بررسي تأثير هوش هیجانی بر رفتار معکوس و رفتار شهروندی سازمانی(مطالعه موردی: سازمان های دولتی شهركرمانشاه)

فهرست مطالب

چکیده…………………………………………………………………………………………………………………………………………1

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………..3

1-2 بیان مسأله…………………………………………………………………………………………………………………………….4

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش……………………………………………………………………………………………………..5

1-4 اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..6

1-5 فرضیات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………..7

1-7 روش پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….8

1-8 مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………..8

1-8 قلمرو پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….9

1-8-1 قلمرو موضوعی پژوهش………………………………………………………………………………………..9

1-8-2 قلمرو زمانی پژوهش……………………………………………………………………………………………..9

1-8-3 قلمرو مکانی پژوهش…………………………………………………………………………………………………………9

1-9 تعریف متغیرها………………………………………………………………………………………………………………………9

فصل دوم: منانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………10

2-2 بیان مسأله…………………………………………………………………………………………………………………………..11

هوش هیجانی و رفتار معكوس……………………………………………………………………………………………………..12

2-3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………13

بیان مسأله………………………………………………………………………………………………………………………………….14

2-3-3-1 هوش هیجانی…………………………………………………………………………………………………15

2-3-3-2  عوامل مؤثر در هوش هیجانی…………………………………………………………………………..16

2-3-3-2-1 شناخت عواطف شخصی………………………………………………………………….17

2-3-3-2-3 برانگیختن خود ………………………………………………………………………………18

2-3-3-2-4 شناخت عواطف دیگران…………………………………………………………………..18

2-3-3-2-5 حفظ ارتباط ها………………………………………………………………………………..19

2-3-3-3  الگوی هوش هیجانی بار- آن…………………………………………………………………………..19

2-3-3-3-1 مهارت هاي درون فردي…………………………………………………………………..20

2-3-3-3-2 مهارت هاي ميان فردي…………………………………………………………………….21

2-3-3-3-3 سازگاري………………………………………………………………………………………..22

2-3-3-3-4 كنترل استرس………………………………………………………………………………….22

2-3-3-3-5  خلق عمومي………………………………………………………………………………….23

2-3-3-4  ابعاد هوش هيجاني…………………………………………………………………………………………23

2-3-3-4-1  شناسايي هيجان در خود و ديگران…………………………………………………….24

2-3-3-4-2  كاربرد هيجان ها…………………………………………………………………………….25

2-3-3-4-3  توانايي درك و فهم هيجان ها…………………………………………………………..25

2-3-3-4-4  مديريت هيجان ها………………………………………………………………………….26

2-3-3-4-5  خود آگاهي……………………………………………………………………………………26

2-3-3-4-6  خودمديريتي (خودگرداني)………………………………………………………………26

2-3-3-4-7  آگاهي اجتماعي……………………………………………………………………………..27

2-3-3-4-8  مديريت رابطه (مهارت هاي اجتماعي)………………………………………………27

2-3-3-5 کاربرد هوش هیجانی در محیط کار……………………………………………………………………28

2-3-3-5-1 توسعه شغلي (بهبودكارراهه)……………………………………………………………..29

2-3-3-5-2 توسعه (بهسازي) مديريت…………………………………………………………………29

2-3-3-5-3 اثربخشي گروه­ها……………………………………………………………………………..30

2-3-3-6 نقش هوش هيجاني در فرآيند تصميم گيري مديران………………………………………………31

2-3-3-7 اهميت هوش هيجاني……………………………………………………………………………………….32

2-3-3  مدل………………………………………………………………………………………………………………….32

2-3-4 پیشینه پژوهش…………………………………………………………………………………………………….33

2-3-5 نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………34

هوش هیجانی و رفتار شهروندي سازماني………………………………………………………………………………………35

2-4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….36

2-4-2 بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………….36

2-4-3 ادبیات موضوع………………………………………………………………………………………………………………..37

2-4-3-1 رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………………………………38

2-4-3-2 ابعاد رفتار شهروندی……………………………………………………………………………………………………39

2-4-3-2-1 مؤلفه های رفتار شهروندی از نظر پادساکف……………………………………………………40

2-4-3-2-2مؤلفه های رفتار شهروندی از نظر بولینو………………………………………………………….41

2-4-3-2-3 مؤلفه های رفتار شهروندی از نظر اورگان……………………………………………………….42

2-4-3-2-3-1 آداب اجتماعی…………………………………………………………………………….43

2-4-3-2-3-2 نوع دوستی…………………………………………………………………………………44

2-4-3-2-3-3 وجدان کاری………………………………………………………………………………45

2-4-3-2-3-4 جوانمردی………………………………………………………………………………….46

2-4-3-2-3-5 نزاکت………………………………………………………………………………………..47

2-4-3-2-3-6 عملکرد شهروندی……………………………………………………………………….48

2-4-3-3 ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی…………………………………………………………………..49

2-4-3-4 عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………50

2-4-3-5 مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………51

2-4-3-5-1 اعتماد…………………………………………………………………………………………….52

.

فصل سوم: روش پژوهش

3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………..61

3-2 روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….62

3-3 متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………………..63

3-4 جامعه آماری حجم نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………………..64

3-6 ابزار گردآوری داده ها………………………………………………………………………………………………………….65

3-8 روش سنجش روایی و پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………….66

3-8-1 روایی…………………………………………………………………………………………………………………66

3-8-2 پایایی…………………………………………………………………………………………………………………67

3-9 روش تجزیه و تحلیل داده­ها………………………………………………………………………………………………….67

3-9-1آزمون های برازندگی مدل کلی………………………………………………………………………………67

3-9-1-1 شاخص‌های GFI و AGFI ………………………………………………………………….67

3-9-1-2 شاخص RMSEA ……………………………………………………………………………..67

3-9-1-3 مجذور کای………………………………………………………………………………………..67

3-9-1-4 شاخص NFI و CFI …………………………………………………………………………..68

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….70

4-2- آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………… 71

4-2-1- توصیف ویژگی های جمعیت شناختی………………………………………………………………….72

4-2-2- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………….80

4-3- بررسی نرمال بودن داده­ها……………………………………………………………………………………………………82

4-3- آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………….84

4-3-1 تحليل عاملي تائيدي…………………………………………………………………………………………….85

4-3-1-1- تحلیل عاملی تأییدی هوش هیجانی……………………………………………………..86

4-3-1-2- تحلیل عاملی تأییدی رفتار شهروندی سازمانی………………………………………90

4-3-1-3- تحلیل عاملی تأییدی رفتار معکوس……………………………………………………..94

4-3-1-4- تحلیل عاملی تأییدی مدل ساختاری…………………………………………………….96

4-3-1-5- تحلیل عاملی تأییدی مدل اصلاحی……………………………………………………100

فصل پتجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1  مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………..104

5-2  نتیجه­گیری آزمون فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………105

5-3-1 پیشنهادها اجرایی( حاصل از تحقیق)……………………………………………………………………105

5-3-2 پیشنهادهایی برای تحقیق­های آتی………………………………………………………………………..106

5-4 محدودیت­های تحقیق………………………………………………………………………………………………………..107

جداول

جدو ل شمارة 2-1 ابعاد هوش هیجانی از نظر دانیل گلمن……………………………………………………………….35

جدول 3-1 متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………67

جدول3-2 حجم نمونه طبقات……………………………………………………………………………………………………..68

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه ها……………………………………………………….69

جدول (4-1). توزیع فراوانی پاسخ­دهندگان برحسب جنسیت…………………………………………………………..73

جدول (4-2). توزیع فراوانی پاسخ­دهندگان برحسب گروه سنی……………………………………………………….74

جدول (4-3). توزیع فراوانی پاسخ­دهندگان برحسب میزان تحصیلات………………………………………………75

جدول (4-4). توزیع فراوانی پاسخ­دهندگان برحسب سابقة کار………………………………………………………..76

جدول (4-5). شاخص­های مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای تحقیق……………………………………………77

جدول(4-6). آزمون کلموگروف- اسمیرنوف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………78

جدول (4-7). نحوه داوری میزان عددی ضریب  همبستگی……………………………………………………………..80

جدول 4-8- نتایج آزمون همبستگی……………………………………………………………………………………………..81

جدول 4-9- شاخص های برازش مدل…………………………………………………………………………………………82

جدول 4-11- نسبت بحرانی و سطح معناداری………………………………………………………………………………85

جدول 4-12- شاخص های برازش مدل……………………………………………………………………………………….86

جدول 4-14- نسبت بحرانی و سطح معناداری………………………………………………………………………………90

جدول 4-15- شاخص های برازش مدل……………………………………………………………………………………….91

جدول 4-17- نسبت بحرانی و سطح معناداری………………………………………………………………………………93

نمودار

نمودار1-1 مدل مفهومی………………………………………………………………………………………………………………..5

نمودار 2-1 هوش هيجاني و شيوه تصميم گيري مديران…………………………………………………………………..19

نمودار 2-2 حیطه های رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………………….43

نمودار 2-3 مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………………..51

نمودار 2-4 انواع عدالت سازمانی………………………………………………………………………………………………….52

نمودار 2-5 مدل نیهوف و مورمن…………………………………………………………………………………………………53

نمودار 2-6 مدل ارگان………………………………………………………………………………………………………………..55

اشکال

شکل (4-1). درصد فراوانی پاسخ­دهندگان برحسب جنسیت……………………………………………………………72

شکل (4-2). درصد فراوانی پاسخ­دهندگان برحسب ردة سنی…………………………………………………………..73

شکل (4-3). درصد فراوانی پاسخ­دهندگان برحسب میزان تحصیلات………………………………………………..74

شکل (4-4). توزیع فراوانی پاسخ­دهندگان برحسب سابقة کار………………………………………………………….75

شکل 4-5- تحلیل عاملی تأییدی هوش هیجانی با ضریب غیر استاندارد……………………………………………76

شکل 4-6- تحلیل عاملی تأییدی هوش هیجانی با ضریب استاندارد…………………………………………………77

شکل 4-7- تحلیل عاملی تأییدی رفتار شهروندی سازمانی با ضریب غیر استاندارد…………………………….78

شکل 4-8- تحلیل عاملی تأییدی رفتار شهروندی سازمانی با ضریب استاندارد…………………………………..79

شکل 4-9- تحلیل عاملی تأییدی رفتار معکوس با ضریب غیر استاندارد……………………………………………80

شکل 4-10- تحلیل عاملی تأییدی رفتار معکوس با ضریب استاندارد……………………………………………….81

شکل 4- 15 – مدل ساختاری تحقیق با ضرایب غیر استاندارد………………………………………………………….90

شکل 4- 16- مدل ساختاری تحقیق با ضریب استاندارد………………………………………………………………….91

شکل 4- 16- مدل اصلاحی با ضریب استاندارد…………………………………………………………………………….96

شکل 4- 16- مدل اصلاحی با ضریب غیر استاندارد……………………………………………………………………….97

منابع………………………………………………………………………………………………………………………………………..108

پیوست1 پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………113

پیوست2 خروجی آموس……………………………………………………………………………………………………………116