دانلود پروژه: افزایش بهره وری سیستم بانکداری بانک ملی شعبه مرکزی استان کرمانشاه به روش شبیه سازی گسسته – پیشامد با استفاده از نرم افزار ED 8.1

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                    صفحه

چکیده 1

فصل اول:  کلیات تحقیق

مقدمه 3

1-1- بیان مسئله 4

1-2- ضرورت انجام تحقیق 5

1-3- اهداف و فرضیه های پژوهش 5

1-4- تعريف اصطلاحات 5

فصل دوم : مروری بر تحقیقات انجام شده

2-1- تاريخچه شبيه سازي 8

2-2 – انواع شبيه سازي 9

2-3 – شبيه سازي كامپيوتري 11

2-4- رضايت مندي مشتري 14

فصل سوم : آماده سازی و تعریف مسئله

3-1-  تبیین مسئله و تعريف اهداف 16

3-2- توصيف بانک و تعيين اجزاي سيستم 17

   3-1-2- خدمات ریالی 19

3-3- مدل سازی سیستم 21

   3-1-3-تعیین اجزای سیستم 22

و

   3-2-3- مدل مفهومی 22

   3-3-3- مدل مشخص26

3-4- منشور پایان نامه 29

فصل چهارم:  تحليل وضع موجود

4-1- جمع آوري و تحليل داده هاي ورودي31

4-2- تحليل زمان هاي ورود مشتريان به بانک32

4-3- تحليل زمان هاي خدمت دهي سرورها32

   4-1-3- تحليل تفاوت روزها32

    4-2-3- تحليل تفاوت سرورها 33

   4-3-3- بررسي استقلال مشاهدات و ثبات داده ها در طول زمان34

   4-4-3- تعيين توزيع زمان های خدمت دهی سرورها39

   4-5-3- تعيين توزيع مدت بین دو ورود باجه های دریافت و پرداخت 46

فصل پنجم : اجرای شبیه سازی و توسعه مدل کامپیوتری

5-1- طراحي مدل49

   5-1-1- منطق هدایت نهادها به سمت صف 49

   5-2-1- خروج مشتریان و ثبت اطلاعات 49

   5-3-1- منطق روند خدمت دهی نهادها پس از پایان کار بانک49

   5-4-1- منطق زمان50

5-2- اجرای مدل 51

   5-1-2- ساختار تنظيمات مدل51

ز

فصل ششم : تحلیل نتایج (شبیه سازی)

6-1- بررسي عملکرد سيستم(فصل بهار(55

6-2- بررسي عملکرد سيستم (فصل تابستان)58

فصل هفتم : سناریوهای پیشنهادی

7-1- سناريوي افزایش سرورها63

   7-1-1- افزایش سرور در باجه صندوق63

   7-2-1- افزایش سرور در باجه افتتاح حساب66

7-2- سناریوی تغییر ماموریت سرورها68

7-3- تغییر چیدمان عناصر سیستمی  و نیروی انسانی71

فصل هشتم : روايي و پايايي تحقیق ( صحت و اعتبار مدل )

8-1- تشریح برنامه ارزیابی صحت و اعتبار مدل73

 فصل نهم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 9-1- نتیجه گیری78

9-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی79

فهرست منابع 80

 

 

 

 

 

ح

فهرست جدول ها

عنوان                                                                                                                                                   صفحه

جدول – 1- 3 اجزای سیستم بانک22

جدول 4-1-  فرم جمع آوري داده براي شبيه سازي بانک31

جدول 6-1- مقایسه گزارشات اجرای مدل شبیه سازی شده فصل بهار و تابستان 61

جدول 7-1- مقایسه راندمان سرورها در باجه صندوق ( فصل بهار) 65

جدول 7-2- مقایسه راندمان سرورها در باجه صندوق ( فصل تابستان) 65

جدول 7-3- مقایسه راندمان سرورها در باجه افتتاح حساب ( فصل بهار) 68

جدول 7-4- مقایسه راندمان سرورها در باجه افتتاح حساب ( فصل تابستان) 68

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ط

فهرست شکل ها  

عنوان                                                                                                                                                      صفحه

شکل 3-1- برگه دریافت نوبت بانک21

شکل 3-2- مدل مفهومی طبقه همکف بانک ملی مرکزی کرمانشاه شعبه ریالی / ارزی با کد 570125

شکل 3-3- فلوچارت مدل مشخص ( باجه های شامل سیستم نوبت دهی)27

شکل 3-4- مدل مشخص طبقه همکف بانک ملی مرکزی کرمانشاه شعبه ریالی / ارزی با کد 570128

شکل 4-1- آزمون کروسکال والیس برای زمان خدمت دهی در مقابل روزها32

شکل 4-2- زمان خدمت دهی سرور شماره 4 نسبت به افراد در صف 33

شکل 4-3- آزمون کروسکال والیس زمان خدمت دهی در سرورهای باجه صندوق33

شکل 4-4- نمودار روند زمان های خدمت دهی در روز اول34

شکل 4-5- نمودار روند زمان های خدمت دهی در روز دوم34

شکل4 -6- زمان های خدمت دهی مربوط به انتقال وجه و چک بین بانکی 35

شکل4-7- زمان های خدمت دهی مربوط به افتتاح حساب 35

شکل 4-8- زمان های خدمت دهی مربوط به تعویض اسکناس فرسوده 36

شکل 4-9- زمان های خدمت دهی مربوط به صدور آنی کارت 36

شکل 4-10- زمان های خدمت دهی مربوط به ترویج خدمات الکترونیک 37

شکل 4-11- زمان های خدمت دهی مربوط به اوراق مشارکت 37

شکل 4-12- زمان های خدمت دهی مربوط به فروش تمبر- سفته بانکی وصدور دسته چک 38

شکل 4-13- آزمون کروسکال والیس زمان خدمت دهی در سرورهای انتقال وجه و چک بین بانکی 38

شکل 4-14- توزیع زمان خدمت دریافت و پرداخت روز اول 39

ی

شکل 4-15- توزیع زمان خدمت دریافت و پرداخت روز دوم 39

شکل 4-16- توزیع زمان خدمت افتتاح حساب 40

شکل 4-17- توزیع زمان خدمت صدور آنی کارت 40

شکل 4-18- توزیع زمان خدمت تعویض اسکناس فرسوده 41

شکل 4-19- توزیع زمان خدمت انتقال وجه و چک بین بانکی 41

شکل 4-20- توزیع زمان خدمت ترویج خدمات الکترونیک  42

شکل 4-21- توزیع زمان خدمت اوراق مشارکت 42

شکل 4-22- توزیع زمان خدمت فروش تمبر- سفته بانکی وصدور دسته چک 43

شکل 4-23- توزیع زمان خدمت دهی سرور شماره 1 43

شکل 4-24- توزیع زمان خدمت دهی سرور شماره 444

شکل 4-25- توزیع زمان خدمت دهی سرور شماره 844

شکل 4-26- توزیع زمان خدمت دهی سرور شماره 1445

شکل 4-27- توزیع زمان خدمت دهی سرور شماره 1745

شکل 4-28- توزیع زمان خدمت دهی سرور شماره 1846

شکل 4-29- توزیع مدت بین دو ورود روز اول46

شکل 4-30- توزیع مدت بین دو ورود روز دوم47

شکل 5-1- پنجره کنترل اجرا50

شکل  5-2- نحوه چیدمان اجزای مدل52

شکل 5-3- نحوه ارتباط بین اجزای مدل53

شکل 6-1- گزارش مدل فصل بهار55

شکل 6-2- مدت زمان انتظار در صف1)فصل بهار)65

ک

شکل 6-3- میزان مشغول بودن سرورها(فصل بهار) 56

شکل 6-4- میزان مشغول بودن سرورها(فصل بهار) 57

شکل 6-5- گزارش مدل فصل تابستان58

شکل 6-6- مدت زمان انتظار در صف1)فصل تابستان)59

شکل 6-7- میزان مشغول بودن سرورها (فصل تابستان) 59

شکل 6-8- میزان مشغول بودن سرورها (فصل تابستان) 60

شکل 7-1-  افزایش سرور شماره 2 (فصل بهار) 63

شکل 7-2-  افزایش سرور شماره 2 (فصل تابستان) 64

شکل 7-3-  افزایش سرور شماره 3 (فصل بهار) 66

شکل 7-4-  افزایش سرور شماره 3 (فصل تابستان) 67

شکل 7-5- گزارش عملکرد باجه صدور کارت در سیستم موجود (فصل بهار) 69

شکل 7-6- گزارش عملکرد باجه صدور کارت در سیستم پیشنهادی (فصل بهار) 69

شکل 7-7- گزارش عملکرد باجه صدور کارت در سیستم موجود (فصل تابستان) 71

شکل 7-8- گزارش عملکرد باجه صدور کارت در سیستم پیشنهادی (فصل تابستان) 71

شکل 8-1- نمودار سری زمانی زمان های انتظار مشتریان در مدل واقعی73

شکل 8-2- نمودار سری زمانی زمان های انتظار مشتریان در مدل شبیه سازی شده74

شکل 8-3- آزمون تفاوت میانگین ها74

شکل 8-4- زمان های انتظار مدل اصلاح شده75

شکل 8-5- آزمون تفاوت میانگین ها برای زمان های انتظار سیستم واقعی و مدل اصلاح شده75

شکل 8-6-  مقایسه زمان های انتظار سیستم واقعی و مدل اصلاح شده 76