« ارزیابی نظام مدیریت عملکرد در سطح کارمندان حوزه ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی »

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                             صفحه

فصـــل اول : کـلیـــات طرح

 1-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………3

2-1)  بیان مسأله…………………………………………………………………………………………………………………………..4

3-1)  اهمیت موضوع پژوهش و انگیزه انتخاب آن……………………………………………………………………………7

4-1) کلیات تاریخچه و ادبیات موضوع……………………………………………………………………………………………9

5-1) اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………..10

6-1) سوالات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………11

7-1) فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………………………..11

8-1) چارچوب نظری پژوهش …………………………………………………………………………………………………….12

1-8-1) مدل تحلیلی پژوهش ………………………………………………………………………………………….12

2-8-1) متغیرهای پژوهش ……………………………………………………………………………………………..14

9-1) قلمرو پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………14

10-1) روش تحقیق و جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………….15

11-1) جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه…………………………………………………………………….15

12-1) تعریف نظری و عملیاتی واژگان…………………………………………………………………………………………15

1-12-1) عملکرد ………………………………………………………………………………………………………….15

2-12-1) ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………………………………….17

3-12-1) فرآیند ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………………………..18

4-12-1) شاخصهای ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………………18

5-12-1) مدیریت عملکرد ……………………………………………………………………………………………..19

13-1) محدودیتها و مشکلات احتمالی پژوهش………………………………………………………………………………20

 

 

فصـــل دوم : ادبیــات و پیشینه پژوهش

1-2) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………..22

2-2) تاریخچه……………………………………………………………………………………………………………………………23

          1-2-2) ارزیابی عملکرد در جهان …………………………………………………………………………………..23

          2-2-2) مدیریت عملکرد در کشورهای در حال توسعه……………………………………………………….24

          3-2-2) مدیریت عملکرد در کشورهای قاره افریقا …………………………………………………………….25

          4-2-2) مدیریت عملکرد در استرالیا ………………………………………………………………………………..25

          5-2-2) چارچوب مدیریت عملکرد در استرالیا …………………………………………………………………26

          6-2-2) تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران ……………………………………………………………………….27

          7-2-2) استقرار نظام مدیریت عملکرد در ایران …………………………………………………………………29

3-2) مفاهیم و مبانی نظری …………………………………………………………………………………………………………32

          1-3-2) ارتباط مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد…………………………………………………………….32

          2-3-2) مفهوم مدیریت عملکرد……………………………………………………………………………………….33

          3-3-2) فرآیند مدیریت عملکرد ……………………………………………………………………………………..34

          4-3-2) مزایای مدیریت عملکرد ……………………………………………………………………………………..36

          5-3-2) معایب مدیریت عملکرد ……………………………………………………………………………………..38

          6-3-2) رویکردهای مدیریت عملکرد ………………………………………………………………………………40

                   1-6-3-2) نظام مدیریت عملکرد مدل ORISE …………………………………………………..40

          7-3-2) مفهوم ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………………………….48

          8-3-2) اهداف و کاربردهای ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………50

          9-3-2) مراحل ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………………………52

          10-3-2) رویکردهای ارزیابی عملکرد ……………………………………………………………………………..55

          11-3-2) روشهای ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………………….55

12-3-2) کدام روش ارزیابی عملکرد را انتخاب کنیم ………………………………………………………..60

13-3-2) مدلهای نوین ارزیابی عملکرد سازمانی ……………………………………………………………….62

                   1-13-3-2) مدل سینک و تاتل (1989) ……………………………………………………………….62

                   2-13-3-2) ماتریس عملکرد (1989) ………………………………………………………………….63

                   3-13-3-2) مدل نتایج و تعیین کننده ها (1991) …………………………………………………..64

                   4-13-3-2) هرم عملکرد (1991) ……………………………………………………………………….65

                   5-13-3-2) کارت امتیازی متوازن (1992)…………………………………………………………….66

                   6-13-3-2) فرآیند کسب و کار (1996) ………………………………………………………………68

                   7-13-3-2) تحلیل ذینفعان (2001) …………………………………………………………………….69

                   8-13-3-2) مدل تعالی سازمان (1992) ……………………………………………………………….71

                   9-13-3-2) چارچوب مدوری و استیپل ………………………………………………………………71

          14-3-2) خطاهای بالقوه در سیستمهای ارزیابی عملکرد …………………………………………………….73

          15-3-2) عوامل و ویژگی های موثر بر اثربخشي نظام‌هاي ارزيابي عملكرد …………………………..75

4-2) پیشینه پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………77

          1-4-2) نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………………82

5-2) معرفی قلمرو مکانی: وزارت امور اقتصادی و دارایی……………………………………………………………….83

          1-5-2) تاریخچه وزارت امور اقتصادی و دارایی ……………………………………………………………….83

          2-5-2) اهداف و وظایف ……………………………………………………………………………………………….84

          3-5-2) معرفی دفتر رسیدگی به تخلفات اداری و پاسخگویی به شکایات …………………………….87

فصــــل ســــوم: روش پژوهــــش

1-3)  مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………90

2-3) نوع پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………91

3-3) جامعه­ آماری، نمونه گیری و حجم نمونه……………………………………………………………………………….93

4-3) روش و ابزار گردآوری داده­ها………………………………………………………………………………………………95

5-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمونهای مورد استفاده……………………………………………………………96

 

فصــــل چهــــارم: تجـــزیه و تحــلیل داده­هـــا

1-4) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….98

2-4) مشخصه های عمومی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….98

          1-2-4) سمت سازمانی ………………………………………………………………………………………………….99

          2-2-4) سابقه فعالیت ………………………………………………………………………………………………….100

          3-2-4) میزان تحصیلات ……………………………………………………………………………………………..101

          4-2-4) سن پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………………………….102

3-4) آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………………………………………………….103

          1-3-4) آزمون فرضیه یک ……………………………………………………………………………………………103

          2-3-4) آزمون فرضیه دو ……………………………………………………………………………………………..105

          3-3-4) آزمون فرضیه سه …………………………………………………………………………………………….106

          4-3-4) آزمون فرضیه چهار ………………………………………………………………………………………….107

          5-3-4) آزمون فرضیه پنج ……………………………………………………………………………………………109

4-4) خلاصه نتایج……………………………………………………………………………………………………………………110

5-4) جمع بندی و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………111

 

فصــــل پنجــــم: تفسیــریافتــه­ها، نتیجه­گیــری و پیشنهـادات

1-5) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….113

2-5) بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………….113

3-5) پیشنهادهای اجرائی…………………………………………………………………………………………………………..116

4-5) پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده………………………………………………………………………………….118

پیوست ها………………………………………………………………………………………………………………………………..120

فهرست منابع و مآخذ………………………………………………………………………………………………………………..130

Abstract ……………………………………………………………………………………………………………….133

فهـــرست نمودارها

عنوان                                                                                           صفحه

نمودار (1-1) مدل تحلیلی پژوهش……………………………………………………………………………………………….13

نمودار (1-2) چارچوب مدل عملکرد در استرالیا…………………………………………………………………………….27

نمودار (2-2) چارچوب کلی مدیریت عملکرد ORISE ………………………………………………………………42

نمودار (3-2) مدل ارزیابی عملکرد در سازمانها………………………………………………………………………………49

نمودار (4-2) مراحل ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………………53

نمودار (5-2) مراحل مختلف ارزیابی عملکرد………………………………………………………………………………..54

نمودار (6-2) مدل سینک و تاتل …………………………………………………………………………………………………62

نمودار (7-2) ماتریس عملکرد …………………………………………………………………………………………………….64

نمودار (8-2) هرم عملکرد…………………………………………………………………………………………………………..65

نمودار (9-2) مدل تحلیل ذینفعان ………………………………………………………………………………………………..70

نمودار (10-2) متد ممیزی و ارتقاء نظام ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………72

نمودار (11-2) نمودار سازمانی ستاد وزارت امور اقتصادی و دارایی…………………………………………………88

نمودار (1-3) طبقه بندی جامع روش های پژوهش…………………………………………………………………………92

فهـــرست جــــدول­­ها

عنوان                                                                                        صفحه

جدول (1-2) اهداف ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………………………………51

جدول(2-2) پاسخ 600 سازمان پیرامون کاربردهای ارزیابی عملکرد ………………………………………………..52

جدول(3-2) خلاصه مزایا و معایب روشهای عملکرد کارمندان………………………………………………………..61

جدول(1-4) فراوانی سمت سازمانی…………………………………………………………………………………………….99

جدول(2-4) فراوانی سابقه فعالیت……………………………………………………………………………………………..100

جدول (3-4) فراوانی میزان تحصیلات………………………………………………………………………………………..101

جدول (4-4) فراوانی سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….102

جدول (5-4) آماره های توصیفی متغیرها…………………………………………………………………………………….103

جدول (6-4) نتایج تحلیل آزمون t تک نمونه ای تعیین اهداف ارزیابی عملکرد……………………………….104

جدول(7-4) نتایج تحلیل آزمون t تک نمونه ای تعیین و تفهیم معیارهای ارزیابی عملکرد…………………106

جدول (8-4) نتایج تحلیل آزمون t تک نمونه ای اندازه گیری عملکرد واقعی توسط مدیران………………107

جدول (9-4) نتایج تحلیل آزمون t تک نمونه ای ابلاغ نتایج و دریافت بازخورد………………………………108

جدول (10-4) نتایج تحلیل آزمون t تک نمونه ای استفاده مطلوب از نتایج ارزیابی…………………………..109

جدول (11-4) نتایج آزمون فرضیه ها………………………………………………………………………………………………..110