوم: خروجی نرم افزار spss………………………………………………………………………………………………….125

4-2-1. نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنوف……………………………………………………………………………………………..126

4-2-2. آزمون نقش جنسيت در ديدگاه پاسخ دهندگان (آزمون T دو نمونه ای) ……………………………………………..127

4-2-3. نتایج آزمون مقایسه میانگین چندجامعه (ANOVA) ………………………………………………………………………127

4-2-3-1. آزمون نقش سن در ديدگاه پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….128

4-2-3-1-1. خدمت رسانی…………………………………………………………………………………………………………………………128

4-2-3-2. آزمون نقش سطح تحصیلات در ديدگاه پاسخ دهندگان………………………………………………………………….129

4-2-3-2-1. اعتماد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….130

4-2-3-2-2. قابلیت اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………………131

4-2-3-2-3. نگرش شناختی به تغییر……………………………………………………………………………………………………………134

4-2-3-3. آزمون نقش سنوات خدمت در ديدگاه پاسخ دهندگان……………………………………………………………………..136

4-2-3-3-1. رهبری خدمتگزار…………………………………………………………………………………………………………………….138

4-2-2-3-2. خدمت رسانی………………………………………………………………………………………………………………………….140

4-2-3-3-3. تواضع و فروتنی……………………………………………………………………………………………………………………..141

4-2-3-3-4. قابلیت اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………………143

4-2-3-3-5. نگرش عاطفی به تغیی…………………………………………………………………………………………………………..144

4-2-3-3-6. نگرش رفتاری به تغییر…………………………………………………………………………………………………………..147

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات..

مقدمه

5-1. بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………..149
5-2. مدل تحلیل نهایی………………………………………………………………………………………………………………………………..150

5-3. پیشنهادات پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………….155

5-3-1. پیشنهادات کاربردی در ارتباط با بهبود رهبری خدمتگزار………………………………………………………………………156

5-3-2. پیشنهادات کاربردی در ارتباط با بهبود اعتماد سازمانی…………………………………………………………………………157

5-3-3. پیشنهادات کاربردی در ارتباط با بهبود میل به تغییر در کارکنان…………………………………………………………..160

5-4. پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………………………………160

5-5. محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….161

پیوست. پرسشنامه مورد استفاده…………………………………………………………………………………………………………………….163

منابع و ماخذ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..172