بررسي تأثير فناوري اطلاعات بر رفتار سازماني کارکنان اداره گاز استان لرستان.

چکيده

فصل اول: کليات تحقيق

1-1-        مقدمه 3

1-2-        بيان مسأله. 3

1-3-        ضرورت و اهميت تحقيق.. 5

1-4-        اهداف پژوهش…. 7

1-5-        فرضيه هاي پژوهش…. 7

1-5-1- فرضيه اصلي پژوهش…. 8

1-5-2- فرضيه هاي فرعي.. 8

1-6-        هدف کاربردي پژوهش…. 9

1-7-        جنبه نوآوري و جديد بودن تحقيق.. 9

1-8-        روش انجام پژوهش…. 9

1-9-        قلمرو موضوعي، زماني و مکاني انجام تحقيق.. 10

1-9-1- قلمرو موضوعي تحقيق.. 10

1-9-2- قلمرو زماني تحقيق.. 10

1-9-3- قلمرو مکاني تحقيق.. 10

1-10-     تعريف متغيرها و اصطلاحات و واژه ها 10

1-11-     تعريف مفاهيم نظري و عملياتي تحقيق.. 10

1-11-1- فناوري اطلاعات.. 10

1-11-2- سيستم اطلاعات و فناوري اطلاعات.. 11

1-11-3- رفتار سازماني.. 11

1-11-4- عناصر رفتار سازماني.. 12

جمع بندي فصل اول. 13

فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق

2-1- مقدمه. 15

2-2- بخش اول: فناوري اطلاعات و ارتباطات و کاربرد آن در سازمان.. 15

2-2-1- فناوري اطلاعات.. 16

2-2-2- جامعه اطلاعاتي.. 16

2-2-3- زير ساخت هاي فني- اجتماعي جامعه اطلاعاتي.. 16

الف)زير ساخت هاي ارتباط از راه دور 16

ب)زير ساخت هاي مرتبط  با دانش…. 16

ج)زير ساخت هاي فناوري رابط اطلاعات.. 16

2-2-4- سواد اطلاعاتي.. 17

2-2-5- شاخص هاي فناوري اطلاعات.. 19

2-2-6- زير ساختار فناوري اطلاعات و ارتباطات.. 21

2-2-6-1- تار جهان گستر(اينترنت) 21

2-2-6-2- پست الكترونيكي.. 22

2-2-6-3- پرتال.. 22

2-2-6-5- تراکنش الکترونيک… 24

2-2-7- فعاليت هاي سازمانهاي الكترونيك… 25

شرايط اجراي موفق استراتژي سازمانهاي الکترونيک… 25

2-2-7-1- رهبري الکترونيک: وجود رهبري و انديشه استراتژيک… 25

2-2-7-2- فراهم بودن زير ساخت تکنولوژيکي.. 25

2-2-7-3- آماده بودن زيرساخت نهادي.. 25

– وجود سرمايه انساني آگاه و آماده در زمينه ICT. 25

2-2-7-4- وجود زيرساخت حقوقي، اعتماد، امنيت اطلاعات و حريم خصوصي. 26

2-2-8- تجارت الكترونيك توسط سازمان.. 26

2-2-9- پرداختهاي الکترونيکي در تجارت الکترونيکي.. 27

2-2-10- انواع روش هاي پرداخت الکترونيکي.. 27

2-2-11- شهر الكترونيك… 28

2-2-11-1- مدل شهر الکترونيک… 29

2-2-11-2- شهروند الكترونيكي.. 30

2-2-11-3- شهرداري الكترونيك… 30

2-3- قسمت دوم: رفتار سازماني.. 31

2-3-1- مفهوم سازمان.. 31

2-3-2- رفتار سازماني.. 32

2-3-2-1- هدف از مطالعه رفتار سازماني.. 32

2-3-2-2- مباني علمي رفتار سازماني.. 41

2-3-2-3- محورهاي رفتار سازماني.. 42

2-3-2-4- رفتار سازماني و مديريت… 46

2-3-2-5- وظايف مديران در زمينه بهبود رفتار سازماني.. 47

2-3-2-6- ضرورت مديريت رفتار سازماني در آينده 48

الف- رفتار سازماني مثبت گرا 48

ب- رفتار سازماني تعارض گرا 48

2-3-3- مفاهيم مرتبط با رفتار سازماني.. 53

2-3-3-1- تعريف سازمان.. 53

2-3-3-2- فرهنگ… 54

2-3-4- سطوح تجزيه و تحليل رفتار سازماني.. 47

2-3-5- ساختار سازماني و رفتار کارکنان.. 49

2-3-6- عملکرد سازمان.. 49

2-3-7- تعيين کننده هاي عملکرد سازمان.. 50

2-3-8- چارچوب اندازهگيري عملکرد- لي.. 51

2-3-8-1- رضايت ذينفعان.. 51

2-3-8-2- ارتباطات سازماني.. 52

2-3-8-3- همکاري تيمي.. 53

2-3-8-4- عملکرد راهبردي.. 54

2-3-8-5- مديريت دانش…. 54

2-3-8-6- رشد سازماني.. 55

2-4- قسمت سوم: فناوري اطلاعات و اثرات آن بر رفتار سازماني و مديريت سازمان.. 57

2-4-1- اثر متداول اينترنت و فناوري اطلاعات.. 57

2-4-2- استفاده از اينترنت براي کارمنديابي.. 57

2-4-3- استفاده از اينترنت در شيوه هاي جديد کار 58

2-4-4- استفاده از اينترنت براي توسعه قابليت‌هاي کارکنان در سازمان.. 59

2-4-5- اثر فناوري اطلاعات و ارتباطات بر سازمان.. 59

2-4-6- تغيير در سبک رهبري سازمان.. 60

2-4-7- تغيير نقش کارکنان در سازمان.. 61

2-4-8- تغيير شيوه کنترل کارکنان در سازمان.. 61

2-4-9- تغيير انگيزش کارکنان در سازمان.. 62

2-4-10- تغيير در مديريت اطلاعات و بهرهبرداري از دانش…. 62

2-5- ادبيات و پيشينه پژوهش…. 63

2-6- قسمت چهارم: فناوري اطلاعات در شرکت گاز استان لرستان.. 65

2-6-2- امور فناوري اطلاعات در شرکت گاز استان لرستان.. 66

2-6-3- پست الکترونيک در شرکت گاز استان لرستان.. 68

فصل سوم: روش شناسي پژوهش

3-2- فرضيات پژوهش…. 71

3-3- روش شناسي پژوهش…. 71

3-4- ابزار گردآوري اطلاعات.. 72

3-5- روشهاي گردآوري اطلاعات.. 73

3-6- شاخص ها و متغير هاي تحقيق.. 74

3-7- روش سنجش متغيرها 75

3-8- روايي ابزار تحقيق.. 77

3-8-1- پايايي ابزار تحقيق.. 78

3-9- جامعه مورد مطالعه. 78

3-9-1- تعيين حجم نمونه. 79

3-9-2- روش نمونه‌گيري.. 80

3-9-3- آزمون کفايت نمونه گيري.. 80

3-10- روشهاي تجزيه و تحليل اطلاعات.. 81

خلاصه فصل سوم. 84

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها و آزمون فرضيه ها

4-1- مقدمه. 86

4-2- ارائه يافته هاي توصيفي.. 86

ويژگيهاي جمعيت شناختي جامعه مورد مطالعه. 86

4-2-1- ويژگي جنسي جامعه مورد مطالعه. 86

4-2-2- ويژگي سني جامعه مورد مطالعه. 87

4-2-3- ويژگي سطح تحصيلات پاسخگويان.. 87

4-2-4- ويژگي سابقه کاري پاسخگويان.. 88

4-3- تجزيه و تحليل سوألات توصيفي پرسشنامه. 89

4-4- تحليل توصيفي شاخصهاي اصلي پژوهش…. 92

4-5- تحليل استنباطي از يافتههاي تحقيق.. 94

4-5-1- آزمون کلموگروف اسميرنوف.. 94

4-5-2- آزمون همبستگي اسپيرمن.. 95

4-5-2-1- فرضيه اول.. 95

4-5-2-2- فرضيه دوم. 96

4-5-2-3- فرضيه سوم. 97

4-5-2-3- فرضيه اصلي پژوهش…. 97

4-5-3- تحليل اثرات فناوي اطلاعات بر رفتار سازماني کارکنان.. 98

4-5-3-1- محاسبه اثرات شاخصهاي ابزار فناوري اطلاعات بر رفتار سازماني.. 98

4-5-3-2- محاسبه اثر ابزار فناوري اطلاعات بر رفتار سازماني کارکنان.. 100

جمعبندي فصل چهارم. 102

فصل پنجم: نتيجه گيري و ارائه پيشنهادات

5-1- مقدمه. 104

5-2- جمعبندي فرضيات پژوهش…. 104

5-2-1- تحليل دادهها با آزمون کلموگروف-اسميرنوف.. 104

5-2-2- تحليل دادهها با آزمون همبستگي اسپيرمن.. 104

5-2-3- تحليل فرضيه ها با رگرسيون خطي و تحليل مسير. 106

5-3- بحث و نتيجه گيري.. 106

5-4- پيشنهادات پژوهش…. 109

5-5- پيشنهادها براي پژوهشهاي آتي.. 110

5-6- محدوديتهاي پژوهش…. 110

منابع و مأخذ. 111

ضمائم

پيوست يک

پيوست دو

فهرست جداول

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

جدول 2-1: تعريف مفاهيم پايه فناوري اطلاعات…………………………………………………………………………………………………….18

جدول 2-2: شاخص‌هاي كليدي سنجش دسترسي به جامعه اطلاعاتي………………………………………………………………………..20

جدول 2-3: دسته­بندي فرايندهاي مديريت دانش…………………………………………………………………………………………………….46

جدول 2-4: پست الکترونيک شرکت گاز استان لرستان…………………………………………………………………………………………….64

جدول 3-1: مشخصات سوألات عمومي و فردي پرسشنامه پژوهش…………………………………………………………………………..69

جدول 3-2: شاخص­ها، مولفه­ها و متغيرهاي پژوهش……………………………………………………………………………………………….71

جدول 3-3: محاسبه آلفاي کرونباخ براي شاخص­هاي پرسشنامه………………………………………………………………………………..75

جدول 3-4: تقسيم بندي کارکنان اداره گاز استان لرستان…………………………………………………………………………………………..76

جدول شماره 3-5: نتايج آزمون KMO براي تشخيص کفايت نمونه گيري………………………………………………………………..79

جدول 4-1: ويژگي جنسي جامعه مورد مطالعه………………………………………………………………………………………………………84

جدول 4-2: ويژگي سطح تحصيلات جامعه مورد مطالعه………………………………………………………………………………………….85

جدول 4-3: ويژگي سابقه کاري جامعه مورد مطالعه…………………………………………………………………………………………………86

جدول 4-4: ميزان ارتباط کارکنان شرکت گاز با فناوريهاي IT………………………………………………………………………………….87

جدول 4-5: ميزان استفاده فناوريهاي IT در شرکت گاز لرستان…………………………………………………………………………………88

جدول 4-6: ميزان استفاده کارکنان در طول روز از فناوريهاي IT………………………………………………………………………………89

جدول 4-7: ميزان استفاده کارکنان به ساعت در طول روز از فناوريهاي IT…………………………………………………………………89

جدول 4-8: استفاده از فناوريهاي IT و کاهش استفاده از روشهاي سنتي…………………………………………………………………….90

جدول 4-9: ميانگين، انحراف معيار و بار عاملي متغيرهاي ابزارهاي فناوري اطلاعات…………………………………………………..91

جدول 4-10: ميانگين، انحراف معيار و بار عاملي متغيرهاي اثرات فناوري اطلاعات بر شرکت گاز………………………………..92

جدول 4-11: ميانگين، انحراف معيار و بار عاملي متغيرهاي اثرات فناوري اطلاعات بر شرکت گاز………………………………..93

جدول ٤-12: نتايج آزمون کلموگروف اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن متغيرهاي پرسشنامه…………………………………….94

جدول ٤-13: همبستگي اسپيرمن بين متغيرهاي تبادل الکترونيکي داده و رفتار سازماني کارکنان…………………………………….95

جدول ٤-14: همبستگي اسپيرمن بين متغيرهاي برنامه­ريزي منابع سازمان و رفتار سازماني کارکنان…………………………………96

جدول ٤-15: همبستگي اسپيرمن بين متغيرهاي طراحي و توليد به کمک رايانه و رفتار سازماني کارکنان………………………..97

جدول ٤-16: همبستگي اسپيرمن بين متغيرهاي ابزارهاي فناوري اطلاعات و کيفيت رفتار سازماني کارکنان…………………….98

جدول ٤-17: همبستگي اسپيرمن بين متغيرهاي استفاده از فناوري اطلاعات و تغيير در رفتار سازماني کارکنان………………..99

جدول4-18: نتايج تحليل فرضيه­هاي اول، دوم و سوم پژوهش با استفاده از روش احتمالات بيشينه……………………………..100

جدول4-19: نتايج تحليل فرضيه­ چهارم پژوهش با استفاده از روش احتمالات بيشينه…………………………………………………101

جدول4-20 : خلاصه نتايج تحليل فرضيه چهارم پژوهش با استفاده از روش احتمالات بيشينه…………………………………….103

جدول 4-21: ترکيب اثرات مستقيم و غيرمستقيم متغيرها در مدل­هاي پژوهش………………………………………………………….104

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

شکل 1-2: فناوري اطلاعات و اجزاي آن………………………………………………………………………………………………………………..12

شکل 1-2: مدل مفهومي پژوهش؛ رابطه بين فناوري اطلاعات (و شاخص­هاي سه­گانه آن) با رفتار سازماني کارکنان………….8

شکل 2-3: مدلهاي رفتار سازماني و متغيرهاي تأثيرپذير آن……………………………………………………………………………………….13

شکل شماره2-1: سطوح عملياتي پرتال…………………………………………………………………………………………………………………..25

شکل 2-2: مدل شهر الكترونيك…………………………………………………………………………………………………………………………….33

شکل 2-3: نمودار سه سطح تجزيه و تحليل در رفتار سازماني…………………………………………………………………………………..37

شکل 2-4: روند ايجاد محيط مطمئن و محيط نامطمئن…………………………………………………………………………………………….38

شکل 3-1: تشريح قسمت­هاي طيف ليکرت و اساس ارزش­گذاري عددي آنها…………………………………………………………….72

شکل 3-2 : جمع­بندي ارزش­هاي طيف ليکرت و تبديل به مقياس فاصله­اي………………………………………………………………..73

شکل 3-3: رابطه آماري محاسبه آلفاي کرونباخ براي تشخيص پايايي ابزار تحقيق………………………………………………………..75

شکل 3-4: فرمول تعيين حجم نمونه کوکران براي جامعه متناهي……………………………………………………………………………….77

شکل: 3-5: رابطه محاسبه کفايت نمونه­برداري…………………………………………………………………………………………………………78

شکل 3-6: مدل روش شناسي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………..81

شکل 4-1: ضرايب رگرسيوني غير استاندارد مدل پيشنهادي پژوهش………………………………………………………………………..101

شکل 4-2: ضرايب رگرسيوني استاندارد مدل پيشنهادي پژوهش……………………………………………………………………………..101

شکل 4-3: ضرايب رگرسيوني غير استاندارد مدل پيشنهادي پژوهش………………………………………………………………………..102

شکل 4-4: ضرايب رگرسيوني استاندارد مدل پيشنهادي پژوهش……………………………………………………………………………..102

شکل 4-5: ضرايب رگرسيوني غير استاندارد مدل پيشنهادي پژوهش………………………………………………………………………..103

شکل 4-6: ضرايب رگرسيوني استاندارد مدل پيشنهادي پژوهش……………………………………………………………………………..103

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                          شماره صفحه

نمودار 4-1: وضعيت جنسي جامعه مورد مطالعه………………………………………………………………………………………………………85

نمودار 4-2: مقايسه سطح تحصيلات افراد جامعه مورد مطالعه…………………………………………………………………………………..86

نمودار 4-3: مقايسه ميزان سابقه کاري افراد جامعه مورد مطالعه…………………………………………………………………………………