بررسي تأثير بازاريابي بر وفاداري مشتريان بانک

1مقدمه

امروزه، تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا مشاهده می شود. افزایش رقابت در حوزه های مختلف کاملا مشهود است و این عامل حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن ها را در این فضا روزبه روزمشکل تر می کند بنابراین تأمین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری چالش اصلی و آتی شرکت های فعال دراین حوزه خواهد بود(علامه، 1388: 55).

مشتريان وفادار داراي مزيت هاي زيادي اند. آنها معمولا به لحاظ كمك به سازمان ها جهت تعيين جريان قابل پيش بيني فروش و سود، به افزايش درآمد سازمان متمايل بوده، كالاها و خدمات مازادي را نيز خريداري مي كنند. به علاوه مشترياني كه با علامت تجاري سازمان آشنايي دارند به احتمال بيشتر آن را به دوستان و نزديكان خود گفته و درچرخه ي بازخور و ارزيابي محصول سازمان مدنظر قرار مي گيرند(کاظمی، 1388: 5). شدت رقابت در بازارها و درك اهميت حفظ مشتريان براي سازمان ها موجب شده آنها به تدريج به سمت ايجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتريان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاريابي و استراتژی آن مناسب ترين گزينه براي تحقق اين امر مي باشد(رنجبريان، 1387 :13). کانون اصلی استراتژی بازاریابی، تخصیص مناسب و هماهنگ نمودن فعالیت ها و منابع بازاریابی است. استراتژی بازاریابی به دنبال نیازها و خواسته های مشتریان در بازار هدف می باشد. به منظور اجرا و به کارگیری مؤثر مفهوم استراتژی بازاریابی، سازمان باید یک سیستم هوشمند برای یافتن نیازهای واقعی، سنجش تقاضا و وفاداری مشتری داشته باشد و به تحلیل عوامل تأثیر گذار بپردازد(امیری، 1391: 3). این گزارش شامل پنج فصل است و در فصل حاضر پس از بیان مسأله و اهیمت و ضرورت موضوع ، اهداف و سؤالات پژوهش ارائه می شود، سپس با شرح فرضیه ها تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها بیان می گردد. فصل دوم تاریخچه و مفاهیم، مدل های مختلف و واکاوی ادبیات چارچوب نظری و مدل پژوهش را شامل می شود. در فصل سوم جامعه آماری و حجم نمونه، ابزارهای اندازه گیری و روشهای تجزیه و تحلیل ارائه می شود. در فصل چهارم نتایج حاصل از آمار توصیفی و استنباطی و فصل پنجم به بحث و نتیجه گیری ، پیشنهادات و محدودیت های پژوهش اختصاص دارد.

محقق در این پژوهش تلاش خواهد نمود تا ضمن بررسی ادبیات تحقیق در زمینه های استراتژی بازاریابی و وفاداری مشتریان به بررسی رابطه استراتژی بازاریابی با وفاداری مشتریان بپردازد.