اولويت بندي تاثير عوامل آميخته بازاريابي بر ميزان فروش خدمات پستي استان لرستان بر اساس TOPSISمدل

فهرست مطالب

عنوان                                                                                       شماره صفحه                                                                                                                 چکيده …………………………………………………………………………………………………………  1                                                   مقدمه …………………………………………………………………………………………………………   2

فصل اول : کليات

1-1.بيان مسئله ……………………………………………………………………………………………..  3

1-2.ضرورت واهميت تحقيق……………………………………………………………………………  4

1-3.پرسش اصلي تحقيق ………………………………………………………………………………..  6

1-4.سئوالات فرعي………………………………………………………………………………………..  6

1-5.اهداف تحقيق………………………………………………………………………………………….. 7

1-6.هدف اصلي وفرعي………………………………………………………………………………….  7

1-7.روش تحقیق……….…………………………………………………………………………………..  8

1-8.تعريف اصطلاحات…………………………………………………………………………………… 8

فصل دوم

2-1.مقدمه ………………………………………………………………………………………………….  14

2-2.تعريف بازاريابي……………………………………………………………………………………..  14

2-3.سيستم نوين بازاريابي……………………………………………………………………………..   15

2-4.مديريت بازاريابي…………………………………………………………………………………..   17

2-5.آميخته بازاريابي……………………………………………………………………………………..  20

2-6.محيط بازاريابي……………………………………………………………………………………..   44

2-7.انواع بازاريابي………………………………………………………………………………………..  44

2-8.بازاريابي خدمات……………………………………………………………………………………  45

2-9.خدمات…………………………………………………………………………………………………. 46

2-10.انواع خدمات……………………………………………………………………………………….   47

2-11.سازمان هاي خدماتي………………………………………………………………………………  48

2-12.ويژگي هاي امورخدماتي…………………………………………………………………………  49

2-13.كيفيت خدمات…………………………………………………………………………………….   50

2-14.فرهنگ بازاريابي كالاوخدمات………………………………………………………………….  53

2-15.مقايسه بازاريابي كالاوخدمات…………………………………………………………………..  53

2-16.استراتژي خدمات………………………………………………………………………………….  54

2-17.مديريت بازاريابي خدمات……………………………………………………………………….  55

2-18.آميخته بازاريابي خدمات………………………………………………………………………….. 56

2-19.معرفي سازمان موردمطالعه:شركت پست……………………………………………………..  63

2-20.پيشينه تحقيق………………………………………………………………………………………..  74

فصل سوم

3-1.مقدمه ……………………………………………………………………………………………………  82

3-2.مدل تحقيق …………………………………………………………………………………………….  82

3-3.روش تحقيق……………………………………………………………………………………………….  83

3-4.جامعه آماري……………………………………………………………………………………………….  86

3-5.روش نمونه گيري وتعيين حجم نمونه……………………………………………………………….  87

3-6.ابزاري جمع آوري اطلاعات……………………………………………………………………………. 88.

3-7.روايي وپايايي پرسشنامه………………………………………………………………………………….  89

3-8.روش تجزيه وتحليل اطلاعات…………………………………………………………………………  92

3-9.اصول فرايندسلسله مراتبي………………………………………………………………………………  93

3-10.مدل فرايندتحليل سلسله مراتبي……………………………………………………………………..  93

فصل چهارم

4-1.روش تجزيه وتحليل داده ها…………………………………………………………………………….  100

4-2.آمارتوصيفي …………………………………………………………………………………………………. 100

 

فصل پنجم

5-1.مقدمه………………………………………………………………………………………………………….  114

5-2.نتيجه گيري تجربي تحقيق……………………………………………………………………………….  114

5-3.تطبيق ومقايسه نتايج تحقيق باپژوهش هاي پيشين…………………………………………………  117

5-4.محدويت هاي خاص تحقيق…………………………………………………………………………….. 118

5-5.پيشنهادات حاصل ازپژوهش……………….…………………………………………………………….. 118

5-6.پيشنهادات براي تحقيقات آتي ………………………………………………………………………..   119

پيوست ها…………………………………………………………………………………………………………..  120

منابع ومآخذ………………………………………………………………………………………………………..  126

فهرست منابع فارسي……………………………………………………………………………………………..  127

فهرست منابع انگليسي… ………………………………………………………………………………………   130

چکيده انگليسي ………………………………………………………………………………………………….. 133

فهرست جداول

 عنوان                                                                                      شماره صفحه

جدول2-1 چهارچوب براي طبقه بندي خدمات………………………………………………  47

جدول2-2ويژگي هاي امورخدماتي………………………………………………………………  49

جدول2-3عملكردخدمات اداره كل پست لرستان درسال1392……………………………  73

جدول3-1 ارزش گذاري شاخص ها نسبت به هم…………………………………………..  95

جدول4-1 توزيع فراواني افرادپاسخ دهنده ازنظرسن………………………………………..  101

جدول4-2 توزيع فراواني افرادپاسخ دهنده ازنظرسابقه كار……………………………….. 103

جدول 4-3 ميانگين هندسي مقايسات زوجي……………………………………………….  107

جدول4-2-1-4 تعيين اهميت معيارهاي ميزان فروش خدمات پستي………………..  107

جدول4-2-1-5 داده هاي ماتريس تصميم گيري………………………………………….  108

جدول4-2-1-6 داده هاي ماتريس تصميم گيري نرمال شده……………………………  109

جدول 4-2-1-7 داده هاي ماتريس تصميم گيري نرمال شده…………………………..  110

جدول4-2-1-8فواصل گزينه از ايده آل مثبت ومنفي…………………………………….  111

جدول 4-2-1-9 ضريب نزديكي گزينه ها…………………………………………………….111 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                 شماره صفحه

نمودار4-1 جنسيت پاسخ دهندگان برحسب درصد………………………………………………………..  101

نمودار4-2 وضعيت افرادپاسخ دهنده ازنظرسن برحسب درصد…………………………………………  102

نمودار4-3 وضعيت افرادپاسخ دهنده ازنظرسابقه كاربرحسبدرصد……………………………………..  104

نمودار4-4 نمودارشغل افرادپاسخ دهنده برحسب درصد………………………………………………….  104

نمودار4-5 وضعيت تحصيلات افرادپاسخ دهنده برحسب درصد………………………………………… 105

نمودار4-2-1-3 رتبه بندي گزينه ها برحسب ضريب نزديكي………………………………………….  112

فهرست اشكال

عنوان                                                                                      شماره صفحه

شكل 2-1 سيستم نوين بازاريابي…………………………………………………………………………………  16

      21…………………………………………………….…………4p شكل 2-2 سيستم آميخته بازاريابي

شكل2-3 ارزيابي مشتريان ازكيفيت كالاوخدمات……………………………………………………………  51

شكل 2-4 نمودارهشت جزء منسجم مديريت خدمات…………………………………………………….  58

شكل3-1 مدل مفهومي تحقيق……………………………………………………………………………………  83

شكل 3-2 نمايش سلسله مراتب…………………………………………………………………………………  94