استفاده از خدمات الکترونیکی مالیات بر ارزش افزوده با رضایتمندی مودیان

تعداد 106صفحه در فایل word

) مقدمه

توسعه اقتصادی از عمده ترین اهداف اقتصادی کشورهای در حال توسعه است و در این راستا ، سیاستهای مالی از اهمیت فراوانی برخوردارند . سیستهای اقتصادی مالیاتی نیزبخش مهمی از سیاستهای مالی است که بصورت هماهنگ با سایرسیاستهای اقتصادی به کار گرفته می شود . نظام مالیاتی کارا در واقع امکان رشد هماهنگ بخش هاوتوسعه اقتصادی را بوجود می آورد. بطور کلی ، شاید سیاستهای مالیاتی را بتوان سیاستی در جهت افزایش تحرک ، پویایی و حرکت جامعه به سمت توسعه تلقی کرد.( کمیجانی ودیگران، 1370 )

مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت از خدمات درنوشتارها و فعالیتهای بازاریابی در طول دهه های گذشته مورد توجه بسیاری از محققان قرار گرفته  است . محققان بازاریابی مزایای رضایت و کیفیت را بسیار مورد توجه قرار داده اند و از آنها به عنوان شاخص ها و مزایای رقابتی سازمان ها نام برده اند ( رویتر و دیگران 1997:388).

وفاداری و رضایت مشتریان ناشی از کیفیت خدمات و محصولات دلیلی است بر خریدهای مجدد انها و این امریکی از مهمترین سازه های بازار یابی محسوب می شود. در حقیقت ، مشتریان وفاداری که دست به خریدهای مکرر می زنند پایه و اساس هر کسب و کاری محسوب می شوند(کاروآنا 811:2002).

از این رو ، با توجه به اهمیت مقوله ی مالیات و نقش سازمان امور مالیاتی کشور به عنوان متولی وصول مالیات ، کیفیت خدمات ارائه شده توسط این سازمان اهمیتی دو چندان می یابد. لذا در این تحقیق میزان رضایتمندی مودیان مالیاتی اداره امور مالیاتی شهرستان دلیجان ( اشخاص حقوقی )  در استفاده از خدمات اظهار نامه  الکترونیکی بررسی خواهد شد .