Filenaab@gmail.com
filenaab.ir
%46تخفیف
رشته مدیریت و زیر مجموعه ها

بررسي تأثیر ويژگي‌های شخصيتي مصرف‌كننده بر شخصيت برند و وفاداري به برند مطالعه موردي:شركت‌هاي بيمه استان گيلان

تعداد 132صفحه در فایل word

کارشناسی ارشد (M.A.)

مدیریت بازرگانی گرایش: بیمه

بررسي تأثیر ويژگي‌های شخصيتي مصرف‌كننده بر شخصيت برند و وفاداري به برند مطالعه موردي:شركت‌هاي بيمه استان گيلان

چکیده:

موضوع وفاداری مشتری به یک محصول یا علامت تجاری خاص حائز اهمیت فراوانی است، چرا که می‌توان گفت با اهمیت ترین دارایی بسیاری از شرکت‌ها مشتریان وفادار آنها می باشند. از طرفی شخصيت برند مقوله بسيار مهمي در مديريت برند است كه در ايران توجهي به آن نشده است با تمام تلاش هاي انجام شده در شركتهاي بيمه بر اساس يافته مشتري وفاداري وجود ندارد در حال حاضر صنعت بيمه ايران با خلاء وفاداري فعال مشتري مواجه است بدين معني كه تحقيقات كافي در اين زمينه صورت نگرفته و نه تنها مشتريان بلكه شركت هاي بيمه گذار نيز در اين زمينه بصورت منفعلانه حركت مي كنند. سوال اصلي تحقيق:آيا مدل تأثیرگذاری پنج عامل بزرگ شخصیتی و شخصیت درک شده از برند  از قابلیت پیش بینی مناسب وفاداری برند برخوردار میباشد؟ هدف تحقیق حاضر شناسايي ارتباط ميان  ویژگی های شخصیتی مشتريان  و شخصيت برند و شناسايي ارتباط  ميان شخصیت برند  بر روی وفاداری به برند فرضيه اصلي تحقيق: مدل تأثیرگذاری پنج عامل بزرگ شخصیتی و شخصیت درک شده از برند از قابلیت پیش‌بینی مناسب وفاداری برند برخوردار می‌باشد.. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکت‌های بیمه در استان گیلان می باشد تعداد 250 عدد پرسشنامه به روش نمونه گیری در دسترس توزیع و در پایان 243 عدد در تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت. همچنین لازم به ذکر است که آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی و با بهره گیری از نرم افزار تحلیل آماری PLS انجام شده است. نتایج نشان مي‌دهد که هر یک از ابعاد پنجگانه ویژگی‌های شخصیتی مشتریان (انعطاف‌پذیری، با وجدان بودن، برون گرایی، دلپذیر بودن و روان رنجور) حداقل بر یکی از ابعاد شخصیت درک شده برند (دلفریبی، صلاحیت و هیجان) تأثیر معنی داری دارد و  نیز هر یک از این ابعاد شخصیت درک شده برند بر وفاداری به برند تأثیر معنی داری دارند.

واژگان کلیدی: پنج عامل بزرگ شخصیت، شخصیت برند، وفاداری به برند، شرکتهای بیمه استان گیلان

دسته: , برچسب: , , ,

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                             صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه. 3

1-2)  بيان مسئله. 4

1-3) ضرورت و اهميت تحقيق. 7

1-4) چهارچوب نظري تحقيق. 8

1-5) سوالات تحقيق. 9

1-5-1) سوال اصلي.. 9

1-5-2) سوالات فرعي.. 10

1-6) فرضيه‌هاي تحقيق. 10

1-6-1) فرضيه‌هاي اصلي.. 11

1-6-2) فرضيه‌هاي فرعي.. 11

1-7) تعريف متغيرهاي تحقيق. 12

1-7-1) وفاداری برند. 12

1-7-2)  شخصیت برند. 12

1-7-3) تعاریف سه عامل شخصیت برند. 12

1-7-3-1) هيجان. 12

1-7-3-2) صلاحيت.. 13

1-7-3-3) دلفريب.. 13

1-7-4) پنج عامل بزرگ شخصيتي مشتری.. 13

1-7-5) تعاریف پنج عامل بزرگ شخصیت.. 14

1-7-5-1) دلپذیر بودن. 14

1-7-5-2) با وجدان بودن. 14

1-7-5-3) برونگرایی.. 14

1-7-5-4) انعطاف پذیری.. 15

1-7-5-5)روان رنجوری.. 15

1-8) اهداف تحقيق. 15

1-8-1) هدف اصلی.. 15

1-8-2) اهداف علمي.. 16

1-9) روش انجام تحقيق. 16

1-10) قلمرو تحقيق. 16

1-10-1) قلمرو موضوعي.. 16

1-10-2) قلمرو مكاني.. 16

1-10-3) قلمرو زماني.. 16

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق (بررسی متون)

2-1) بخش اول: ادبیات تحقیق. 18

2-1-1) وفاداری.. 18

2-1-2) تاریخچه وفاداری.. 19

2-1-3) رفتار مصرف كننده 19

2-1-4) برند. 20

2-1-5) وفاداري به برند. 22

2-1-6) وفاداري به برند رويكرد نگرشي، رفتاري، وابستگي، تركيبي؟. 26

2-1-6-1) رويكرد نگرشي وفاداري به برند. 26

2-1-6-2) رویکردهای رفتاری وفاداري به برند. 27

2-1-6-2-1) رويكرد الماس وفاداري (واكر و ناكس، 1995) 28

2-1-6-2-2) رويكرد چهارc 29

2-1-6-3) رويكرد وابستگي وفاداري به برند. 29

2-1-6-4) رويكرد تركيبي وفاداري به برند. 29

2-1-7) انواع و حالت وفاداري به برند. 30

2-1-8) سطوح وفاداری از دیدگاه آكر. 31

2-1-9) مزایای وفاداری به برند. 33

2-1-10)  چرا وفاداری مهم است؟. 35

2-1-11) شناسایی برند. 35

2-1-12) ويژگي وفاداري به برند. 36

2-1-13) کارکردهای برند. 36

2-1-13-1)  متمایز سازی.. 36

2-1-13-2) اطمینان بخشی.. 36

2-1-13-3) بخش بندی بازار. 37

2-1-13-4) تشخیص خوب از بد. 37

2-1-13-5) خلق مزیت رقابتی.. 37

2-1-13-6) کمک در انتخاب.. 38

2-1-13-7) ارائه دهنده دوستی و رضایت.. 38

2-1-13-8) بهبود عملکرد کسب و کار. 38

2-1-14) شخصيت برند. 39

2-1-14-1) منابع شخصيت برند. 43

2-1-14-2) نقش شخصيت برند. 43

2-1-14-3) مزاياي شخصيت برند. 43

2-1-14-4)  اهداف استراتژيك شخصيت برند. 44

2-1-14-5) چگونه شخصيت برند ساخته مي‌شود؟. 44

2-1-15)  فوايد برند. 45

2-1-16) مفهوم شخصیت برند. 45

2-1-16-1) انتقادات به مدل شخصیت برند. 47

2-1-16-2) از شخصيت انسان به شخصيت برند. 48

2-1-17) هويت برند. 48

2-1-18) تصوير برند. 50

2-1-19) مديريت برند. 52

2-1-20) شخصيت چيست؟. 53

2-1-21) ويژگي شخصيتي.. 53

2-1-22) روابط متغيرها 56

2-1-22-1) مفهوم شخصیت مصرف‌کننده یا خود انگاره (خویشتن بینی) 56

2-1-22-2) روابط بین شخصیت مصرف‌کننده و شخصیت برند. 58

2-1-22-3) رابطه شخصيت برند و وفاداري برند. 58

2-2) بخش دوم: پيشينه تحقيق. 59

فصل سوم: روش اجرای تحقیق.

3-1) مقدمه. 65

3-2) روش اجراي تحقيق. 65

3-3) روش و ابزار گردآوري داده‌هاي تحقيق. 65

3-4) معرفی پرسشنامه‌ها و سوالات آن. 66

3-5) جامعه و نمونه آماري.. 67

3-6) روش نمونه گيري و محاسبه حجم نمونه. 68

3-7) روايي و پايايي پرسشنامه تحقيق. 69

3-7-1) پایایی و روایی در pls 70

   3-7-2) بررسی برازش مدل اندازه گیری………………………………………………………………70

   3-7-3) پایایی و روایی مدل اندازه گیری……………………………………………………………..71

   3-7-4) پایایی سازگاری درونی …………………………………………………………………….. 71

   3-7-5) پایایی مرکب………………………………………………………………………………… 72

   3-7-6)پایایی معرفها…………………………………………………………………………………. 72

   3-7-7)تجزیه و تحلیل روایی ابزار اندازه گیری …………………………………………………….. 74

      3-7-7-1) روایی همگرا……………………………………………………………………………. 74

      3-7-7-2) روایی واگرا ……………………………………………………………………………..74

3-8) روش‌هاي تجزيه و تحليل داده‌ها 75

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات

4-1) مقدمه. 77

4-2) آمار توصیفی.. 77

4-2-1) جنسیت پاسخگویان. 77

4-2-2) سن پاسخگویان. 78

4-2-3) میزان تحصیلات پاسخگویان. 79

4-2-4) میزان درآمد پاسخگویان. 80

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق. 81

4-3-1) توصیف متغیر وفاداری مشتری.. 82

4-3-2) توصیف متغیر های مربوط به ابعاد شخصیتی برند. 82

4-3-2-1) توصیف متغیر هیجان درک شده برند. 82

4-3-2-2) توصیف متغیرصلاحیت درک شده برند. 83

4-3-2- 3) توصیف متغیر دلفریبی درک شده  برند. 84

4-3-3) توصیف متغیرهای مربوط به پنج عامل بزرگ شخصیتی.. 85

4-3-3-1) توصیف متغیر روان رنجوری.. 85

4-3-3-2) توصیف متغیر برونگرایی.. 86

4-3-3-3) توصیف متغیر انعطاف پذیری.. 87

4-3-3-4) توصیف متغیر دلپذیری.. 88

4-3-3-5) توصیف متغیر با وجدان بودن. 89

آزمون مدل ساختاری.. 91

4-4) آمار استنباطي.. 95

4-4-1) بررسی فرضیات تحقیق. 95

4-4-1-1) آزمون فرضیات مربوط به تأثیر سه بعد شخصیت برند درک شده بر وفاداری مشتری.. 95

4-4-1-2) آزمون فرضیات مربوط به بررسی تأثیر پنج عامل بزرگ شخصیتی بر دلفریبی درک شده برند. 96

4-4-1-3) آزمون فرضیات مربوط به برررسی تأثیر پنج عامل بزرگ شخصیتی بر هیجان درک شده برند. 97

4-4-1-4) آزمون فرضیات مربوط به برررسی تأثیر پنج عامل بزرگ شخصیتی بر صلاحیت درک شده برند. 98

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه. 100

5-2) نتایج آمار توصیفی.. 100

5-3) نتایج آمار استنباطی.. 101

5-4) پيشنهادات تحقيق. 104

5-5) محدودیت‌های تحقیق. 107

5-6) پيشنهادات براي تحقيقات آينده 108

منابع. 109

فهرست جداول

عنوان                                                                                                              صفحه

جدول3-1) توزیع سؤالات مربوط به عوامل شخصیتی.. 67

جدول 3-2) مقادیر آلفای کرونباخ. 71

جدول 3-3) مقادیر ضرایب دیلون- گلدشتاین.. 72

جدول 3-4) وزن بارهای عاملی.. 73

جدول 3-5) مقادیر متوسط واریانسAVE  استخراج شده 74

جدول 3-6) محاسبه جذر مقادیر متوسط واریانس استخراج شده 75

جدول 3-7) بررسی روایی واگرا 75

جدول 4-1) توزیع فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان. 77

جدول 4-2) توزیع فراوانی و درصد سن پاسخگویان. 78

جدول 4-3) توزیع فراوانی و درصد میزان تحصیلات پاسخگویان. 79

جدول 4-4) توزیع فراوانی و درصد میزان درآمد پاسخگویان (بر حسب تومان) 80

جدول4-5) توصيف متغير وفاداري مشتري.. 82

جدول 4-6) توصیف متغیر هیجان درک شده برند. 82

جدول 4-7)توصیف متغیرصلاحیت درک شده برند. 83

جدول 4-8) توصیف متغیر دلفریبی درک شده  برند. 84

جدول 4-9) توصیف متغیر روان رنجوری.. 85

جدول 4-10) توصیف متغیر برونگرایی.. 86

جدول 4-11) توصیف متغیر انعطاف پذیری.. 87

جدول 4-12) توصیف متغیر دلپذیری.. 88

جدول 4-13) توصیف متغیر با وجدان بودن. 89

جدول 4-14) مقدار ضریب تأثیر (R2) و برازش کلی مدل (GOF) 94

جدول1-15) ضرایب مسیر و بررسی فرضیات مربوط به تأثیر ابعاد شخصیتی‌درک‌شده از برند بر وفاداری مشتریان (برند) 95

جدول 4-16) ضرایب مسیر و بررسی فرضیات مربوط به تأثیر شخصیتی مشتری بر دلفریبی درک شده برند. 96

جدول 4-17) ضرایب مسیر و بررسی فرضیات مربوط به تأثیرگذاری پنج عامل بزرگ شخصیتی بر هیجان درک شده از برند. 97

جدول 4-18) ضرایب مسیر و بررسی فرضیات مربوط تأثیر ویژگیهای شخصیتی مشتری بر صلاحیت درک شده از برند. 98

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                              صفحه

نمودار 4-1) نمودار توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان. 78

نمودار 4-2) هیستوگرام سن پاسخگویان. 79

نمودار 4-3) هیستوگرام میزان تحصیلات پاسخگویان. 80

نمودار 4-4) هيستوگرام توزیع فراوانی و درصد میزان درآمد پاسخگویان (بر حسب تومان) 81

نمودار 4-5) هيستوگرام متغير وفاداري مشتري.. 82

نمودار 4-6) هيستوگرام متغیر هیجان درک شده برند. 83

نمودار 4-7) هيستوگرام متغیرصلاحیت درک شده برند. 84

نمودار 4-8) هيستوگرام متغیر دلفریبی درک شده برند. 85

نمودار 4-9) هيستوگرام متغیر روان رنجوری.. 86

شکل 4-10) هيستوگرام متغیر برونگرایی.. 87

شکل 4-11) هيستوگرام متغیر انعطاف پذیری.. 88

نمودار 4-12) هيستوگرام متغیر دلپذیری.. 89

نمودار 4-13) هيستوگرام متغیر با وجدان بودن. 90

نمودار 4-14) مدل مورد بررسی در تحقیق. 91

نمودار 4- 15) مقادیر ضرایب استاندارد شده مسیر و R2 92

نمودار 4- 16) مقادیر آماره t به جهت بررسی معنی دار بودن یا نبودن فرضیات.. 93

 

 

 

 

 

 

 

فهرست شکل‌ها

عنوان                                                                                                              صفحه

شکل 2-1) هرم وفاداري آكر1991. 31

شکل 3-1) مدل مورد آزمون. 70

پيوست ها

الف- پرسشنامه . 117

ب) خروجي نرم افزار. 120

 

لینکدین واتساپ

محصولات مرتبط

%58تخفیف

پرسشنامه استاندارد اختلال کمبود توجه – بیش فعالی سوانسون و همکاران (1980) نسخه والدین 18 سوالی

قیمت اصلی 65,000 تومان بود.قیمت فعلی 27,000 تومان است.
3.00
7 فروش
افزودن به سبد خرید
%58تخفیف

پرسشنامه استاندارد اضطراب امتحان ساراسون نسخه 37 سوالی

قیمت اصلی 65,000 تومان بود.قیمت فعلی 27,000 تومان است.
2.63
1 فروش
افزودن به سبد خرید
%58تخفیف

پرسشنامه اضطراب حالت – صفت اسپیلبرگر (STAI)

قیمت اصلی 65,000 تومان بود.قیمت فعلی 27,000 تومان است.
2.25
8 فروش
افزودن به سبد خرید
امتیاز 0 از 5 از 0 دیدگاه

قیمت اصلی 39,000 تومان بود.قیمت فعلی 21,000 تومان است.

  • تاریخ ایجاد دی 20, 1399
  • تاریخ بروزرسانی اسفند 13, 1401
  • فروش 0
  • دیدگاه 0
شرایط استفاده از محصول

تمام محصولات به ازای پرداخت پروژه تنها قابل استفاده می باشند. این بدین معنی است که برای استفاده از یک یا چند محصول ، لازم به خرید آن محصول است.

مزایای خرید این محصول:
  • دسترسی به فایل به صورت همیشگی
  • پشتیبانی رایگان
  • پشتیبانی 24 ساعته محصول
  • بازگشت وجه در صورت عدم رضایت مشتری
مشاهده قوانین سایت
قبلا حساب کاربری ایجاد کرده اید؟
گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟
ثبت نام کنید
enemad-logo